戦略的管理-パフォーマンスの問題

組織のパフォーマンス*は多次元の概念です。企業にとって、組織のパフォーマンスとは、組織がそのビジョン、ミッション、目標にどれだけ合致するかを意味します。組織のパフォーマンスの評価は、戦略的管理の中核です。マネージャーは、組織のパフォーマンスを理解して、戦略的な変更が必要かどうかを知る必要があります。

評価のための2つの重要な考慮事項は次のとおりです-

パフォーマンス測定と
パフォーマンスの指示対象

パフォーマンス測定*は、組織を評価するための指標の一種です。利益、株価、および販売実績は、組織が市場でどの程度競争しているかをよりよく理解し、将来の結果を予測するための一般的な要因です。

パフォーマンスの指示対象*も重要です。これは、パフォーマンス指標に沿って組織の位置を一致させるために使用されるベンチマークまたは標準です。

バランススコアカード

ハーバード大学のRobert Kaplan教授とDavid Norton教授は、「バランススコアカード」と呼ばれるツールを開発しました。バランススコアカードは、4つの次元をまとめて参照する少数の重要な指標を追跡します-

財務指標
顧客対策
内部ビジネスプロセスの測定
学習と成長の尺度

財務指標

財務パフォーマンス測定は、組織の有効性と利益にリンクされています。例には、資産利益率、資本利益率、投資利益率などの財務比率が含まれます。他のいくつかの非常に一般的な財務指標は、利益と株価です。このような手段は、「株主はどう見ているのか」という重要な質問を評価し、答えるのに役立ちます。金融手段はビジネスの存在の核であり、上級管理者や投資家の関心事です。

顧客対策

顧客のパフォーマンスの尺度は、顧客の魅力、満足度、保持です。これらの指標は、「顧客は私たちをどのように見ていますか？」という重要な質問に答えます。例としては、追加された新規顧客の数や顧客による繰り返し購入の割合があります。

内部ビジネスプロセス測定

内部ビジネスプロセスのパフォーマンス測定値は、組織の効率性とリンクしています。彼らは、「私たちは何に優れている必要がありますか？」という重要な質問に答えるのに役立ちます。例は、商品の製造やサービスの提供の時間です。組織が新製品を構築して市場で利用可能にするのにかかる時間も、この指標の例です。

学習と成長の尺度

学習と成長のパフォーマンス測定は、将来に関連しています。こうした手段は、「価値を改善し、創造し続けることができますか？」という質問に答えるための洞察を提供します。学習と成長の手段は、通常、イノベーションの側面に焦点を合わせます。この尺度の例は、毎年従業員が学習する新しいスキルの数です。

トリプルボトムライン

ラルフ・ウォルド・エマーソンは、次のように述べています。バランススコアカードは、経営者が組織のパフォーマンスを理解するのに役立つ優れたフレームワークを提供します。他のフレームワークは、社会的責任を含む分野に焦点を当てています。

そのようなフレームワークの1つであるトリプルボトムラインは、3つのP、 people （行動に社会的責任があることを保証する）、 planet （環境の持続可能性を促進することを保証する）、および従来の組織の*利益*を強調しています。

'_*スターバックス*は、地球に対する責任を負い、環境ミッションステートメントを作成することでそれを確立しました。ミッションステートメントは次のように述べています-スターバックスは、私たちのビジネスのあらゆる面で環境リーダーシップの役割に取り組んでいます。「人々」の最終利益として、スターバックスは良好な条件の下で働いており、十分に支払われている農家からコーヒー豆を購入しています。それにもかかわらず、会社は同様に利益を上げたいと思っています。_

Strategic-management-performance-issue

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