Sap-solman-service-desk
提供：Dev Guides
SAP Solman-サービスデスク
サポートメッセージを作成すると、Solution Managerサービスデスクに直接割り当てられます。
スクリーンショットは、サービスデスクのホームページを示しています。
例
新しい販売注文を作成したいが、注文タイプが見つからないとします。
- ステップ1 *-[ヘルプ]→[サポートメッセージの作成]に移動します
- ステップ2 *-短いテキストとメッセージの説明を入力し、[送信]ボタンをクリックします。 サポートデスクシステムでプロンプトメッセージXXXXXが正常に作成されました。
- ステップ3 *-インシデントを作成するには、Solmanのサービスデスクの下のトランザクションモニターに移動します。
- ステップ4 *-トランザクションモニターで、トランザクションタイプ-ZSMDサービスデスクメッセージタイプを選択し、実行をクリックします。
- ステップ5 *-以下に示すように、リストに作成されたサポートメッセージが表示されます。 サポートメッセージを開きます。
- ステップ6 *-[編集]ボタンをクリックし、ステータスを[処理中]に変更します。 変更を行ったら、上部の保存ボタンをクリックします。
- ステップ7 *-第1レベルのサポートチームは、以前に問題が発生したかどうかを確認できます。 ソリューションデータベースをチェックして、同様の問題を見つけることができます。
- ステップ8 *-説明に一致する解決策がない場合、サービスデスクサポートはインシデントを2 ^ nd ^レベルのサポートに転送します。
- ステップ9 *-2 ^ nd ^レベルのサポートチームは、ソリューションディレクトリをチェックして、このインシデントの説明に一致する過去のレコードを見つけることができます。 ソリューションが利用できない場合は、SAP Market Placeを確認することもできます。 ソリューションが提供されない場合、インシデントはSAPグローバルサポートチームに転送できます。
- ステップ10 *-メッセージをSAP Active Globalサポートに送信するには、[アクション]→[メッセージをSAPに送信]をクリックします。
問題が修正されたら、問題を修正するために実行されたすべての手順のドキュメントを使用して、 Incident Closure に移動できます。
