Telecom-billing-disputes-and-adjustments

テレコム請求-紛争と調整

紛争とは？

紛争は、口座の金額に関するクエリの記録です。 通常、顧客が請求の一部を照会すると、紛争が記録されます。 紛争を提起することができます-

• アカウントの請求書に対して。
• アカウントの特定の評価されたイベントに対して。 たとえば、停電のために顧客が特定のペイパービューTVイベントに異議を唱えた場合。

紛争

紛争の処理

紛争が記録された後、それは調査され、いずれかの目的のために検証されます-

• Accept -発生した紛争が顧客側から有効である場合、紛争は受け入れられ、顧客に返金されます。
• 拒否-紛争が受け入れられないと判断された場合、紛争は拒否されます。
• キャンセル-紛争が誤って入力された場合、紛争はキャンセルされます。

紛争については次の点に注意する必要があり、請求システムはこれらの点をサポートする必要があります-

• 金額の紛争ステータスが保留中のコレクションアクションはエスカレートされませんが、コレクションはこの期間中に期限切れになります。
• 異議のあるイベントは、請求されるまでコレクションの計算に含まれません。 この後、コレクションは通常どおりエージングされます。

調整とは

調整とは、アカウントに任意の金額を入金または借方記入する方法です。 調整は、アカウント全体に対して、またはそのアカウントの特定の評価されたイベントに対して提出できます。

請求システムでは、さまざまな状況で使用できるさまざまな種類の調整を作成でき、各調整は承認のさまざまな段階を通過します。

紛争が受け入れられると、調整額が作成され、アカウントに紛争額が入金されます。 調整は、承認されるまでアカウントの残高に影響を与えません。 承認待ちの状態の調整は、請求または回収に影響しません。

税込みのアカウントに対して行われた紛争と調整は、税込みであると想定されます。 総額が入力され、請求書に出力できるようになります。

次は何ですか？

次の章では、管理に必要なさまざまな種類のレポートについて説明します。 すぐに使用可能なレポートのリストがあり、カスタム開発が必要なレポートがいくつかある場合があります。