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テレコム請求-与信管理

すべてのオペレーターはサービスを提供し、ビジネスで生き残るために最終顧客から収益を集めます。 エンドカスタマーに請求する方法は2つあります-

  • In-Advance -オペレーターは、サービスを提供する前に顧客に事前に請求します。 これは顧客満足度の低下につながりますが、オペレーターは収益の観点からより安全です。
  • 延滞者-オペレーターは、必要なサービスを提供した後、毎月末にリスクを負い、顧客に請求します。 これにより顧客満足度が向上しますが、オペレーターは収益を減らすリスクがあります。

特定の顧客に関連する収益の損失をオペレーターが許容できる範囲まで、常にしきい値があります。同時に、オペレーターが特定の顧客に対して取ることができるリスクのしきい値があります。

たとえば、顧客の収入が1か月あたり10,000ドルの場合、オペレーターは最大1000ドルから2000ドルまで非常に簡単にサービスを提供できますが、同じオペレーターの場合、彼にサービスを提供するのは難しくなります。このような状況では、顧客が毎月の支払いを行うことは困難です。

同じ概念を維持しながら、オペレーターは異なるクレジットクラスを定義し、これを使用して顧客を分類し、異なるクレジットアクションとコレクションアクションを関連付けます。

クレジットクラス

クレジットクラスは顧客のカテゴリを定義し、関連する収益のリスクはその顧客で発生する可能性があります。 また、クレジットクラスは、所有者が支払い期限のある(疑わしい)支払いを怠った場合に、顧客に適用される回収スケジュールを定義します。

すべての請求システムは、さまざまなクレジットクラスを定義する機能を提供します。これらのクラスは、システムに追加するときに異なる顧客に割り当てることができます。 クレジットクラスのいくつかの例は次のとおりです-

  • * VIPクレジットクラス*-これはVIPの顧客に割り当てることができ、クレジット限度額が非常に高くなります。
  • 一般公開クラス-これは最も一般的なクレジットクラスであり、ほぼ100ドルまたは200ドルのクレジット制限があります。
  • セグメント固有のクラス-これらのクラスは、警察、軍隊、銀行職員などのさまざまなセグメントに基づいて定義できます。 オペレーターは、快適さに基づいて与信限度を定義できます。

顧客の要件とカテゴリに基づいて定義されるクレジットクラスの数に制限はありません。

信用管理

特定のタイプの顧客カテゴリに対してクレジットを制御できる主な2つの段階があります-

未請求の使用量ベース

これは、評価プロセスによって行われる評価時間管理です。 ここでは、顧客の使用量と合計料金が割り当てられた与信限度に照らしてチェックされ、顧客が割り当てられた与信限度に近づき始めると、顧客に同じことが通知され、与信限度に違反した後、適切なアクションを実行できます。

顧客が与信限度に違反しており、支払いが完了するとサービスが禁止されない場合、サービスを禁止(つまり一時的に停止)したいオペレーターがいます。 たとえば、クレジット限度額が200ドルの顧客には、使用量の80%がSMSによって通知され、90%のしきい値に達すると、リマインダーコールなどによって通知され、100%のクレジットが制限に達した場合、発信が禁止される場合があります。

クレジットを制御するために、オペレーターは音声とSMSを使用する場合は発信通話のみを禁止しますが、データをダウンロードする場合、顧客はデータのダウンロードを実行できません。

課金使用ベース

これは通常、請求書の送信後に行われ、収益回収プロセスに関連します。これについては次の章で説明します。

格付け時にクレジットを制御するには、できるだけリアルタイムで格付けを維持することが重要です。 使用量がリアルタイムでキャプチャされておらず、長いギャップの後に評価されている場合、顧客がクレジット限度を超え、法的に顧客が割り当てられたクレジット限度を超える金額を支払うことができない可能性がありますが、これは国やオペレーターによって異なります。

預金

アカウントに対して預け入れる預金をサポートする請求システムがあります。 預金は口座残高と一緒に保持され、現金は両者の間で送金できます。

アカウントに対して維持できるさまざまな種類のサービスを提供するために、さまざまなレベルの預金がある可能性があります。

預金は、顧客が支払いを行えない場合にオペレーターが収益を賄うのに役立ちます。

次は何ですか?

さまざまなクラスの顧客に与えられるクレジットを制御する方法について、いくつかのアイデアがあればいいのですが。 それでも、さまざまな顧客がいて、彼らは彼らの能力の範囲内でクレジットを与えた後でも時間通りに支払いません。 サービスを使用した後にまったく支払いをしないさまざまな顧客がいます。

次の章では、提供されるサービスの収益を収集するためのさまざまな収益収集プロセスとスケジュールを定義する方法について説明します。