Six-sigma-key-elements

シックスシグマ-主要な要素

シックスシグマプロセス改善の3つの重要な要素があります-

• お客様
• プロセス
• 従業員

顧客

顧客は品質を定義します。 彼らは、パフォーマンス、信頼性、競争力のある価格、納期厳守、サービス、明確で正しいトランザクション処理などを期待しています。 これは、顧客が顧客の喜びを得るために必要なものを提供することが重要であることを意味します。

プロセス

シックスシグマの中心的な側面は、プロセスの定義とそのメトリックと測定の定義です。

ビジネスでは、品質を顧客の観点から見る必要があるため、定義されたプロセスを外部から見る必要があります。

顧客のニーズとプロセスからトランザクションのライフサイクルを理解することで、顧客が見ているものや感じているものを発見できます。 これにより、プロセス内で脆弱な領域を特定する機会が与えられ、それを改善することができます。

従業員

企業は、シックスシグマプログラムに全従業員を参加させる必要があります。 会社は、従業員が才能と顧客を満足させる能力に集中する機会とインセンティブを提供する必要があります。

シックスシグマにとって、すべてのチームメンバーが明確な役割を持ち、測定可能な目標を持つことが重要です。