Tourism-management-quick-guide
観光管理-はじめに
観光は、過去数十年にわたって多くの国の経済発展に貢献している経済的な後押しであることが判明しました。 現在のシナリオでは、休日は必需品であり、贅沢品ではないと考えています。 観光では、旅行代理店、ツアーオペレーター、観光客の間の調整と協力が必要です。 観光にはいくつかの主要な要素があります-目的地、アトラクション、サイト、宿泊施設、およびすべての付随サービス。
観光とは？
観光には、レジャー、ビジネス、またはその他の目的のために、自宅環境から離れた場所に旅行して滞在する人々の活動が含まれます。
Mathieson and Wall（1982）は、観光を次のように定義しています-
'__「通常の職場や住居の外の目的地への人々の一時的な移動、それらの目的地での滞在中に行われる活動、および彼らのニーズに応えるために作成された施設。」'__
観光は、その初期の形態では主に伝統的でした。 文化、経済、知識の進化に伴い、観光は、適切に計画されたツアー、よく研究された目的地、目的地の保全という観点から、持続可能な観光と呼ばれる異なる形態を取りました。
人々が旅行する動機付けとなる要因
人々が家から離れて旅行する最も一般的な理由は-
- 休日をのんびり過ごすために
- 友人や親relativeを訪問するには
- ビジネスおよびプロのエンゲージメントに参加するには
- 健康治療を受けるには
- 宗教的な巡礼に着手する
- その他の個人的な動機
伝統とニッチ観光
次の表は、伝統的な観光とニッチな観光を区別するいくつかのポイントを示しています-
| Traditional Tourism | Niche Tourism |
|---|---|
| The tour is decided and planned a number of days or weeks ahead of the actual travelling day. | The tour is decided and planned spontaneously as well as ahead of the date of travelling. |
| The tour operators generally suggest famous places and there is comparatively less study done on the destination place. | In this tourism, local language preparation and the study of local culture and norms is recommended. |
| It generally takes the form of social activity being large number of people involved. | It is a personal, family, or friends’ activity being small number of people involved. |
| The tourists mainly desire for souvenirs and site-seeing. | The tourists desire for experience and knowledge. |
| The tourists may or may not care for local economics, culture, and environment. | The tourists are keen to cooperate in keeping local economy, culture, and environment thereby generating a positive experience for the locals, the tourism business, and the tourists themselves. |
観光管理とは何ですか？
ツアーの目的地の調査、ツアーの計画、旅行の手配、宿泊施設の提供など、多数のアクティビティの管理が含まれます。 また、特定の目的地に旅行するように観光客を引き付けるためのマーケティング活動も含まれます。
単なる旅行と観光には微妙な違いがあります。
- *旅行*は、居住地または職場から別の遠い場所または近隣の場所に移動する手段です。 定期的な通勤は旅行と呼ばれます。
- *観光*は目的を持って旅行しています。 すべての旅行には必然的に旅行が含まれますが、すべての旅行には必ずしも観光が含まれるわけではありません。 旅行は観光の一部であると言えます。
旅行と観光の1つの類似点は、どちらも一時的な動きです。
観光管理-タイプ
この章では、さまざまなタイプの観光とその特徴について説明します。
マスツーリズム
組織化された大勢の人々の特別な観光地への観光が含まれます。 これは、毎日のプログラムがツアー主催者によって固定される従来の方法です。 それは社会的活動です。 一般的に観光客はお土産や見物を望んでいます。
たとえば、宗教的な場所、テーマパーク、ボートクルーズ、リゾートタウン。
オルタナティブツーリズム
場所、地元の文化、環境に関する直接の情報を見つけるために個別に組織されたツアーが含まれています。
たとえば、個人が計画したサイクリングツアーは、外出先で宿泊施設を提供しています。
ビジネス
ビジネストランザクションの実施、ビジネス会議、ワークショップ、または会議への参加のためのツアーです。 ビジネスツーリズムの目的は主に専門的です。
喜び
これには、身体的または精神的な幸福を改善するための観光が含まれます。 たとえば、ヨガやリハビリテーションセンターでの休暇。
自然
手付かずの自然と穏やかな美しさで有名な場所での観光です。 主な目的は、農場や野生動物などの自然を体験して楽しむことです。 エコツーリズムは自然観光の一部です。
文化的
このタイプの観光には、場所の地元の歴史、食べ物、地元の産物、地元の文化を理解するという目的があります。
ソーシャル
親relativeや友人などの間で行われるツアーも含まれます。
レクリエーション観光
日常生活から逃れるための旅も含まれます。 これは多くの場合、楽しみ、娯楽、または喜びのために行われます。 たとえば、キャンプやビーチ訪問。
アクティブツーリズム
山を登ったり、世界中をツアーしたり、地元の料理の芸術や言語を学んだりといった明確な目的で実施されます。
スポーツツーリズム
ワールドカップクリケットマッチ、FIFA、オリンピックなどのスポーツイベントに参加するための観光です。
宗教観光
ジャンムーカシミールのヴァイシュノデヴィ、アムリトサル（インド）の黄金寺院、サウジアラビアのメッカ、ベツレヘムなど、宗教的に重要な場所への旅行が含まれます。
健康または医療観光
健康を改善するために旅行することが含まれます。 減量キャンプ、自然療法センター、ヘルスリゾートを訪れることを目的としています。
アドベンチャーツーリズム
ロッククライミング、バンジージャンプ、スカイダイビング、ハイキング、乗馬、サーフィン、ラフティング、スキーなどの冒険的なアクティビティのための観光が含まれます。
観光管理-用語
次に、観光業界で頻繁に使用されるいくつかの用語について説明します。
- 魅力-観光客の余暇ベースのニーズを満たすことができる場所の物理的または文化的な特徴です。
- 文化遺産-コミュニティによって開発され、世代から世代へと受け継がれる生き方の表現です。 習慣、慣習、場所、オブジェクト、芸術的な表現と価値が含まれています。
- ダークツーリズム-（黒または悲嘆ツーリズム）これは、歴史的に死と悲劇に関連する場所への旅行を伴うツーリズムです。
- 目的地-観光客が訪れ、少なくとも24時間そこに滞在する場所です。 目的地は宿泊施設、アトラクション、観光資源をサポートしています。
- エコツーリズム-水、空気、森林、森林、および観光を通じた動植物などの自然システムの維持と強化を伴います。
- エクスカーショニスト-24時間未満の期間に観光目的で旅行する人
- 外国人観光客-少なくとも24時間、通常居住している国以外の国を訪れる人。
- ハイキング-トレイルを長く元気に歩きます。
- 仲介者-観光客が必要としない商品とサービスの形態と、観光客が要求する商品とサービスの形態との間の中間リンクです。
- 旅程-ツアーの文書化された計画。
- レジャー-義務が最小限であり、リラックスできる自由時間。
- レクリエーション-余暇に行われる活動。
- サイト-物理的または文化的な特性に縛られた特定の場所
- スキー-参加者がスキーを使用して雪の上を滑るレクリエーション活動および競技用ウィンタースポーツです。
- シュノーケリング-シュノーケルと呼ばれる形状のチューブで構成されたダイビングマスクを装着したまま、水域上または水域を泳ぐ練習です。
- 地形-それは、特にその物理的特徴に関して、一続きの土地です。
- 観光収容力-物理的、経済的、社会文化的環境の破壊、および訪問者の満足度の許容できない低下を引き起こすことなく、同時に観光地を訪れることができる最大人数。
- 旅行-ビジネスや娯楽のために自分のホームコミュニティの外に移動する行為。通勤や通常の場所からの移動ではありません。
- 国連世界観光機関（UNWTO）-責任ある、持続可能な、普遍的にアクセス可能な観光の促進を担当する国連（UN）機関です。
- 訪問者-その場所を訪れる非居住者。
- WTO -世界観光機関。
観光管理-影響する要因
観光産業の運営に影響を与える多くの要因があります。 すぐに効果を示すものもあれば、長期的に影響を与える要因もあります。
仕向地の環境
目的地が快適な気候を誇るとき、観光は最高の形になります。 対照的に、強風、鉄砲水、干ばつ、極端な気候などの環境の望ましくない変化は、観光に悪影響を与える可能性があります。
たとえば、インドの厳しい夏の間、人々は丘の駅のような寒い気候の地域に旅行することを好みます。
国の経済
ある国が経済の混乱に見舞われ、人々が失業問題に直面している場合、観光は悪影響を受けます。 それどころか、国の経済が順調で、人々が余暇にお金を使う余裕があるとき、観光は進歩します。
目的地の歴史的または文化的な重要性
旅行の場所または目的地は、観光事業に大きな影響を与えます。 目的地が歴史的または文化的に重要なものである場合、観光客は、モニュメント、城、砦、古代建築、彫刻、洞窟、古風な絵画や調理器具、衣服、武器、装飾品、およびその他の関連遺産を見にその場所を訪れたいと思うでしょう。
たとえば、歴史的および文化的に重要な世界的に有名な場所は、タージマハル（インド）、ガザのピラミッド（エジプト）、ビーガンシティ（ビルマ）、アクロポリス（アテネ、ギリシャ）です。
目的地の研究の重要性
研究と探検を目的として場所を訪れる観光客がいます。 研究の必要性は観光を促進します。 考古学者、地質学者、海洋学者、生物学者および動物学者、建築家、および芸術と文化を研究する人々は、研究分野で非常に重要な場所を探しています。
目的地の宗教的重要性
宗教的に重要な場所や礼拝所は、常に観光客であふれています。 これらの場所では、観光は1年の特定の期間にピークに達します。 観光客はしばしば巡礼に行き、内なる平和を見つけ、崇拝する神々の祝福を呼び起こし、死の前に罪を清めます。 たとえば、メッカ、ベツレヘム、カシ。
技術
インターネットは世界のほぼすべての隅々まで浸透しています。 観光客はインターネットの利点を楽しんでいます。 ツアーを計画している間、観光客は訪問する場所、アメニティとサービスの質、目的地のアトラクションについてのアイデアを得ようとします。 目的地を訪れた後、経験豊富な観光客はインターネットのさまざまなプラットフォームで意見を共有します。
したがって、インターネットで共有された経験豊富な観光客のレビューは、次の観光客のガイドラインとして機能します。 したがって、両刃の剣のように、インターネットは観光事業を後押しするだけでなく、ダウンさせることができます。
観光管理-需要
'__ 「旅行は控えめになります。 あなたは世界であなたが占める小さな場所を見ます。」
−フランスの小説家、ギュスターヴ・フローベール。 _'__
観光需要とは、仕事や居住地から離れて観光施設を利用するために旅行したり旅行したい人の総数です。 （マシソンとウォール、1982）
観光はダイナミックな分野です。 観光客に関連する要因の数によって異なります。目的地の国、観光客が出現する市場、および目的地の市場。 観光マネージャーと研究者は、観光客の動機と文化、彼らの行動の変化、および観光の運転と影響要因について多くを研究します。 彼らはまた、彼らが提供するアメニティとアトラクション、または観光客を引き付けるための将来的な方法を調査する目的地を研究します。
観光事業者は、さまざまな観光客のタイプとその行動を特定することにより、特定の地域での観光需要を把握し、適切な市場に適切なサービスを提供できます。
観光客のタイプと、観光客の行動がさまざまな要因に関してどのように変化するかを見てみましょう。
観光客の種類
観光客にはさまざまな種類があります-
- 本質的な観光客-彼らは楽しみのために休日になっています。
- 外来の観光客-彼らは報酬指向の動機を持っています。 これらの観光客は、パフォーマンスが評価されるアクティビティの影響を受けやすくなっています。
- 冒険者-リラクゼーションはほとんど重要ではありません。 彼らは常に場所を探検し、挑戦します。 主にこの種の観光に貢献するのは、主に生命の熱意を持つ男女両方の若者と独身者です。
- 予算の旅行者-彼らは経済志向の観光客です。 場所、旅行モード、およびその他の関連要因に関するツアー決定は、主に財政状態に依存します。
- Homebodies -彼らは主にリラックスした観光客です。 彼らは冒険に参加しません。 45〜50歳以上の旅行者はこのタイプに属します。 45歳未満の忙しい専門家もこのタイプに属します。
- 中程度-彼らはツアーを前もって計画しており、観光に傾倒しているが、スポーツや冒険活動には入らない。
- 休暇-彼らは夏休みやクリスマス休暇などの休暇中にツアーを計画しています。 彼らは、いつどこで訪問したいのかを常に確信していない。
観光客の動機づけ要因
観光客の動機は、人間の心理学の領域に由来します。 それは満足を形成する要因です。 動機の要因は、2つのタイプに分類することができます-
動機の内部要因
内的要因は、人の行動を喚起し、指示し、統合し、旅行の決定に影響を与えます。
- 本質的な動機-多くの人々にとって、観光は、旅行、レジャー活動の実施、新規性と能力の探求、自己表現と自己保証、創造性、競争、リラクゼーションの必要性、所属などの心理的ニーズを満たす方法です。 本質的な動機は、さまざまな感情面での能力を保証することに関係しています。 本質的な動機は、楽しみ、保証、および他の感情的なニーズなどの無形の報酬のために観光客を選択するように観光客を駆動します。 モチベーションの他の本質的な要因は
- 旅行者の態度-人、場所、または物に関する知識＆plus;同じ程度の肯定的または否定的な感情。
- 観光客の知覚-観光客は、観察、聞き取り、または知識を得ることにより、場所、人、または物体についての知覚を形成します。
- 価値または信念-観光客は、個人的または社会的に受け入れられる特定の行動様式を信じるか、または評価します。
- 観光客の個性-観光客の性質と体格は、観光の動機付けに重要な役割を果たします。
動機付けの外部要因
観光には外部の動機があり、それが観光客に影響を与え、特定の動機とその後の決定に引き付けることができます。
- 外的動機-ここでは、観光客は、お金や支出とパフォーマンスの規模で有能であると感じる必要性などの外部要因によって動機付けられます。
- 原産地-観光客のグルーミングは、その原産地によって異なります。 例えば、インドの既婚女性の場合、観光は彼らがやりたいと思う優遇事項のリストの最後に来るかもしれませんが、アメリカの女性の場合、観光ははるかに高いランクを獲得します。
- 家族と年齢-構造と収入に関しては家族が重要です。 今日、核構造と二重収入を持つ家族は、共同の家族や国内の場所を訪れることに興味のある単一の収入のある家族よりも、長距離で贅沢な観光を選ぶ傾向があります。 また、旅行者は年齢に応じて場所の好みが異なります。 たとえば、5〜45歳の年齢層の観光客は、高齢者よりもディズニーランドなどのアメリカの目的地を訪れることを楽しむかもしれません。
- 文化または社会クラス-異なる文化の観光客は、異なる場所、イベント、および異なるタイプの観光を好みます。 さらに、以前にその場所を訪れた友人や家族が、他の人にもその場所を訪問する動機付けとなる直接的な情報を広めた場合。
- 市場-刻々と変化する市場変数は観光を変えます。 通貨の価値の変化、政治状況、および国の経済的幸福は、観光客の決定に影響を与えます。
動機付けのマズローのピラミッド
アメリカの心理学者であり、20世紀の教授であるAbraham Maslowは、人間のニーズの階層に関する理論を提案しました。 これは、人間が持つ5つの基本的な動機付けニーズのモデルとして描くことができます。 これらのニーズは-
- 生理学的（または生物学的）-生存に必要な空気、食物、水、避難所、暖かさ、および睡眠の必要性。
- 安全-有害な要素からの安全性、恐怖からの解放、物理的安全性、経済的安全性、事故またはそれらの悪影響に対する安全性の必要性。 安全性は、仕事の安全性や経済的安全性などのセキュリティにも現れます。
- 社会-家族を持つ必要性、親密さ、友人および社会的集団の必要性。 他者に所属し、受け入れられ、愛される必要がある。
- Self Esteem -他人に受け入れられ、尊敬されていると感じる必要性、他人からの認識と注意の必要性。
- 自己実現-潜在能力を最大限に発揮する必要があります。 上記のすべてのニーズが満たされた後、人間はこのニーズを達成する必要があります。
このピラミッドは、描かれている順序で人間のニーズの優先順位を理解するのに役立ちます。 ご覧のとおり、観光は三角形の下位4レベルをカバーしています。
観光管理-消費者行動
消費者行動は、観光分野で最も研究されている分野の1つです。 これは、観光客が特定の目的地を選択する理由と、旅行の決定に影響を与える原動力となる要因を研究しています。
観光客の行動に影響を与える要因
次の要因は、観光客の行動を大きく変える-
- 地理的要因-地理的条件や気候条件、目的地で利用できる施設やアメニティ、観光事業が実施する広告やマーケティングなどの物理的要因によって、観光客の意思決定が変わります。
- 社会的要因-特定の場所への訪問または非訪問の決定を変更する可能性のある最初の情報を提供する、個人のソーシャルネットワークなどのいくつかの社会的要因。
- 原産地-彼らが属する場所に応じて観光客の行動の広いスペクトルが存在する可能性があります。 北米人は、独自の文化的枠組みに従うことを好みます。 日本人と韓国人の観光客は、グループで場所を訪れるのが好きです。
- 観光地-観光客の行動を変える主要な要因です。 目的地に電気、水、きれいな環境、適切なアクセス性、アメニティなどの基本的な条件がすべてあり、それ自体に重要性がある場合、それは主に観光客を引き付けます。
- 観光客の教育-観光客の教育が充実すればするほど、選択の幅が広がり、好奇心が高まり、彼が持っている場所の知識が深まります。 これにより、宛先の選択に関して意思決定が促進されます。
本質的および外的観光行動
違いは次のとおりです-
| Intrinsic Behavior | Extrinsic Behavior |
|---|---|
| They record higher level of satisfaction and enjoyment as they see an activity as a mean of enjoyment itself. | They record comparatively lower level of enjoyment as they go through the stress of competition. |
| Time passes faster for them. | They are focused on passage of time. |
| They record a higher level of enjoyment. | They tend to be tensed for performance and could be apprehensive, which hinders their enjoyment and relaxation. |
| They look forward to the next similar experience in the moderate to long span of time. | They look forward to the same experience in the short span of time. |
Plogの観光客の行動モデル
Plogは、以下で説明するように、観光客を3つのカテゴリに分類します-
- アロセントリック（The Wanderers）-さまざまなアクティビティで新しい体験と冒険を求める観光客。 この人は外向的で、行動に自信があります。 同心の人は、他の人がそうする前に、新しくて珍しいエリアを飛び回って探索することを好みます。 アロセントリックは、外国や異なる文化の人々との出会いを楽しんでいます。 彼らは良いホテルと食事を好みますが、必ずしもモダンまたはチェーンタイプのホテルではありません。 ツアーパッケージの場合、アロセントリックは交通機関やホテルなどの基本的なものを持ちたいが、構造化された旅程に専念したくない。 むしろ、地域を自由に探索し、自分で手配し、さまざまなアクティビティや観光名所を選択する自由があります。
- サイコセントリック（リピーター）-このカテゴリーに分類される観光客は通常、冒険好きではありません。 彼らはリラックスして、どんな種類の食べ物や活動が期待できるかを知ることができる身近な旅行先に戻ることを好みます。 そのような観光客は、目的地まで車で行き、典型的な宿泊施設に滞在し、家族向けのレストランで食事をすることを好みます。
- ミッドセントリック（コンビネーション）-このカテゴリの観光客は、上記の2つのタイプの間を行き来する観光客を対象としています。
ヘンリーセンターの休日作りのモデル
未来のイギリスのコンサルタント会社、ヘンリーセンターは、観光客を4つの段階に分けました-
- Phase I- Bubble Travellers -知識もお金もない。 彼らはパッケージツアーを好みます。 彼らは、その一部にならずに異なる文化を観察することを切望しています。 彼らは主に好奇心から旅行します。
- フェーズII-理想的な体験を求める人-外国人ツアーの経験を持つ自信のある観光客です。 彼らは柔軟で快適です。 彼らは個人向けのツアーを好む。
- フェーズIII-経験豊かな旅行者-これらの観光客は、理想的な経験を求める人よりも裕福です。 彼らはさまざまな場所や環境を実験し、経験することに自信を持っています。 彼らはより冒険的で、個人主義的なツアーを好みます。
- フェーズIV-完全なイマーザー-これらの観光客は、外国の文化、遺産、料理の経験、言語に完全に浸ることを意図しています。 彼らの休暇はよく計画されていますが、よく構成されていません。
上記の段階では、旅行者はさまざまな段階を経るため、さまざまな観光オプションや目的地を探します。
宛先認識
'__ _「旅行者は自分の見たものを見ます。観光客は彼が見に来たものを見ます…” _
− G. K. チェステロン、英語の作家、詩人、哲学者。 _'__
目的地は観光の基本的な要素です。 観光ビジネスが成功するためには、その場所の本質を特定し、把握することが不可欠です。 魅力的な場所が目的地になった場合、その場所は観光から高い収入を生み出します。
今日、目的地管理は観光研究の重要なテーマです。 目的地の開発と管理に焦点を当て、地元の文化や環境を損なうことなく、訪問者に非常に満足のいく体験を提供します。
観光地とは何ですか？
観光地は、都市、町、またはその他の地域です。 それは観光から生じる収入に依存しています。 観光客が訪れる場所として販売されています。 複数の観光スポットが含まれる場合があります。 たとえば、ノルウェーのロロスは、過去85年以来鉱山町のラベルが付いた目的地です。
目的地はどのように観光客を引き付けることができますか？
観光地には、時間を過ごすために観光客を引き付ける特定の特性があります。 固有のまたは展示された自然または文化的価値、歴史的意義、動植物、自然または構築された美しさで観光客を引き付け、レジャー、冒険、娯楽を提供します。
次の要因が目的地の魅力を形作ります-
ファイブA
次の5つのAは、観光客のニーズと需要を定義します-
アクセシビリティ
1つまたは複数の交通手段を選択することにより、目的地に到達する能力です。 輸送は、タイムリーで、便利で、安価で、安全でなければなりません。 今日、航空会社、鉄道、陸上輸送、水上輸送などのさまざまな輸送手段があります。
宿泊施設
これは、観光客が支払いに応じて食料と避難所を利用できる場所です。 現在、基本的な予算の宿泊施設からエリートクラスの7つ星ホテルスイートまで、幅広い宿泊施設が利用できます。
アトラクション
観光客が訪れる場所であり、典型的には、その固有のまたは展示された、自然または文化的価値、歴史的意義、または自然または人工の美しさです。 アトラクションは、特定の観光地に旅行したいという欲求を生み出します。 また、レジャー、快適さ、冒険、娯楽を提供します。
たとえば、パリはファッションを魅力として提供することで観光客を引き付けます。
アクティビティ
アクティビティは、観光客が楽しさと娯楽のために行うものです。 たとえば、ボート遊び、スキューバダイビング、カヌー、ラクダ乗り、場所の訪問。
アメニティ
アメニティとは、ビジターインフォメーションセンター、電気通信、道路、飲料水、トイレブロック、ゴミ箱など、観光客に提供される有益なサービスを指します。
観光地の種類
以下に示すように、宛先のさまざまなタイプがあります-
中央の目的地
最も一般的なタイプの観光地であり、観光客はほとんどの時間を近くの魅力的な場所への遠足に費やしています。 たとえば、アンダマン島は中心地です。
基本目的地
それは、観光客が周辺地域を旅行して探索する必要がある目的地のタイプを指します。
たとえば、セスリエムのソーサスフレイ砂漠キャンプは、観光客が近くの砂漠の山の砂丘とセスリエム川の渓谷を探索できる拠点です。
マルチセンター宛先
ここで、目的地は、重要度が等しい2つ以上の目的地で構成されます。 たとえば、インドはマルチセンターの目的地であり、インドの各州または地域では、異なる文化、自然、料理の経験が提供されています。
ツーリング先
ツアーの目的地とは、線形の旅程の一部として訪れる場所を指します。
乗換案内
観光客が最終目的地に向かっている間、途中で一時停止する場所です。
たとえば、アブダビは、南アフリカのケープタウンに行くために観光客が短い休憩を取るトランジットの目的地です。
オンライン宛先認識の構築
インターネットの広範な到達可能性を利用して、観光事業は、さまざまなツアーを提供するだけでなく、目的地の認識を作成するためにもオンラインでの存在感を構築する必要があります。
目的地のウェブサイトは、観光情報のゲートウェイとして機能します。 また、地元のアトラクション、文化、活動の促進、地元の補助的な観光サービスのリスト、目的地に関する地域の歴史的および地理的情報の提供など、多くのサービスを提供できます。 これは、将来の観光客の好奇心を形成するのに役立ち、観光に勢いをもたらすことができます。
観光管理-ミリウス
Milieuは、人々が住むか、人々に影響を与える物理的、文化的、または社会的環境に他なりません。 環境には、家族、友人、居住地、および周囲の文化が含まれます。
観光の分野では、環境は大きく2つのカテゴリに分類されます。 それらを詳細に見てみましょう-
地理的ミリウス
これらは、地形に従って分割された環境です。
農村地域
それは田舎のエリアまたは都市の境界の外側のエリアです。 集落の数が少なく、人口密度が低く、農村部の汚染が少ない。 生活のペースは遅いです。 自然は、農場や畑、森、プランテーション、野生生物の美しさにより、よりアクセスしやすくなっています。 農村部では、インフラストラクチャーの開発が少なくなっています。
農村地域は、美しい風景、特定の作物の植生とプランテーション、ブドウ園、庭園、水域、関連スポーツ、農家の訪問と滞在、道端のフリーマーケットなどのアトラクションを提供します。
市街地
都市と先進都市をカバーしています。 都市部は人口密度が高く、多数の家やアパートがあります。 都市は大気汚染と騒音汚染の影響をより強く受けています。 都市部では生活のペースが速すぎます。 ここでの生活と生活は、現代のインフラと技術を誇っています。
都市部には、通常、ディズニーランド、テーマパーク、美術館、またはヴィンテージの彫刻や建築物などの人工のアトラクションがあります。 彼らはまた、グルメ料理と地元の料理体験のために観光客を引き付けます。
海岸とビーチ
このエリアでは、テラファーマ、植物、そして水が一緒になっている、普通の美しさを提供しています。 上記の特徴とは別に、沿岸地域は、エキゾチックな海の食べ物、さまざまな形の海の眺め、芸術的な砂の彫刻、ウォータースポーツを提供するため、観光地のリストの上位にあります。 沿岸地域はまた、自然の生息地または海洋博物館で海洋生物を見る機会を提供します。
ビーチは、リラクゼーションやレクリエーションの休暇に魅力的な場所です。 世界観光機関の推定によると、沿岸地域は世界の観光収入の3分の1を占めています。
島々
島々はここ数年で観光業を発展させてきました。 彼らは、水に囲まれた土地、さわやかな風、静けさの息をのむような美しさで観光客を惹きつけます。 スピードボート、カヌー、シュノーケリング、ダイビングなどの幅広いウォータースポーツを提供しています。 彼らは本物の真珠、マザーオブパールの装飾品、木製の手工芸品の市場を提供しています。
たとえば、アンダマン＆ニコバル諸島（インド）、マダガスカル（アフリカ）、ハワイ諸島、ボラボラ、タヒチ、およびモレア（南太平洋諸島）は、観光客が頻繁に訪れる島の数少ない例です。
山岳地帯
山は紛れもなく観光の可能性を秘め、あらゆるカテゴリーの観光客を引き付けます。 冒険旅行者は、遠く、困難なアクセス、無敵の山道、そして荒野のために山を訪れます。 観光客が好きなアドベンチャースポーツは、登山、ハイキング、スキー、マウンテンバイク、バンジージャンプで山を訪れます。 珍しい動植物の美しさを見て、新鮮な汚染されていない空気を取り、ユニークな地元の文化を知るために山を訪れる観光客もいます。 山岳地域での生活のペースは遅いです。
たとえば、エチオピア、聖なる仏教遺跡、ヒマラヤのアンデスインカトレイル。
砂漠地帯
この地域は、砂丘、静寂、きれいな空気、動植物、そして夜空の素晴らしい景色で観光客に人気があります。 また、クワッドバイク、気球乗りなどの砂漠のスポーツ、ラクダトレッキングやキャンプなどのアクティビティも提供しています。 砂漠はまた、独自の地元文化の紹介や関与を提供します。 砂漠では、生活のペースとスタイルが大きく異なります。
たとえば、タール（インド）、サハラ（モロッコ）、ナミブ砂漠（沿岸南アフリカ）は有名な観光地です。
文化ミリエウス
文化的環境は、それらに付随する遺産、歴史的、考古学的、教育的、または冒険的な重要性のために訪問されます。 それらのいくつかは、スポーツやその他の娯楽活動でも広く知られています。
歴史的な
この環境には、古代戦争の場所、文明、定期的な文化を示す彫刻の遺跡、記念碑、城、砦、古代の宗教的な場所など、歴史的に重要な場所が含まれています。 世界中の歴史、人類の進化、写本、文化、芸術を研究または興味を持っている人々は、これらの場所を魅力的に感じています。 歴史的環境は国の法律によって保護されています。
考古学
考古学の分野で記録されている歴史的または先史時代の活動の証拠を見つけることができる場所です。 この環境は、家や陶器の遺跡や遺跡、碑文、武器、偶像、骨や鱗などの生物学的遺跡を提供し、過去の人間の活動やその場所での先史時代の動物の存在につながります。 考古学的な観光地は、法律と政府が定めた観光活動の制限に拘束されています。
教育的
教育的に重要な場所や場所は、観光の大部分を占めています。 修学旅行は、教育観光の最も単純な形式です。 世界のトップ大学のほとんどは、学生に数週間から1年間の文化的および言語的経験の短い学習セッションを提供するために、学生に留学プログラムを提供しています。 観光客は、共通の関心を持つ人々が集まって知識を習得する教育クルーズに参加します。
冒険
アドベンチャーツーリズムで人気のある場所には、冒険者への関心が必要です。 一部の観光客は、バンジージャンプ、スカイダイビング、登山、ハイキング、パラシュート、サーフィン、スキー、セーリング、その他の同様のアクションスポーツなどの極端なスポーツに挑戦する傾向があります。
スポーツ
幅広いスポーツが人々によって心から追求されており、それが観光の顕著な理由となっています。 オリンピック、連邦戦、FIFA、ワールドカップクリケットトーナメントなどの国内または国際的なスポーツイベントは、観光客を大いに惹きつけます。
観光管理-目的地
'__ 「必要なのは、計画、ロードマップ、目的地に向かって進む勇気だけです。」
−アールナイチンゲール、
−アメリカのラジオ局、作家、およびスピーカー。 _'__
目的地の意味とその種類を確認したら、目的地管理とは何か、目的地を管理するために何を行うか、目的地を管理することが重要である理由を調べます。
宛先管理とは何ですか？
目的地管理は、特定の目的地のユニークなストーリーを広めるプログラムと戦略を導入します。 したがって、より多くの観光客を招待し、その特定の地域の観光を強化します。 それは、観光管理全般の成功の鍵であることが証明されています。
宛先を管理する理由
観光は顧客の経験に直接依存するため、旅行者の経験を収集して監査することが不可欠です。 目的地、市場、観光客の経験を深く理解することは、特定の市場セグメントのニーズ、欲求、期待をターゲットにするのに役立ちます。
目的地は、宿泊施設、施設、アメニティ、アクティビティ、食事の面で旅行者に素晴らしい思い出に残る体験を提供するように管理されているため、観光客の流入と収益が増加します。
宛先管理組織（DMO）
観光客は、出発するまで到着してから目的地にいるので、観光地は観光体験の向上に大きく貢献します。 おもてなしから幅広いサービスまで、訪問者への優れた体験の提供は、多くの組織の団結した努力によって実現されています。
DMOは、目的地の促進とマーケティングを行い、常にその観光価値を維持するために、共通の目標に向けて協力する複数の民間および公共部門の組織のコラボレーションです。
DMOの目的
DMOの目的は次のとおりです-
- 宛先開発を誘導します。
- 観光の流入を増やすため。
- 観光のメリットを広めるため。
- 環境と地元の文化に対する観光の影響を減らすため。
- 最終的に観光のために国を促進し、販売すること。
DMOパートナーシップ
DMOは、さまざまな他の組織と提携しています-
- ホテル、ベッドアンドブレックファースト、自炊施設、ホリデーキャラバン、キャンプ場など、サービス付きおよびサービスなしの宿泊施設を提供する宿泊施設プロバイダー。
- アトラクション、美術館、ギャラリー、田園地帯、ボート旅行、ウォーキングツアーのメンテナンスを提供するアトラクションマネージャー。
- レストラン、パブ、カフェなどの飲食店。
- 専門店や独立店、ショッピングセンターなどの小売店。
- 陸上および航空輸送プロバイダーなどの輸送オペレーター。
- ライセンスや許可を利用するための州のサービスなどの公共部門の組織。
DMOの特徴
DMOのいくつかの一般的な特性は次のとおりです-
- 独立した非営利組織です。
- これは、地域の公共、民間、非営利、および学術観光の利害関係者で構成される会員制の組織です。
- 取締役会によって管理されています。
- 会費、ホテル税、小売の機会、オンライン予約手数料、出版物やウェブサイトでの広告など、さまざまな収益源があります。 エンドユーザーにほとんど費用をかけずにサービスを提供します。
DMOの仕組み
DMOは、観光客の経験が経済を直接動かすことを完全に認識しています。 すべての機能と連携して、宛先を管理します
- ニュースレター、ビジネス意見調査、マーケティングの機会、年次報告書を通じて業界と定期的にコミュニケーションを確立する。
- 目的地管理の進捗と計画を議論するための年次フォーラムの実施。
- 重要な問題を議論するためのトピック固有のワークショップを実施する。
- 進行状況に関するフィードバックを取得します。
- 参加企業との定期的な定期会議の実施。
- 祭り、講義、講演、テーマの休日、イベントの開催。
宛先管理のツール
宛先管理では多くの管理ツールを使用できます-
行き先の優秀さを測定するシステム（SMED）
目的地の開発は、目的地とその周辺の状況に関する調査結果を導き出すために、UNWTO加盟組織を雇うことから始まります。 雇われた代理店は、地域の観察、調査、測定値、インタビューを実施し、調査結果のレポートを生成します。 SMEDはまた、目的地で必要な開発と将来の収入機会を推奨しています。
科学的研究の使用
専門家は目的地で科学研究を実施し、さまざまな場所の生態系を保護することで目的地を開発するのに非常に役立つ発見を貢献します。 たとえば、一部の海域での漁業の禁止、動植物の保護と保全のための一部の保護区への立ち入りの禁止。
宛先の監視
UNWTOは、企業、居住者、外国人観光客、国内の観光客を対象に、その目的地での経験と期待について年次調査を実施しています。 また、地元住民からの入力を受け取り、レポートを生成します。 レポートは、地元のリーダーが問題を特定して解決するのに役立ちます。
公共利用計画（PUP）
次に、レポートに記録された情報を使用して、宛先の公共利用計画（PUP）を作成します。 PUPは、交通量、入場料、デリケートなエリアの保護、ハウスキーピングの努力、サイトの維持コストなどを考慮して、観光客の急流を効果的に管理する方法を提案します。
目的地開発のステップ
宛先の開発中に次の手順が観察されます-
目的地のビジョンを策定する
ビジョンは、目的地の希望する未来の刺激的な写真です。 このビジョンは、これらの未来を達成するために利害関係者が協力するよう動機付けることを目的としています。 ビジョンは、すべての利害関係者を結び付け、利害関係者の個々のすべてのビジョンの統合ビジョンを作成します。
このビジョンは、各利害関係者が自分の将来の一部を計画する共通の基盤を見つけるために機能します。 観光ビジョンは、エコツーリズム、料理、クルーズ港など、目的地が認められたい観光のスタイルと、目的地のターゲット市場について説明します。
ここでは、ビジョン化中に尋ねるいくつかの質問があります-
- 観光開発後の目的地はどのように見えますか？
- 目的地で何が起こるのを見たいですか？
- どのような種類の観光開発が、目的地の将来のイメージにどの程度当てはまりますか？
その後、目的地全体の会議が行われ、現地の回答が収集され、目的地開発の作業を開始する手段としてのビジョンが起草されます。
観光開発の目標を設定する
経済的、社会文化的、環境的な目標を設定します。 目標は、目的地の観光ビジョンの現実的で測定可能な目標です。 目標は、ビジョンと密接に関連しています。 実用的な目標を設定しながら、次の答えが見つかりました-
- 目的地は何人のインバウンド観光客を引き付けたいですか？
- 何人の仕事、誰のために、どのような賃金スケールで、そしてどの季節に？
- 地域住民の予想される収入の増加率はどのくらいですか？
- 何人の観光客が多すぎますか？
利害関係者は、目標の実際的な側面、スケジュール、および各目標を達成するために実行する必要があるアクションを特定します。
訪問者の経験を収集する
観光客の経験は4つの段階に分けることができます-
- 旅行の夢-休日や休暇を予測し、夢の目的地の情報を見つけ、目的地の範囲を修正します。
- 目的地の選択-費用、気候、直接の情報、インターネット、目的地のアメニティの影響下で行われます。
- 目的地を訪問-場所を体験し、意見の形成、目的地についての認識。 満足感/不満感を生成します。
- ツアー後のフェーズ-訪問者は親picturesや友人と写真や経験を共有し、目的地を訪問するかしないかを勧めます。
訪問者調査をコンパイルする
次に、アンケートを通じてプロファイルデータを収集して、訪問者の調査をまとめます。 特定の訪問者が市場セグメントを作ります。 訪問者のプロファイルは、訪問者に関する次の情報を記録することにより作成されます-
- 訪問者のタイプ
- 人口統計（年齢、旅行モード、グループの規模、国籍）
- サイコグラフィックス（価値、利益、望ましい経験、信念、目的地に関する認識）
- 支出パターン（1日の支出、購入の種類、支払い方法、滞在期間）
宛先管理システムを確立する
宛先管理システム（DMS）を作成する責任は、宛先マネージャーにあります。 DMSは、記録された情報を収集、操作、および配布するためのデータベースです。 次の情報が含まれています-
- ホテル、ツアーオペレーター、アトラクション、レストランなどの在庫とパフォーマンスを供給します。
- イベント、フェスティバル、アクティビティ、ショッピング、サイクリングルート、美しいスポット。
- 訪問者のプロファイル。
- 住民調査結果。
- 社会的、経済的、環境的影響。
DMSは、観光のすべての利害関係者がインターネット上で自分の存在を感じられるように情報を整理します。 また、目的地および観光事業者がダイナミックなツアーパッケージを提供できるようにします。 DMSは、コンテンツ管理システム（CMS）を使用してDMOを支援し、WebおよびソーシャルメディアでのDMOの存在をサポートします。
インターネットで目的地を売り込む
現在、人々はさまざまなウェブサイト上の情報への議論の余地のないアクセシビリティを持っています。 観光地がインターネット上でその存在をマークすることは非常に重要です。 目的地の高品質写真とシンプルでありながら優れたコンテンツを備えた、ナビゲートしやすい、明確なウェブサイトは、あらゆる観光地を効果的にマーケティングできます。
これらのE目的地を訪れることで、観光客は何を期待し、何を体験するのかについて公正なアイデアを得ることができます。
目的地をブランディングする
目的地のブランディングは、施設、アメニティ、アトラクション、アクティビティ、その他のリソースの面で訪問者の体験を説明して、観光客に変えるためのものです。
強力な目的地ブランドは、目的地に関するイメージを作成し、場所に関する人々の認識を修正し、意思決定に影響を与え、思い出に残る体験を提供します。
観光管理-供給
'__ 「経験にお金を使う人は、物にお金を使う人よりも幸せだと報告します。」
-匿名、thepsychmind.com. '__
観光管理は、幅広い経済活動を含む複雑な部門です。 観光供給は事業の一つです。 それは、観光製品の作成に関係する規制要素だけでなく、自然、人工、または人工の操作においても非常に信頼性があります。 供給要素は地理的に固定された場所に限定されるため、ステーク保有企業は、コストをかけ、個々の製品と収益の促進を予測して製品とサービスを提供する必要があります。
ツアーの開始から終了まで、ツアー全体に影響を与えます。 それが何であり、何が観光客の満足の束となっているのかを見てみましょう。
観光供給とは何ですか？
産業の観光供給は、観光産業が観光客に販売した観光製品の価値を合計することで得られます。宿泊サービス、食料、輸送、その他の小売販売を考慮に入れています。
観光供給の特性
- 観光用品は腐りやすい（製品のように保管することはできません）。
- 購入する前に調べることはできません。
- その消費のために、ある場所から別の場所に移動する必要があります。
- 地理的に異なる場所に固定されています。
観光供給の構成要素
ここに観光供給の典型的な要素があります-
見どころ
彼らは、観光客がレジャー志向のニーズを満足していると感じる場所です。
- 自然のアトラクション-洞窟、渓谷、岩、水域、風景。
- 人造アトラクション-テーマパーク、タワー、橋、建築、寺院、モスク、教会、記念碑。
- 文化アトラクション-史跡、記念碑、地元の芸術品や工芸品、地元の民俗コア、音楽、ダンス。
交通手段
彼らは通勤のモードです。
- 道路-車、バス、自転車。
- 鉄道-長距離、高速、通勤、または都市間列車。
- 水-ボート、フェリー、クルーズ。
- 航空-固定されたスケジュールで運航する航空会社、必要に応じて運航するチャーター。
仲介業者
彼らは調停者です。
- 旅行代理店-ホスピタリティおよび観光製品を販売するビジネス。
- ツアーオペレーター-彼らは料金のためにオペレーティングコンポーネントを扱います。
先
観光客が訪れる場所です。 それはで構成されています-
- 宿泊-ホテル、モーテル、ロッジ、ゲストハウス、B＆B。
- レストラン-専門レストラン、テーマレストラン、CCD、KFC、ビストロ、テイクアウトフードジョイントなどのブランドレストラン。
- 観光施設-パブ、娯楽公園、ショッピングセンター、カジノ。
アクティビティ
彼らは観光客が従事することに興味を持っている活動が含まれています-
- アドベンチャースポーツ-マウンテンバイク、バンジージャンプ、ラフティング、およびその他の同様のアクティビティ。
- レジャー-ビーチでの日光浴、水泳、水辺近くでの食事。
- 事業活動-セミナー、ビジネス会議、プロモーションに出席する。
- 健康活動-ヨガセッションへの参加、運動、自然療法の実施、および同様の活動。
観光供給コンポーネントのカテゴリー
観光用品には、次のコンポーネントが組み込まれています-
天然成分
それらは主に*環境*コンポーネントです。 それらは訪問者の経験と楽しみのための自然な要素です。
- 気候
- 宛先のミリウス
- 植物と動物
- 行き先の自然美
構築されたコンポーネント
それらは infrastructure および superstructures です。 それらには、地上、地下、地上のすべての建設および施設が含まれます。
- 給水システム
- 調理ガス供給システム
- 電力供給システム
- 排水システム
- 衛生用トイレ
- 空港
- 輸送ハブ
- 駐車場
- 宿泊/ホテル/レストラン
- 博物館
- 庭園
- ショッピングセンター
- 見どころ
オペレーティングコンポーネント
それらは主にサービスに関連しています。 彼らには、観光客に優れた経験を与えるのに役立つ労働力が含まれます。
- 輸送サービス
- 食品サービス
- 宿泊サービス
- アトラクションの場所でのサービス
規制コンポーネント
彼らは許可機関です。
- 公共部門-政府の政策
- 免許
- 公民権局
- NGOs
旅行者の供給は、ツアー全体に影響を与え、実施し、影響を与えます。 上記のコンポーネントのいずれかがうまく機能しない場合、それは観光客の経験を妨げ、ツアーは観光客の満足になりません。
観光機能管理
'__ 「個人または企業が成功を達成したと判断するたびに、進歩は止まります。」
−トーマスJ. IBMのアメリカ人ビジネスマン＆CEO、Watson '__
この章では、観光事業の組織としての機能構造を見てみましょう。 観光業は、幅広い活動と顧客との直接的なやり取りを含むサービス業界の大企業です。
ツアーオペレーターは誰ですか？
ツアーオペレーターは、観光のさまざまな要素を選択し、ターゲットとする市場セグメント向けのツアー製品を準備し、旅程を計画し、ツアーのツアーとプロモーションを実施するビジネスのセットアップまたは企業です。
ツアーオペレーターは、目的地への旅行の予約、宿泊施設の予約、何を見て何をするかについてのツアー全体の計画、およびツアーへの補助的なサポートを提供する責任があります。
例えば、
- Cox and Kingsは、インドに本社を置く最長の確立された観光事業であり、アウトバウンド観光と旅行のサービスを提供しています。
- 2007年に設立された英国を拠点とする旅行会社のトーマスクックは、さまざまな旅行および観光パッケージを提供しています。
- インドのケサリツアーアンドトラベルズでは、グループツアー、スペシャルツアー、エコノミーツアーを提供しています。
- Get America Tours、New Yorkは、北米の東海岸と西海岸の雄大な場所への年間ツアーを実施しています。
- ロンドンのブリティッシュツアーズリミテッドでは、さまざまなテーマのロンドンまたはその周辺の車またはミニバスでの個人ツアーを提供しています。
ツアーオペレーターの種類
ターゲット市場に応じて、2種類のツアーオペレーターがあります-
マスマーケットツアーオペレーター
サプライヤから大量のサービスを購入し、顧客に安価に販売する余裕があります。
スペシャリストツアーオペレーター
特定の地理的領域または特別な種類の活動に関心があるニッチ市場にサービスを提供します。
彼らが扱う地理的な地域と観光客に応じて、ツアーオペレーターの次の典型的なタイプがあります-
アウトバウンドツアーオペレーター
彼らは多国籍観光を提供しています。 彼らは自国の住民を連れて別の国または大陸を訪問します。 彼らはツアー製品やパッケージを、他の国に旅行したい自国の顧客に販売しています。
インバウンドツアーオペレーター
彼らは、他の国から訪れる旅行者に国内旅行を提供します。 彼らは彼らの国に到着した観光客に地元の援助を提供します。 彼らはまた、受容的なツアーオペレーターとして知られています。 これらのツアーオペレーターは、空港での送迎サービスの現地手配、現地のアトラクションへの訪問やアクティビティの手配、現地ガイドの提供、観光客の滞在の責任を負います。
国内ツアーオペレーター
彼らは、国の境界内にある国の居住者への旅行を提供します。 これらは resident 演算子とも呼ばれます。 彼らは国内の季節、文化、食べ物を知ることができます。 旅行を繰り返し、地元の市場の需要を感知し、最寄りのDMOに目的地の要件を提案できます。
彼らの働き方に応じて、次の典型的なタイプのツアーオペレーターがあります-
直接販売ツアーオペレーター
これらのツアーオペレーターは、旅行代理店を迂回して顧客に観光パッケージを直接販売しています。 彼らは旅行代理店に手数料を支払わないため、顧客はより低い価格でパッケージを利用できます。 さらに、直接販売のツアーオペレーターは、さまざまな目的地やパッケージを提供することもできます。 パッケージから得られる期待を非常に確実に知りたい場合は、これらの演算子を使用することをお勧めします。
小売ツアーオペレーター
これらの旅行代理店は、パッケージ休暇の主要な流通チャネルの顔です。 彼らは、手数料と引き換えにツアーオペレーターの観光商品を販売しています。 彼らの手数料は通常、予約価格の10％から15％の範囲です。 彼らは、コミッションを獲得するために製品を販売する意欲があり、リピートビジネスを引き付けることに熱心です。 彼らは店頭とオンラインの両方で小売店を設立しました。顧客にとってアクセスしやすい場所として。
卸売ツアーオペレーター
ホールセールツアーオペレーターは、店頭およびオンラインの両方で確立された小売流通チャネルを通じて製品を販売しています。 たとえば、カンタスホリデーズは、サプライヤーと製品レートを直接交渉し、小売ツアーオペレーター（旅行代理店）に配布するか、ウェブサイト経由で顧客に直接販売するパッケージを作成します。 小売旅行代理店と同様に、卸売業者は約20％の手数料を請求します。
ツアーオペレーターの特徴
ツアーオペレーターは、観光客の安全とツアーの全体的な成功に責任を負います。 成功したツアーオペレーターは、次の基本的な特性を持っている必要があります-
- よく組織された-可能な限り最高の体験を顧客に伝えるために、ツアーオペレーターは適切なシステムとプロセスを整備する必要があります。
- Best Networker -ツアーオペレーターとの関係を構築し、困難な状況で連絡を取り合うだけでなく、ツアーの際に連絡を取り合うことにより、観光を改善します。
- *テクノロジーとの友情—新しいテクノロジーを学び、しっかりと把握することで、ツアーオペレーターは顧客にリーチし、幅広いツアー製品を公開し、より少ないコストと時間で売り上げを増やすことができます。
- 熱狂的でフレンドリー-ツアーオペレーターは、顧客の間で快適で興味深い環境を作り出すために、熱心でフレンドリーな態度を持たなければなりません。
- 知識-ツアーオペレーターは、観光製品、目的地、アトラクション、文化に精通している必要があります。
ツアーオペレーターの参考資料
次に、ツアーオペレーターがツアーを編成するさまざまな段階で使用する参考資料のリストを見てみましょう。
- 地図-世界地図、州地図、都市地図、自転車または徒歩の地図、道路および鉄道の地図が含まれます。
- イベントカレンダー-ツアーの日付、時間、その他の詳細をスケジュールし、追跡するための印刷カレンダーとソフトカレンダーの両方です。
- パンフレット-ツアーオペレーターは、ツアーパッケージの機能を顧客に説明するために使用します。
- お土産-場所やイベントの記念品として、お土産を顧客に贈ります。
- プロモーション資料-メッセージ用のバナーまたはPVCボード、広告パンフレット、カード、展示会で使用する布地またはプラスチックのディスプレイスタンド、エスカレーターパネル、チラシ、インターネット、オリエンテーションマップ、ピクチャーマップ、写真、図を含む解釈パネルタイトル、紹介テキスト、連絡先情報、リーフレット、画像、音声、動画などのメディア広告資料も含まれます。
事業部
他の大企業と同様に、観光事業の仕事も部門に分配されます。 これにより、提供されるサービスの効率が向上します。
ゼネラルマネジメント
この部門は、全体的なビジネス戦略を開発および実行します。 組織全体に責任があります。 一般管理では、全体的なビジネス戦略の決定、計画、計画の実行の監視、意思決定、および従業員の指導、時間厳守および懲戒問題の維持を扱います。
マーケティング部
この部門の従業員は、顧客のニーズを特定し、それらを満足させる観光商品を作成する責任があります。 マーケティングマネージャーは主に次の活動に関与しています-
- 市場調査-環境の理解、経済発展の調整、顧客のニーズ、同業他社の強みと弱みの把握が含まれます。
- 市場セグメントの理解-観光市場全体をより小さな市場セグメントに分割することを含む。 また、特定の市場をターゲットにし、異なる市場セグメント向けに個別の魅力的な観光商品を作成し、それらの商品を消費者を引き付けるように配置します。 たとえば、Kesari Toursは、学生、新婚旅行者、女性、高齢者向けにさまざまな製品を提供しています。
- 製品の決定-オファリングでの製品機能の追加または削除の決定、新製品の開発の決定、製品機能の操作についてです。
- 昇進の決定-興味深いと思われるさまざまな製品について、ターゲット市場に通知することが含まれます。 マーケティング部門は、ラジオ、テレビ、ウェブサイト管理機関などの宣伝機関と手を組み、製品パッケージを宣伝しています。
- 価格決定-製品の販売コストと割引率に関する決定が含まれます。
- 製品の配布-採用する仲介業者と販促資料の配置場所に関するものです。
事業部
運用部は、2つ以上の観光コンポーネント（アトラクション、交通機関、仲介機関、目的地、宿泊施設、および活動）を組み合わせてパッケージを作成し、消費者に販売します。
- 国内または国外のツアーを企画および実施し、成功することを保証します。
- 顧客の好みとサプライヤの提供を優先して、最適なツアーの手配を決定します。
- ツアーの旅程を計画し、ツアーのスケジュールと目的地への行き方、見どころ、行き方などの詳細について顧客に通知します。
- 宿泊施設の手配や旅行チケットの予約のために関連機関に連絡します。
財務部
財務部は、観光事業の活動に資金を供給するためにお金を獲得し、利用する責任があります。 財務担当者は、短期および長期の資本要件を評価します。
- 観光における長期資本*要件は、オフィスビル、車両、オフィスインフラストラクチャ、およびビジネス機器のメンテナンスです。 *短期資本*要件には、労働およびスタッフの支払い、通信設備の提供、電気およびその他のリソースの支払いが含まれます。
多数の観光事業では、ホテル、ロッジ、航空会社の予約に初期金額を投資する必要があります。 観光事業の所有者は、投資から高い収益を得るという唯一の目的でお金を投資します。 したがって、財務部門の長は、財務を賢く使用して組織の目標を達成する義務があります。
営業部門
この部門は、関連する観光商品を消費者に販売する責任を単独で負います。 観光事業の営業担当者は、観光事業自体と消費者の間の最初のリンクです。 スタッフは、製品についての深い知識と、消費者を説得するための強力なコミュニケーションスキルを備えている必要があります。 営業担当者も目的地を宣伝します。
- 営業スタッフは、新規顧客を特定して育成します。
- 営業スタッフは、ニーズを評価することにより、最適な製品を顧客に推奨します。
- 彼らは、主要な機能に近づき、提示し、顧客からの問い合わせを解決し、販売を終了することにより、観光製品を販売します。
- 営業スタッフは顧客との誠実な関係を維持します。
人事部
この部門は、さまざまな部門の空席の位置に応じて、熟練した経験豊富な人材を募集しています。 また、オリエンテーションプログラムと新しいスタッフのトレーニングを実施し、スタッフの最高の面を認識し、組織の目標を達成するように動機付けを行います。
購買部門
この部門は、調達の標準手順に従うことにより、企業が必要なすべての商品とサービスを適切かつタイムリーに提供できるようにします。 購買部門は、ビジネス組織内の他の部門が消費する商品とサービスを調達します。
市場セグメンテーション
'__ 「旅行者は長く滞在し、より多くのお金を使っています。 その意味で見ると、とてもポジティブだと思います。」
−クレイグレイ、ミシシッピ州開発局観光局長。 '__
すべての観光客は同じではありません。 彼らが異なる地域に属しているように、彼らは異なる年齢層であり、異なる収入を得て、特定の方法で彼らの生活を送るために異なる味と好みを持っているかもしれません。旅行者は、旅行モード、目的地、目的地でのアクティビティを選択する際にもさまざまな選択肢があります。
観光市場の細分化は、観光客の多様性を明確に把握するための戦略的なツールです。 観光研究者と観光産業は、市場セグメンテーション情報を使用して、市場における競争優位性の機会を研究します。
マーケットセグメンテーションとは何ですか？
市場のセグメンテーションは、消費者市場全体をグループに分割して、それらと通信し、特定のニーズを提供できるようにすることです。
Smith（1956）は、戦略的ツールとして市場細分化の概念を導入しました。 彼は、「市場のセグメンテーション（…）は、不均質な市場（需要の相違を特徴とする市場）として、より多くの小規模な同種の市場と見なすことができる」と述べました。
観光市場をセグメント化する理由
すべての観光客が異なるため、観光産業はすべての個人のニーズを満たすことができない可能性があります。 これは、市場全体をセグメント化するための基盤です。
すべての観光客は異なりますが、それらのいくつかは互いに似ています。 観光事業のマーケティング力により、観光客はさまざまなセグメントにグループ化され、類似のメンバーと異なるメンバーが分類されます。 市場の細分化は、観光供給コンポーネントのいずれにも適用でき、以下に示すような利点を提供します-
- 消費者の特定の要求を理解するのに役立ちます。
- マーケティング費用を効率的に配分するのに役立ちます。
- 特定の市場セグメントをターゲットとする効果的なマーケティング戦略を作成するのに役立ちます。
観光市場のセグメンテーション
観光市場の細分化は、次のタイプに大きく分けることができます-
地理的
地理的な市場セグメンテーションは、旅行者の出身地などの要因を考慮して行われます。 異なる場所に属する観光客は異なる文化に育てられ、異なる行動特性を示すため、この要素は重要です。 これは最も基本的なタイプのセグメンテーションです。
人口統計
このセグメンテーションは、観光客の性別、年齢、婚ital状況、民族性、職業、宗教、収入、教育、家族を考慮して行われます。
サイコグラフィック
マーケティング担当者は、旅行者の心理を考慮してこのセグメンテーションを行います。 彼らは、観光客の興味、態度、彼らの生活様式、意見、および全体的な性格についての情報を収集します。
観光客のクラス
動機とツーリングの方法に応じて、観光客のさまざまなクラスがあります-
家族連れの旅行者
最初の家族や大家族、または親relativeの家族と一緒に場所を訪れる観光客。 一般に観光客の家族の長である一人が意思決定者です。 家族は一般的に休日やレジャーのために旅行し、控えめに費やす傾向があります。 彼らは一般的に、彼らが支払ったものに対して最高のサービスを受けることに熱心です。 彼らはより多くの荷物を運ぶ傾向があります。
シングルツーリスト
彼らは一人で旅行し、独立しています。 彼らは孤独ではありませんが、孤独ではありません。観光は趣味として追求するものです。 ギャップイヤーの旅行者、未婚の人、未亡人/未亡人、バックパッカー、一人旅の旅行者は独身です。 彼らは自分で決定し、より多くを費やす傾向があります。 彼らは旅行でより少ないものを運ぶ傾向があります。 困難な状況が発生した場合、彼らはバランスの取れた行動をとる傾向があり、ツアーのスケジュールに対して合理的です。
観光客のグループ
教育ツアーのメンバーとしての学校や大学の学生、共通の関心を持つさまざまな友愛の仲間、新婚者のグループ、または高齢者。
友人や親Relativeを訪れる観光客
これらの観光客は、友人や親relativeに会うために、またはお祝いや集会に出席するために旅行します。 これらの観光客は通常、ディワリ祭の休暇、クリスマス休暇、またはほとんどの人が休憩をとるあらゆる種類の長期休暇などの休憩時間にツアーを計画します。
ビジネス旅行者
彼らは出張のプロの観光客です。 彼らは自分で決定しますが、あまりお金を使いません。 たとえば、営業担当者またはマーケティング担当者が別の都市に出張してビジネスフェアに参加し、ビジネスマネージャーが別の国に出張して商談を行います。
インセンティブ観光客
彼らは、ホテルやリゾートで数日間の家族の休日パッケージの形で受け取った報酬を消費するためにツアーを行います。 そのような報酬は一般に、従業員が目標を達成するために傑出した業績を上げた場合に分配されます。
健康観光客
これらの観光客は、健康に関するアジェンダを念頭に置いた場所に旅行します。 彼らは、さまざまな国で利用可能な特別な医療、手術、手術、薬物療法、または安価な美容手術を利用するために旅行します。 このカテゴリーの一部の観光客は、喘息などの居住地の気候から病気にかかっている場合も旅行します。
観光管理-マーケティングミックス
顧客が一連のサービスを購入するため、観光マーケティングは異なります。 観光製品をマーケティングしながら、販売またはマーケティング担当者は、次の4つのコンポーネントの肯定的な側面を主張します-
製品
観光は顧客に販売されるサービスであり、観光体験は製品であり、無形で保存できません。 製品としての観光体験の質は、観光事業が提供するサービスの質に直接比例します。 製品は、その機能を強調し、観光客のニーズを満たすように設計する必要があります。 製品がブランド化されている場合、顧客はそれがより信頼できると感じます。
価格
製品の価格を決定するには、3つの重要な要因を考慮する必要があります-
- 運営費-運営費には固定費と変動費の両方が含まれます。 固定費は、建物、保険、設備の費用に関係する売上高に関係なく同じままです。 *変動費*には、賃金、ガス、電気、清掃、保守、修理、生産に使用される材料、オフィス文具、リネン、食品、ガソリン、機械、制服、銀行手数料、マーケティング調査費用、および広告、プロモーション費用が含まれます、パンフレット、および消費者イベントや貿易イベントの実施。
- 利益率-これは、競合他社のオファーと自社製品のオファーを比較して決定されます。 利益率は、競争上の優位性を損なうことなく設定されます。
- 仲介者の手数料-仲介者との連携には手数料が発生します。 手数料は、製品を配布および販売するために仲介業者に支払われる手数料です。
観光商品の価格設定ポリシー
一般的に従われている価格設定ポリシーには以下が含まれます-
- 割引価格-この戦略では、製品またはサービスの基本価格の引き下げが求められます。 これは販売促進の一形態であり、時には顧客に報いることが証明されています。
- 可変価格-価格は製品の機能のばらつきによって異なります。
- Loss Leader Pricing -実際の価格よりも低い価格で販売している製品はほとんどありません。 より多くの製品を購入するように顧客を引き付けることにより、損失を解決するのに役立ちます。
- プロモーション価格-無料製品を宣伝する目的で、製品を別の製品と無料で販売しています。 無料の製品を使用することで顧客の関心が高まり、販売が増加します。
場所
場所は、観光客が訪れて滞在する場所です。 観光地の可能性は、その魅力または美的価値、アクセシビリティ、およびそれが観光客に提供する施設にあります。 観光客はまた、それが提供する活動、それが提供するアメニティと熟練した労働力、そしてその場所のために高い場所を探します。
昇進
プロモーションの目的は、製品について顧客に知らせ、製品についてのイメージを作成し、製品を市場で位置付けることです。 観光製品を促進する様々な効果的な方法があります-
- テレビコマーシャル、新聞、ラジオ局、ウェブサイトで製品を宣伝する。
- 日記、パンフレット、キーホルダー、財布、財布、水筒、ペン、または製品を宣伝するために設計された小さなギフトアイテムなどの宣伝資料を配布する。
- 販売店（POS）の設定は、小売店、ショップ、モール、ガソリンポンプなどのさまざまな場所に表示されます。
- 地元の見本市で観光商品を宣伝する。
- 観光企業のウェブサイトで魅力的な機能を備えた製品を宣伝する。
- スポンサーシッププログラムの実施、または製品をインセンティブとして提供することによる製品の宣伝。
製品とサービス
'__ 「あきらめず、常に製品を信じ続けます。 そうしないと、どうして他の人にそれを信じさせることができますか？」
- Housinganywhere.comの創設者であるNiels Van Deuren。 _'__
観光産業全体は、さまざまな観光製品およびサービスにより存続しています。 観光産業は柔軟です。 観光の製品は、さまざまな興味や需要の顧客向けに作成されているため、簡単に標準化することはできません。 観光商品は主に観光客の経験であるため、観光客の思い出にのみ保存できます。
観光商品とサービスについてもっと理解しましょう-
観光商品の種類
観光製品は、次のタイプに分類されます-
観光向け製品（TOP）
これらは、主に観光客や地元の人々のために作成された製品とサービスです。 これらの製品には、民間部門への多大な投資が必要です。 それらのいくつかは-
- 宿泊施設;たとえば、ITC Hotelsのタージ。
- 交通手段;たとえば、タクシー、高級バス、ボートを所有しています。
- 小売旅行代理店
- ツアーオペレーター
- ショッピングモールなどのショッピングセンター
- PVRなどの映画館
- 飲食店
- 観光案内所
- お土産アウトレット
- 博物館、寺院、庭園、テーマパーク
住民向け製品（ROP）
ここでは、製品とサービスは主に特定の観光地に滞在する地元住民向けに作成されています。 このカテゴリには、公共部門への投資がさらに必要です。 それらのいくつかは-
- 病院
- 公共公園
- 銀行とATM
- ガソリンポンプ
- 郵便サービス
観光の無形製品
彼らが含まれます-
- *予約*宿泊施設、劇場、およびさまざまなサイトで。
- 旅行者の体験。目的地を訪れたり、レストランで食事をしたり、アクティビティを実行したりします。
- *ツアーの思い出*は、ツアーのイベントや体験の詳細を保存することで作成されます。 高い満足度または不満は、しばしば長期記憶として保存されます。
- ある場所から別の場所への観光客と荷物の*輸送*。
ツアーオペレーターの製品とサービス
観光製品が提供する施設と経験を実現するには、熟練した資格のあるスタッフがサービスを提供する必要があります。 ツアーオペレーターは、次の典型的な製品とサービスを提供します-
宿泊施設
観光地にはさまざまなタイプの宿泊施設が備わっています。 彼らは目的地での観光客の滞在に応えます。
- サービス-このタイプの宿泊施設は、ハウスキーパー、ドライバー、ガイド、料理人などの熟練したスタッフによってサポートされています。
- 自炊-この宿泊施設には宿泊施設がありますが、食事は自炊が必要です。 調理、燃料、施設、お茶/コーヒー/砂糖の小袋などの基本的な備品、飲料水源が備わっています。
- ホテル-上品なアメニティを備えた7 *ホテルまでのバジェットルーム。 ホテルは、最高のサービスとアメニティを提供することで、観光客に経験を提供することに大きな貢献をしています。
- ゲストハウス-ビジネスまたは政府機関が所有し、スタッフおよびスタッフの親byが使用できます。
- キャンプ場-緑豊かな地域にあることが多いオープンサイトです。 彼らは、個人用テント、水供給、および電気供給を調整するための清潔な場所を備えています。 キャンプ場には共通のトイレがあります。
ご予約
ツアーオペレーターは、観光客が興味を持っている特別なイベントやアクティビティの予約を担当します。 一部の場所では、土壇場での面倒を避けるために、事前に予約を行う必要があります。 音楽コンサートや劇場ショーなどのイベントや活動、テーマパークや動物園への訪問には、事前の予約で座席を確保したり、入場する必要があります。
ガイド付きツアー
ツアーオペレーターはガイド付きツアーを手配できます。 場所にアクセスし、場所の重要性を説明し、サポートし、訪問全体を通して参加者を導くことができる有資格のスタッフ。 ガイドは、ツアーの一部としてツアー参加者に同行するように配置されています。
交通機関
これらの施設は、ある場所から別の場所へ移動するためのものです。
表面輸送-道路または水路による輸送のサポートが含まれます。
航空輸送-これは、長距離旅行に一般的に与えられている、航空輸送のサポートです。 多くの場合、ツアーには乗り継ぎ目的地での数時間の停車が含まれます。 今日、空港は、スパ、ラウンジ、フードジョイント、バー、本屋、地元の本物の食べ物を売る小売店、お土産などの設備を提供することにより、魅力的な観光ターミナルとして建設され維持されています。
今日、航空会社は顧客の世話に関してはもはや舞台裏ではありません。 フリークエントフライヤープログラムの下で顧客にロイヤルティプログラムを提供し、顧客がより多く旅行してポイントを貯め、旅行や報酬と引き換えることを奨励しています。
ダイニング施設
ツアーオペレーターは、ダイニング施設を提供する宿泊施設を予約したり、グループを楽しませる地元のレストランと提携したりできます。 ツアーパッケージがすべて含まれている場合、ツアーオペレーターは朝食、昼食、夕食の料金を支払います。 そうでない場合、観光客は自分のポケットから支払う必要があります。
観光管理-製品の開発
'__ 「最終的に、すべてのビジネスオペレーションを3語に減らすことができます。人、製品、利益。 優秀なチームがいなければ、他の2つとはあまりやりません。」
-リー・ラコッカ、アメリカ自動車経営者。 '__
観光客は、観光産業の存続のために観光製品が満たすために必要とされる要求を常に変化させています。 Kotlerは、製品を「欲求またはニーズを満たす可能性のある、注意、獲得、使用、または消費のために市場に提供できるもの」と定義しています。 物理的なオブジェクト、サービス、人、場所、組織、およびアイデアが含まれます。」
Medlik and Middleton（1973）は、観光製品を「観光体験全体を構成するアクティビティ、サービス、および利益のバンドル」と呼んでいます。このバンドルは、目的地のアトラクション、目的地施設、アクセシビリティ、画像、価格の5つのコンポーネントで構成されています。
観光商品とは何かを知ったので、観光商品の要素と観光商品の開発方法を見てみましょう。
観光商品の要素
これは、観光商品の要素を描いたタマネギの殻の図です。 この図は、直接管理制御の低下を示す、コアから外部シェルへの要素の進行を示しています。 消費者の関与が最も外側のシェルで最大であることを示しています。 観光商品は、5つの要素すべての存在だけでなく、これらの要素同士の相互作用でもあります。
物理的な植物
それは具体的であり、観光の基盤となっているさまざまなリソースで構成されています。 明らかに、物理的な植物は、観光客の体験を向上させる健全でキャッチーな建築物を備えた目的地に他なりません。 それはすることができます-
- 風景、野生生物、自然構造などの自然の魅力。
- リゾートなどの人工アトラクション。
- 宿泊施設などの固定資産。
- 船やエアバスなどのモバイルプロパティ。
- 天候、群集、目的地のインフラストラクチャなどの自然または人工の状態。
サービス
物理的な植物の機能または施設は、サービス付きの観光客に使用されています。 サービスを提供するには、人的資源からの大きな貢献が必要です。 それは、観光客の利益と満足のためにタスクを実行することに関係します。 たとえば、ホテルで食事を提供することは、スタッフによるサービスです。
おもてなし
それはサービスが提供される態度です。 ホスピタリティには、笑顔、熱意、飽きることなく、献身的にサービスを実行することが含まれます。 たとえば、客室の備品を配置したり、食べ物や飲み物を見栄えのする方法で提供したりすることは、おもてなしの一部です。
選択の自由
経験を高めるために、旅行者に許容範囲の選択肢を提供しています。 自由度は、観光の種類（喜び、ビジネス、家族など）、旅行者の予算、以前の経験、知識、旅行代理店への依存度によって大きく異なります。
優れた観光商品には、消費者向けの選択肢が必要です。 観光客にある程度の自由を提供することにより、この製品は観光客にある程度のコントロール感を与えます。 航空会社、ルート、座席、宿泊施設、またはレストランを自由に選択できるため、観光客の満足度を高めることができます。 自由は良い驚きも意味します。 観光客が予期せぬ出来事に出くわすと、彼らは適切な場所に適切な時間にいることが非常に幸運であると感じ、それによって訪問から特別な価値を得ることができます。
関与
それは内側の4つの要素の品質に依存します。 これらの要素は、観光サービスへの物理的、知的、および/または感情的な関与のために観光客を準備します。 関与は肉体的な参加だけでなく、活動への関与の感覚でもあります。それは喜びやビジネスのためかもしれません。
観光客の関与が増えれば、彼らは他の人と楽しく会話をすることに興味を持ち、新しいものを試すことに熱心で興味を持ち、時間はたちまち過ぎます。
したがって、観光客の関与、選択の自由、おもてなしと完璧な目的地（すべてのAがいる）を備えたサービスを組み合わせることで、最高の観光商品を作ることができます。
観光商品開発の主な原則
観光製品は、文化、教育、レクリエーション、遺産、ビジネス拠点など、どのような種類のものでもかまいません。 観光商品開発は-
- 本物であり、宛先の一意の属性を反映する必要があります。
- ホストコミュニティのサポートを受ける。
- 自然と文化の環境を尊重します。
- 競合他社とは異なり、開発を盲目的にコピーすることを避けます。
- 重要な経済的貢献をするのに十分な規模であること。ただし、大きな経済的漏出を引き起こすほど大きくないこと。
観光商品開発の段階
観光商品の作成は複雑なプロセスです。 次の表は、観光製品を作成する手順を示しています-
| Primary Inputs (Resources) | Intermediate Inputs (Tourism Facilities) | Intermediate Output (Tourism Services) | Final Output (Tourist experiences) |
|---|---|---|---|
| Human resource | Accommodations | Vehicle parking service | Social contacts |
| Material | Transport terminals | Tour guide service | Business contacts |
| Equipment | Vehicles/Ships/Boats/Airbuses/Ferries. | Hospitality at serviced accommodations/hotels/restaurants. | Satisfaction/Memories |
| Fuel/Energy | Restaurants/Food Joints | Cultural performances | Recreation |
| Agricultural product | Convention/Shopping Centers. | Festivals/Events | Education |
| Capital | Museums | Relaxation |
製品作成プロセスは、リソース、原材料、その他の建設用材料、エネルギー、燃料などの*プライマリ入力*から始まります。 これには、旅行者のために食料を準備するために必要な農産物も含まれます。
プライマリ入力は、製造または建設を通じてさらに処理され、*中間（または処理済み）入力*になります。 中間投入物は、庭園、公園、美術館、アートギャラリー、ショッピングセンター、コンベンションセンター、宿泊施設、レストラン、ギフトショップや土産物店などの観光施設に他なりません。 彼らは観光を促進し支援します。
中間の入力は、専門家の管理、従業員、技術サービス、および*中間出力*へのパッケージ化によってさらに洗練されます。 中間出力は、観光産業に関連するサービスに他なりません。
たとえば、ホテルの部屋などの中間入力は、観光客によって占有され、居住者の経験を組み込むことで観光商品の一部にならない限り、単なる商品として残ります。 同様に、レストランでの食事は、どのレストランでもスタッフが調理して提示する必要があり、観光客が注文して消費する必要があります。
- 最終結果*は、旅行者がサービスを利用したり、さまざまな観光関連の活動を行ったりすることで得られる個人的な経験に他なりません。 観光客は、中間出力（またはサービス）を利用して、満足感、レクリエーション、ビジネス関連タスクの完了、友人や親relativeの連絡の維持など、無形でありながら価値の高い体験を生み出します。
観光商品開発のステップ
次の一般的な手順は、観光製品の開発のために取られています-
市場調査
この段階で、観光マーケティング部隊は現在の市場で調査を実施して機会を特定します。 には、経済、さまざまな市場セグメントとそのさまざまな要件、過去の市場データ、現在の市場と観光の動向の調査が含まれます。
製品と市場を一致させる
観光の市場セグメントと条件を評価することにより、さまざまな市場セグメントに対して異なるパッケージが作成され、個人の各セグメントの要件を満たすことができます。
宛先の評価
目的地は製品開発の基礎を形成するため、製品開発部隊は、観光の可能性と、観光客に対応し、サービスを提供する能力、目的地の特徴、およびその欠点を評価するために、将来の観光目的地を訪れます。 目的地が宿泊施設、アトラクション、アクティビティ、またはアメニティの要件を満たしているかどうかを判断するために評価されます。 また、アクセシビリティの容易さについてもチェックされます。
ステークホルダーの役割を理解する
観光商品の開発は、さまざまな利害関係者の共同の努力の結果です。 これには、民間部門および公共部門のすべての利害関係者、DMO、観光および関連企業、および観光製品の一部の作成または開発におけるそれぞれの役割の特定が含まれます。 利害関係者会議は、プロジェクト計画を作成するために実施されます。 プロジェクトの目標は、長期ビジョン、中期アクションプラン、および短期進捗評価を実現するために設定されます。
製品の構築
このステップでは、必要なリソースと専門知識の相談を使用して製品を実際に構築し、中間入力（施設と設備）と中間出力（サービス）を作成します。 目的地インフラの開発だけでなく、特別な活動や経験のサポートも含まれます。
マーケティングとプロモーション
観光地での観光の機能的および感情的な利点は、市場に伝えられます。 マーケティング担当者は、パンフレットを作成し、ビジネスポータルに広告を掲載し、メディアに連絡してテレビとラジオで目的地と製品を宣伝します。 また、他のさまざまなマーケティング手法を使用して、製品の可視性を高めています。
人的および技術的リソースの提供
これには、観光客のニーズに効率的に応え、目的地での観光関連のすべての業務を効果的に処理し、スタッフと簡単に通信できるように、熟練したスタッフと現代の技術を提供します。
観光管理-影響
観光は、地域や国全体の経済的、環境的、社会的成長に貢献できる分野です。 同時に、成長に悪影響を与える可能性もあります。 観光のマイナスの結果が経済的利益を上回ることが許されない場合、その有益な結果と観光に向けた投資のバランスを保つことができます。 観光の影響がすべて顕在化するわけではありません。 それらはしばしば間接的であり、オブザーバーの判断によって評価されます。
観光が経済、環境、社会に与える影響を見てみましょう。
観光の経済的影響
観光が経済に与えるプラスとマイナスの影響を見てみましょう-
観光のプラスの経済的影響
- インバウンド観光は、外国の海岸から収入を生み出すのに役立ちます。
- インバウンドおよび国内の観光業は雇用機会を創出します。
- インバウンドおよび国内観光は、インフラストラクチャの開発を刺激します。
- 小規模な地元企業にチャンスをもたらします。
観光のマイナスの経済的影響
- アウトバウンド観光は経済的漏れを生み出します。
- すべてのタイプの観光は、顧客または経済不況への依存感を生み出します。
- また、並行経済を促進することもできます。
- 観光事業から得られる収入は、目的地が国際的なホテルによって提供される宿泊施設を持っている場合、地元住民にとってめったに有益ではありません。
観光の環境への影響
観光が環境に与える影響を見てみましょう−
観光が環境に与えるプラスの影響
- 自然生息地の保全への投資を促進します。
- したがって、これは、生態系の安定に貢献します。
- 発展途上国では、大きな水域での森林破壊と乱獲を阻止します。
- それは、人間にとっての環境の価値に対する意識を高めることに貢献します。
観光が環境に与えるプラスの影響
- 破壊行為とポイ捨てを促進します。
- それは野生生物と植生の破壊に道を開きます。
- 空気や水質汚染を招きます。
- 二酸化炭素排出量が大きくなります。
- それは天然資源への依存感を生み出します。
観光の社会的影響
観光が社会に与える影響を見てみましょう−
観光が社会にもたらすプラスの影響
- インフラ開発は、地元の人々にも利益をもたらします。
- それは人々にこの地域で一般的な余分な習慣を意識させる傾向があります。
- 収入源を探す人々によって作られた芸術品や工芸品を促進することにより、貧困を根絶するのに役立ちます。
- それは地元の人々の誇りを育てます。
- コミュニティ間の絆が強化されます。
観光が社会に及ぼす負の影響
- 混雑、騒音、汚染のために、地元住民の生活を妨げています。
- それは、アルコール依存症、薬物中毒、および売春の問題を地域社会にもたらす可能性があります。
- 新しい宿泊施設やレクリエーション施設のために場所を作るために、地元の人々は土地を取得して人権を侵害することで避難させられます。
- 伝染病のdiseases延のプラットフォームとして機能する可能性があります。
- 観光は、地域社会の構造、家族関係、集合的な伝統的な生活様式、式典、および道徳を変えることができます。
観光管理-トレンドと将来
'__ 「旅行の理由と場所に関係なく。 驚くべき新しい発見が常にあります。」
−匿名。 '__
観光とは、有形の製品と無形のサービスを組み合わせたものであり、最も深い体験を得るのに役立ちます。 時間に関して、観光は古代の宗教観光の形式からいくつかの新しい形式に変化しています。 観光産業は世界のGDPの9％に貢献しており、11の仕事ごとに1つを提供しています。 さらに、過去20年間で観光客の数は2倍になり、今後数年間ですべての市場セグメントで推進的な成長が期待されています。
観光産業は、成長して収益を生み出すという強力な可能性を秘めています。 今日の観光の新しい形成傾向を見てみましょう。
観光におけるデジタル技術
今日、ツアーオペレーターと観光客はどちらも最新の技術を備えています。 それは、オンライン旅行や宿泊予約などを促進することにより、観光事業経営者や観光客が新しい場所を探索、発見、到達することを可能にしました。
観光客は、コンパスアプリ、オンライン予約アプリ、通貨換算アプリ、ワールドタイムアプリ、言語翻訳アプリ、天気アプリ、Googleマップ、モバイルデバイス上のレストランまたは宿泊施設の検索サービスなどのシンプルなさまざまなモバイルアプリを使用します。 また、旅行者はGoogle Maps APIを使用して、独自のデータを追加してGoogleマップにオーバーレイを作成し、場所を訪れる可能性をすべて探ることができます。 一部のアプリは、ツアーの計画、格安便、地元の交通機関のハブ、飲食店、目的地の観光スポットの検索に役立ちます。
アプリは、ツアー前、ツアー中、ツアー後の観光体験を向上させます。
今日、大手ツアーオペレーターは、独自のモバイルアプリを作成するために資金を投資しています。 彼らはできる限り少ない書類を使用する傾向があり、顧客に旅程表のpdf文書を、クライアントに提供する保険サービスに保険文書を送信することを好みます。 また、旅行者が使用するほとんどのアプリを使用します。さらに、彼らは Trafalgar アプリ、 Passport to Tour アプリ、 mTrip アプリなどのいくつかのアプリに大きく依存しています。これらのアプリは、旅行中の旅行者と接続し、旅程を追跡し、オンザフライ情報を取得しますツアーの。
テクノロジーにより、ツアーオペレーターは光速で顧客やクライアントにリーチできるため、ツアーオペレーターはそれを使用してビジネスやさまざまな製品を宣伝し、ブランド認知度を高め、観光客の好みを知り、製品やサービスに簡単にアクセスできます。
観光の新しいトレンド
観光は常に変化する産業です。 今日、いくつかの未知のまたは注目されていない観光の形態が確立されています。 それらのいくつかは-
ポーラーツーリズム
北極と南極の極地は常に観光客を惹きつけてきました。 ポーラーツーリズムは、ツアーオペレーターが顧客にさまざまなアトラクション、目的地、アクティビティを提供するために行っている努力により、ダイナミックに成長している産業です。 自然の生息地でのユニークな天気体験、孤独、野生生物の眺めを待ち望んでいる冒険旅行者や一般の観光客は、極地観光を選択します。
宇宙旅行
これには、宇宙への軌道および準軌道ロケット飛行が含まれます。 レクリエーションとユニークな体験のためのスペースに乗ることは、この観光の背後にあるアイデアでした。 今まで、非常に多額のお金を払っている非常に裕福な観光客だけが、青い惑星の向こうに見える夢を実現できました。 今後、この贅沢な観光は一般の人々にも利用できるようになります。
ダークツーリズム
ダークツーリズムは、最近開発された最も古い形式の観光です。 人間が常に持っている死の謎を明らかにする恐怖と自然の魅力のために、一部の観光客は、戦場、暴力的な殺人の場所、または多くの人々が自然にまたは強制的に命を失った場所などの目的地を訪れることを好む過去100年から125年。
たとえば、観光客はポンペイを訪れて、火山災害の犠牲者の死体が文字通り石膏模型に変わったのを見ます。 富士山の火山 ヴェスヴィオはポンペイの古代の町を破壊しました。 災害は何千年も前に発生し、数千人の命を奪いましたが、そのような火山噴火の脅威は今日でも存在しています。 したがって、ポンペイは考古学的であり、暗い観光地でもあります。
ダークツーリズムのために観光客が訪れる場所がいくつかあります-
ウクライナ、チェルノブイリとプリピアト-観光客は、1986年4月26日に起こった原子力災害の遺跡を見るためにこの場所を訪れます。
アメリカ、グランドゼロ-2001年に発生した9/11攻撃以降、観光客を引き付ける世界貿易センターのサイトです。
ポーランド、アウシュビッツ-この暗い場所は、ナチス強制収容所で有名で、さまざまな部屋に何千もの眼鏡、靴、髪の毛が積まれています。 被害者の名前と死亡日、キャンプ司令官の家のリストを表示する廊下の壁が表示されます。
コスタコンコルディア-イタリア、トスカーナの海岸。この難破船の場所は約2年間観光客を魅了しました。
ボランティア
それはボランティアの休暇を取り、慈善のために旅行しています。 人々はレクリエーションや楽しみのためにツアーに行くだけでなく、自然災害に対処するコミュニティに奉仕します。 鉄砲水またはサイクロンの場合、被災地の人々は支援を必要とします。 一部の観光客は、自発的にそのような場所を訪れ、可能な限りの方法で手を差し伸べます。
また、観光客は孤児の世話、プランテーション、野生生物の保護、その他の同様の仕事に出かけています。
ラグジュアリーツーリズム
それは主に金持ちのビジネス観光客に関係しており、彼らは時間は最も重要であると強く信じており、時間を節約するためにお金を払わなければなりません。 裕福な観光客は、プライベートアイランドに滞在したり、サービスプロバイダーからの個人的な注意を払ったり、エリートクラスのアトラクションやアメニティにアクセスしたりするなど、ユニークな体験をする傾向があります。
料理観光
地元の料理体験を楽しみたい観光客は、この目的のためにツアーをするのが好きです。 彼らは、フードフェスティバル、フードコンペティションに参加し、地元の農場、ブドウ園、チーズ製造会社を訪問し、特別な料理の経験のために地元のコミュニティや料理人と交流します。
BRICツーリズム
ブラジル、ロシア、インド、中国の4つの主要な発展途上国は、ホスピタリティと観光産業を通じて世界経済を推進する大きな可能性を秘めています。 これらの国は、インバウンドとアウトバウンドの両方の観光にとって重要です。 グローバルツアーオペレーターは、これらの国が提供する巨大な市場を活用するために、観光事業を適応させています。
観光の未来
明日の観光客やツアーオペレーターがテクノロジーに依存する傾向があることは明らかです。 次世代アプリとオンラインサービスの導入により、観光はさらにアクセスしやすくなります。
旅行のスタートアップVamoの創設者であるAri Steinbuergによると、観光客は事前の計画に費やす時間が少なくなる傾向があります。 効率的な予約サービスとアプリにより、旅行者は手頃な価格で多目的な旅程を作成できます。 将来の観光客は、パッケージツアーに限定されることを好みません。 多数のオプションが利用できるため、観光客は観光に関するあらゆる可能性のある願いを実現することを好みます。
フライトの接続性、旅行モード、宿泊施設がより快適になり、テクノロジーが人類を次第に支援することで、観光は引き続きこの分野に勢いをもたらします。
