Telecom-billing-collection-process
テレコム請求-徴収プロセス
請求書が生成されて顧客に送られた後、理想的には、すべての顧客が請求書を受け取り、すぐに支払います。 ただし、請求書を支払わない顧客がいる可能性があり、請求書の支払いが容認できないほど遅れている可能性があるため、サービスプロバイダーは状況を改善し、未払いの残高を回収するために必要な何らかの措置を講じる必要があります(売掛金と呼ばれる、 A/Rと略されます)。
回収とは、顧客口座の未払いの未収金を追跡するプロセスです。 通常、これには、顧客への通知の送信と、期日以降の支払いがない場合の適切なアクションの実行が含まれます。
請求システムは、売掛金が請求書ごとに請求書で追跡される請求書レベルと口座レベルでの督促(売掛金追跡)をサポートします。これにより、複数の請求書にまたがるアカウントのすべての延滞額を単一の督促処理で処理できます。
アカウントに使用される督促モデルは、クレジットクラスに基づいて割り当てられます。 コア収集プロセスには、次の2つの項目が含まれます-
- Collections Aging Tracking -これは、指定された支払期日内に支払われなかった顧客請求書を追跡するプロセスです。 「売掛金の年齢」を扱います。たとえば、0〜30日の期限切れの請求書、30〜60日の期限切れの請求書など。
- コレクションアクション-コレクションアクションは、売掛金が特定の年齢に達したときに実行されるアクションです。 たとえば、郵送または録音する顧客へのリマインダーメッセージを再生する必要があります。
収集アクションのスケジュール
通常、コレクションのアクションは次の手順で行われます-
- リマインダーメールや電話の送信:カスタマーサービス部門は、顧客に支払いを通知します。 それでも支払いが届かない場合は、次のアクションに進みます。
- 赤い手紙を送る-たとえば、「7日間で支払う」手紙が発行されます。 それでも支払いが受領されない場合は、次のアクションに進みます。
- サービスの切断-ネットワーク管理部門はサービスを一時停止します。
回収スケジュールは、回収アクションを定義します。回収アクションは、実行する必要があり、顧客が支払いをしないときに実行する必要がある時間です。
収集スケジュールは、収集プロセスを構成する一連の段階を指定します。 各ステージについて、それはカバーします-
- 債権がアクションを起こすために必要な有効年齢。 売掛金の有効年齢は、実際の売掛金の年齢をとって計算されます。
- 実行するアクション。 これは、特定の日付に督促状を送信するなど、課金システムが実行するアクションです。
- アクションが必須かどうか。 アクションが必須の場合、このアクションが実行されるまで後続のアクションは実行できません。
- これを下回るとアクションが実行されない最小の債権額。
ソフトコレクションアクション-督促状
回収プロセスの初期段階では、ソフト回収アクションは通常、いくつかの督促状を送信することです。これは単純なリマインダーレターと支払い要求です。
多くの督促状がさまざまな段階で送信された後、他のアクションが通常スケジュールされます。 たとえば、顧客サービス担当者(CSR)が顧客に電話をかけて、支払っていない理由を尋ねるように指定できます。
ハードコレクションアクション-ブラックリスト
最初の試行が失敗した場合、サービスの禁止、サービスの切断、または hot - lining などのより積極的なアクションを実行できます(ホットラインは、滞納顧客のすべてのコールをコレクションオペレーターにリダイレクトするプロセスです) 。
会費を回収しようとする試みがすべて失敗した場合、サービスプロバイダーは口座を帳消しにして、その額を不良債権としてマークするか、口座を回収代行会社に引き渡す(売却する)ことができます。 徴収機関は、徴収した収入の割合に取り組んでいます。 ただし、未回収のアカウント請求書が回収業者に売却されると、サービスプロバイダーは支払いに関して顧客と協力することを許可されません。
ここで、償却とは、サービスプロバイダー(オペレーター)が顧客に代わって会費を清算し、アカウントを永久に閉鎖することを意味します。 これは、会計目的で行われます。そうでない場合、オペレーターにとって損失となります。
サービスプロバイダーは、ブラックリスト顧客とも呼ばれるライトオフアカウントの履歴を保持します。これにより、顧客は再度アクティブにならず、そのようなアカウントについて信用調査/報告機関に通知されます。
次は何ですか?
ほとんどの顧客は、期日前に支払いを行います。 さまざまなチャネルがあり、支払いに使用されます。
次の章では、さまざまな種類の支払いと、請求書を決済するためのエンドツーエンドの処理について説明します。