Tourism-management-developing-product
観光管理-製品の開発
'__ 「最終的に、すべてのビジネスオペレーションを3語に減らすことができます。人、製品、利益。 優秀なチームがいなければ、他の2つとはあまりやりません。」
-リー・ラコッカ、アメリカ自動車経営者。 '__
観光客は、観光産業の存続のために観光製品が満たすために必要とされる要求を常に変化させています。 Kotlerは、製品を「欲求またはニーズを満たす可能性のある、注意、獲得、使用、または消費のために市場に提供できるもの」と定義しています。 物理的なオブジェクト、サービス、人、場所、組織、およびアイデアが含まれます。」
Medlik and Middleton（1973）は、観光製品を「観光体験全体を構成するアクティビティ、サービス、および利益のバンドル」と呼んでいます。このバンドルは、目的地のアトラクション、目的地施設、アクセシビリティ、画像、価格の5つのコンポーネントで構成されています。
観光商品とは何かを知ったので、観光商品の要素と観光商品の開発方法を見てみましょう。
観光商品の要素
これは、観光商品の要素を描いたタマネギの殻の図です。 この図は、直接管理制御の低下を示す、コアから外部シェルへの要素の進行を示しています。 消費者の関与が最も外側のシェルで最大であることを示しています。 観光商品は、5つの要素すべての存在だけでなく、これらの要素同士の相互作用でもあります。
物理的な植物
それは具体的であり、観光の基盤となっているさまざまなリソースで構成されています。 明らかに、物理的な植物は、観光客の体験を向上させる健全でキャッチーな建築物を備えた目的地に他なりません。 それはすることができます-
- 風景、野生生物、自然構造などの自然の魅力。
- リゾートなどの人工アトラクション。
- 宿泊施設などの固定資産。
- 船やエアバスなどのモバイルプロパティ。
- 天候、群集、目的地のインフラストラクチャなどの自然または人工の状態。
サービス
物理的な植物の機能または施設は、サービス付きの観光客に使用されています。 サービスを提供するには、人的資源からの大きな貢献が必要です。 それは、観光客の利益と満足のためにタスクを実行することに関係します。 たとえば、ホテルで食事を提供することは、スタッフによるサービスです。
おもてなし
それはサービスが提供される態度です。 ホスピタリティには、笑顔、熱意、飽きることなく、献身的にサービスを実行することが含まれます。 たとえば、客室の備品を配置したり、食べ物や飲み物を見栄えのする方法で提供したりすることは、おもてなしの一部です。
選択の自由
経験を高めるために、旅行者に許容範囲の選択肢を提供しています。 自由度は、観光の種類（喜び、ビジネス、家族など）、旅行者の予算、以前の経験、知識、旅行代理店への依存度によって大きく異なります。
優れた観光商品には、消費者向けの選択肢が必要です。 観光客にある程度の自由を提供することにより、この製品は観光客にある程度のコントロール感を与えます。 航空会社、ルート、座席、宿泊施設、またはレストランを自由に選択できるため、観光客の満足度を高めることができます。 自由は良い驚きも意味します。 観光客が予期せぬ出来事に出くわすと、彼らは適切な場所に適切な時間にいることが非常に幸運であると感じ、それによって訪問から特別な価値を得ることができます。
関与
それは内側の4つの要素の品質に依存します。 これらの要素は、観光サービスへの物理的、知的、および/または感情的な関与のために観光客を準備します。 関与は肉体的な参加だけでなく、活動への関与の感覚でもあります。それは喜びやビジネスのためかもしれません。
観光客の関与が増えれば、彼らは他の人と楽しく会話をすることに興味を持ち、新しいものを試すことに熱心で興味を持ち、時間はたちまち過ぎます。
したがって、観光客の関与、選択の自由、おもてなしと完璧な目的地（すべてのAがいる）を備えたサービスを組み合わせることで、最高の観光商品を作ることができます。
観光商品開発の主な原則
観光製品は、文化、教育、レクリエーション、遺産、ビジネス拠点など、どのような種類のものでもかまいません。 観光商品開発は-
- 本物であり、宛先の一意の属性を反映する必要があります。
- ホストコミュニティのサポートを受ける。
- 自然と文化の環境を尊重します。
- 競合他社とは異なり、開発を盲目的にコピーすることを避けます。
- 重要な経済的貢献をするのに十分な規模であること。ただし、大きな経済的漏出を引き起こすほど大きくないこと。
