Telecom-billing-quick-billing-guide
テレコム請求-クイックガイド
テレコム請求-はじめに
電子メディアを使用して音声、データ、画像、FAXなどをある地点から別の地点に送信することを、テレコミュニケーションと略して「テレコム」と呼びます。 例には、電話、ラジオ、テレビ、インターネットが含まれます。 伝送媒体には、ワイヤー(銅)、光ファイバー、エーテル(ワイヤレス)、無線塔、マイクロ波、衛星などが含まれます。
ここで、顧客に満足のいく通信サービスを提供している国際的な通信事業者をいくつか挙げてみましょう。
- ベライゾン
- ボーダフォン
- エアテル
- TATA
- エティサラート
- Qtel
また、さまざまな有名な通信事業者によって提供されているいくつかの基本的な通信サービスをリストアップしましょう-
- 音声電話
- ファックスサービス
- SMSとMMS
- インターネット接続
- データのダウンロードとアップロード
- ビデオ会議
- IPベースのサービス、つまりVoice over IPまたはVPN
通信事業者はさまざまな方法で顧客に課金していますが、顧客に課金するために主に使用される2つのパラメーターがあります-
- レンタル料金-これらは、提供されるサービスに対して毎月お客様から徴収される料金です。 たとえば、電話の月額料金は、使用するかどうかにかかわらず、5.00ドルになります。
- 使用料金-これらは、サービスの使用率に基づいて顧客から取得した料金です。 たとえば、発信したすべての通話または携帯電話を使用してダウンロードしたデータに対して課金されます。
毎月のレンタルおよび使用料とは別に、オペレーターはサービスの開始、インストール、サービスの一時停止または終了に対しても料金を請求する場合があります。
_Telecom Billingは、使用状況を収集して集計し、必要な使用料金とレンタル料金を適用し、最終的に顧客の請求書を生成するプロセスです。 テレコム請求プロセスには、顧客からの支払いの受け取りと記録も含まれます。
課金システム
非常に複雑な充電シナリオが存在する可能性があり、手動で処理するのは困難です。 ソフトウェア市場には、請求タスクを非常に効率的に処理し、さまざまな価格構造でサービスを提供するためにサービスプロバイダーに多くの柔軟性を提供できる最新の請求システムがあります。
課金システムは顧客からの金銭の回収(受領)を支援するため、課金システムは売掛金と見なされることがよくあります。 顧客は多くの場合、ワイヤレスローミング、長距離、他のネットワークを介した通話完了など、他社のサービスを使用するため、課金システムは買掛金の一部です(キャリア間決済の場合)。
課金システムは、さまざまな機能を提供するハイエンドで信頼性の高い高価なソフトウェアです。 ここに最も重要な機能のリストがありますが、以下に限定されません-
- 評価と請求-製品またはサービスの使用状況を評価し、毎月の請求書を作成します。
- 支払い処理-アカウントへの顧客の支払いの転記が含まれます。
- クレジット管理と回収-未払いの支払いを追跡し、支払いを回収するための適切な措置を講じることが含まれます。
- 紛争と調整-請求に対する顧客の紛争を記録し、紛争を解決するために紛争額を返金するための調整を作成することを含みます。
- 前払いおよび後払いサービス-前払いおよび後払いの両方の顧客ベースのサポートが含まれます。
- 多言語および複数通貨-ビジネスが世界中に広がっており、多国籍の顧客を抱えている場合、または政府の規制により要求されている場合、多言語および複数通貨のサポートが必要です。
- キャリア間決済-相互の顧客にサービスを提供するキャリア間の収益分配。
- 製品とサービス-これには、さまざまな製品とサービスを維持し、個別にまたはパッケージで販売するための柔軟な方法を提供することが含まれます。
- 割引アプリケーション-これは、顧客離れを減らし、顧客ベースを引き付けて増加させるために、さまざまな割引スキームを定義することを伴います。
請求タイプ
請求対象をドリルダウンすると、より複雑になります。 私はこのチュートリアルの後半で概念のほとんどをカバーしようとしますが、最初に、広く使用されている請求タイプの広い視野を持ってみましょう-
- 前払い請求-顧客が前払いし、その後サービスの使用を開始する請求メカニズム。 通常、プリペイドの顧客は請求書を受け取らず、「 IN 」(インテリジェントネットワーク)と呼ばれる可用性の高い課金システムによってリアルタイムで請求されます。
- 後払い請求-これは従来の請求であり、長年来ています。 ここでは、顧客は製品とサービスを購入し、1か月を通して使用します。月末には、請求書がサービスプロバイダーによって生成され、請求書が顧客に送られて支払が行われます。
- * Interconnect Billing:*通常、ネットワークオペレーターは、顧客がサービスの料金を支払うかどうかに関係なく、他のネットワークによって顧客に提供されるサービスに対して金銭的な責任を負います。 インターコネクトの請求は、キャリア間または「パートナー決済」と呼ばれることもあります。
- ローミング料金-顧客がネットワークオペレーターのカバレッジエリアから別のオペレーターのカバレッジエリアに移動すると、最初のオペレーターは2番目のオペレーターに限界料金を支払い、顧客にサービスを提供します。 このようなタイプの料金は、ローミング請求によって解決されます。 この決済はTAP3プロトコルに従って行われます。これについては、今後の章で説明します。
- 収束請求-収束請求とは、すべてのサービス料金を単一の顧客請求書に統合することです。 集中請求とは、顧客とその顧客に提供されるすべてのサービス(モバイル、固定、IPなど)の統合ビューを作成することです。
課金システムベンダー
課金システムは、通信事業者のバックボーンです。 事業者が強力な課金システムを持っていない場合、魅力的なプロモーションや取引で製品やサービスを提供することは不可能であり、最終的には今日の競争の激しい市場に立ち向かうことはできません。
たくさんの機能を主張して請求製品を販売している何千ものベンダーを見つけることができますが、市場には本当に良くて最も一般的に使用されているものがいくつかあります。 優れた請求システムの一部を以下に示します-
システム
ウェブサイト
Convergys IRB
http://www.convergys.com [www.convergys.com]
アムドックスアンサンブル
https://www.amdocs.com [www.amdocs.com]
AMSタペストリー
ケナンアーバー
シングルビュー
http://www.intecbilling.com [www.intecbilling.com]
ポータルインフラネット
http://www.portal.com [www.intecbilling.com]
エリクソンIN
https://www.ericsson.com [www.ericsson.com]
テレコム請求-システムアーキテクチャ
次の図は、課金システムの典型的なアーキテクチャを示しています-
ここでは、2つの可能性があります-
- CRM(Customer Relationship Management)/OMOF(Order Management and Order Fulfilment)システムは請求システムと連絡し、請求システムはプロビジョニングシステムと連絡して、サービスとネットワークインベントリシステムをプロビジョニングし、電話番号やIPアドレスなどを割り当てます。
- 2番目の可能性は、CRM/OMOFシステム自体がプロビジョニングシステムと通信して、サービスとネットワークインベントリシステムをプロビジョニングし、電話番号やIPアドレスなどを割り当てることです。
典型的な請求プロセス
上記のシステムアーキテクチャを考慮してください。→通話が行われた後、またはエンドカスタマーが使用量を生成したと言うことができると、メディエーションシステムはネットワークスイッチから使用量データを収集し、 call-detail record (CDR)を構築します。 このCDRには、「A」パーティ番号と「B」パーティ番号、開始日時、終了日時が含まれている必要があります。
その後、CDRは評価できるまで保存されます。 コールを評価するために、CDRを調べて、そのコールがたとえば800番か、ローカルエリアコールプランでカバーされるローカルコールか、国際コールか有料コールかを調べます。 通話が行われた時刻などの情報と、都市コードまたは国コードを使用して、通話の料金が計算されます。
各通話が評価されると、この情報は請求書が実行されるまで(通常は月に1回)保存されます。 請求書が実行されると、割引や月額料金などの他の非使用料が請求書または請求書と呼ばれる場合もあります。
格付け時間の割引または請求時間の割引、顧客によるさまざまな支払い、与えられたさまざまな調整があり、これらすべての情報が最終的な請求書生成に貢献します。
次に、この情報は、読み取り可能な形式で印刷できる形式に変換されます。 最後に、封筒が印刷され、エンクロージャが詰められ、最終顧客に郵送されます。
課金システム要件
課金システムは、一緒に実行される場合、課金システムと呼ばれる一連の独立したアプリケーションで構成される必要があります。 優れた課金システムは、柔軟性の深さで次の主要な機能を提供する必要があります-
- 顧客インターフェース管理-課金システムは、顧客が開始した連絡先を処理し、顧客へのアウトバウンド連絡先を監視し、連絡先ライフサイクルを管理できる必要があります。
- 注文管理-これは基本的な機能であり、一般的な課金システムで利用できるはずです。 課金システムは、製品とサービスの注文を取得し、注文入力のライフサイクルを管理し、注文完了のライフサイクルを監視するのに十分な能力を備えている必要があります。
- 販売とマーケティング-満足のいく請求システムは、顧客の質問に答え、手数料を処理し、販売サポートを提供し、見込み客を追跡し、キャンペーンを管理し、製品の性能を分析し、複数の住戸を取得する必要があります。
- 料金プランと評価-課金システムは、さまざまな製品とサービス、それらの製品とサービスに関連するさまざまな料金プランを管理する必要があり、それらの製品とサービスによって生成される使用を柔軟に評価する方法を提供する必要があります。
- 割引-課金システムは、さまざまな用途やレンタルに対してさまざまなタイプの割引を提供できる必要があります。
- 請求-システムが請求照会を実行し、請求書を生成し、預金を処理し、口座管理を実行し、税および手数料情報を維持し、財務情報を処理することが重要です。
- クレジット管理と回収-課金システムは、異なる顧客に異なるクレジットクラスを割り当てることにより、使用量と収益を制御する必要があります。 システムは、支払い回収をサポートし、それらを異なる請求書に適用する必要があります。
- 多言語サポート-多言語サポートでは、請求書とカスタマーケアサービスを複数の言語で提供します。
- 複数通貨-課金およびカスタマーケアシステムは複数の通貨単位で記録および処理できる必要があるため、異なる国で使用される複数の通貨は課金システムを複雑にする可能性があります。
- パートナー収益管理-パートナー収益管理は、お互いの顧客にサービスを提供するキャリア間で収益を分配することです。
- 問題処理-課金システムは、トラブルチケットのエントリを管理し、トラブルチケットのクローズを調整し、トラブルチケットの解決の進行状況を追跡できる必要があります。
- パフォーマンスレポート-満足のいくシステムは、パフォーマンスレポートを提供し、サービス品質(QoS)レポートを保証し、管理レポートを作成し、規制レポートを生成します。
- インストールとメンテナンス-システムは、従業員のスケジューリングを提供し、顧客の施設で実行されるアクティビティを管理する必要があります。
- 監査とセキュリティ-課金システムは、データ監査と整合性チェックを実行する必要があります。 安全なシステムは、オペレーターにとって常に望ましいものです。
上記の機能とは別に、優れた請求システムは次のようにする必要があります-
- 新しいサービスの立ち上げまでの市場投入時間の短縮。
- 顧客と製品の収束ビューを可能にします。
- コスト効率の高いアーキテクチャのスケーラビリティをサポートします。
- パートナー関係の管理と決済を可能にします。
- 総所有コストの削減。
次は何ですか?
次の章から、製品とサービスの定義、計画と関税のそれらの製品への関連付け、顧客の獲得(最終顧客への製品の販売)、それらの顧客によって生成された使用のキャプチャ、そして最後に、評価から始まる完全なプロセスをカバーしようとしますその使用量を請求して、それらの顧客に最終請求書を送信します。
テレコム請求-製品とサービス
Airtelのような通信事業者が独自の課金システムをセットアップしたいとします。 その後、Airtelは、販売およびマーケティング部門で最初に製品とサービスを定義してから、課金システムのセットアップに進む必要があります。
製品とは何ですか?
製品は論理的または物理的なエンティティであり、オペレーターが最終顧客に売り切れます。 これには、携帯電話、インターネット接続、音声通話接続、VPN、ビデオオンデマンド、デジタルテレビ接続などがあります。
製品には毎月のレンタルがあり、これを定期料金とも呼びます。 製品は、*用途生成製品*または*非生成製品*です。 使用量生成製品はイベント生成製品と呼ばれることもあり、非使用生成製品は非イベント生成製品と呼ばれることもあります。
たとえば、電話番号に付随する音声通話接続は、エンドカスタマーがこの製品を使用して音声通話を行うたびに使用量を生成するため、使用量生成製品です。 接続のないシンプルな電話機は、使用量が発生しない製品であり、毎月の家賃のみに基づいて顧客に提供できます。 そのため、顧客がそれを使用していない場合でも、毎月のレンタル料を支払う必要があります。
サービスとは?
マーケティングの観点からそれらについて話すとき、製品とサービスの間に違いはありません。ほとんどの場合、両方が異なる課金およびマーケティングの専門家によって交換可能に使用されるためです。
簡単に言えば、オペレーターは自社の製品を使用して、顧客に音声サービスを提供しています。 国際電話は、音声通話接続を使用して提供されるサービスと呼ばれます。 別の例としては、800番電話が特定のオペレーター、コールウェイティング、コールフォワード、電話のモデルまたはオペレーターによって提供されるサービスを介して利用可能かどうかがあります。
このチュートリアルでは、「製品とサービス」という用語を同じ意味で使用します。 シンプルに保つと、製品は、顧客が完全に購入またはリースできるアイテムです。 製品は-
- 実オブジェクト(たとえば、携帯電話)
- サービス(電話システムでのキャッチホンサービスなど)
- より抽象的な概念(たとえば、サービスレベル契約)
製品ファミリ
関連製品は、製品ファミリにグループ化できます。 複数レベルの製品が可能であるため、製品は同時に親と子の両方になることができます。
さらに、必要に応じて、各製品ファミリに複数の親製品を含めることができます。 製品ファミリの例は次のとおりです-
- 電話サービス
- ケーブルテレビ
- インターネット
- 専用線
製品グループ(パッケージ)
多くの場合、オペレーターは複数の製品を1つのグループにまとめて、完全なパッケージとして販売しています。 さまざまなタイプの製品をまとめてパッケージとしてサポートする請求システムがあります。 割引価格で提供できます。
パッケージは、製品がパッケージの一部として扱われる場合、製品を割引価格で顧客に提供できるようにします。 各パッケージは任意の数の製品で構成でき、これらの製品は複数の製品ファミリから取得できます。
製品のこのパッケージ価格プランは、通常、比較(つまり、非パッケージ)価格プランとは異なります。これは、会社が完全なパッケージを購入するために顧客に割引を提供する方法だからです。 ただし、製品はパッケージ内で通常の価格プランのいずれかを割り当てることができるため、これは必須ではありません。
製品の属性
製品には多くの属性を関連付けることができます。 製品属性を使用すると、個々の製品インスタンスに関する情報を保持でき、関連情報が製品のタイプごとに異なります。 たとえば、有料テレビ製品には、セットトップボックス番号を記録する属性があります。
さらに、携帯電話製品には、International Mobile Subscriber Identity(IMSI)およびMobile Station International ISDN Number(MSISDN)を記録するための属性が必要な場合があります。
製品イベントの種類
製品には、多数のイベントタイプを関連付けることができます。 これらのイベントタイプは、製品によって生成されるイベントを管理します。
たとえば、携帯電話製品には、音声通話やメッセージングサービスなどのイベントタイプがあります。 単一の電話デバイスに関連付けられているイベントタイプはさらに多くあり、オペレーターは顧客が生成した各イベントについてエンドカスタマーに課金できます。
課金システムの観点
マーケティング部門がすべての製品、サービス、パッケージ、および関連する価格を確定すると、それらは請求システムで構成されます。
さまざまな課金システムにより、親製品、子製品、および孫製品の観点から製品とその階層を定義する柔軟性のレベルが異なります。
一部のシステムは、パッケージとバンドルをサポートするのに十分な柔軟性を備えており、一部のシステムは、パッケージと割引価格に関連する制限された機能を提供します。
一部のシステムでは、製品カタログを価格カタログとは別に保持して、より優れたモジュール式のアプローチを提供します。一部の課金システムでは、製品の説明、機能、および関連価格を組み合わせます。
すべての製品、サービス、パッケージ、およびそれらのイベントが課金システムで構成されたら、次のステップではレンタル価格と使用価格を定義します。これについては次の章で説明します。
次は何ですか?
製品またはサービスおよびパッケージとは何かを理解している場合は、次の章に進んで、オペレーターが利用できるマーケティング部門が価格を定義する方法を理解できます。
テレコム請求-関税計画
テレコムオペレーター会社のマーケティング部門は、さまざまな製品やサービスのレンタルおよび使用料を定義するために懸命に働いています。 これらの料金は、他の競合他社や規制を念頭に置いて定義されています。 大まかに言って、料金体系または料金計画とも呼ばれる2種類の料金表があり、異なる課金システムで使用される用語によって異なります。
製品と関連サービスに適用されるさまざまなタイプの料金があります。 特定の製品について、オペレーターは以下の1つ以上の料金を定義できますが、これらの料金のみに限定されず、国、場所、およびビジネス状況に応じて他の種類の料金があります-
- 製品開始費用-インストール、アクティベーション、サービス、または接続開始の一部として顧客から請求できる1回限りの料金です。
- 製品の定期的な料金-これらは、提供される製品およびサービスのレンタルとして月単位、隔月単位または年単位で適用できる料金です。
- 製品終了料金-これらは製品およびサービスの終了時に適用できる料金です。
- 製品の一時停止料金-何らかの理由で製品が一時停止された場合に適用される料金です。たとえば、不払い。
- 製品の一時停止定期料金-何らかの理由で顧客が一時停止された場合でも、定期的に顧客に請求する必要がある場合があります。
- 製品の再アクティベーション料金-製品が何らかの理由で一時停止され、アクティベーションが必要になった場合、オペレーターはこのサービスに再アクティベーション料金を適用できます。
- 製品使用料-これは最も重要なタイプの料金であり、サービスの使用量に基づいて適用されます。 たとえば、毎分または毎秒の呼び出し、MBごとのデータのダウンロードなど。
上記のすべての料金は、規制に応じて適用税を含むまたは含まないさまざまな料金表で定義されます(つまり、構成されます)。 これらのカタログは、課金システムごとに異なります。 一部の課金システムはすべての価格を単一のカタログに保持し、一部の課金システムは使用料を他の料金とは別に保持します。
これらのカタログは課金システムで維持されますが、顧客アカウントの作成中に異なる関税を顧客に適用できるように、フロントエンドシステムでも利用可能になります。
すべての価格は、製品とそのパッケージにも基づいて定義されます。 異なるパッケージで異なる価格を提供する製品の異なる組み合わせがあります。
次のセクションでは、関税の定義に密接に関連するさまざまな概念についてのアイデアを提供します-
前払いおよび後払い料金
オペレーターが一部のサービスについては事前に顧客に請求し、その他のサービスについては毎月末に顧客に請求したい場合があります。
サービスを提供する前に事前に請求される料金は「事前請求」と呼ばれ、サービスを提供した後に請求される料金は「延滞料」と呼ばれます。
延滞金請求の場合、製品の請求は、少なくとも現在の名目請求日(または非定期請求の請求依頼日)の少なくとも前日までの期間に適用されます。
したがって、異なる課金を設定する間、課金システムは事前に課金を設定するためのプロビジョニングを提供する必要があり、オペレーターが特定の価格を事前に設定するか、延滞するかは常にオプションです。
注-顧客が来月にどれだけの使用量を生成するか分からないため、使用料は一括払いになるまで事前に取得できません。 一括払いの場合は、その金額を事前に受け取り、顧客が要件に基づいて無制限のサービスを使用できるようにすることができます。
ra分料金およびNon分料金
顧客が月の半ばに電話で接続し、毎月1日に請求書を生成する必要がある場合を考えます。 価格が非比例の場合、請求システムは顧客に月全体を請求しますが、これは顧客にとって不公平です。 お客様が月の半ばにサービスを終了した場合、終了時にも同じことが当てはまります。その場合、オペレーターはその月の残りの時間にお客様に請求することを望まない場合があります。
比例配分可能な価格設定とは、顧客がサービスを使用する日数にのみ適用されることを意味します。 たとえば、製品の月額レンタル料金が30ドルで、顧客がこの製品を10日間のみ使用した場合、請求システムは顧客に10日間のみ10ドルを請求する必要があります。
したがって、課金システムは、特定の価格をthe分可能およびwell分不可能に設定し、オペレーターが最適なスイートを選択できるようにするオプションを提供する必要があります。
返金および返金不可の料金
ここで、オペレーターが1か月にわたって事前に顧客に課金しているが、顧客が10日間サービスを使用した後、月の半ばに退席する状況を考えてみましょう。
価格が返金不可に設定されている場合、顧客には返金されませんが、返金可能に設定されている場合は、顧客に返金されます。 2番目のルールは、価格がpro分可能に設定されている場合、pro分に基づいて返金されます。それ以外の場合は、全体として返金されます。
チャージオーバーライドオプション
優れた請求システムには、顧客に与えられた時点で基本価格を上書きするオプションがあります。
たとえば、カタログ内の特定の製品基本価格は月額30ドルに定義されていますが、顧客は月額30ドルを支払う準備ができておらず、交渉に基づいて月額25ドルを支払う準備ができています。 このような状況では、顧客サービス担当者(CSR)は、システムでの顧客の作成時に、定義された基本価格30ドルを上書きし、25ドルとして追加できる必要があります。
課金システムは、特定の価格を上書きできるかどうかを事業者にオプションで提供し、販売時に一部の料金を無効にするか、すべての状況で固定するかを事業者に決定させる必要があります。
収益コードによる収益の分離
すべてのオペレーターは、特定の製品を使用して獲得した金額、レンタル、一時停止、使用などを知りたいと考えています。
カタログで異なる価格を定義する一方で、請求システムは、ある種の収益コードまたはキーワードを異なるタイプの料金に関連付けるための規定を提供する必要があります。 これは、収益に関連付けられたコードに基づいてさまざまなレポートを生成するのに役立ちます。
関税分類
オペレーターは、さまざまな関税を定義できます。これは、さまざまなクレジットクラスを持つさまざまな人々に提供できます。 たとえば、月額100ドルの5 mbpsデータ回線は、月収が$ 1000/月を超える顧客に提供でき、1 mbpsデータ回線は、月収が最低$ 500/月の顧客に提供できます。
すべての請求システムは、さまざまなクレジットクラスを定義するオプションを提供します。クレジットクラスは、クレジット履歴と収入に基づいて顧客に割り当てることができ、オペレーターによって定義された他のパラメーターに基づくこともできます。
すべての製品とサービスには異なる料金プランがあり、一般クラスからVIPクラスまでさまざまなクラスの人々に提供できます。
使用料のパラメーター
使用料を定義する際に使用できるパラメーターがいくつかあります。 たとえば-
- 通常、ピーク時間と呼ばれる昼間のコールは、より高いレートで課金され、夜間には、つまりピーク時間外のレートが比較的低くなります。
- コールが同じネットワーク内で終了する場合、通常はオンネットコールと呼ばれ、比較的低価格で課金されます。
- 週末の通話、つまり土と日は低価格で請求されます。
- 特定の宛先への通話は高額で請求されます。
- フェスティバル中の通話は特別価格で請求されます。
- 特定のサイトからのデータのダウンロードは無料です。
- 特定のコードにSMSを送信すると、料金が高くなります。
- 通常、クローズドユーザーグループ(CUG)と呼ばれる特定の番号グループ内の通話は、無料で課金されます。
- 国際または国内のMMSを送信すると、同じ価格で請求されます。
課金システムは、顧客が生成した音声、データ、SMS、またはMMSの使用を請求するさまざまなルールを定義するための柔軟性を提供します。
次は何ですか?
これで、すべての製品、サービス、および関連する料金を請求システムで利用できるようになりました。 次の章では、これらの製品をエンドユーザーに販売し、システムに記録を作成する方法について説明します。
テレコム請求-顧客獲得
顧客とは、サービスプロバイダーによって提供され、請求書の支払いを担当する製品とサービスを利用する「法的エンティティ」(個人または企業)のことです。 住宅請求シナリオでは、顧客は一人の世帯主である場合があります。 ビジネス請求シナリオでは、顧客は企業である可能性があります。
- 個人の顧客-個人の顧客とは、1つ以上の製品を購入して請求書を支払う個人(または世帯)です。 顧客またはアカウントを維持するために必要な階層はありません。
- 会社の顧客-会社の顧客は、単一の会社または会社の支店です。 会社のさまざまな支店や部門を表す顧客階層の典型的な親と子のタイプがあります。
顧客獲得プロセス
顧客獲得とは、収益性の高い顧客を特定し、引き付け、保持するプロセスです。 これは、 Customer Relationship Management (CRM)と呼ばれるシステムを使用して処理されます。これは、重要なビジネスサポートシステム(BSS)の1つです。
CRMシステムは常に課金システムを含むさまざまなシステムに接続され、顧客の個人データと製品およびサービスの情報を課金システムにフィードします。
製品とサービスを購入している顧客は、システムでアクティブ化する必要があり、このためには、顧客に関するさまざまな詳細が必要です-
- 顧客は、個人情報を提供する申請書に記入する必要があります。
- 詐欺を防ぐために、顧客の身元を確認します。
- サービスプロバイダーは、顧客の信用調査を実施し、信用履歴や月収などに基づいて適切な信用クラスを割り当てる必要があります。
- サービスを提供するためにネットワークでプロビジョニングされた適切な製品を提供します。
顧客が取得されると、顧客を管理および維持する必要があります。
- 販売および回収活動のために顧客とやり取りし、通信する。
- これらの対話は、メモ、音声録音などのさまざまな形式で記録できます。 このデータは、顧客の行動を分析するために使用でき、顧客を維持するためにサービスプロバイダーがより良いサービスを提供するのに役立ちます
- ネットワークや請求書などで直面する問題に対して顧客が発行したトラブルチケットを処理します。 このデータは、顧客の行動を分析するためにも使用でき、サービスプロバイダーが顧客を維持するためにサービスを改善するのに役立ちます。
- 顧客とサービスプロバイダーの間で発生した請求に関する紛争や調整の処理。
顧客のライフサイクル
典型的な顧客のライフサイクルは、次の図に以下に示されています-
顧客のライフサイクルを構成するすべてのフェーズはここで説明されます-
- *顧客エンゲージメント-*顧客はCSR(顧客サービス担当者)に連絡し、CSRは顧客に販売することで提供されるさまざまな製品やサービスに顧客を関与させます。
- 注文の作成とフルフィルメント-顧客が製品とサービスを受け取り、CSRが注文を作成してシステムに入力します。システムは、必要な製品とサービスを顧客に提供することで実現されます。
- サービスプロビジョニング-製品およびサービスは、*プロビジョニングシステム*と呼ばれるシステムを使用してネットワークでプロビジョニングされます。 プロビジョニングシステムは、ネットワークに顧客の情報と使用が許可されているサービスについて通知します。 実際、これによりネットワーク上の顧客がアクティブになります。
- 製品の使用率-顧客がネットワーク上でアクティベートされると、顧客は電話やデータのダウンロードなどを含む製品とサービスの使用を開始します。
- 製品およびサービスの使用量は、評価および請求されます-顧客の使用量はネットワークから収集され、定義された料金プランに基づいて評価され、製品レンタルおよび必要な割引、調整などを適用するために請求されます
- 請求書の配信-請求書が生成されると、提供されたサービスに対する収益を要求する最終顧客に請求書が配信されます。
- 請求書の支払い-顧客は受け取った請求書に対して支払いを行います。
- 督促と回収-期限内に請求書を支払わない顧客が多くいる可能性があります。 このようなタイプの顧客の場合、支払いについて通知するために、さまざまな督促状が送信されます。 顧客が期限内に支払いを行わない場合、顧客サービスを1つずつ停止することから始めて、異なる収集が行われます。
- 顧客の終了-システムで顧客を終了する必要がある場合、さまざまな理由があります。 たとえば、顧客が別の場所に移行したり、提供されたサービスに満足していないなどです。
特定の日付で、システム内のアクティブな顧客の総数は*顧客ベース*と呼ばれます。 システムに顧客を追加し、システムから顧客を終了することは、*顧客チャーン*と呼ばれます。
顧客タイプ
通常、今日の通信市場には次のタイプの顧客がいます-
- モバイルプリペイド顧客-これらは、料金を前払いしてモバイルサービスを使用する顧客です。 たとえば、GSM、GPRS電話ユーザー。 これらの顧客は、要件に基づいて電話を充電します。
- モバイルポストペイドのお客様-これらは、請求書を受け取るたびに料金を支払うことでモバイルサービスを使用するお客様です。 たとえば、GSM、GPRS電話ユーザー。 これらの顧客は、月単位または隔月単位で請求書を支払います。
- 固定プリペイド顧客-これらは、固定回線、つまり固定料金を前払いで使用する顧客です。 たとえば、PSTN、WiMax電話ユーザー。 これらの顧客は、要件に基づいて電話を充電します。
- 固定後払いのお客様-これらは、固定回線、つまり固定電話サービスを使用するお客様で、請求書を受け取るたびに料金をお支払いいただきます。 たとえば、PSTN、WiMax電話ユーザー。 これらの顧客は、月単位または隔月単位で請求書を支払います。
次は何ですか?
現在、請求システムには製品とサービスとともに顧客がいます。 顧客は購入したすべての製品とサービスの利用を開始し、国内および国際的なデータおよび音声通話の生成を開始します。これらは請求システムによって評価および請求されます。これらのプロセスについては、以降の章で説明します。
テレコム請求-使用状況のキャプチャ
顧客は、オペレーターが販売する製品とサービスの使用を開始するとすぐに、ネットワークで使用量の生成を開始します。 ネットワーク要素は、ソフトウェアとハードウェアの組み合わせであり、あらゆるタイプのサービスの全体的なサービス制御と計測イベントを担当します。
イベントとは何ですか?
イベントは、製品使用の単一の請求可能な発生であり、通常はネットワークによって電子的にキャプチャされます。 たとえば、携帯電話のユーザーが電話をかけると、通話時間、通話が行われた時刻、かかってきた電話番号など、その通話に関する情報を含むイベントが生成されます。
CDRとは何ですか?
イベントとそのすべての属性は、 Call Detail Record (CDR)と呼ばれます。 ネットワークスイッチのデータコレクタは、コール詳細レコード(CDR)/使用詳細レコード(UDR)の形式で使用状況をキャプチャします。 これらの未加工のCDR/UDRは、メディエーションシステムによって、課金システムが理解できる形式に変換されます。
サービスを制御し、さまざまなタイプのCDRを生成するさまざまなネットワーク要素が存在する可能性があります。たとえば、GSMテレフォニーの場合-
- 音声通話はMSC(モバイルスイッチングセンター)によってキャプチャされます。
- SMSトラフィックはSMSCによってキャプチャされます。
- データトラフィックはGGSNによってキャプチャされます。
- MMSトラフィックはMMSCによってキャプチャされます。
- ローミングCDRは、ローミングパートナーのスイッチング要素によってキャプチャされます。
GSM、MSC、SMS、SMSC、GGSN、MMS、MMSCの詳細については、リンク:/gsm/index [GSMチュートリアル]を参照してください。
次の図は、使用状況データをキャプチャし、評価と請求のために未加工のUDRを仲介システムに、最後に請求システムに送信するネットワーク要素を示しています。
CDR属性
前述のように、CDRはさまざまなその他の有用な情報とともに使用法の詳細を保持します。 以下は、CDRの最も重要な属性です-
- 発呼者(番号)。
- 着信側(B番号)。
- 呼び出し開始(日付と時刻)。
- コールの長さ(期間)。
- 通話タイプ(音声、SMS、データなど)。
- レコードを識別する一意のシーケンス番号。
また、CDRは次のような他の情報も記録する場合があります-
- 電話交換の識別子。
- コールの結果(応答されたか、ビジーかなど)。
- コールの接続に使用されるトランクまたはルート。
- 障害状態が発生しました。
- 着信の転送、三者通話などの機能の使用を示すインジケータ
- コールウェイティングやコール転送など、コール中に使用される機能。
- 要件に応じて他のさまざまな属性。
UDRのすべての必要な情報の正確な記録は、スイッチベンダーのロジックとスイッチ固有のテーブルエントリに依存します。 これらのいずれかがデータを正確に記録できない場合、メディエーションシステムは完了した通話を認識できず、それらを課金システムに渡すことができません。
CDR処理
メディエーションシステムは、さまざまな形式のさまざまなネットワーク要素からCDRを収集します。 さまざまなネットワーク要素がASN.1形式でCDRを生成し、一部のネットワーク要素には独自のCDR形式があります。
調停システムはすべてのCDRを処理し、それらをダウンストリームシステム(通常は課金システム)と互換性のある形式に変換します。 調停システムは、CDRにさまざまなルールを適用して処理します。たとえば、調停システムがA番号とB番号に基づいてオンネットコールをマークするのと同じ方法で、調停システムはダイヤル番号(B番号)に基づいて国際通話をマークします。
通話時間が5秒未満のすべての通話を除外する必要がある場合があります。そのような種類の通話を除外するには、仲介システムレベルが最適です。 同様に、CDRに追加の情報が必要な場合(請求に不可欠)、仲介システムは、CDR内で利用可能な他の属性に基づいてそのような情報を提供するのに役立ちます。
収集されたCDRが処理されると、通常、仲介システムと請求システムは異なるマシンで実行されるため、仲介システムはFTPを使用してすべてのCDRを請求システムにプッシュします。
次は何ですか?
さて、これで顧客が生成した使用状況をキャプチャできました。 次の章では、適切な収益をエンドユーザーから収集できるように、このキャプチャされた使用を評価する方法について説明します。
テレコム請求-評価プロセス
レートは、イベントの発生に対する料金/価格です。 料金の例には、通話中の料金が含まれます。たとえば、「1分あたり0.40 INR」または特定の数量。 例:1MBのダウンロードで10.00 INR、またはサービスの品質に対して課金できます。
イベントは、製品/サービスの使用の単一の発生であると既に説明しました。 イベントはネットワーク要素によってCDRS/UDRの形式でキャプチャされ、評価および請求のために請求システムに渡されます。
評価は、個々のイベントの料金/価格を決定するプロセスです。 たとえば、2分間の通話料金は0.80 INR、1分あたり0.40 INRです。
課金システムの一部である評価エンジンは、この評価機能を実行します。
評価プロセス
評価エンジンは、製品/サービスの使用を記述するコール詳細レコード(CDR)または使用詳細レコード(UDR)と呼ばれるデータレコードの形式でイベントを受信します。 CDRは、イベントの評価に使用される、コールの日付と時刻、コールの長さ、発呼側、被呼側などのコール情報を含むデータの文字列です。
評価/評価エンジンの基本的な機能のリストがあります-
- ローミングを使用する場合に、仲介システムまたは他のサービスプロバイダーまたはローミングパートナーからのCDRを受け入れます。
- CDRの検証と重複レコードの削除。 これらの重複イベントは、後で確認するためにデータベーステーブルに保存されます。
- イベントに対して請求する必要がある顧客アカウントを決定するため。 ここで、Rateプロセスはイベントソース(モバイル番号またはIPアドレスなど)を取得し、データベースをチェックして、このイベントソースがアカウントに関連付けられているかどうかを確認します。 このステップはイベントガイドと呼ばれます。
- イベントをガイドできない場合、このイベントは拒否され、サスペンスカテゴリに入れることができます。 これらの拒否されたイベントは、後で確認するためにデータベーステーブルに保存されます。
- 評価料金表(料金プランとも呼ばれます)に従ってイベントのコスト/価格を計算します。
- 該当する評価時間の割引を適用します。 これは最初の5分間は無料で、その後は通常料金で請求されます。 このようなタイプの割引は、格付け時間割引と呼ばれます。
- 評価目的のイベントを請求目的でデータベースに保存するか、請求のために外部システムに送信します。
次の画像は、評価エンジンとその関連機能の概要を示しています-
顧客の情報により、料金/価格の計算に使用する料金プラン(料金表)が決まります。 評価エンジンは、評価テーブルとCDRからのイベント情報を使用します(例: 距離、時刻、通話の場所、イベントの継続時間または音量など)を呼び出して、各通話の実際の料金を計算します。
重複イベント
重複イベントは、以下のすべての方法で別の未請求イベントに関連する未請求イベントとして定義されます-
- アカウント番号は同一です。
- イベントソースは同じです。
- イベントタイプIDは同じです。
- イベントの日付と時刻は同じです。
重複イベントを識別するために、他の基準を請求システムで定義できます。 重複したイベントが課金システムに送信される可能性のある状況がいくつかあります-
- メディエーションシステムのフィルタリングメカニズムの障害。
- メディエーションシステムソフトウェアのコーディングエラー。
- 評価エンジンに渡されるイベントファイルの全部または一部の繰り返し。
拒否されたイベント
Billing Systemが特定のイベントで問題を検出すると、問題のイベントは拒否されます。 拒否は、次のいずれかの問題が原因である可能性があります-
- イベント自体。
- 料金プラン。
- 顧客およびアカウントのデータ。
- 構成データ。
イベントを拒否する主な理由は3つあります-
- 解析エラーにより、請求システムはイベント詳細レコードの情報を読み取ることができません。 イベントレコードのデータが破損しているか、形式が間違っているため、解析エラーが発生する場合があります。
- 誘導不可能なエラーにより、ジュネーブはイベントに関連付けられたイベントソースまたはアカウントを特定できません。 イベントソースがBilling Systemデータベースにまだ存在しないため、ガイドできないエラーが発生する場合があります。
- 評価不能なエラーにより、請求システムはイベントのコストを計算できません。 料金プランに問題があるため、評価できないエラーが発生する場合があります。
拒否されたすべてのイベントは、 internal account または suspense account と呼ばれる特別なアカウントに投稿され、これらの拒否されたイベントは* suspenseイベント*と呼ばれます。 財務部門は、拒否されたすべてのイベントを追跡し、収益損失の一部としてカウントします。 IT部門は、拒否されたイベントを解決し、適切に評価して収益を節約するために、常に多くの注意を払っています。
拒否されたイベントを修正できず、オペレーターがそのイベントを内部アカウントに投稿したくない場合、イベントを破棄できます。 イベントが破棄されると、そのイベントは評価エンジンに送信されず、それ以上の評価の試みは行われません。
リアルタイム評価
リアルタイムレーティングとは、イベントの発生とコストの発生をできるだけ遅延させずに、発生したイベントを即座に評価するプロセスです。 リアルタイム評価は、ファイルベースの評価とは対照的です。ファイルベースの評価では、ファイル全体が最終的に評価されるまで、イベントの詳細が数時間、数日、または数週間ファイルバッファーに保存されます。
リアルタイムシステムプロセスには、eコマーストランザクションとデータダウンロードが含まれます。 イベントを評価して顧客のアカウントにすばやく適用する必要があるアプリケーションは、リアルタイムの評価に適しています。
イベントの再評価
イベントを再評価する必要がある状況がいくつかあります。 たとえば、
- 使用された料金プランのエラーにより、イベントの価格が不正確になりました。
- イベントは、間違ったアカウントに対してロードされました(イベントソースの登録が正しくないため)。
- 既存の料金プランは、最後の請求日と次の請求日の間のある時点で置き換えられました。
- 製品の料金プラン、価格プラン、またはイベントソースが遡及的に変更されました。
イベントを再評価するプロセスは非常に簡単で、次のとおりです-
- 提供されたユーティリティを使用して、データベースからすべてのイベントをアンロード/評価解除します。 課金システムのほとんどは、評価されたすべてのイベントをアンロードまたは評価解除するユーティリティを提供します。
- 問題がどこにあっても修正します。
- 評価エンジンによる評価のためにイベントを再送信します。
部分的なイベント
部分的なイベントにより、イベントの進行中に顧客のバランスを維持できます。
たとえば、データのダウンロードが長い場合、メディエーションシステムは部分的なイベントを課金システムに送信し続けるため、課金システムはイベントの完了を待たずにそれらを評価し続け、顧客の信用限度違反が発生するとすぐにアカウントは禁止され、ネットワーク要素は、コールを終了するよう通知されます。
しきい値とアクション
評価エンジンは、評価時間の割引しきい値を含む評価時間のしきい値に達しているかどうかを自動的に確認できます。
評価時間のしきい値は、多くの収益損失から事業者を保護するのに役立ちます。 たとえば、顧客は自分の与信限度額を超えて支払うことを望まない場合があり、そのような場合、与信限度のしきい値に達するとすぐに顧客の通話を終了することが必要になります。
評価時間のアクションを実行する必要がある場合は、できるだけリアルタイムで評価することが重要です。
次は何ですか?
これまで、顧客が使用量を生成する方法と、メディエーションシステムがその使用量(CDR)を課金システムにプッシュする方法、および課金システムがそれらのCDRを評価する方法について見てきました。
次の章では、1か月間のすべての評価済みCDRを収集し、最終的な請求書/請求書を生成する方法について説明します。
テレコム請求-プロセス
請求とは、アカウントごとに発生する非定期的、定期的、および請求可能なすべてのイベントの集計です。 また、すべての未払い料金と利用可能な割引とボーナスの計算です。
請求プロセスからの出力は、紙、ディスク、またはその他のメディアに請求書を作成するために使用できるタグ付き請求書データのストリームです。 請求システムの一部である請求エンジンは、請求書を作成します。
請求プロセス
次の図は、課金エンジンと関連機能の基本図を示しています-
請求エンジンは、請求書データを生成するために請求書と以下の関連情報を生成するアカウントを選択します-
- 請求書の月内の顧客のすべての評価済みCDR。
- 顧客の製品およびサービスに適用されるすべてのタイプの料金(開始、インストール、定期、一時停止、終了など)。
- 払い戻しまたは適用されるその他の料金がある場合。
- 前の請求書からの未払いの合計。
- 指定された月に顧客が行った合計支払い。
- 顧客に有利に、または顧客に不利になった合計調整。
- 顧客に与えられる合計割引。
- 顧客の使用量とレンタル料金に適用される合計税。
- 請求エンジンを実行するために必要な請求構成パラメーター。たとえば、支払期日など。
上記の情報は単なる目安であり、請求システムによって異なり、請求システムによって異なります。
Billing Engineは、最終請求書の生成に必要なすべての情報を含む生データを生成します。この生データを使用して、最終顧客に送信する最終請求書を生成できます。
ビル・サイクルズ
顧客が請求システムに追加されると、システムは事前定義された請求サイクルを顧客に割り当てます。 請求サイクルは、Billing Engineが実行され、一連の顧客に対して請求書を作成する日付です。
多くの顧客がいる場合、それらは異なる請求サイクルに分割されます。 たとえば、顧客のグループは毎月1日として請求データを持つことができます。別のユーザーは毎月15日に請求日を設定できます。
顧客が月の1日に請求書を実行するように割り当てられている場合、これは顧客の*公称請求日*と呼ばれます。 しかし、さまざまな理由により、多くの場合、請求書の実行が遅れ、実際の請求書が後日生成されるため、これは「実際の請求書日付」と呼ばれます。
請求書の種類
ユーザーが利用できる請求書にはさまざまな種類があります。 それらのいくつかは、一部の課金システムでサポートされていない場合があります。
Sr.No. | Bill Type & Description |
---|---|
1 |
Initiation bill 通常、アカウントの最初の請求としてのみ要求されます。 製品の料金と調整が含まれますが、イベントは含まれません。 |
2 |
Periodic bill 定期的に生産されます。 すべての定期的な請求、イベント、および調整が含まれます。 |
3 |
Interim bill 最後の請求以降にアカウントに対して処理されたイベントによる請求を含む追加請求。 すべてのイベントと調整が含まれますが、定期的な請求は含まれません。 |
4 |
Suspension bill アカウントが停止されたときに送信されます。 すべての定期的な請求、イベント、および調整が含まれます。 |
5 |
Final bill アカウントが終了したときに送信され、未払いのすべての未払い料金を請求します。 払い戻しとともに、すべての定期的な請求、イベント、および調整が含まれます。たとえば、デポジットの返却。 |
6 |
Post-final bill 最終請求書の作成後、解約されたアカウントに未収金がある場合に送信されます。 終了後のイベントと調整が含まれますが、定期的な請求は含まれません。 |
7 |
Credit note 前回の請求以降に生成された顧客の希望に基づいたすべての調整を含む追加請求。 |
8 |
Summary Statements 顧客主導の請求階層の要約ステートメントを作成できます。 各顧客に関連付けられたすべてのアカウントによって生成されたすべての請求書を要約できます。 オプションで、すべての請求書を単一のステートメントに連結することもできます。 |
請求書は、自動的に、または顧客からの要求に応じて作成されます。
課金モード
請求システムは、たとえば、2つのモードで請求書を生成することができます-
- テスト(what if?)課金モード-このモードを使用して、データベースを変更せずにフォーマット済みのテスト請求書を作成します。 これらの請求書は、システムが正常に動作していることを確認し、請求書テンプレートまたは料金を変更した後にテストするのに役立ちます。
- テストモードでBilling Engineを実行する場合、データベースへのコミットは行われません。 したがって、テスト請求を何度も実行した後でも、顧客のプロファイルに影響はありません。
- テスト請求書は通常、サンプルの顧客セットに対して実行されます。 テストの請求書に満足したら、製造請求書に進むことができます。
- 生産(ライブ)請求モード-このモードは、通常の生産請求書を作成するために使用されます。 ほとんどの場合、これは請求エンジンのデフォルトモードです。
- 生産請求書が生成されると、Billing Engineはデータベース内の顧客のプロファイルを更新し、顧客が支払うべき未払い残高の合計、次回の請求日などを更新します。
請求エンジンは、すべての製造請求書に異なる請求書番号を割り当てます。これは、請求書に対して行われたさまざまな支払いを追跡するのに役立ちます。
ビル抑制
請求書を生成する価値がなく、請求書を抑制するほうがよい場合があります。 以下は、そのようなタイプの状況です-
- ゼロ(アクティビティ請求書なし)またはごくわずかな価値(小さな請求書)を持つアカウントの請求書を抑制する。
- 特定のタイプの請求書は、複数の請求書タイプが同時に要求/スケジュールされる場合にも抑制できます。したがって、不必要な請求書が顧客に送信されるのを防ぎます。
小額請求書は、正の最小請求額と最大の負の請求額、例外的な請求条件によって定義された範囲内に収まる請求書です。 小額の請求書が作成され、請求プロセスから削除されるため、顧客に送付されません。
例外的な請求書
可能性のある例外的な請求書の例は、設定された乗数でアカウントの与信限度を超過する異常に高い請求書または請求書です。 請求エンジンは、生成する請求データに対していくつかの基本的なチェックを実行します。 これらには、請求対象の合計をテストして、次の条件が満たされていることを確認することが含まれます-
- 請求書の合計額が、マイナスの請求書の最小額を超えています。
- 請求書の合計額は、正の最大請求額よりも少ないです。
- 請求総額は、口座の与信限度に与信限度乗数を乗じたものよりも小さいです。
上記の条件はすべて、請求システムから請求システム、およびオペレーターごとに異なり、例外請求条件と呼ばれます。
ビル明細化
デフォルトでは、すべての請求書には、製品およびサービスの料金と使用料の詳細な要約が記載されています。 ただし、顧客が行ったすべての通話の詳細は提供しません。
箇条書きとは、顧客が行ったすべての通話の詳細を提供することです。 これには、より多くの用紙を印刷する必要があります。 最近の傾向は、電子メールで明細請求書を送信することであり、請求書の物理的なコピーを使用して要約明細が送信されます。
請求書のフォーマット
最終的なフォーマット済み請求書を生成するために使用できる請求書作成ユーティリティを提供する請求書作成システムがあります。
請求書フォーマッターは、請求エンジンによって生成された出力データを取得し、通常、請求書印刷会社が使用できるPost ScriptファイルまたはPDFファイルを生成します。
Billing Systemがフォーマット済みの請求書を生成するのに十分でない場合、システムは請求情報とともにタグ付きファイルのセットを生成し、外部のBill Formatterはそのタグ付き情報を使用して適切にフォーマットされた請求書を生成できます。
関係なく、請求システムがフォーマット済みの請求書を生成するか、外部ツールを使用して請求エンジンによって生成された生データを使用してこれらのフォーマット済み請求書を生成する場合、最終的にこれらの請求書は請求書作成会社に送信され、請求書作成会社は最終請求書の作成を担当します。 これについては、後続の章「請求書生成」で詳しく説明します。
次は何ですか?
次の章では割引プロセスについて説明しますが、これは実際には格付けおよび請求プロセスの一部ですが、項目にはさらに説明が必要なため、別のセクションとして扱いました。
さまざまなタイプの割引階層について説明します。これらは、格付けおよび請求時に指定できます。
テレコム請求-割引アプリケーション
すべての割引は、イベントや製品のセットに対して支払われる価格を変更します(最も一般的には削減します)。 割引は、顧客にお金を提供する方法です。 割引は、特定の基準を満たす製品または使用に適用される設定金額(パーセンテージまたは金銭)を定義します。 たとえば、特定の日に2010年1月1日に行われたすべての市内通話は、0.20ドルで請求されます。
割引は、評価プロセス中または請求プロセス中に計算できます-
- 評価時間割引-評価プロセス時に与えられたすべての割引。 これらの割引は、使用時にのみ付与できます。 評価時間の割引の例は、「すべての国際電話の最初の1時間は5%オフ」です。
- 請求時間割引-請求プロセス時に与えられたすべての割引。 これらの割引は、製品とサービスの料金だけでなく、定格使用量に対しても適用できます。 請求時間の割引の例は、「1か月以内に15ドル以上使うと5%オフ」です。
明細化前割引は、再評価価格を決定するために適用される各イベントの価格を変更するものです。 この割引は請求時間割引カテゴリにも含まれますが、これは通話の評価に関連しています。 その他の請求時間割引では、イベントの価格は変更されません。 明細化前割引には、製品料金を組み込むことはできません。イベント料金のみが含まれます。
割引ステップとしきい値
割引のサイズは、一連の割引ステップとしきい値を使用して決定されます。 割引ステップでは、特定のしきい値に達したときに割引のサイズを変更できます。
たとえば、テレフォニーイベントの割引は、100分後には10%オフ、200分後には20%オフで通話に費やした時間に依存します。
各割引には少なくとも1つのステップが必要です。 ボリュームが大きいほど割引が必要になる場合は、さらに手順を追加できます。 各割引ステップでは、割引を金額またはパーセンテージ(両方ではなく)で表すことができます。
シンプルな割引タイプ
エンドカスタマーに提供される割引には無限の種類がありますが、請求がサポートする内容によって異なります。 以下は、シンプルですが、非常に良いタイプの割引であり、提供することができます-
製品間割引
これらは、一連の製品とイベントが別の一連の製品とイベントの割引を決定する割引です。
たとえば、「モバイルコールに30ドルを超える費用がかかる場合は10 SMS無料」。 ここでは、モバイルコールが割引を決定し、SMS製品が割引を取得します。このようなタイプの割引は、*製品間割引*と呼ばれます。
階層割引
これらは、割り当てられた割引のしきい値の範囲内に収まるイベントまたはお金のセットの一部にのみ適用されます。 たとえば、次の図では、しきい値$ 0- $ 100の支出または0-100イベントしきい値の場合は0%オフ、$ 100- $ 200しきい値または100-200イベントしきい値の支出の場合は5%オフなどです。
ボリューム割引
これらは、特定の製品が生成するイベントまたは製品料金の数に基づく割引です。 たとえば、次の図では、100ドルまたは100イベントの支出などで5%オフになります。 ご覧のように、支出が多ければ多いほど割引が大きくなります。
税の割引
税金の割引は、いくつかの免税を処理するための代替方法を提供します。 アカウントの請求時に計算および適用されます。
割引期間とPro分
ほとんどの割引には、割引期間が関連付けられており、日数、週数、または月数を指定できます。 この期間は3つの方法で使用することができます-
- しきい値に達する時間を指定します。
- 絶対割引を適用する頻度を指定します。
- 使用率が最も高いフィルターが適用された割引について、使用率が最も高い頻度を決定する頻度を指定する。
割引は、要件に基づいて比例配分される場合と比例配分されない場合があります。 割引が比例配分される場合、割引はサービスが使用されている日数に基づいて計算され、比例配分割引の場合は、割引が構成されている期間全体に対して計算されます。
ボーナススキーム
ボーナススキームは、顧客に無料イベントを提供する方法です。無料イベントの数は、一定期間(たとえば、前年)の1つ以上の製品の以前の使用または料金によって決まります。
たとえば、「スーパーディールテレフォニーパッケージを購入し、前四半期に行われた国際電話の3時間ごとに10ドルの無料通話を取得します。」
顧客にお金を提供する他の方法があります。たとえば、パッケージを介してより有利な価格プランを提供し、使用量が増えると製品の単価を下げます。
呼び出しサークルグループ(CUG)
呼び出し側サークルグループは、メンバーおよび(デフォルトでは)非メンバーとしてモデル化されたユーザー間の関係を定義します。
このモデル内では、サークルのメンバーが別のサークルのメンバーに発信するコールは、同じコールを発信する非メンバー(またはアソシエイト)に適用されるレートとは異なるレートを使用して価格設定されます。
発信者間の関係は、発信者IDの組み合わせによって決まります。 ネットワークが同じオペレーターに属し、単一の呼び出しサークルにモバイルユーザーと固定回線ユーザーの両方を含めることができる場合、呼び出しサークルはネットワークにまたがることができます。
次は何ですか?
前の章で既に請求プロセスについて説明しました。 次の章では、生の請求書データから構造化された請求書の作成まで、請求書生成の最後の部分について説明します。
テレコム請求-請求書生成
ほとんどの請求システムは、請求書の情報内容を含む構造化ASCIIテキストを生成します。 各請求書の請求書データは、最初にデータベースまたはフラットテキストファイルに書き込まれます。 この段階でのデータの形式は、データの処理方法に関係なく同じです。
次に、この請求書データをいくつかのフォーマットエンジンのいずれかで処理して、目的の形式で出力を生成できます。 たとえば、紙、CD-ROMなど。
内部の請求書作成ツールを提供する請求システムが利用可能です。 課金システムがフォーマットされた請求書を生成するための有能なツールを提供しない場合、最も一般的に使用されるツールの1つであるDOC1などのサードパーティ製ツールが利用可能です。
これは、請求書の書式設定の流れを示す典型的な図です-
以下は、ConvergyのInfinys Billing Systemから取得した請求データのスナップショットです-
請求書データは、ASCIIテキストの連続した行で構成されます。 各行は次の形式を取ります-
TAGNAMEとタグ値は、スペースのタグ区切り文字(tagsep)で区切られます。 tagvalueは、単一の値でも、区切り文字(sep)で区切られた値のリストでもかまいません。 使用される区切り文字は、指定されない限りコンマです。
ビルポストプロセッサ
請求エンジンは、請求書に必要なすべての情報を生成できない場合があります。または、請求書に記載されているデータに対して特別な計算を実行する必要がある場合があります。 これはBill Post Processingと呼ばれ、通常はBill Post Processor( BPP )と呼ばれるカスタムコンポーネントによって実行されます。
BPPは、好みのプログラミング言語で作成できます。BPPは、未加工の請求書ファイルを読み取り、このファイルに必要な変更を加えてから最終的なフォーマットに渡します。
要件はオペレータによって異なり、このプロセスは標準化できないため、すぐに使用できるBPP機能を提供する請求システムはありません。 せいぜい、請求システムは、請求エンジンとともにカスタムBPPをプラグインするプラグインポイントを提供できます。
DOC1 Bill Formatter
DOC1は、PitneyBowes Companyから入手できる非常に有名なBill Formatterツールで、PDFまたはPost Scriptファイルへの請求書の書式設定に役立ちます。
上記のように、請求エンジンの出力は、請求書の情報内容を含む構造化されたASCIIテキストです。 課金システムによって生成されたソース請求書ファイルタグとDOC1に必要なタグとの間にマッピングが確立されます。 以下に示すように、DOC1には固定長タグが必要です。
以下は、提供された請求書ファイルからの仮想サンプルです-
上記の翻訳を使用すると、DOC1の最終ファイルが生成され、DOC1は提供された情報を使用して最終請求書を生成します。
一部の変更はDOC1レベルでも実行できますが、請求書を変更する柔軟性はあまりありません。 最新バージョンを試すことができます。これにより、より多くの期待を得ることができます。
最終請求書生成
すべてのアカウントが請求され、内部または外部の請求書フォーマッターを使用して請求書がフォーマットされると、これらの請求書は最終印刷のためにBill Print Companyに送信されます。
オペレーターが電子メール機能を使用して顧客に請求書を送信している場合、同じ請求書のコピーを電子メールシステムに送信してエンドカスタマーに送信できます。
通常、ティア1オペレーター(2,000万〜3,000万人以上の顧客ベース)は、請求書の配布を含むこのタスクを外部委託します。
次は何ですか?
請求書を生成した後、それらは最終顧客に送信されます。 ここで、顧客から収益を収集するときが来ました。 1つの章の後、収益の収集プロセスについて説明します。
さらに先に進む前に、クレジットコントロールパートについて説明します。これは非常に重要であり、収益を集める前にカバーする必要があります。
テレコム請求-与信管理
すべてのオペレーターはサービスを提供し、ビジネスで生き残るために最終顧客から収益を集めます。 エンドカスタマーに請求する方法は2つあります-
- In-Advance -オペレーターは、サービスを提供する前に顧客に事前に請求します。 これは顧客満足度の低下につながりますが、オペレーターは収益の観点からより安全です。
- 延滞者-オペレーターは、必要なサービスを提供した後、毎月末にリスクを負い、顧客に請求します。 これにより顧客満足度が向上しますが、オペレーターは収益を減らすリスクがあります。
特定の顧客に関連する収益の損失をオペレーターが許容できる範囲まで、常にしきい値があります。同時に、オペレーターが特定の顧客に対して取ることができるリスクのしきい値があります。
たとえば、顧客の収入が1か月あたり10,000ドルの場合、オペレーターは最大1000ドルから2000ドルまで非常に簡単にサービスを提供できますが、同じオペレーターの場合、彼にサービスを提供するのは難しくなります。このような状況では、顧客が毎月の支払いを行うことは困難です。
同じ概念を維持しながら、オペレーターは異なるクレジットクラスを定義し、これを使用して顧客を分類し、異なるクレジットアクションとコレクションアクションを関連付けます。
クレジットクラス
クレジットクラスは顧客のカテゴリを定義し、関連する収益のリスクはその顧客で発生する可能性があります。 また、クレジットクラスは、所有者が支払い期限のある(疑わしい)支払いを怠った場合に、顧客に適用される回収スケジュールを定義します。
すべての請求システムは、さまざまなクレジットクラスを定義する機能を提供します。これらのクラスは、システムに追加するときに異なる顧客に割り当てることができます。 クレジットクラスのいくつかの例は次のとおりです-
- * VIPクレジットクラス*-これはVIPの顧客に割り当てることができ、クレジット限度額が非常に高くなります。
- 一般公開クラス-これは最も一般的なクレジットクラスであり、ほぼ100ドルまたは200ドルのクレジット制限があります。
- セグメント固有のクラス-これらのクラスは、警察、軍隊、銀行職員などのさまざまなセグメントに基づいて定義できます。 オペレーターは、快適さに基づいて与信限度を定義できます。
顧客の要件とカテゴリに基づいて定義されるクレジットクラスの数に制限はありません。
信用管理
特定のタイプの顧客カテゴリに対してクレジットを制御できる主な2つの段階があります-
未請求の使用量ベース
これは、評価プロセスによって行われる評価時間管理です。 ここでは、顧客の使用量と合計料金が割り当てられた与信限度に照らしてチェックされ、顧客が割り当てられた与信限度に近づき始めると、顧客に同じことが通知され、与信限度に違反した後、適切なアクションを実行できます。
顧客が与信限度に違反しており、支払いが完了するとサービスが禁止されない場合、サービスを禁止(つまり一時的に停止)したいオペレーターがいます。 たとえば、クレジット限度額が200ドルの顧客には、使用量の80%がSMSによって通知され、90%のしきい値に達すると、リマインダーコールなどによって通知され、100%のクレジットが制限に達した場合、発信が禁止される場合があります。
クレジットを制御するために、オペレーターは音声とSMSを使用する場合は発信通話のみを禁止しますが、データをダウンロードする場合、顧客はデータのダウンロードを実行できません。
課金使用ベース
これは通常、請求書の送信後に行われ、収益回収プロセスに関連します。これについては次の章で説明します。
格付け時にクレジットを制御するには、できるだけリアルタイムで格付けを維持することが重要です。 使用量がリアルタイムでキャプチャされておらず、長いギャップの後に評価されている場合、顧客がクレジット限度を超え、法的に顧客が割り当てられたクレジット限度を超える金額を支払うことができない可能性がありますが、これは国やオペレーターによって異なります。
預金
アカウントに対して預け入れる預金をサポートする請求システムがあります。 預金は口座残高と一緒に保持され、現金は両者の間で送金できます。
アカウントに対して維持できるさまざまな種類のサービスを提供するために、さまざまなレベルの預金がある可能性があります。
預金は、顧客が支払いを行えない場合にオペレーターが収益を賄うのに役立ちます。
次は何ですか?
さまざまなクラスの顧客に与えられるクレジットを制御する方法について、いくつかのアイデアがあればいいのですが。 それでも、さまざまな顧客がいて、彼らは彼らの能力の範囲内でクレジットを与えた後でも時間通りに支払いません。 サービスを使用した後にまったく支払いをしないさまざまな顧客がいます。
次の章では、提供されるサービスの収益を収集するためのさまざまな収益収集プロセスとスケジュールを定義する方法について説明します。
テレコム請求-徴収プロセス
請求書が生成されて顧客に送られた後、理想的には、すべての顧客が請求書を受け取り、すぐに支払います。 ただし、請求書を支払わない顧客がいる可能性があり、請求書の支払いが容認できないほど遅れている可能性があるため、サービスプロバイダーは状況を改善し、未払いの残高を回収するために必要な何らかの措置を講じる必要があります(売掛金と呼ばれる、 A/Rと略されます)。
回収とは、顧客口座の未払いの未収金を追跡するプロセスです。 通常、これには、顧客への通知の送信と、期日以降の支払いがない場合の適切なアクションの実行が含まれます。
請求システムは、売掛金が請求書ごとに請求書で追跡される請求書レベルと口座レベルでの督促(売掛金追跡)をサポートします。これにより、複数の請求書にまたがるアカウントのすべての延滞額を単一の督促処理で処理できます。
アカウントに使用される督促モデルは、クレジットクラスに基づいて割り当てられます。 コア収集プロセスには、次の2つの項目が含まれます-
- Collections Aging Tracking -これは、指定された支払期日内に支払われなかった顧客請求書を追跡するプロセスです。 「売掛金の年齢」を扱います。たとえば、0〜30日の期限切れの請求書、30〜60日の期限切れの請求書など。
- コレクションアクション-コレクションアクションは、売掛金が特定の年齢に達したときに実行されるアクションです。 たとえば、郵送または録音する顧客へのリマインダーメッセージを再生する必要があります。
収集アクションのスケジュール
通常、コレクションのアクションは次の手順で行われます-
- リマインダーメールや電話の送信:カスタマーサービス部門は、顧客に支払いを通知します。 それでも支払いが届かない場合は、次のアクションに進みます。
- 赤い手紙を送る-たとえば、「7日間で支払う」手紙が発行されます。 それでも支払いが受領されない場合は、次のアクションに進みます。
- サービスの切断-ネットワーク管理部門はサービスを一時停止します。
回収スケジュールは、回収アクションを定義します。回収アクションは、実行する必要があり、顧客が支払いをしないときに実行する必要がある時間です。
収集スケジュールは、収集プロセスを構成する一連の段階を指定します。 各ステージについて、それはカバーします-
- 債権がアクションを起こすために必要な有効年齢。 売掛金の有効年齢は、実際の売掛金の年齢をとって計算されます。
- 実行するアクション。 これは、特定の日付に督促状を送信するなど、課金システムが実行するアクションです。
- アクションが必須かどうか。 アクションが必須の場合、このアクションが実行されるまで後続のアクションは実行できません。
- これを下回るとアクションが実行されない最小の債権額。
ソフトコレクションアクション-督促状
回収プロセスの初期段階では、ソフト回収アクションは通常、いくつかの督促状を送信することです。これは単純なリマインダーレターと支払い要求です。
多くの督促状がさまざまな段階で送信された後、他のアクションが通常スケジュールされます。 たとえば、顧客サービス担当者(CSR)が顧客に電話をかけて、支払っていない理由を尋ねるように指定できます。
ハードコレクションアクション-ブラックリスト
最初の試行が失敗した場合、サービスの禁止、サービスの切断、または hot - lining などのより積極的なアクションを実行できます(ホットラインは、滞納顧客のすべてのコールをコレクションオペレーターにリダイレクトするプロセスです) 。
会費を回収しようとする試みがすべて失敗した場合、サービスプロバイダーは口座を帳消しにして、その額を不良債権としてマークするか、口座を回収代行会社に引き渡す(売却する)ことができます。 徴収機関は、徴収した収入の割合に取り組んでいます。 ただし、未回収のアカウント請求書が回収業者に売却されると、サービスプロバイダーは支払いに関して顧客と協力することを許可されません。
ここで、償却とは、サービスプロバイダー(オペレーター)が顧客に代わって会費を清算し、アカウントを永久に閉鎖することを意味します。 これは、会計目的で行われます。そうでない場合、オペレーターにとって損失となります。
サービスプロバイダーは、ブラックリスト顧客とも呼ばれるライトオフアカウントの履歴を保持します。これにより、顧客は再度アクティブにならず、そのようなアカウントについて信用調査/報告機関に通知されます。
次は何ですか?
ほとんどの顧客は、期日前に支払いを行います。 さまざまなチャネルがあり、支払いに使用されます。
次の章では、さまざまな種類の支払いと、請求書を決済するためのエンドツーエンドの処理について説明します。
テレコム請求-支払い処理
請求書が顧客に送信されると、顧客は請求書の支払いを開始します。 請求システムへの請求書支払の処理は、支払処理と呼ばれます。
顧客が行った支払いは、顧客のアカウントに転記されます。 未払いの請求書がある場合、どの請求書が支払われるかは、アカウントの会計方法によって異なります。 会計方法には2種類あります-
- フォワードアカウンティング-この方法を使用すると、多数の請求書が未処理の場合、受け取った支払いは、売掛金の年齢に応じて請求書に割り当てられ、最も古い請求書が最初に作成されます。
- 未消込明細-この方法では、特定の請求書に支払いを割り当てることができます。 オープンアイテムアカウンティングは、ビジネス顧客からの支払いを処理する場合に特に便利です。
お支払い方法
顧客は、サービスプロバイダーでサポートされているさまざまな支払い方法を使用して支払いを行うことができます。たとえば、顧客は小切手、クレジットカード、デビットカード、電信送金、または現金による直接預金などの支払い方法を使用して支払いを行うことができます。
オペレーターは複数の銀行口座を持ち、銀行口座から直接支払いを受けることができます。 これらの銀行口座は、保有口座と呼ばれ、支払いの詳細をテキストファイルで請求システムに送信します。
支払いが手動または電子的に請求システムの外部で行われた場合、それらの支払いは自動プロセスを使用してシステムにアップロードされ、請求書が決済されます。
自動支払い
課金システムは、クレジットカードまたはデビットカードの情報と自動支払い方法を毎月取得する機能を提供します。
クレジットカードまたはデビットカードのいずれかを使用して支払い方法が自動に設定されている場合、支払い要求は請求書ごとまたは特定の日付に自動的に生成され、これらの要求は支払い承認のために支払いゲートウェイ(または銀行)に送信されます。
すべての支払いが承認されると、支払いシステムにアップロードされて、請求書が決済されます。
手動支払い
支払いが現金または小切手を使用して行われる場合、顧客の前でシステムに入力するか、一部の代理店がこれを収集する場合、そのようなすべての支払いは収集され、請求により提供される自動化された方法を使用して請求システムに転記されますシステム。
受け取ったすべての支払いについて、支払いファイルは事前定義された形式で準備され、その後、課金システムがそれらを選択して請求データベースにアップロードする事前定義の場所に自動的にプッシュされます。
クレジットカードまたは小切手による支払いが処理されない場合があります。 この支払いがすでにシステムに投稿されている場合、金額を調整するにはキャンセルが必要です。 Billing Systemは、支払いの失敗またはキャンセルを処理するユーティリティを提供します。
支払いインターフェース
インターフェースは、支払いを受け取るための請求システムと他の外部システムとの間の境界です。 インターフェースにより、2つのシステムは事前定義されたルールに基づいて他のシステムと通信できます。
たとえば、単純なテキストファイルは、銀行と請求システムの間の支払いインターフェイスになります。 インターフェイスがファイルベースの場合、銀行は事前定義された形式の支払いファイルを使用して支払いの詳細を送信し続けます。
銀行と請求システムとの間には、APIベースのオンラインインターフェイスが存在する可能性があります。 オンラインインターフェイスが用意されている場合、銀行は提供されたAPIを呼び出して、支払いを請求システムに直接転記します。
同様に、支払いの収集に関与する第三者にファイルベースまたはオンラインのインターフェースを提供することもできます。
次は何ですか?
これまでのところ、テレコムのお客様の完全なライフサイクルはほぼ完了しています。 次の章は、オペレーターと顧客の間で生じる紛争状況を理解するために重要です。
テレコム請求-紛争と調整
紛争とは?
紛争は、口座の金額に関するクエリの記録です。 通常、顧客が請求の一部を照会すると、紛争が記録されます。 紛争を提起することができます-
- アカウントの請求書に対して。
- アカウントの特定の評価されたイベントに対して。 たとえば、停電のために顧客が特定のペイパービューTVイベントに異議を唱えた場合。
紛争の処理
紛争が記録された後、それは調査され、いずれかの目的のために検証されます-
- Accept -発生した紛争が顧客側から有効である場合、紛争は受け入れられ、顧客に返金されます。
- 拒否-紛争が受け入れられないと判断された場合、紛争は拒否されます。
- キャンセル-紛争が誤って入力された場合、紛争はキャンセルされます。
紛争については次の点に注意する必要があり、請求システムはこれらの点をサポートする必要があります-
- 金額の紛争ステータスが保留中のコレクションアクションはエスカレートされませんが、コレクションはこの期間中に期限切れになります。
- 異議のあるイベントは、請求されるまでコレクションの計算に含まれません。 この後、コレクションは通常どおりエージングされます。
調整とは
調整とは、アカウントに任意の金額を入金または借方記入する方法です。 調整は、アカウント全体に対して、またはそのアカウントの特定の評価されたイベントに対して提出できます。
請求システムでは、さまざまな状況で使用できるさまざまな種類の調整を作成でき、各調整は承認のさまざまな段階を通過します。
紛争が受け入れられると、調整額が作成され、アカウントに紛争額が入金されます。 調整は、承認されるまでアカウントの残高に影響を与えません。 承認待ちの状態の調整は、請求または回収に影響しません。
税込みのアカウントに対して行われた紛争と調整は、税込みであると想定されます。 総額が入力され、請求書に出力できるようになります。
次は何ですか?
次の章では、管理に必要なさまざまな種類のレポートについて説明します。 すぐに使用可能なレポートのリストがあり、カスタム開発が必要なレポートがいくつかある場合があります。
テレコム請求-レポート生成
システムの財務、販売、パフォーマンスに関する貴重な情報を経営者に提供するために、さまざまなレポートが生成されます。 財務レポート、管理レポート、調整レポート、ネットワークアクティビティレポートなど、さまざまな種類のレポートを生成できます。
レポートには、ビジネスの成功を促進し、ビジネスの健全性を監視し、問題のある領域を特定して適切な是正措置を講じるのに役立つ情報が含まれています。
レポーティングは、すぐに100%の要件を満たす請求システムが存在しない分野の1つです。 マーケティング部門や財務部門がこのようなレポート要件を明確に策定し、多くのカスタム開発が必要になります。
課金システムがデータウェアハウス(DWH)にデータをプッシュしている場合、レポートアクティビティをDWHシステムに転送できますが、多くの部門では、ソースシステム(課金システム)から重要なレポートを取得したいと考えています。
レポートを2つのカテゴリに分類できます-
- コア/定型レポート-これらのレポートは、システムのコア機能として請求システムによって提供されます。 場合によっては、定型レポートまたは標準レポートと呼ばれます。
- カスタムレポート-これらのレポートはシステムから直接利用できず、PL/SQL、PERL、またはシェルスクリプトなどを使用した開発が必要になります。
異なる請求システムは、異なる領域で異なるタイプのレポートを提供します。 インターコネクト請求システムは、ホールセール請求を処理するため、レポートに関連するより多くの機能を提供する必要があります。
報告要件
以下は、さまざまな部門で必要なレポートのリストです-
財務報告
支払いレポートは、一定期間の顧客のアカウント支払いに関する情報を提供します。 売掛金のエージングレポートは、売掛金、未払いの会費などに関する情報を提供します。
紛争と調整のレポートは、紛争と調整の理由のパターンを特定するのに役立ち、そのような紛争と調整の理由を理解し、適切な是正措置を取るのに役立ちます。
管理レポート
管理レポートは、顧客、製品とサービスの使用状況、通話パターン、顧客フィードバックなどに関する情報を提供します。 これらのレポートは、顧客の解約を減らして新しいサービスを導入するための適切な手順を実行するのに役立ちます。
解約とは、顧客が1つのサービスプロバイダーから切断して別のサービスプロバイダーに移動するプロセスです。これは、不十分なカスタマーサービスや競争力のある製品の不足や競争力の欠如など、地理的な自然な理由による可能性があります顧客の移転。
調整レポート
これらのレポートは、収益および費用のすべてのソースが監視下にあり、あらゆる種類の収益の漏洩がないことを保証する収益保証(RA)情報を提供します。 たとえば、ネットワークシステムまたは調停または請求ミスの漏洩、新しいサービスを迅速に導入する要求など、多くの理由により収益が失われる可能性があります。
収益保証レポートは、適切な措置を講じることができるように、漏れがどこにあるかを識別するのに役立ちます。
ネットワークアクティビティレポート
これらのレポートは、ネットワークの輻輳の領域を特定するための情報を提供するため、これらの問題を解決するための修正措置(再ルーティングまたはリソースの追加)を実行できます。
その他の報告
以下は、さらにいくつかの他のレポートの架空のリストです。これは、課金システムから必要になる場合があります-
Sr.No. | Report Description |
---|---|
1 | Revenue Classification reports that summarize revenue information for a specific date range by credit class, customer details, price plan, charge type, etc. |
2 | Customer Details, Aged Receivables, and Open Item reports that are provided primarily to assist with the collections chasing. |
3 | Daybook reports summarizing the activities of the day and presenting general ledger information. |
4 | Product and Package reports giving details of the products in a database and the packages available in a particular billing/rating catalogue. |
5 | Interconnect Agreement Accounting (IAA) reports that facilitate the reconciliation of outbound interconnect CDRs. |
6 | Total number of activation, termination, port-in, or port-out on a daily basis. |
7 | Total number of accounts breaching their credit limit on daily basis and how much revenue is going in credit breach. |
8 | Report about the number of events, which were successfully rated, posted internally and posted uncosted for a particular period of time. |
9 | Duplicate events report for a particular service or for all the services (i.e., voice, SMS, MMS, etc.) |
10 | Rejected events report for a particular service or for all the services (i.e., voice, SMS, MMS, etc.) |
自動と手動
毎月、毎週、または毎日必要なレポートのリストがあります。 したがって、そのようなタイプのレポートは、システム内で使用できず、スケジュールされていない場合に開発されるため、エンドユーザーの電子メールボックスに手動で介入することなく送信できます。
いくつかの要件に基づいて、時々異なるレポートの要求があります。そのようなタイプのレポートは、事前に想像して開発することはできません。 そのため、これらのレポートは、さまざまなユーザーからの要求に基づいて作成および送信されます。
次は何ですか?
次の章から始めて、さまざまなタイプの請求について説明します。たとえば、小売、卸売、MVNO、ローミングなど。
テレコム請求-プリペイドとポストペイド
ほとんどのオペレーターは、顧客に postpaid または prepaid 接続の2つのオプションを提供します。 プリペイド接続とポストペイド接続には、それぞれ独自の利点と欠点があります。
通常、オペレーターはプリペイド顧客で構成される70%-80%の顧客ベースを持ち、顧客ベースの残りはポストペイド側から来ます。 オペレーターにとっては、後払いの顧客を増やすことは常に良いことです。
2種類の顧客、サービスとシステムの違いについて喜んで知ることができます。 私たちは2つの間のいくつかの主要な違いをリストダウンしましょう-
- サービスの支払い-これは、2つの顧客ベースを区別する最も重要な要素です。 プリペイドのお客様はサービスを使用する前に事前に支払いを行いますが、ポストペイドのお客様は提供されたサービスを月を通して使用し、月末にはお客様は指定された期間内に支払い請求書を受け取ります。
- 課金と請求-プリペイドのお客様の場合、すべての使用に対してリアルタイムでお客様に課金する必要がありますが、ポストペイドのお客様は月末に請求することができます。
- サービス-ポストペイド課金システムは、リアルタイム課金システムと比較して柔軟性が向上します。 たとえば、リアルタイム課金システムは、複雑なビジネス顧客の階層を維持するのに柔軟性がありません。ポストペイド課金システムは、Nレベルまでの顧客階層を処理できます。
- サポートとメンテナンス-オペレーターは両方のビジネスに注意を払って同じことをする必要があります。 プリペイドビジネスの場合、オペレーターが操作を制御するために熟練した人材を必要とする場合、オペレーターが課金、請求書、および運営上の問題の修正に関連するポストペイド顧客のクエリを処理するために優秀なスタッフを同時に必要とします。
- サポートされているネットワーク-昔、プリペイド接続とポストペイド接続のネットワークは異なっていました。 これは、プリペイド接続がポストペイドよりも優れた接続性を提供する、またはその逆の苦情を引き起こすために使用されていました。 これは収束請求の時代であり、事業者は通信品質を損なうことなく同じネットワークでビジネスを運営しています。
後払いのシナリオ
ネットワーク要素(スイッチ、SMSCなど)は、使用状況詳細レコード(UDR)または通話詳細レコード(CDR)と呼ばれる生の使用量を生成します。これらには、課金システムに必要な情報が含まれます-
- 発信者番号(A番号)
- 着信番号(着信番号)(B番号)
- 通話が開始された日時(日付と時刻)
- 通話時間
- コールタイプ(MOC、MTCなど、MOCはMobile Originated Callを、MTCはMobile Terminated Callを表します)
ネットワーク要素および他のサービスプロバイダーからの上記の未加工UDRは、課金システムによって受信され、課金システムはこれらをシステムが理解できる形式に変換します。 次に、上記のフォーマット/変換されたUDRは、通話の請求先の顧客/アカウントを見つけ、それに応じてイベントを評価するようにガイドされます。
上記の定格UDRは請求データストアに保存され、請求サイクルの日付に、請求プロセスはこれらの定格UDRを選択して処理し、支払い、税金、割引などを考慮して請求書/請求書をレンダリングします。
その後、顧客は請求書を支払い、請求システムが更新されて支払詳細が更新されます。 以下は、上記の標準的な請求プロセスを示す図です-
前払いシナリオ
簡単にプリペイド請求に関与する手順は次のとおりです-
- 顧客が電話をかけると、プリペイドスイッチングゲートウェイが発信者番号を取得し、アカウント情報をリアルタイムの課金システムに送信します。
- 上記の情報を使用したリアルタイム課金システムは、ユーザーの身元を認証し、料金表と通話の最大許容時間を使用して顧客アカウントの残高を計算し、この情報をプリペイドゲートウェイに送信します。
- ゲートウェイがコールを確立します。
- 通話中、ゲートウェイは通話を監視し、ユーザーが通話の最大許容時間を超えないようにします。
- 通話が終了すると、ゲートウェイは実際の通話時間をプリペイド課金システムに送信します。プリペイド課金システムは、実際の通話コストを計算し、アカウントの残高を更新して、残りの残高を減らします。
次の図は、一般的な前払い請求シナリオを示しています-
プリペイド請求プロセスには、通話完了後にアカウント情報を収集および更新するアカウント情報とともに、次の重要なステップが含まれます-
- 認証-認証は、ユーザーが本人であることを確認するプロセスです。 ユーザーは、ユーザーIDと、パスワードなどの認証資格情報を提供します。 システムはこれらを入力として受け入れ、ユーザーが有効であり、システムにアクセスできることを確認します。
- Authorizing -承認は、認証されたユーザーが許可されていることを確認するプロセスです。 通常、リモートアクセスダイヤルインユーザーサーバー(RADIUS)プロトコルは、システムへのアクセスを登録および承認された顧客に制限するために使用されます。
- *充電のアドバイス(AOC)*の提供-これは、イベントの前または後のコールの実際のコストに関する情報を提供します。 AOCは、イベントが発生する前または発生した後に、イベントの実際のコストをアドバイスする通信システムの機能を提供します。
テレコム小売請求
テレコム請求について話すとき、デフォルトでは小売請求についてです。 前述のように、テレコム小売請求は次のように定義されています-
_ "Telecom Billingは、使用量を収集して集計し、必要な使用料とレンタル料金を適用し、最終的に顧客の請求書を生成するプロセスです。 テレコム請求プロセスには、顧客からの支払いの受け取りと記録も含まれます。 "_
リテール課金はエンドカスタマーと直接取引を行い、エンドカスタマーの期待と規制上の義務を満たすために多くの課題を伴います。 それは次の基準を満たしている限り、請求は成功したと想定されます-
- タイムリーな請求-最終顧客の請求書は時間通りに、つまり名目上の日付で生成されています。 ロジスティックの問題により、エンドカスタマーが期日までに請求書を受け取れない場合もありますが、期日までにすべての期日請求書を作成するのはITの責任です。
- 請求精度-これは、顧客満足度および規制義務の観点から最も重要な要素です。 課金システムが正確な請求書を生成していない場合、合法性の観点から深刻なビジネス上の問題を引き起こし、顧客を不幸な状態にしてしまう可能性があります。
小売vs. ホールセール請求
小売の請求は、最終顧客と取引し、個々の顧客に請求しますが、卸売の請求は、ビジネスの状況と性質に応じて、以下のエンティティへの請求を扱います-
- 電気通信事業者に関連付けられた請求再販業者。
- 別のオペレーターの顧客に電話をかけるための相互接続を提供する請求相互接続パートナー。
- 顧客が通信事業者のカバレッジエリアでローミングしたときにサービスを顧客に提供した場合の課金ローミングパートナー。
卸売請求は小売請求と比較して簡単であり、許容範囲の大きなレベルのしきい値を可能にしますが、小売請求は常に100%正確である必要があります。 2つの事業者のシステムで設定された価格の差や、一部のコールがネットワーク要素で見逃される可能性があるために評価されたコール数の違いなど、さまざまな理由により、ホールセール請求が100%正確になることはありません。
ConvergysやAmdocsの請求システムは小売の請求で有名ですが、ASCADEとINTECの請求システムは卸売の請求で有名ですが、小売の請求を処理するために使用されている特殊な請求システムがあります。
卸売請求は、あまり多くの割引やプロモーションタイプを処理しないため、単純なレポートを使用して小売請求システムを使用して決済することもできます。
このチュートリアルでこれまでに説明したすべての概念は小売の請求に関連しており、以降の章では相互接続請求、ローミング請求、その他の請求タイプについて説明します。
通信相互請求
相互接続は、他のサービスプロバイダーの呼び出しを処理するプロセスです。 これにより、あるサービスプロバイダーの顧客が別のサービスプロバイダーの顧客と通信できます。
2人のオペレーターAとBが相互接続パートナーでない場合、オペレーターAの顧客がオペレーターBの顧客と通信することはできません。
通常、事業者は、顧客が相互に通信できるように、相互に契約を維持します。 これにより、相互接続に携わるすべての事業者に良いビジネスチャンスが与えられます。 当事者がそれぞれのネットワークに接続することに同意する相互接続ポイントは、「相互接続ポイント」と呼ばれます。
相互接続の例は次のとおりです-
- 2つの隣接する非競合電話ネットワークが相互接続されているため、一方のネットワークの加入者が他方のネットワークの加入者に電話をかけることができます。
- 長距離通信事業者は、ローカルサービスプロバイダーの施設へのアクセスを取得し、そのプロバイダーと競合して、共通の顧客ベースに長距離サービスを提供します。
- 従来の有線電話と新しい無線モバイルキャリアは相互接続されているため、従来の電話サービスの加入者は無線加入者に電話をかけることができます。
- 新しい競争力のあるローカル電話会社は、既存の通信事業者と相互接続して、共通のサービス領域の加入者を引き付け、これらの加入者が既存のネットワーク上の加入者に電話できるようにします。
- 現在の電話会社の顧客は、ダイアルアップインターネットサービスプロバイダーに電話をかけます。これは、競合する地元の電話会社の顧客です。
インターコネクト請求書
これは、着信インターコネクトコール詳細レコード(CDR)に関連するインターコネクトパートナーに送信する請求書の作成プロセスです。
相互接続請求は、コールの発信と終了を成功させるためにインフラストラクチャが接続する各ネットワークオペレータに支払われる金額の計算に関係します。 コールを相互接続するためのCDRは、キャリアと国の詳細を識別する有効な値のグループとしてコールルーティング情報を保持します。
インターコネクトCDRのセットには次の詳細が含まれていることに注意してください-
- CDRは、小売および卸売顧客に請求可能なものです。 テレコムプロバイダーの収益です。 ローカル課金とも呼ばれます。
- インターコネクトプロバイダーに対してのみ請求可能なCDR。 例:発信通話、発信中継通話、着信通話など 発信通話は費用であり、着信通話はテレコムプロバイダーの収益です。
インターコネクト請求システムは、すべての着信および発信インターコネクトCDRの価格設定を行います。 通常、相互接続の価格は、コールを伝送する着信または発信トランク相互接続ルートに基づいて、着信および発信相互接続CDRの両方に対して決定されます。 最も一般的には、トランクIDは、相互接続請求システムの一意の相互接続パートナーを表します。
決済プロセス
決済プロセスは、相互接続所有者から他のネットワークオペレータの宛先またはその逆へのコールの搬送に関与するネットワークオペレータ/キャリアを決済するために使用されます。
プロセスは、決済のために発信(相互接続所有者への費用)および着信(相互接続所有者への収益)トラフィックをもたらします。
決済は、手動または自動プロセスを使用して、月単位または隔週単位で実行できます。 パートナーの決済をどのようにサポートするかは、課金システムによって異なります。
ネッティングプロセス
合意されたプロバイダー/キャリアの決済が完了した後に実行するために使用されるネッティング。 ネッティングは、複数のサービスの複数の決済期間ごとに行われ、オペレーターレベルで同じ通貨をサポートします。
ネッティング方法には2種類あります-
- AFTER -オペレーターとプロバイダー/キャリア間の金額を差し引いた後のオペレーターの相互接続コストの相殺後
- BEFORE -オペレーターとプロバイダー/キャリア間の金額を差し引くことなく、オペレーターの相互接続コストを相殺する前。
調整プロセス
これは、発信CDRに関連する相互接続パートナーからの請求書の調整プロセスです。
毎月、相互接続パートナーは調整目的でCDRを交換します。 2つのパートナーが提供するCDRに相違があることは非常に一般的です。
Billing Systemsは、受信および送信相互接続CDRの調整を容易にするレポートを提供します。 これらのレポートは、コールタイプ、宛先、コストバンド、期間などのパラメータを保持するため、これらのCDRを両方のオペレータが使用して、これらのパラメータを照合し、欠落しているCDRを特定できます。
いずれかのオペレーター側でいくつかのCDRが欠落していることが判明した場合、状況が存在する可能性があります。 問題が解決しない場合に必要な調整を行った後、パートナー間でさまざまな交渉が行われ、最後に、影響を受ける相互接続パートナーに名目金額を支払うことで問題が解決されます。
インターコネクトコールシナリオ
異なるオペレーター間の合意のタイプに応じて、さまざまな相互接続コールのシナリオがあります。 最も一般的に使用されるいくつかをカバーしてみましょう-
- オペレーターAの顧客は、オペレーターBの顧客に国内電話をかけます。 この場合、オペレーターAはオペレーターBにいくらかの金額を支払います。
- オペレーターAの顧客は、オペレーターAが国際オペレーターと直接契約していないため、オペレーターBを介して国際電話をかけます。 この場合、オペレーターAはオペレーターBにいくらかの金額を支払い、オペレーターBは国際オペレーターを落ち着かせます。
- オペレーターAの顧客は、国際オペレーターを使用して直接国際電話をかけます。 この場合、事業者Aは国際事業者に直接金額を支払います。
上記のすべての呼び出しは、音声、SMS、MMS、およびデータなどです。
相互接続契約
相互接続を成功させるには、相互接続契約で、または規制当局からの規則または命令により、次の問題に対処する必要があります-
- 価格と調整-これには、相互接続料金の初期レベル、相互接続料金を支払う通貨の定義、および為替レートの変動とインフレを考慮して契約期間中に価格が調整される方法が含まれます。
- 相互接続のポイント-相互接続が行われる物理的な場所と、相互接続で使用される技術標準が定義されています。
- トランスポートとトラフィックのルーティング-コールをルーティングする方法と、コールを配信するために転送するものについて、いくつかの定義を行う必要があります。
- サービスの品質-特に回線のプロビジョニング時間とコールブロッキングレベルの品質基準が定義されており、それらの基準が満たされない場合の救済策が定義されています。
- 請求と収集-交通データを収集するタイミングと方法、請求書を交換するタイミングと方法、および支払いのタイミングと方法を指定する必要があります。
- 調整-交通データを調整し、相手に問い合わせを行い、請求を処理するプロセスも組み込む必要があります。 多くの場合、仲裁、規制当局、または裁判所への訴えを求めることを含む、不一致を解決する手順が役立ちます。
- ナンバリングプラン-国のナンバリングプランおよびナンバリングリソースへの各オペレーターのアクセスを定義する必要があります。
- トラフィック負荷-相互接続ネットワーク間を流れるトラフィックを送受信する能力について議論し、文書化する必要があります。
契約タイプ
オペレーターは、トラフィックを交換するためにさまざまなタイプの契約を結ぶことができます。 最も一般的に使用される契約は以下のとおりです-
- バイラテラル契約-この契約に基づき、各当事者は、相互接続ポイントおよび/または1つ以上の直接相互接続で、ネットワークを介して相手とデジタル通信トラフィックを交換することに同意します。 さまざまなパートナー間の支払いの決済は、契約に従って毎月または隔月ごとに行われます。 この契約により、両事業者は互いのネットワークで通話を発信および終了できます。
- Uni-Lateral Agreement -この契約の下では、一方の当事者は相互接続で他方の当事者のネットワークにトラフィックを送信し、他方の当事者からトラフィックを取り戻しません。 さまざまなパートナー間の支払いの決済は、契約に従って毎月または隔月ごとに行われます。
テレコム-ローミング請求
ローミングとは、モバイルコミュニケーションの顧客が、他のオペレーターのネットワークを使用して、ホームネットワークの地理的カバーエリア外に移動中に、自動的に電話の発着信、データの送受信、または他のサービスにアクセスする機能です。
ローミングは、国内ローミングまたは国際ローミングのいずれかです。 全国ローミングとは、モバイル加入者が、自分の事業者がカバーしていない地理的領域で別のネットワークを利用することを意味します。 これは、たとえば、国で完全にカバーしていないオペレーターによって使用されます。 国際ローミングは、モバイル加入者が海外に旅行し、外国のオペレーターのネットワークを利用するときに使用されます。
実際にどのように行われますか? サービスプロバイダーが特定の都市または国でネットワークカバレッジを持っていない場合、このサービスプロバイダーは、その都市または国にネットワークを持つ別のサービスプロバイダーとローミング契約を結びます。 この契約に従って、別のサービスプロバイダーは、利用可能なすべてのサービスを最初のサービスプロバイダーのローミング顧客に提供します。
あるローミングパートナーのエリアで生成されたCDRは、そのローミングパートナーによって収集および評価され、最終的にローミングカスタマーの実際のサービスプロバイダーに送信されます。 実際のサービスプロバイダーは、定義済みのサービス料金に基づいて提供されるすべてのローミングサービスに対してエンドカスタマーに課金します。
2つのローミングパートナーは、実際のローミングCDRとそれらのCDRに基づくレポートを交換することにより、毎月財務を決済します。
HPMNおよびVPMN
Visited Public Mobile Networkは、モバイル加入者がローミング中に使用するネットワークです。 この用語は、ホームパブリックモバイルネットワーク(HPMN)とは対照的に使用されます。
クリアリングハウス
MACHのようなよく知られた団体は、さまざまなローミングパートナー間でインターフェースを取り、CDRの交換、ローミング契約の設定、紛争の解決を支援しています。
クリアリングハウスは、インバウンドローマーのローミングパートナーから請求レコードを受信し、このローマーがアウトバウンドローマーと呼ばれる別のローミングパートナーに請求レコードを送信します。
TAP3とは何ですか?
クリアリングハウスはTAP3プロトコルを使用して、異なるローミングパートナー間ですべてのCDRを交換します。 TAP3は、ネットワークオペレータ間でローミングされた使用に関する情報をどのように、どのような情報を渡す必要があるかを定義します。 これらのファイルは、単純なFTP接続を使用して交換されます。
TAPにはさまざまなバージョンがあります。 TAPはTAP1からTAP2およびTAP2 +を経てTAP3に進化しました。 最新リリースのTAP3には、衛星ネットワーク、WLAN、UMTS、およびその他の3Gテクノロジーでの標準間ローミングのサポートが含まれています。
- GSM TAP標準TD.57 -GSMアカウント転送手順(TAP)は、さまざまな国のモバイルオペレーター間でローミング使用情報を転送するための形式と検証ルールを定義します。 TAP3は、標準の3番目の仕様バージョンです。 転送されるファイルはTAPファイルと呼ばれます。
- GSM RAP Standard TD.32 -GSM Returned Accounts Procedure(RAP)は、転送されたTAPファイル/イベント内で見つかったエラーに関する情報を返すためのフォーマットを定義し、それによってそれらのファイル/イベントの金銭的責任を拒否します。 転送されるファイルはRAPファイルと呼ばれます。
ローミング請求
モバイル加入者は別の国に旅行し、外部ネットワークで使用を作成します。 加入者に請求するには、この情報を加入者のホームネットワークに戻す必要があります。 外部ネットワークは、スイッチなどから使用状況に関する情報を収集し、標準に設定された情報を含むTAPファイルを作成します。
その後、ファイルは(通常、1日に少なくとも1つのファイルが定期的に)ホームオペレーターにエクスポートされ、ホームオペレーターはそれらをインポートし、その情報を使用してサブスクライバーに請求します。 外国のオペレーターは通話を評価し、ファイル内のすべての通話に対して加入者のホームネットワークに課金します。 ホームオペレーターは、収益を上げるためにコールをマークアップまたは再評価できます。
テレコムMVNO請求
MVNOとは何ですか?
MVNOは Mobile Virtual Network Operator の略です。 モバイル仮想ネットワーク事業者(MVNO)は、携帯電話サービスを提供する会社ですが、独自の無線スペクトルの周波数割り当てがなく、携帯電話サービスを提供するために必要なすべてのインフラストラクチャを持っているわけでもありません。
MVNEは Mobile Virtual Network Enabler の略で、課金、ネットワーク要素のプロビジョニング、管理、運用、基地局サブシステムと運用サポートシステムのサポート、バックエンドネットワークのプロビジョニングなどのサービスをモバイル仮想ネットワークオペレーターに提供する会社です。要素。携帯電話接続などのモバイルネットワークサービスの提供を可能にします。
MVNOは実際には、実際の通信事業者のモバイル製品およびサービスの再販業者ですが、ブランドは異なります。
たとえば、ネットワーク、スイッチ、課金システム、プロビジョニングシステム、カスタマーケアシステムなどを含むすべてのインフラストラクチャを持つオペレーターAがいます。 さて、誰かが最低限の投資をして通信事業を始めたいなら、MVNOが先に進むオプションです。
MVNOは、定評のあるオペレーターからサービスを一括購入し、利便性に応じてブランド名を変更し、それらの製品とサービスをオペレーターとして販売します。 実際のオペレーターは最終顧客から透明性を保ち、顧客はMVNOの最終顧客になりたい気分になります。
状況に応じて、MVNOはオペレーターから1つ以上のインフラストラクチャコンポーネントを購入し、それに応じて支払うことができます。 たとえば、MVNOはオペレーターからのネットワークのみを使用したい場合があります。また、MVNOはオペレーターからネットワークと充電システムを使用でき、カスタマーケア、プロビジョニングなどのその他のコンポーネントはMVNOによって設定できます。
MVNOは、SIMカード、ブランディング、マーケティング、請求、およびカスタマーケアの操作を完全に制御できます。
英国で最初に商業的に成功したMVNOは、1999年に英国で発売されたVirgin Mobile UK [3]であり、現在英国には400万人以上の顧客がいます。
MVNOサービス
MVNOには通常、独自のインフラストラクチャはありませんが、付加価値サービスを提供する手段を促進するために、一部の主要なMVNOが独自のモバイルINインフラストラクチャを展開しています。 MNVOは無線機器などの既存のインフラストラクチャを商品として扱うことができますが、MVNOは独自のインテリジェントネットワークインフラストラクチャの活用に基づいて独自の高度で差別化されたサービスを提供します。
このようにして、各MVNOおよびネットワークオペレーターは、独自のニッチ市場に集中し、顧客のリーチとブランドを拡大するカスタマイズされた詳細なサービスを形成できます。
MVNOのほとんどは、プリペイドの顧客のみを対象とし、音声、SMS、MMS、データ、ブロードバンドなどのプリペイドサービスのみを提供し、付加価値の高いサービスを提供しています。
MVNO請求
既存の事業者がインフラストラクチャをMVNOに販売すると仮定すると、既存の事業者とMVNOの間には異なるビジネスモデルと契約が存在する可能性があります。 以下は、最も一般的に使用されています-
- MVNOはサービスにブランドを付けて市場で販売でき、MVNEはそれらのサービスをエンドカスタマーに提供するのに役立ちます。 ここでは、手数料の一定の割合がMVNEに送られます。
- MVNOは、特別割引価格で製品とサービスを一括購入し、名前を付けて市場で販売できます。
- MVNOは製品とサービスを販売しており、エンドカスタマーが生成した使用量に基づいて、MVNOはMVNEに金額を支払います。
いずれの場合も、MVNOはMVNEにある程度のセキュリティデポジットを支払う必要があり、MVNEによって生成された簡単なレポートを使用して毎月の決済が行われます。
MVNOは、MVNOが後払いサービスを提供し、MVNOに提供されるすべての製品とサービスを追加できる限り、企業顧客として課金システムにMVNOを追加できます。 毎月末または通常2週間ごとに、請求書を生成して回収を追跡できます。
しかし、通常、ほとんどのMVNOはプリペイドサービスを提供し、プリペイドシステムで処理されます。 そのような場合、MVNO機能は、プリペイドシステムの組み込み機能を使用するか、単に別のサービスクラスを定義することによって実現されます。 すべての使用CDRおよびその他の情報は、レポートを生成して請求書を作成できるデータウェアハウスにダンプされます。
Telecom Convergent Billing
統合請求とは何ですか?
オペレーターがモバイルボイス、固定ボイス、データ、IPTV、ブロードバンド、プリペイド、ポストペイドなどのさまざまなサービスを提供していると仮定します。 顧客は、同じオペレーターからこれらのサービスを1つ以上持つことができます。 典型的な顧客は、アカウントの単一の請求書と単一のビューを持っていることを間違いなく望んでいます。
一括請求とは、すべてのサービス料金を単一の顧客請求書に統合し、顧客を統一して表示することです。 お客様はコールセンターに電話して、選択したすべてのサービスの完全なアカウント情報を取得する必要があります。 顧客は単一の請求書を受け取り、すべてのサービスに対して単一の支払いを行います。
真のコンバージェント課金システムは、製品および市場セグメントのタイプ、つまりプリペイドおよびポストペイドサービスに関係なく、任意の数の製品およびサービスの組み合わせを単一の請求書に統合できる必要があります。
集中請求に役立つもう1つの重要なパラメーターは、プリペイドおよびポストペイドの顧客向けの単一の製品および価格カタログです。
統合請求の利点
収束請求は、オペレーターが以下の主要な利点を達成するのに役立ちます-
- 単一の製品およびサービスカタログにより、市場投入までの時間を短縮し、実装コストを削減できます。
- 統一された請求書により、クロスサービス割引が可能になり、複数のサービスを注文した顧客が優先価格を受け取ることができます。
- 収束請求により、マルチサービスのパッケージ化と価格設定が可能になり、既存の顧客は新しいサービスを追加するようになり、新しい顧客は革新的なサービスバンドルに惹かれます。
- 両方のタイプの顧客(プリペイドおよびポストペイド)に対する集中的なカスタマーケアとサポート。
主なボトルネック
これまでのところ、すべての大手通信事業者が真の収束を達成することが夢でした。 明日には、すべての製品とサービスの真の収束をサポートする請求システムが来るかもしれませんが、今日では実際の収束を達成するために次の障害があります-
- Ericsson INやNokia Siemens Charging Systemなどのリアルタイム充電システムは、プリペイド製品およびサービスのソリューションを提供する非常に人気のあるシステムです。 これらのシステムは、たとえば、複雑な顧客階層、CDR再評価、ボリューム割引、柔軟なレポート、ローミング課金、相互接続課金など、後払いの顧客に必要なさまざまな機能を処理するのに十分な柔軟性がありません。
- Convergys InfinysやAmdocs Billing Systemsなどのポストペイド課金システムは、ポストペイド製品およびサービスに最適です。 これらのシステムは、プリペイドトラフィックを処理し、リアルタイムで通話料金を請求することはできません。 重要なのは、これらのシステムは基本アーキテクチャのために高可用性を実現できないことです。
上記の2つの制約をまとめて、プリペイドシステムとポストペイドシステムの間で一種のインターフェースを行うことで両方のシステムをマージすると、真の収束を達成できる可能性があります。 ConvergysやEricssonのような企業は、2つのシステムを統合し、両方のタイプのシステムから必要な機能を使用して、単一のConvergent Billing Systemにするために同じ方向に取り組んでいます。
テレコム請求-サポートとメンテナンス
サポートとメンテナンスは、通信事業の不可欠で最も重要な部分です。 顧客満足度は、彼らにどれだけ効率的かつ優れたサポートが提供されているかに直接依存します。 顧客がループに入れられ、提起された問題/問題に対して良好な応答を得られない場合、顧客は単に別の利用可能なオペレーターに切り替えます。
サポートとメンテナンスは、次の主要な分野をカバーしています-
- システムのサポートとメンテナンス-これには、BSS(ビジネスサポートシステム)とOSS(オペレーションサポートシステム)の正常な稼働の維持が含まれます。 いずれかのシステム(請求、プロビジョニング、ネットワーク、調停、カスタマーケアなど)に問題がある場合は、専門家に確認され、最小時間内に修正されます。
- カスタマーサポート-これには、カスタマーに関連するすべての問題の修正が含まれます。 顧客は、カスタマーケアまたはコールセンターを通じて苦情を申し立て、さまざまな段階でフローを発行します。 この問題は、信号、コールドロップ、音声またはデータのダウンロード品質、間違った請求書、何らかの紛争、サービスのアクティブ化、または終了などに関連している可能性があります。
- システムのアップグレード-これには、既存のシステムを最新バージョンにアップグレードして、ビジネスの安定性と柔軟性を高めることが含まれます。 システムの新しいバージョンには、新しいビジネス要件を満たすための新機能が付属しています。 これには、システムのパフォーマンスを維持し、ストレージを増やすためのハードウェアのアップグレードも含まれます。
サポートレベル
サービスプロバイダーは常にさまざまなレベルのサポートを維持しています。 これらのレベルは、その性質と重大度に応じてさまざまなタイプの問題を処理します。 最も一般的に使用されるサポートレベルは次のとおりです-
- *レベル1 *-顧客は顧客サポートに連絡します。顧客サポートはコールセンターである場合があり、顧客サポートスペシャリストは顧客の問題に耳を傾け、その場で解決策を提案します。 たとえば、電話を再起動するだけで解決できる問題が発生する可能性があります。 したがって、効率的なカスタマーケアスペシャリストは、このような種類の問題を知っており、問題(通常はトラブルチケットと呼ばれる)を次のレベルにエスカレートせずに解決策を提案できます。
- *レベル2 *-カスタマーケアの専門家が問題を解決できない場合、問題は技術専門家のグループである第2レベルのサポートにエスカレーションされます。 これらの専門家は情報技術(IT)部門に所属し、問題を理解できる場合は、解決策を提案し、問題をレベル1に送り返します。そうでない場合、問題の性質を確認して、問題がネットワークまたは課金システムまたはプロビジョニングシステムまたはハードウェアなど、および問題の性質に基づいて、問題は次のレベル、つまり部門に割り当てられます。
- *レベル3 *-これらは、コアエンジニアリング、無線計画、請求、プロビジョニング、注文管理などの分野に特化したさまざまな部門です。 問題が彼らにエスカレートされた場合、彼らは問題を分析し、問題の根本原因を見つけようとします。 ほとんどの場合、問題はその分野に特化した高度なスキルを持つエンジニアであるため、第3レベルのサポートによって診断および修正されます。 システムのコア機能に関連している可能性があり、第3レベルのサポートでは修正できないため、第3レベルのサポートで問題を修正できない場合があります。 このような場合、問題は第4レベルのサポートにさらにエスカレートされます。
- *レベル4 *-これらは、課金システム、ネットワークスイッチ、プロビジョニングシステムなど、ビジネスをサポートするシステムの実際のベンダーです。 したがって、問題が課金システムのコア機能に関連していることが判明した場合、たとえば、課金システムが正しい割引を適用できない場合、課金システムのベンダーにエスカレーションされ、問題がコア機能に関連する場合プロビジョニングシステムの場合、プロビジョニングシステムベンダーにエスカレーションされます。
サービスレベル契約(SLA)
サポート部門は、SLAと呼ばれる事前定義されたサービスレベル契約を常に使用します。 これらのSLAは、さまざまなパラメーターを念頭に置いて定義および保持されます。 たとえば-
- 問題または運用タスクの重大度。
- 問題または運用タスクのビジネスへの影響。
- 問題または運用タスクが単一の顧客または複数の顧客に影響を与えているかどうか。
- 問題または運用タスクが収益の損失または顧客満足に直接関連しているかどうか。
このようなタイプのパラメーターに基づいて、さまざまな優先順位が定義され、さまざまな問題や運用タスクに割り当てられます。 運用タスクには、レポート生成、請求書生成、データベースクリーンアップアクティビティ、またはバックアップアクティビティがあります。
最後に、各問題と運用タスクには割り当てられた優先度が伴い、各優先度にはSLAが関連付けられます。 たとえば、顧客注文の作成に問題がある場合、ビジネスに直接影響するため、優先度の高い問題と見なされます。 そのようなタイプの問題は、割り当てられた部門によってできるだけ早く解決する必要があります。 そのため、優先度の高い問題に対して非常に厳しいSLAが定義されています。
SLAは、ビジネスニーズを最優先事項とする相互合意で議論され、最終決定されます。 通常、SLAは次の情報を保持します-
- 優先度が1番目の問題、2番目の優先度の問題、3番目または4番目の優先度の問題のいずれであるかにかかわらず、問題の性質を限定するパラメータ 優先度番号を低くすると、問題の重大度が高くなります。
- 特定の種類の優先度と重大度について、問題の解決にかかる時間。
- SLAが失敗した場合、どのようなペナルティが適用されますか。
- サポートの各レベルのエスカレーションの連絡先。
- 問題解決中のプロセスフローと通信媒体。
- インフラストラクチャの可用性と、問題解決に影響するその他の制約。
SLAは、相互接続の場合にも、異なる部門間、ベンダーとオペレーター間、および異なるオペレーター間で定義できます。
テレコム請求-システムインターフェース
次の図は、課金システムの典型的なアーキテクチャを示しています。 この章では、上から順に、すべてのインターフェイスシステムの簡単な紹介を行います。
CRM/OMOFシステム
これは、顧客の注文が取得され、顧客がシステムに作成される最初のシステムです。 CRMは Customer Relationship Management の略で、OMOFは Order Management and Order Fulfilment の略です。
CRMとOMOFのモジュールを提供するSiebelのようなシステムがあります。 CRMシステムは、顧客関連情報と製品およびサービスを保持します。 OMOFモジュールは、作成から完了まで順序を追跡する責任があります。
ここでは、2つの可能性があります-
- CRM(Customer Relationship Management)/OMOF(Order Management and Order Fulfilment)システムは請求システムと連絡し、請求システムはプロビジョニングシステムと連絡して、サービスとネットワークインベントリシステムをプロビジョニングし、電話番号やIPアドレスなどを割り当てます。
- 2番目の可能性は、CRM/OMOFシステム自体がプロビジョニングシステムと通信して、サービスとネットワークインベントリシステムをプロビジョニングし、電話番号やIPアドレスなどを割り当てることです
プロビジョニングシステム
このシステムは、請求システムまたはCRM/OMOFシステムからコマンドを受け取り、サービスを有効化、無効化、および一時停止します。 どちらのアーキテクチャも有効であり、アーキテクトがセットアップ全体をどのように設計するかに依存します。
プロビジョニングコマンドを実行した後、このシステムはコアネットワークシステムと通信して、サービスをアクティブ化、非アクティブ化、または一時停止します。 プロビジョニングが正常に完了すると、このシステムは、最後のコマンドをだれが送信したかに応じて、課金システムまたはCRMシステムに応答を返します。
ネットワークインベントリシステム(NIS)
このシステムは、電話番号、MSISDN、IPアドレス、電子メールアドレスなどのすべてのネットワーク識別子を保持します。技術的には、ネットワークインベントリシステムと呼ばれます。
システムアーキテクチャに応じて、CRM/OMOFまたは課金システムのいずれかがNISに連絡して、必要なネットワーク識別子を取得し、注文作成時に顧客に割り当てます。
このシステムは、ネットワーク識別子のライフサイクルを維持する責任があります。このライフサイクルは、使用可能から始まり、アクティベーション、サスペンド、終了、検疫などのさまざまな段階を経て再び使用可能になります。
ネットワークスイッチ
通常、課金システムはネットワークスイッチと相互作用しません。 ネットワークスイッチは、顧客にプロビジョニングされたサービスに基づいて、すべてのサービスをエンドカスタマーに提供する責任があります。 これらのシステムは、通話、データのダウンロード、SMS転送などを制御し、最終的に通話詳細レコードを生成します。
ネットワークスイッチには、MSC、SMSC、GGSN、およびMMSCが含まれます。 GSM、MSC、SMS、SMSC、GGSN、MMS、MMSCの詳細については、リンク:/gsm/index [GSMチュートリアル]を参照してください。
調停システム
メディエーションシステムは、さまざまな形式のさまざまなネットワーク要素からCDRを収集します。 さまざまなネットワーク要素がASN.1形式でCDRを生成し、一部のネットワーク要素には独自のCDR形式があります。
調停システムは、すべてのCDRを処理し、ダウンストリームシステム(通常は請求システム)と互換性のある形式に変換します。 調停システムは、CDRにさまざまなルールを適用して処理します。たとえば、調停システムがA番号とB番号に基づいてオンネットコールをマークするのと同じ方法で、調停システムはダイヤル番号(B番号)に基づいて国際通話をマークします。
通話時間が5秒未満のすべての通話を除外する必要がある場合があります。そのような種類の通話を除外するのに最適な場所は、仲介システムレベルです。 同様に、CDRに追加の情報が必要な場合(請求に不可欠)、仲介システムは、CDR内で利用可能な他の属性に基づいてそのような情報を提供するのに役立ちます。
収集されたCDRが処理されると、通常、仲介システムと請求システムは異なるマシンで実行されるため、仲介システムはFTPを使用してすべてのCDRを請求システムにプッシュします。
データウェアハウス(DWH)システム
これは、課金システムのダウンストリームシステムであり、通常、顧客に関連する大量の履歴データを保持します。 Billing Systemは、さまざまな顧客情報をDWHシステムにダンプします。 この情報には、サービスの使用状況、請求書、支払い、割引、調整などが含まれます。
このすべての情報は、さまざまなタイプの管理レポートの生成、およびビジネスインテリジェンスと予測に使用されます。
DWHシステムは常に大量の巨大なデータを処理するためのものであり、小さなレポートが必要な場合は、小さなタスクのためにDWHを悪用するのではなく、課金システムから直接生成する価値が常にあります。
エンタープライズリソースプランニング(ERP)
エンタープライズリソースプランニング(ERP)システムは、財務、人事、サプライチェーン管理などを処理するモジュールを提供します。
このシステムとの請求システムインターフェイスは、請求書、支払い、調整などのすべての金融取引を転記するために使用されます。
このシステムは、財務部門の総勘定元帳のように機能し、必要な時点で完全な収益情報を提供します。
支払いゲートウェイ
そのため、これは必ずしも完全なシステムではありませんが、請求システムと銀行、クレジットカードゲートウェイ、ショップ、小売店などのさまざまな支払いチャネルとの間に位置する一種のカスタムコンポーネントである可能性があります。
すべての支払いチャネルは、支払いゲートウェイを使用して支払いを請求システムに転記し、顧客の請求書を決済します。
通常、Payment Gatewayは、支払いを請求システムに転記するために、一種のAPI(アプリケーションプログラミングインターフェイス)を外部に公開します。 APIは、支払いを転記するために外部リソースで使用できます。