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観光機能管理
'__ 「個人または企業が成功を達成したと判断するたびに、進歩は止まります。」
−トーマスJ. IBMのアメリカ人ビジネスマン＆CEO、Watson '__
この章では、観光事業の組織としての機能構造を見てみましょう。 観光業は、幅広い活動と顧客との直接的なやり取りを含むサービス業界の大企業です。
ツアーオペレーターは誰ですか？
ツアーオペレーターは、観光のさまざまな要素を選択し、ターゲットとする市場セグメント向けのツアー製品を準備し、旅程を計画し、ツアーのツアーとプロモーションを実施するビジネスのセットアップまたは企業です。
ツアーオペレーターは、目的地への旅行の予約、宿泊施設の予約、何を見て何をするかについてのツアー全体の計画、およびツアーへの補助的なサポートを提供する責任があります。
例えば、
- Cox and Kingsは、インドに本社を置く最長の確立された観光事業であり、アウトバウンド観光と旅行のサービスを提供しています。
- 2007年に設立された英国を拠点とする旅行会社のトーマスクックは、さまざまな旅行および観光パッケージを提供しています。
- インドのケサリツアーアンドトラベルズでは、グループツアー、スペシャルツアー、エコノミーツアーを提供しています。
- Get America Tours、New Yorkは、北米の東海岸と西海岸の雄大な場所への年間ツアーを実施しています。
- ロンドンのブリティッシュツアーズリミテッドでは、さまざまなテーマのロンドンまたはその周辺の車またはミニバスでの個人ツアーを提供しています。
ツアーオペレーターの種類
ターゲット市場に応じて、2種類のツアーオペレーターがあります-
マスマーケットツアーオペレーター
サプライヤから大量のサービスを購入し、顧客に安価に販売する余裕があります。
スペシャリストツアーオペレーター
特定の地理的領域または特別な種類の活動に関心があるニッチ市場にサービスを提供します。
彼らが扱う地理的な地域と観光客に応じて、ツアーオペレーターの次の典型的なタイプがあります-
アウトバウンドツアーオペレーター
彼らは多国籍観光を提供しています。 彼らは自国の住民を連れて別の国または大陸を訪問します。 彼らはツアー製品やパッケージを、他の国に旅行したい自国の顧客に販売しています。
インバウンドツアーオペレーター
彼らは、他の国から訪れる旅行者に国内旅行を提供します。 彼らは彼らの国に到着した観光客に地元の援助を提供します。 彼らはまた、受容的なツアーオペレーターとして知られています。 これらのツアーオペレーターは、空港での送迎サービスの現地手配、現地のアトラクションへの訪問やアクティビティの手配、現地ガイドの提供、観光客の滞在の責任を負います。
国内ツアーオペレーター
彼らは、国の境界内にある国の居住者への旅行を提供します。 これらは resident 演算子とも呼ばれます。 彼らは国内の季節、文化、食べ物を知ることができます。 旅行を繰り返し、地元の市場の需要を感知し、最寄りのDMOに目的地の要件を提案できます。
彼らの働き方に応じて、次の典型的なタイプのツアーオペレーターがあります-
直接販売ツアーオペレーター
これらのツアーオペレーターは、旅行代理店を迂回して顧客に観光パッケージを直接販売しています。 彼らは旅行代理店に手数料を支払わないため、顧客はより低い価格でパッケージを利用できます。 さらに、直接販売のツアーオペレーターは、さまざまな目的地やパッケージを提供することもできます。 パッケージから得られる期待を非常に確実に知りたい場合は、これらの演算子を使用することをお勧めします。
小売ツアーオペレーター
これらの旅行代理店は、パッケージ休暇の主要な流通チャネルの顔です。 彼らは、手数料と引き換えにツアーオペレーターの観光商品を販売しています。 彼らの手数料は通常、予約価格の10％から15％の範囲です。 彼らは、コミッションを獲得するために製品を販売する意欲があり、リピートビジネスを引き付けることに熱心です。 彼らは店頭とオンラインの両方で小売店を設立しました。顧客にとってアクセスしやすい場所として。
卸売ツアーオペレーター
ホールセールツアーオペレーターは、店頭およびオンラインの両方で確立された小売流通チャネルを通じて製品を販売しています。 たとえば、カンタスホリデーズは、サプライヤーと製品レートを直接交渉し、小売ツアーオペレーター（旅行代理店）に配布するか、ウェブサイト経由で顧客に直接販売するパッケージを作成します。 小売旅行代理店と同様に、卸売業者は約20％の手数料を請求します。
ツアーオペレーターの特徴
ツアーオペレーターは、観光客の安全とツアーの全体的な成功に責任を負います。 成功したツアーオペレーターは、次の基本的な特性を持っている必要があります-
- よく組織された-可能な限り最高の体験を顧客に伝えるために、ツアーオペレーターは適切なシステムとプロセスを整備する必要があります。
- Best Networker -ツアーオペレーターとの関係を構築し、困難な状況で連絡を取り合うだけでなく、ツアーの際に連絡を取り合うことにより、観光を改善します。
- *テクノロジーとの友情—新しいテクノロジーを学び、しっかりと把握することで、ツアーオペレーターは顧客にリーチし、幅広いツアー製品を公開し、より少ないコストと時間で売り上げを増やすことができます。
- 熱狂的でフレンドリー-ツアーオペレーターは、顧客の間で快適で興味深い環境を作り出すために、熱心でフレンドリーな態度を持たなければなりません。
- 知識-ツアーオペレーターは、観光製品、目的地、アトラクション、文化に精通している必要があります。
ツアーオペレーターの参考資料
次に、ツアーオペレーターがツアーを編成するさまざまな段階で使用する参考資料のリストを見てみましょう。
- 地図-世界地図、州地図、都市地図、自転車または徒歩の地図、道路および鉄道の地図が含まれます。
- イベントカレンダー-ツアーの日付、時間、その他の詳細をスケジュールし、追跡するための印刷カレンダーとソフトカレンダーの両方です。
- パンフレット-ツアーオペレーターは、ツアーパッケージの機能を顧客に説明するために使用します。
- お土産-場所やイベントの記念品として、お土産を顧客に贈ります。
- プロモーション資料-メッセージ用のバナーまたはPVCボード、広告パンフレット、カード、展示会で使用する布地またはプラスチックのディスプレイスタンド、エスカレーターパネル、チラシ、インターネット、オリエンテーションマップ、ピクチャーマップ、写真、図を含む解釈パネルタイトル、紹介テキスト、連絡先情報、リーフレット、画像、音声、動画などのメディア広告資料も含まれます。
