Social-intelligence-quick-guide
社会的知能-はじめに
20世紀の到来とともに、人々はまったく同一に生まれた人はいないという事実を信じ始めました。 「同一」とは、身体的特徴と思考プロセスの両方を意味します。 昔、人々は自分の子供に、好きな選手やアスリートになり得るアイドルを「似ている」ように言うことがありました。 しかし、今では、誰かに誰かを頼むことは非現実的で非現実的な要求であるだけでなく、特に子供にとっては、精神的な成長と人々の創造的思考を阻害する悲惨な慣行であると広く受け入れられています。
2人の個人は互いに異なって生まれ、世界の考え方と解釈の仕方が異なります。 彼らに他の誰かになるように頼むことは、彼ら自身の明確な性格の成長を妨げる可能性があります。 このユニークで異なる人間として生まれる要因は、私たちに多種多様な人格特性とアプローチを与えますが、それは*意見の違い*の背後にある理由である同じ要因です。
私たちの意見の違いや問題のユニークな見方であっても、私たちはすべて社会的存在であり、周りの人と交流しなければならないという事実を否定することはできません。 私たちは成長し、成長、知識、意識、そして生存のために他者と関わり合う必要があります。 さまざまな人々と対話するこのプロセスは、私たちに不可欠な*適応のスキル*を教えてくれます。 私たちは、他の人と関わりを持ち、私たちのライフスタイルを調整することを学びます。 さまざまな状況下で絶えず適応して、人間関係を維持し維持する必要があります。 私たちの自信、自尊心、および自覚は、すべて他の人との相互作用の影響を受けます。
ソーシャルインテリジェンスとは何ですか？
社会的知性は、世界の出来事を解読し、同様にそれに対応する人間の能力として定義することができます。 この能力は人間に限定されており、動物界の他の生物とは区別されます。
社会的知能は、人間関係を維持しながら賢明に行動する能力でもあります。 人々が以前考えていたものとは異なり、単なる知性とは著しく異なります。 長年にわたり、*多くの非常に知的な人々が社会生活を維持しながら苦労している*ことが観察されています。
頭に浮かぶ直接的な例は、キム・ピーク*であり、彼の人生はヒット映画*レイン・マン*に影響を与えました。 ピークは非常に鋭い記憶を持っていたため、文字通り一度に2ページを読む本をスキャンし、左目は左ページを読み、右目は右ページを同時に読みました。 この技術により、彼は信じられないほどの速度で本を閲覧することができ、彼が読んだものを永久に記憶しています。 最後に確認したところ、彼は12,000冊以上の本から段落を思い出そうとしていました。 しかし、*彼は社会的に無能で、彼の人生の大部分で人間の相互作用を避けました。 彼のコミュニケーションは、ほとんどの場合、父親に限定されていました。
このような例は、非常に知的な人々でさえ、同じレベルの社会的知性を持つ必要がないことを証明しています。 ソーシャルインテリジェンスは学力とは異なり、方程式を解き、明確に定義された学習精神施設を有することと比較して、他の人々と仲良くなる才能を意味します。 最近の定義によると、ソーシャルインテリジェンスは個人の外の世界に関する知識と事実の集まりです。 これは、自信や新しい人に会いたいという欲求などの要因によって影響を受ける可能性があります。
知能の種類
専門家によると、3種類の知性があります-
- 抽象的なインテリジェンス-個々の構成要素のみをチェックするのではなく、問題全体を見ることで複雑な問題解決に知識を適用する能力です。 これは、非言語的なアイデアを理解し、それらを言葉で表現することです。 これらは、インテリジェンステストの一部として評価されます。
- 機械的知能-メカニズムとプロセスの機能を理解するスキルです。 エンジニアと科学者は通常、機械がどのように機能するのか、または特定の機械が何を機能させるのかを理解できる高レベルの機械的知能を備えています。
- ソーシャルインテリジェンス-この種のインテリジェンスは、成功したマネージャーやマーケティング担当者に見られます。 彼らは人々のグループで自分自身を見つける方法を知っており、すべてのクエリに対して適切な応答を常に用意しています。 言い換えれば、彼らは人々の人間になる方法を知っています。
ソーシャルインテリジェンスは、個人間インテリジェンスとも呼ばれます。これは、個人と他の人との違いに気付く能力の研究でもあるためです。 この概念によると、個人の個性は、さまざまな分野での知識の違いと、周囲の人々との社会的相互作用のレベルの産物です。
社会的知性の重要性
業界の専門家は、数千人の従業員が社会的能力の欠如により最近職を失ったことを確認した。 以前、才能のある人々は、会社での地位を保証するために、自分の仕事に長けていればよいと考えていました。 しかし、最近のビジネスアプローチの変化により、これらの従業員全員が自分の働き方を再考するようになりました。 彼らは今、自分が机上の仕事に就くことができないことを認識し、組織の改善と成長により大きな関心を持ち始めなければなりません。
テクノロジーは、人々がオンラインで人々と幸せにやり取りできるという意味で、人々を自己中心にしましたが、同じ人々は彼らの隣に座っている人々を無視します。 人々が周囲に描いたこの境界線は、現実世界のコミュニケーションに孤立し、関心を持たないように見えるため、人間のコミュニケーションと人間関係の欠如が現代の差し迫った問題となっています。
優れた社会的スキルを持つ人々がより多くの友人を持ち、より多くの関係にあり、関係を育てる方法を知っていることは驚くことではありません。 これにより、彼らは成功したキャリアを持ち、一般的に幸せな生活を送ることができます。
私たちは社会に住んでおり、毎日異なる考えや性格を持つ人々と接触しています。 さまざまな社会的および心理的特性を持つこれらの人々に会う間、私たちは幸福、悲しみ、誤解、合意、,、および他のさまざまな感情を経験します。 これらの感情を処理する方法がわからない場合、不快に感じる人を避ける傾向があります。 それは順番に、私たちがそれらの人々に非友好的に見えるようにします。彼らの多くは私たちの生活の中で重要な人々かもしれません。
ソーシャルインテリジェンス-適用
EQおよびIQ
私たちは皆、昇進することのない本当に才能のある勤勉な従業員に精通しています。 彼は知性的ですが、何かが彼が決してマネージャーにならないことを教えてくれます。 私たちが彼に欠けていると思うこれらの資質は、*社会的スキル*と呼ばれます。 これらは、個人の知性とは何の関係もなく、成功に関係するすべてのスキルまたは特性です。
心理学者はこれを*感情指数*（EQ）と呼び始め、知能指数（IQ）に関して、人間の改善におけるその役割を頻繁に比較しています。 彼らによれば、人のIQは知性のレベルと情報処理速度を教えてくれますが、感情を制御し、複雑な状況に対処することを教えてくれるのは人のEQです。 EQは、求職者の評価ツールとして使用することが広く行われるようになりました。企業は、才能とスキルのみに基づいて人材を雇用するだけでは、会社の労働文化を理解する従業員が得られないことを知っているからです。
ソーシャルインテリジェンスは、個人の違いを避けて逃げるのではなく、個人の違いに積極的に取り組むスキルを人々に教えます。 大規模な組織では、人々が互いに協力しあいながら問題を抱え始めた場合、プロセスは適切に機能しなくなります。 効果的な紛争解決、交渉の成功、および個人的および職業的関係の強化は、すべて社会的知能の最大の目的です。
ソーシャルインテリジェンスは、私たちを社会環境により適応させ、周囲の人々のニーズに応じて柔軟に対応します。 柔軟であるということは、相手が直面している問題を理解し、自分の利益になるようにスケジュールを変更できるかどうかを確認することです。 これは、参加しているアクチンを制御できない他人の気まぐれに受動的に同意することとは異なります。 柔軟性があると、理解力が高まり、同僚との円滑で生産的な仕事上の関係を築くのに役立ちます。
Zapposのソーシャルインテリジェンス
ソーシャルインテリジェンスを実践している企業の好例は、オンラインの靴と履物のアパレルショッピングサイトであるZapposです。 Zappos.comのCEOであるTony Hsiehが言うように、「文化を正しくすれば、優れたカスタマーサービスやブランドの構築など、他のほとんどのことは自然に起こるでしょう」。同社は、Zappos.comで働く文化を定義するという10のコアバリューを内部化しました。
興味深いことに、CEOではなく、会社の文化のあり方とその発展方法を決定するのは従業員自身です。 Zappos.comのマネージャーは、従業員に十分な自由とスペースを与える職場環境を提供するように常に努力しています。 Hsieh氏によると、会社は会社の文化をどれだけ正式にできるかに基づいて、求職者を選択します。 「私たちは実際に私たちのトップラインまたはボトムラインに影響を与えると知っている多くの本当に才能のある人を引き継いでいますが、彼らが文化に合わないことがわかっているなら、彼らを雇うことはありません。」
Zappos.comで働いている人々が、会社の文化に従って仕事をしていないことがわかった場合、完全に仕事をしていても解雇された場合があります。 会社の10のコアバリューは、会社が行うすべてのことに効果が見られます。 同様に、彼は会社が彼らが文化に悪いなら完全に彼らの仕事をしていても人々を解雇すると説明します。
Zapposファミリーには、Zapposファミリーの文化を正確に定義する10のコアバリューがあります。 彼らは-
- サービスを通じてワウを提供
- 変化を受け入れ、推進する
- 楽しさとちょっとした奇妙さを作り出す
- 冒険的、創造的、オープンマインドである
- 成長と学習を追求する
- コミュニケーションでオープンで正直な関係を構築する
- ポジティブなチームと家族精神を築く
- 少ない労力でより多くのことを
- 情熱と決意を持ちなさい
- 謙虚になりなさい
注意深く観察すると、Zappos.comの従業員が実際に会社で正式に認定しているのは、個人のソーシャルインテリジェンスを強化するものであることがわかります。 これが彼らの組織で非常に重要である理由は、よく発達したEQを持つ人々が職場でより成功していることを見たからです。
高度な社会的知能を持つ人々は、他の人々の感情を理解し、これらの状況に対する自分の感情的な反応を制御することもできます。 彼らは、人々が彼らのやり方で振る舞う理由を知ることができます。 彼らは異なる視点を理解し、落ち着いた落ち着きのある対立する状況にどのように対応するかを知っています。 これらの資質は、人を理想的な従業員にします。これが、仕事を競う人々が社会的知性を当たり前だとは考えられない理由です。 それは自分の人生にバランスと展望をもたらし、したがって、個人の成長に非常に不可欠です。
組織内の従業員の社会的知能を改善することの利点は何でしょうか？ これをサンプリングします。 「新しいマネージャーのためのエモーショナルインテリジェンス」と呼ばれる6か月のトレーニングプロセスをトレーニングプログラムに統合した後、 FedEx は、コアリーダーシップコンピテンシーの8〜11％の増加を報告しました。 参加者の半数以上が、リーダーシップ能力などの感情的知能スキルの大幅な改善（10〜50％）を示しています。 プログラム参加者の72％が意思決定スキルの大幅な改善を示しており、60％以上が生活の質の向上を報告し、58％が意思決定スキルの大幅な改善を示しています。
社会的に知的な人々
- ダニエルゴルマン*は、彼の著書「Social Intelligence」で、人間の性質の最悪の側面は、間違った時間に間違った人の周りにいるだけでとることができる毒性の形態だと述べています。 この非常に人気のある本は、企業における従業員の役割の見方に大きな変化をもたらしました。
以前は従業員はサービスプロバイダーとして扱われ、見られていましたが、今では従業員は組織の重要な資産のように扱われています。 これらの変更は、企業が職場での日々の生活にソーシャルインテリジェンスのアプリケーションを採用したために生じました。
SIの専門家によると、2人の人間が同じ単語を同一に解釈することはありません。 「車」という言葉は、誰かにバラクーダの精神的なイメージをもたらし、他の誰かはアストンマーティンを想像することができます。 人間は、得たインプットと自分の感性によって言葉に反応します。
多くの場合、メッセージは姿勢、動き、ジェスチャー、顔の表情、声のトーンで送信されます。 たとえば、会議が進行中の会議室に足を踏み入れた場合、影響を与える人々が誰で、誰が部下であるかを、座り方、人々の反応を観察するだけで簡単に把握できます。彼らにとって、誰かがアイコンタクトを立てたり維持したりする方法など。
人が外見、気分、ボディーランゲージ、さらには部屋で占めるスペースを通して他者に影響を与えることができる方法は、他者と関係があり、その人が話したい、聞いた、と尊敬。
多くの人は、見た目と服装だけで適切なメッセージを送るのに十分であると信じる傾向がありますが、人の身体性は、友情、有効性、保証、親切、共感の感情を描く方法に大きな意味を持ちます。 彼らは彼らに近づいている間、人の心の最初のしゃっくりを払拭する魅力的な性格を投影する必要があります。
人々が敵意を感じたり、意思決定を受け入れたくないときは、ボディーランゲージを通じて微妙な、時には明らかな信号を送り始めます。 これらの信号は、彼らが彼らのスピーチで描写しようとする着実な中立性と直接対立していることがわかります。 人が*セールスマンの笑顔*を持っているかどうかをすぐに観察できます。 通常の行動とは対照的に、彼は友好的すぎるようにしようとしている不誠実な笑顔。
別の言い方をすれば、その人は本物ではないという空気を放つと言うことができます。 真正性は、単に正直で真実であることとは異なります。 本物の人とは、人々の真の感情も描写し、他人を本当に助けたい人です。 人が本物でない場合、良い笑顔と良い性格を持っているだけでは十分ではありません。 したがって、優れた社会的スキルを持っている人は、社会的に知性がなければ、人々に印象づけることができないかもしれません。
社会的に知的な人々は、本当に傷ついている人と、あなたを傷つけて気分を悪くさせる言い訳を探している人との違いも知っています。 これらの人々は自尊心が低く、被害者カードのプレイが大好きです。 彼らは、他人をcompめることによって、自分自身を劣化させると信じています。したがって、人々を罪悪感に陥らせることを楽しんでいます。 たとえば、これらの人々のパフォーマンスの低さに直面した場合、この種の人々は、「最近の私の人生でどういうことをしたのか」などの左利きのコメントを思いつくことがよくあります。家族生活の問題を職場での生産性の低下に結び付けようとしていることを明らかにしています。
社会的に知的な人は、彼らへの共感が彼らのネガティブな自尊心に食い込んでいるだけであることを知っています。 それどころか、彼は要点を守り、やらなければならない仕事について丁寧なリマインダーを送ります。
ボディランゲージワークシート
これは、特に多様な職場で働いている場合に、会社で組織化する興味深い活動です。 異なるバックグラウンド、国、人種、社会的サークルからできるだけ多くの人々を獲得するようにしてください。 彼らがお互いを見ることができる円に座るようにそれらを配置します。 今、彼らにこのワークシートのプリントアウトを与え、質問に答えるように依頼します-
| S.I. | Non-verbal Actions | Interpretations |
|---|---|---|
| 1. | Smiling | |
| 2. | Smiling with raised eyebrows | |
| 3. | Rolling eyes with smiling | |
| 4. | Rolling eyes without smiling | |
| 5. | Shrugging shoulders while answering a question | |
| 6. | Shrugging shoulders while asking a question | |
| 7. | Stretching your arms sideways while speaking | |
| 8. | Looking down while saying something | |
| 9. | Hand held up with palm facing you | |
| 10. | Hands with palm facing down while explaining | |
| 11. | Waving to someone | |
| 12. | Tapping someone on the shoulders | |
| 13. | Holding someone’s hand | |
| 14. | Standing close to someone | |
| 15. | Winking at a friend | |
| 16. | Crossing arms while taking feedback | |
| 17. | Shaking hands without a firm grip | |
| 18. | Yawning while listening to someone | |
| 19. | Drumming table with fingers, waiting for lunch | |
| 20. | Placing hand over mouth on hearing something | |
| 21. | Swinging feet and tapping feet to music | |
| 22. | Crossing legs while in a meeting | |
| 23. | Nodding the head up and down while listening | |
| 24. | Turning the head side to side while listening | |
| 25. | Whistling while walking alone | |
| 26. | Clapping on listening to something | |
| 27. | Scratching your head when asked a question | |
| 28. | Showing an outstretched palm to a speeding car | |
| 29. | Wagging one foot while keeping it on a knee | |
| 30. | Raising hand inside a classroom | |
| 31. | Looking elsewhere when someone talks to you | |
| 32. | Keeping hands in your pocket while talking | |
| 33. | Rubbing the neck when asked about something | |
| 34. | Cracking fingers while at work | |
| 35. | Looking around waiting in the reception area |
ソーシャルインテリジェンス-感情指数
エモーショナルインテリジェンスの概念が1995年に初めて広範に紹介されたとき、企業は、知性、決意、十分な情報を得ることなど、リーダーシップに伝統的に関連付けられていた資質では成功しなかったことをすぐに理解しました急速に変化するビジネスシナリオ。
人々は、ビジネスを成功させるにはインテリジェンス指数だけでは不十分であることに気付き始めました。 持続可能なビジネスを実現するためには、顧客とのやり取りを継続することが常に非常に重要です。 言い換えれば、企業は「感情の指数」という概念に目覚めました。
専門家は、個人の感情指数とビジネスを成功させるための適性を高めるいくつかの中核能力を特定しました。 彼らは次のとおりです-
- 自己認識-これは、あなたの感情を認識し、あなたの感情的な反応を理解し、それがあなたの行動やパフォーマンスにどのように影響するかを理解する能力です。 それは、人々が他の人々の心の中で作り出す知覚のアイデアを得るのに役立ちます。 自己認識のある人は、自分の能力に自信があり、現在の限界に留意しています。
- 感情の取り扱い-感情を管理する方法を知っている人は、途方もない感情的なプレッシャーの下で落ち着きを保つことができます。 これは、チームのパフォーマンスに対する責任を負わされることを避けない責任ある従業員として成長するために不可欠です。 これは、彼らが後悔するかもしれない性急な決定をすることを防ぎます。
- 自己意欲-逆境に直面して自分をやる気にさせる能力は、忍耐強い個人の特徴です。 ネガティブな感情にポジティブな影響を与え、パフォーマーになってしまう人々は、組織で高く評価されます。
- 共感-共感とは、他の人の靴に身を置き、靴がどこで挟まれているかを知ることです。 他人の問題を自分の問題と考えることで他人の問題を理解することは、他人の尊敬を得るだけでなく、正しい決断を下すのにも役立ちます。
- 弾力性-今日の世界では、弾力性は非常に重要な品質です。 彼の忍耐力によってすべての可能性を打ち負かすことができる人は、ずっと勝者です。 回復力のある人は、変化する環境に適応し、今後のトレンドを理解するための幅広いビジョンを持つことができます。
最近の調査では、感情的な指数を使用して、チームへの思いやりとエンゲージメントの感覚を養うリーダーは、重要な最終結果をもたらすと結論付けられました。 エンゲージメントの高いチームは-
- 離職率が50％高い可能性が高い（作業が速くなる）
- 56％が平均よりも高い顧客ロイヤルティを持っている可能性が高い
- 38％が平均以上の生産性を持つ可能性が高い
- 27％より高い収益性を報告する可能性が高い
感情指数アンケート
この自己評価アンケートは、あなたの主要な感情的知性の特徴と感情的指数を見つけることに従事するように設計されています。 このアンケートを試みるときは、できるだけ感情的に中立になるようにしてください。回答の選択は、質問に回答するときの気分に応じて変わります。
- *スコア1 * =ステートメントはあなたに適用されることはありません。
- *スコア3 * =ステートメントはときどきリンゴになります。
- *スコア5 * =ステートメントは常にあなたに適用されます。
| S.I. | Statements to Consider | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | I immediately know when I become angry. | |||||
| 2. | I can handle bad situations fast. | |||||
| 3. | I am self-motivating. | |||||
| 4. | I see the problem someone faces from his point of view. | |||||
| 5. | I have good listening skills. | |||||
| 6. | I know when I am in a good mood. | |||||
| 7. | I have a control on my emotions. | |||||
| 8. | I can prioritize between a set of important tasks. | |||||
| 9. | I easily empathize with others when I listen to their issues. | |||||
| 10. | I always let other complete their sentences before I speak. | |||||
| 11. | I like knowing new people and making new friends. | |||||
| 12. | I realize when I am feeling stress. | |||||
| 13. | Others find it difficult to know my mood. | |||||
| 14. | I am good at meeting deadlines. | |||||
| 15. | I immediately know when someone is unhappy with me. | |||||
| 16. | I am good at meeting with different type of people. | |||||
| 17. | I can recognize my emotions. | |||||
| 18. | I rarely lose my temper when dealing with difficult people. | |||||
| 19. | I always utilize time. | |||||
| 20. | I can tell when people are not getting along well. | |||||
| 21. | I like interacting with people and talking to them. | |||||
| 22. | I can know when and why I am anxious. | |||||
| 23. | I don’t get annoyed with difficult people. | |||||
| 24. | I do not give ambiguous messages or signals. | |||||
| 25. | I realize when people start being unreasonable with me. | |||||
| 26. | I realize when I am being difficult. | |||||
| 27. | I can change my mood when I want to. | |||||
| 28. | I always do the most difficult work first. | |||||
| 29. | I realize that people will have different working styles. | |||||
| 30. | I need interesting colleagues to make my job interesting. | |||||
| 31. | I always like to be aware of my emotions. | |||||
| 32. | I don’t let stressful situations affect me or my work. | |||||
| 33. | I like bigger rewards later compared to small, instant ones. | |||||
| 34. | I realize immediately if I am being unreasonable. | |||||
| 35. | I like to ask questions to people to understand them. | |||||
| 36. | I speak out if someone has upset or annoyed me. | |||||
| 37. | I rarely worry about life or work. | |||||
| 38. | I believe in instant action. | |||||
| 39. | I realize the reasons behind my action hurting people. | |||||
| 40. | I look at working with difficult people as a challenge. | |||||
| 41. | I can quickly control and manage my anger. | |||||
| 42. | I can suppress my emotions as per my will. | |||||
| 43. | I can motivate myself for better things while struggling. | |||||
| 44. | I can understand things people are trying to tell me. | |||||
| 45. | I am good at ending differences with others. | |||||
| 46. | I can describe things that make me happy. | |||||
| 47. | Others don’t realize how I am feeling. | |||||
| 48. | Getting motivated has made me successful. | |||||
| 49. | I always know the reason that started the disagreement. | |||||
| 50. | I build strong relationships with those I work with. |
次の表では、その特定の質問番号に対して自分で与えたスコアを記録する必要があります。 たとえば、ステートメント番号1に応答して与えたスコアが5だった場合、1の横に5と書きます。 表を完成させ、表の最後で各列の合計を集計します。
自己認識
感情を扱う
セルフモチベーション
共感を使う
レジリエンスの練習
スコア
スコア
スコア
スコア
スコア
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
合計
合計
合計
合計
合計
- *スコアが35-50の場合*このエリアはあなたの強さです
- {ブランク}
- *スコアが18〜34の場合*この分野で改善する必要があります。
- {ブランク}
- *スコアが0〜17の場合*すぐに注意する必要があります。
- {ブランク}
高度な社会的知性
これらの人々が行うことは、他の人々の感情を操作し、丁寧に尋ねるだけで同じ結果を達成できたときに彼らが望むことをするようにすることです。 これらの人々を特定することは、優れたタスクフォースを構築するための最初のステップです。 一方、高い感情的知性を持つ人々は、人々にアイデアを説明したり紹介したりするために、常に強い*エレベータースピーチ*を持ちます。
重要な概念、アイデア、または状況を他の人の前に簡潔で明確かつ客観的な方法で置く方法を常に知っています。 これにより、彼らはリスナーの心に正直な印象を与えると同時に、タスクに焦点を当てることができます。 一貫してより多くのメッセージを取得することが時間の必要になっているとき、他の人と効率的かつ特定のコミュニケーションをとるスキルを持つことは大きな利点です。
優れた社会的知性を持つ人々が持っている別の能力は、より口当たりの良い方法で厳しいフィードバックと批判を表現できる言語を使用できることです。 彼らはそれが彼らの努力に対する判断であると彼らが考えるので、誰も一般的に批判に直面することを好みません。 そのため、従業員は批判を前向きに受け入れるための適切な条件を整える必要がありますが、前向きに批判を与えること自体は、優れた実践と正しい言葉の選択を必要とする芸術です。
社会的にインテリジェントな動作
社会的に知的な人々は、聞き手の心の対立を避けるような方法で自分の言語を監視する方法を知る能力を持っています。 誤解を招く可能性のある単語を特定し、これらのあいまいな単語を避けます。
彼らはまた、特定の言葉が人々を脅し、脅迫する傾向があることも認識しています。 特に人々のパフォーマンスに関するフィードバックを共有している間は、そのような言葉の使用を避けます。 彼らは共感のスキルと人々の質問に対してオープンマインドであることによってそれを行います。 たとえば、「you」ステートメントを使用する代わりに、「I」ステートメントを使用することに重点を置いています。
次の会話をサンプリングします-
- *ケース1 *チームマネージャーから従業員へ-「いつも遅れて来て、言い訳をします。 今月のあなたの出力は非常に低く、あなたのパフォーマンスは何も書けません。 あなたは先月何も配達していませんが、今では会社からの解雇に直面しています。」
- *ケース2 *チームマネージャーから従業員へ-「私は、今月期待されていた生産性をまだ受け取っていないので、今月どのように良い数字をボードに載せるのか心配です。 また、チームの時間厳守の問題と、それがどのように生産性を低下させているかについて真剣に考えています。 昨年の私たちのチームのパフォーマンスも満足のいくものではなかったため、体重を減らしていないチームのメンバーを削減するようプレッシャーをかけられています。」
どちらの場合でも、メッセージが伝わり、個人的な否定的な反発を防ぐのはどちらだと思いますか？ どちらの場合、従業員は彼にパフォーマンスが指摘されていることを気にせずに考え始めるでしょうか？
ソーシャルインテリジェンスのある人は、「I」ステートメントを使用すると、マネージャーが直面している問題と対処を余儀なくされることを従業員に示すことを知っており、話されている人を問題に敏感にします。 ニュートラル言語を使用すると、リスナーに対する相互尊重の肯定的なシグナルと、異なる視点を認める意思が送信されます。
あなたが見ることができるように、あなたのスピーチにもたらすことである変化は広大ではありません。 前の例の1つの単語が変更されただけで、まったく異なる会話と解釈のコースが始まりました。 たとえば、多くの言語専門家は、「しかし」という言葉を使用することはアクションの前提条件を意味すると言います。
「私はあなたを助けますが、あなたはほんの数分待たなければなりません。」という文の中で、あなたが患者である場合にのみ助けが提供されるという前提条件を意味します。 ただし、「しかし」を「および」に置き換えると、文が異なって聞こえます。 自分で試してみてください-
- 私はあなたを助けます、そしてあなたはほんの数分待たなければなりません。*
スピーチの明瞭さが得られていない人は、散らかった、とりとめのない話し方をする傾向があります。 慎重に構築された会話戦略には、単語の適切な使用と適切なイントネーションが必要です。
他の人に影響を与えるには、簡単に処理できるような方法で情報を提示する必要があります。 適切な写真を提示することも重要です。 声明を出す前に、常に自問することをお勧めします-*あなたが言っていることを言っていますか？
リスナーに対するEQの影響
人間の脳は1分間のスピーチで500ワードを処理できますが、ほとんどの人のスピーチ速度は1分あたり150ワード（WPM）しかありません。 つまり、私たちのスピーチには、350語の時間を費やす無駄があります。 注目を集め、説得力があると考えられる人々は、このデッドエアタイムを、リスナーが他の入力に気を取られないように活用できる人々であることに注意してください。
1つの靴を落とすことは、熟練した話し手が聞き手が聞こうとしていることへの期待を設定するために使用する方法の1つです。 これは人々が適切に条件付けする効果的な方法であり、そうすることで、そうでなければ聴いていてショックを受けると思われるニュースや情報に備えられるようになります。 それは、プレゼンテーションの最初に挑発的な質問をするというかなり単純なテクニックを含みます。
リスナーは、その質問に対する回答のさまざまな可能性について考えていますが、あなたは、提起された質問についてより明確な画像を提供する重要なポイントについて議論し始めます。 これらのポイントは順番に配置され、人々が明確なアイデアを引き出すことができるように適切な場所に知識を落とし、最終的な状況に導く必要があります。 この時点で質問について考えており、回答を探しているリスナーは、説明の検索でプレゼンテーションに自動的に引き付けられます。 これにより注意力が高まり、メッセージも明確に吸収されます。
電信
多くの才能のあるスピーカーは、「昨日何が起こったのか信じられないだろう…」など、興味深く興味を引くようなことを言ってプレゼンテーションを開始します。 これは Telegraphing と呼ばれます。これは、メンタルフレームにいる人々を会話に参加させるための予知方法です。 これにより、リスナーはトピックについて考え、会話に期待することができます。
ピラミッド戦略
チームをリードし、構造に従う必要性を感じる人々の周りで使用する別の非常に効率的な手法は、*ピラミッド戦略*と呼ばれます。 これは明確化戦略として使用され、メディアで多く使用されて、読者とリスナーに構造化された情報を提供します。 これには、初期情報に基づいて高速で詳細な情報を提供することにより提供される、情報のクイックスナップショットの提供が含まれます。
これらの方法の例は、人々のグループに言っています。 これが私たちがやろうとしていることです*。 そして、元のピッチにシーケンシャルに追加される部分またはフェーズで実行されるはずのアクションに参加します。 この方法は、聴衆が物事を分析する必要がないことを知ることで精神的な安らぎを得て、スピーカーが特定の順序でワークフローを与える大規模なチームでうまく機能します。
ヘリコプターのスピーチ
急速に有名になっている新しい音声技術は、ヘリコプター音声と呼ばれます。 このスピーチテクニックの支持者は、スピーチの適切なイントネーションがリスナーの耳に音楽的に聞こえるように、適切にイントネーションされた思考も思想家にとって心地よいと感じています。
ヘリコプターのスピーチを練習する人々は、提案の肯定的な絵を提供することから始めます、と投資機会を言います。 その後、彼らはそれに続いて低い（投資のリスク）。 彼らは今、「アップ」（投資から利益を得た人々の数に関する統計）とも呼ばれる肯定的なアイデアを与え、その後に再び「ロー」（お金を失った人々）が続き、再びアップ（ 「リスクは投資の一部であり、計算されたリスクを取る人が勝つ人です。」）。
これにより、スピーチにバランスのとれた事実とニュートラルなトーンが与えられます。 聞き手は、あなたが彼に公正な評価を与えたという印象を受け、あなたが彼に正直で事実に基づいたプレゼンテーションを与えたことを尊重します。 ヘリコプターのスピーチを実践する多くの販売員と投資銀行は、製品を売ろうと頑張っている人と比較して、プレゼンテーションや提案で多くの肯定的な結果を報告しています。
また、全体像の説明を開始し、リスナーが聞きたいと思う詳細を追加することもできます。 これらの精神的イメージは、人の思考に影響を与える上で非常に強力な役割を果たします。 このため、主要な講演者は、「カットアンドドライ」という言葉の使用に反対し、発想のメタファーを増やし、想像力を広げますが、それはリスナーにアイデアやコンセプトを売り込もうとするときだけです。
事実には具体的なデータを提示する必要がありますが、思考や概念を表現しようとするとき、人々が想像できるスペースを広げることは良いアイデアと考えられます。 彼らは人々の感覚的連想を刺激し、彼の感覚を使ってシナリオ全体を視覚化するように彼を誘います。
「彼は建築家です」という文を使用する代わりに、「彼は建物を設計しています」と言って誰かを紹介するかもしれません。 この文構造を使用することにより、特定のカテゴリに人を割り当てることはないため、その人は自分の職業に関連するステレオタイプな質問に答えることができなくなります。 言い換えれば、それは、人を背景に委ねることなく、人の個性を尊重することです。
同様に、誰かが「馬鹿げた考えだ」と言ったとき、彼はその考えを提案した人を無意識のうちに非難しています。 感情を傷つけることなく同じことを言い、代わりにアイデアにまっすぐに焦点を当てるより良い方法は、「いい入力だ」と言うことです。 ここでうまくいかない可能性のあるこれらの分野について話し合うのはどうですか？それに取り組みます。 そのような方法で対処された人は、プロセスに関与していると感じ、個人的に考えて貢献する従業員になるのをやめるのではなく、自分のアイデアの誤りや欠点を解決します。
改善できない計画はありません。また、すべての利益に対応するために計画を実施する方法を理解するために、複数の視点が必要な場合があります。 戦略を計画する際には、時間制限のある状況で、より競争力のあるコラボレーションを行うことを常にお勧めします。アイデアを改善することは、まったく異なるアイデアをテーブルに持ち込むよりもはるかに良いからです。
管理ツールとしての共感
共感とは、「2人の間に肯定的な感情があり、1人が他人の問題を自分自身として視覚化し、それに応じてアドバイスや支援を提供すること」と定義されます。人々と彼らの問題を理解します。 個人的な信頼を得て関係を維持することは、実際的な利益の必要性を超えて、人生の一部として考えられるべきです。 優れたマネージャーは、チームメンバーを資産や数字と見なしません。 彼は友人として彼らに関係し、彼らの問題に耳を傾けることを心から愛しています。
共感的なマネージャーはまた、お世辞、口頭のジャブ、愛用行動、共謀、ゲームプレイ、約束を破り、無分別であるという形で過度の承認を求めないようにします。 また、自分の考えを批判することで、他人を虐待したり、気分を害したりすることについて罪悪感を誘発することから楽しみを得る人々の消極的な態度をチェックします。 不必要で不誠実なアドバイスをするのが好きな人がいますが、ほとんどの場合、それに続く人にブーメランが戻ってきます。
他の人に共感すると、「ここではうまくいかない」「以前に試した」「コストがかかりすぎる」などの簡潔な文を発することで深刻な考えを与える前に、他の人のアイデアを殺すことを知っているでしょう。ビジネス環境では特に有毒で非常に有害です。 その代わりに、「質問してもいいですか？」「最終決定を下す前に、オプションを確認しましょう」などの文を使用して、人々をより受け入れやすく、貢献者を増やします。
マネージャーは、仕事に対する適性を評価した後、一緒に働いている従業員が選ばれたことを思い出す必要があります。 多くの場合、マネージャー自身が選択プロセスに積極的に関与していました。 これは、仕事をするために必要な才能があることを意味します。 ただし、生産性を向上させるのに役立つのは、人々のニーズを管理および理解する方法です。
共感は長期的な投資であり、習得するには多くの時間が必要です。 最初のことは、他の人に共感することは、ある日は偶発的な魅力的な行動であり、他の日は完全に異なる行動であるのではなく、人々にとって自然になるべきであるということです。 共感のある人は、常に人々に対して同じ愛情を持ち、それは自分のニーズと優先事項に利己的に専念するのではなく、人々と彼らが関係するものに対する真の愛情を育むことから来ます。
誰かと快適な関係を築くには、自分が何であるか、ニーズが何であるか、特定のことをどのように見るかを理解することがすべてです。 また、彼らの優先順位を知り、彼らが彼らに会うことに専念していることも重要です。 ソーシャルインテリジェンスは、人々をジグソーパズルのピースと見なすことを教えています。ジグソーパズルは、すべてを同じ場所に置いた場合、それだけでは明確な画像を与えません。 全体を見えるようにするには、パズルのピースを適切な場所に収めて、全体像を見ることができるようにする必要があります。
社会的知能-組織
一部の組織では、言及された期限内に作業を完了させることにのみ焦点を合わせています。 人々にアイデアを共有してもらう取り決めはありません。組織に接続するよう従業員を奨励する場合と比較して、取締役会に数字を掲載することの重要性が増しています。 人々とのこの*コミュニケーションの欠如*は、しばしば自分のチームから何人かの人々を追い出します。そのため、それについて何かができる前に、労働力全体は、イデオロギーと行動の要因に基づいたいくつかの非公式チームに分割されます、割り当てと仕事の責任とは対照的に。
これらの状況は、注意を引くことを望まない人々によって組織が管理されている場合、さらに悪化します。 この安全なプレイは、創造的な思考とインタラクティブなアプローチの完全な崩壊をもたらします。 多くの組織は、毎年のパフォーマンスレビューで、一部の人々は新しい境界に挑戦するのではなく、楽な生活に慣れ、物事を自分の道でやりたいと報告している。
マネージャーの役割に慣れすぎると、クリエイティブなアイデアをやめるようになり、上級管理職が従業員の理解や共感を完全に失ったことによって引き起こされる*私にとって何が必要なのかという態度を取ります。 これにより、従業員の間で先延ばし、離脱、落胆、不満が生じます。
社会的知能の実践に関しては、最初の焦点は常に従業員にあります。 彼らは会社の原動力であり魂です。 この事実を認識する組織は、従業員と頻繁に会話を交わし、彼らがどのような生活を送っているのかを知っていると信じています。 今日のように多様化するビジネスの世界では、高い需要と人材の不足があります。 このような場合、組織が望む最後のことは、誰かが適切なタイミングで聞いていれば簡単に回避できる状況のために才能を失うことです。
一緒に焦点を当てるチームは、パフォーマンスが向上します。 これが成功した組織の基盤です。 すべての企業のモットーは、人々に共通の目標を考えさせ、それぞれに完全な自由を与えて、さまざまな方法でその目標を達成する方法を探ることです。 適切なガイダンスと監督の下で、この方法はすべてのチームメンバーの最適な才能を引き出すだけでなく、組織内での受け入れと尊敬の気持ちを与えます。
デルでは、従業員は顧客への配達のために注文を受け取り、製造し、梱包するときに2人のチームで働いています。 利益分配のインセンティブに追加されたこのユニークなチーム化技術は、チームとしての生産性を高めます。 各チームがパフォーマンスを測定し、会社の目標を満たしているかどうかを確認できるように、パフォーマンスは工場フロアのモニターで1時間ごとに更新されます。
結論
社会的知性は生来の質ではありません。 それは人々が生まれたものでも生まれていないものでもありません。実際、多くの人々が社会的に厄介に生まれたが、その後多作な講演者や俳優になりました。 これは、社会的に知的な人になるためにあなたが祝福される必要がないことを証明しています。 あなたがしなければならないのは、正しいことを実践し、それらを適切なタイミングで適用し続けることです。
今日の世界では、人々が効果的なコミュニケーションの重要性を認識することが非常に重要です。これは単なるコミュニケーションとは大きく異なります。 コミュニケーションとは、情報とアイデアの伝達ですが、効果的なコミュニケーションとは、リスナーに影響を与え、印象づけるような形でのアイデアの伝達です。
私たちは皆、説得力のあるスピーカーであり、優れた交渉者でありたいと思っています。 必要なのは、新しい人々に会って、彼らについてのことを知ることに本当に興味を持つことです。 このチュートリアルを読んだ後、皆さんが聞きたいスピーカーになる方法について明確なアイデアを受け取ったことを願っています。 覚えておいて、必要なことは少し練習するだけです。
