Social-intelligence-applying
ソーシャルインテリジェンス-適用
EQおよびIQ
私たちは皆、昇進することのない本当に才能のある勤勉な従業員に精通しています。 彼は知性的ですが、何かが彼が決してマネージャーにならないことを教えてくれます。 私たちが彼に欠けていると思うこれらの資質は、*社会的スキル*と呼ばれます。 これらは、個人の知性とは何の関係もなく、成功に関係するすべてのスキルまたは特性です。
心理学者はこれを*感情指数*(EQ)と呼び始め、知能指数(IQ)に関して、人間の改善におけるその役割を頻繁に比較しています。 彼らによれば、人のIQは知性のレベルと情報処理速度を教えてくれますが、感情を制御し、複雑な状況に対処することを教えてくれるのは人のEQです。 EQは、求職者の評価ツールとして使用することが広く行われるようになりました。企業は、才能とスキルのみに基づいて人材を雇用するだけでは、会社の労働文化を理解する従業員が得られないことを知っているからです。
ソーシャルインテリジェンスは、個人の違いを避けて逃げるのではなく、個人の違いに積極的に取り組むスキルを人々に教えます。 大規模な組織では、人々が互いに協力しあいながら問題を抱え始めた場合、プロセスは適切に機能しなくなります。 効果的な紛争解決、交渉の成功、および個人的および職業的関係の強化は、すべて社会的知能の最大の目的です。
ソーシャルインテリジェンスは、私たちを社会環境により適応させ、周囲の人々のニーズに応じて柔軟に対応します。 柔軟であるということは、相手が直面している問題を理解し、自分の利益になるようにスケジュールを変更できるかどうかを確認することです。 これは、参加しているアクチンを制御できない他人の気まぐれに受動的に同意することとは異なります。 柔軟性があると、理解力が高まり、同僚との円滑で生産的な仕事上の関係を築くのに役立ちます。
Zapposのソーシャルインテリジェンス
ソーシャルインテリジェンスを実践している企業の好例は、オンラインの靴と履物のアパレルショッピングサイトであるZapposです。 Zappos.comのCEOであるTony Hsiehが言うように、「文化を正しくすれば、優れたカスタマーサービスやブランドの構築など、他のほとんどのことは自然に起こるでしょう」。同社は、Zappos.comで働く文化を定義するという10のコアバリューを内部化しました。
興味深いことに、CEOではなく、会社の文化のあり方とその発展方法を決定するのは従業員自身です。 Zappos.comのマネージャーは、従業員に十分な自由とスペースを与える職場環境を提供するように常に努力しています。 Hsieh氏によると、会社は会社の文化をどれだけ正式にできるかに基づいて、求職者を選択します。 「私たちは実際に私たちのトップラインまたはボトムラインに影響を与えると知っている多くの本当に才能のある人を引き継いでいますが、彼らが文化に合わないことがわかっているなら、彼らを雇うことはありません。」
Zappos.comで働いている人々が、会社の文化に従って仕事をしていないことがわかった場合、完全に仕事をしていても解雇された場合があります。 会社の10のコアバリューは、会社が行うすべてのことに効果が見られます。 同様に、彼は会社が彼らが文化に悪いなら完全に彼らの仕事をしていても人々を解雇すると説明します。
Zapposファミリーには、Zapposファミリーの文化を正確に定義する10のコアバリューがあります。 彼らは-
- サービスを通じてワウを提供
- 変化を受け入れ、推進する
- 楽しさとちょっとした奇妙さを作り出す
- 冒険的、創造的、オープンマインドである
- 成長と学習を追求する
- コミュニケーションでオープンで正直な関係を構築する
- ポジティブなチームと家族精神を築く
- 少ない労力でより多くのことを
- 情熱と決意を持ちなさい
- 謙虚になりなさい
注意深く観察すると、Zappos.comの従業員が実際に会社で正式に認定しているのは、個人のソーシャルインテリジェンスを強化するものであることがわかります。 これが彼らの組織で非常に重要である理由は、よく発達したEQを持つ人々が職場でより成功していることを見たからです。
高度な社会的知能を持つ人々は、他の人々の感情を理解し、これらの状況に対する自分の感情的な反応を制御することもできます。 彼らは、人々が彼らのやり方で振る舞う理由を知ることができます。 彼らは異なる視点を理解し、落ち着いた落ち着きのある対立する状況にどのように対応するかを知っています。 これらの資質は、人を理想的な従業員にします。これが、仕事を競う人々が社会的知性を当たり前だとは考えられない理由です。 それは自分の人生にバランスと展望をもたらし、したがって、個人の成長に非常に不可欠です。
組織内の従業員の社会的知能を改善することの利点は何でしょうか? これをサンプリングします。 「新しいマネージャーのためのエモーショナルインテリジェンス」と呼ばれる6か月のトレーニングプロセスをトレーニングプログラムに統合した後、 FedEx は、コアリーダーシップコンピテンシーの8〜11%の増加を報告しました。 参加者の半数以上が、リーダーシップ能力などの感情的知能スキルの大幅な改善(10〜50%)を示しています。 プログラム参加者の72%が意思決定スキルの大幅な改善を示しており、60%以上が生活の質の向上を報告し、58%が意思決定スキルの大幅な改善を示しています。