テレコム請求-製品とサービス

Airtelのような通信事業者が独自の課金システムをセットアップしたいとします。その後、Airtelは、販売およびマーケティング部門で最初に製品とサービスを定義してから、課金システムのセットアップに進む必要があります。

製品とは何ですか？

製品は論理的または物理的なエンティティであり、オペレーターが最終顧客に売り切れます。これには、携帯電話、インターネット接続、音声通話接続、VPN、ビデオオンデマンド、デジタルテレビ接続などがあります。

製品には毎月のレンタルがあり、これを定期料金とも呼びます。製品は、*用途生成製品*または*非生成製品*です。使用量生成製品はイベント生成製品と呼ばれることもあり、非使用生成製品は非イベント生成製品と呼ばれることもあります。

たとえば、電話番号に付随する音声通話接続は、エンドカスタマーがこの製品を使用して音声通話を行うたびに使用量を生成するため、使用量生成製品です。接続のないシンプルな電話機は、使用量が発生しない製品であり、毎月の家賃のみに基づいて顧客に提供できます。そのため、顧客がそれを使用していない場合でも、毎月のレンタル料を支払う必要があります。

サービスとは？

マーケティングの観点からそれらについて話すとき、製品とサービスの間に違いはありません。ほとんどの場合、両方が異なる課金およびマーケティングの専門家によって交換可能に使用されるためです。

簡単に言えば、オペレーターは自社の製品を使用して、顧客に音声サービスを提供しています。国際電話は、音声通話接続を使用して提供されるサービスと呼ばれます。別の例としては、800番電話が特定のオペレーター、コールウェイティング、コールフォワード、電話のモデルまたはオペレーターによって提供されるサービスを介して利用可能かどうかがあります。

このチュートリアルでは、「製品とサービス」という用語を同じ意味で使用します。シンプルに保つと、製品は、顧客が完全に購入またはリースできるアイテムです。製品は-

実オブジェクト（たとえば、携帯電話）
サービス（電話システムでのキャッチホンサービスなど）
より抽象的な概念（たとえば、サービスレベル契約）

製品ファミリ

関連製品は、製品ファミリにグループ化できます。複数レベルの製品が可能であるため、製品は同時に親と子の両方になることができます。

さらに、必要に応じて、各製品ファミリに複数の親製品を含めることができます。製品ファミリの例は次のとおりです-

電話サービス
ケーブルテレビ
インターネット
専用線

製品グループ（パッケージ）

多くの場合、オペレーターは複数の製品を1つのグループにまとめて、完全なパッケージとして販売しています。さまざまなタイプの製品をまとめてパッケージとしてサポートする請求システムがあります。割引価格で提供できます。

パッケージは、製品がパッケージの一部として扱われる場合、製品を割引価格で顧客に提供できるようにします。各パッケージは任意の数の製品で構成でき、これらの製品は複数の製品ファミリから取得できます。

製品のこのパッケージ価格プランは、通常、比較（つまり、非パッケージ）価格プランとは異なります。これは、会社が完全なパッケージを購入するために顧客に割引を提供する方法だからです。ただし、製品はパッケージ内で通常の価格プランのいずれかを割り当てることができるため、これは必須ではありません。

製品の属性

製品には多くの属性を関連付けることができます。製品属性を使用すると、個々の製品インスタンスに関する情報を保持でき、関連情報が製品のタイプごとに異なります。たとえば、有料テレビ製品には、セットトップボックス番号を記録する属性があります。

さらに、携帯電話製品には、International Mobile Subscriber Identity（IMSI）およびMobile Station International ISDN Number（MSISDN）を記録するための属性が必要な場合があります。

製品イベントの種類

製品には、多数のイベントタイプを関連付けることができます。これらのイベントタイプは、製品によって生成されるイベントを管理します。

たとえば、携帯電話製品には、音声通話やメッセージングサービスなどのイベントタイプがあります。単一の電話デバイスに関連付けられているイベントタイプはさらに多くあり、オペレーターは顧客が生成した各イベントについてエンドカスタマーに課金できます。

課金システムの観点

マーケティング部門がすべての製品、サービス、パッケージ、および関連する価格を確定すると、それらは請求システムで構成されます。

さまざまな課金システムにより、親製品、子製品、および孫製品の観点から製品とその階層を定義する柔軟性のレベルが異なります。

一部のシステムは、パッケージとバンドルをサポートするのに十分な柔軟性を備えており、一部のシステムは、パッケージと割引価格に関連する制限された機能を提供します。

一部のシステムでは、製品カタログを価格カタログとは別に保持して、より優れたモジュール式のアプローチを提供します。一部の課金システムでは、製品の説明、機能、および関連価格を組み合わせます。

すべての製品、サービス、パッケージ、およびそれらのイベントが課金システムで構成されたら、次のステップではレンタル価格と使用価格を定義します。これについては次の章で説明します。

次は何ですか？

製品またはサービスおよびパッケージとは何かを理解している場合は、次の章に進んで、オペレーターが利用できるマーケティング部門が価格を定義する方法を理解できます。

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