SAP Hybris-はじめに

SAP Hybrisは、ドイツの企業 Hybris の製品ファミリであり、eコマース、マーケティング、販売、サービス、および製品コンテンツ管理ソフトウェアを販売しています。 SAP Hybrisは、あらゆる組織がコストを削減し、時間を節約し、複雑さを軽減し、優れた顧客体験を実現するために焦点を絞るのに役立つソリューションを提供します。

Hybrisは1997年にスイスのツークで導入され、後に2013年8月1日にSAP S.Eに買収されました。 SAPは独自の前提バックエンドシステムである SAP CRM および SAP ERP をHybrisソリューションと統合しているため、SAP ERPまたはSAP CRMを実装している企業はSAP Hybrisソリューションに簡単に移行できます。 SAP Hybris Commerce Accelerator は、優れた顧客エンゲージメントエクスペリエンスを提供するストアフロントテンプレートとツールを備えたオムニチャネルeコマースソリューションです。 Hybris Productは、次の主な分野に焦点を当てています-

コマース
マーケティング
収益（請求）
売上高
サービス
Hybris as a Service（YaaS）

次に、これらのそれぞれについて詳しく説明します。

コマース

これは、すべてのチャネルに意味のある一貫したエクスペリエンスを提供するために使用されます。 B2C Commerce、B2B Commerce、製品コンテンツおよびカタログ管理、オムニチャネルフルフィルメント、マーチャンダイジング向けの製品が含まれており、顧客の要望を理解し、訪問者をバイヤーに変えます。

マーケティング

これは、顧客の行動をリアルタイムで理解し、希望するものと希望するタイミングを提供するためです。

収益（請求）

このソリューションは、複雑なパートナーエコシステムで機能し、製品を再販し、収益を分配する能力を企業に提供します。サブスクリプション注文管理、クラウドでの収益、レスポンシブ品質管理、顧客財務管理、統合請求、請求書発行などの製品が含まれます。

売上高

SAP Hybris Cloud for Salesは、バックエンドシステムから顧客情報を取得してフロントエンドセールスチームに提供し、ターゲット顧客と、新しい販売の各機会をつかむ方法を理解できるようにします。これにより、現場の営業担当者や、営業担当者の手にあるモバイルデバイスに関する情報が提供されます。これには、小売実行、販売実績管理、および営業部隊自動化のための製品が含まれています。

サービス

SAP Hybris for Serviceにより、企業は顧客に比類のないサービスエクスペリエンスを提供できるため、顧客エンゲージメントエクスペリエンスが向上します。 Hybris Serviceを使用すると、組織は顧客に適切なチャネルで適切なサービスを提供できます。オムニチャネルコールセンター、プロアクティブフィールドサービス、包括的なセルフサービス用の製品が含まれています。

Hybris as a Service（YaaS）

これは、最先端のマイクロサービスエコシステムの1つであり、企業は既存のプラットフォームを使用してカスタムアプリケーションを開発できます。 YaaSを使用すると、企業は既存のサービスを再構築および調整して、ゼロから開発することなくカスタムエクスペリエンスを構築できます。

HybrisソリューションのURLとその主要機能を以下に示します。

www.hybris.com/en/

サービスとしてのハイブリッド

[製品]セクションに移動して、SAP Hybrisが提供するすべての主要製品を確認できます。各カテゴリの下の異なるサブカテゴリまでスクロールダウンすることもできます。

製品

以下は、SAP Hybrisが実装されている業界です。自動車、銀行、金融、消費財、ヘルスケア、保険と製造、小売、公共部門、その他多くの業界で実装されています。

産業

「顧客」セクションに移動して、SAP Hybrisのクライアントリストを表示できます。

顧客セクション

SAP Hybris-製品ファミリー

Hybrisは、*カスタマーエクスペリエンス*および*管理*を含む製品ファミリに対応するために使用されるeコマース製品プラットフォームです。 HybrisはSAP ERPやSAP BWシステムのような単一の製品ではなく、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントエクスペリエンスを提供する製品のグループです。

SAP Hybrisは、SAP Hybris Cloud for Customerとも異なります。SAPHybris Cloud for Customerは、最近SAPによって* SAP Hybris C4Cソリューション*に名前が変更されたクラウドベースのCRMアプリケーションです。 Hybrisは、コマース、請求または収益、販売、サービス、マーケティング向けの製品を提供しており、SAP Hybris MarketingはHybris Commerceとはまったく異なります。

SAP Hybris製品ファミリには、次のような名前の異なる製品が含まれています-

ハイブリスコマース
Hybrisの収益または請求
Hybris Cloud for Customer for Sales
Hybris Cloud for Customerのサービス *Hybris Marketing

Hybris製品ファミリは、SAP ERPやSAP CRMなど、SAPの他のバックエンドソリューションと統合して、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントエクスペリエンスを実現できます。ここでは、5つの製品について言及しました。ただし、実際には販売用製品とサービス用製品はSAP Hybris Cloud for Customerソリューションの一部であるため、製品は4つしかありません。

次の画像は、SAP Hybris製品ファミリを示しています-

製品ファミリ

コマース向けSAP Hybris製品

SAP Hybris Commerce Cloudを使用することで、企業はこれらの期待に応え、ロイヤルティを獲得する素晴らしい体験を提供できます。* SAP Hybris Commerce Cloud *は、企業がコマースエクスペリエンスのあらゆるポイントで顧客を理解するのに役立ち、コンテンツの作成から販売、フルフィルメントまで、関連性のある有意義なインタラクションを促進できます。

Eコマース向けのHybris製品には、 Product Content Management （PCM）、 Search and Merchandising 、 Order Management などのB2BおよびB2Cコマースアプリケーションが含まれます。 Hybris commerceは、組織がEコマースアプリケーションに期待できるすべての機能を提供します。

Hybris製品サイトは、SAP Hybris Product for e-Commerceの以下の機能をカバーしています-

www.hybris.com/en/products/commerce

B2Cコマース
B2Bコマース
製品コンテンツとカタログ管理
オムニチャネルフルフィルメント
コンテキストエクスペリエンスの作成

機能

SAP Hybrisの収益/請求

このソリューションは、収益管理、高度に自動化された請求および請求ソリューションを提供します。 SAP Hybris Revenue Cloudを使用すると、クラウドから直接価格と見積もり、注文管理、サブスクリプション請求のエクスペリエンスを提供できます。

複雑なパートナーエコシステムで作業するための柔軟性が向上します。以下は、Hybrisサイトからの製品リンクです-https://www.hybris.com/en/products/billing[www.hybris.com/en/products/billing。]

次の機能は、SAP Hybris Cloud for Revenueでカバーされています-

クラウドの収益
サブスクリプション注文管理
レスポンシブ品質管理
アジャイル充電
請求書発行
多彩なドキュメント管理
顧客財務管理
統合請求

収益請求

SAP Hybris Cloud for Customer for Sales

このソリューションは、オンプレミスのバックエンドシステムからデータを取得し、フロントエンドセールスチームに提供するために使用されます。セールスチームは、モバイルデバイス上のデータにアクセスでき、これにより、知る必要がある情報、ターゲット顧客が誰であるか、セールスプロセスの問題、および各機会をセールスに変換する方法が提供されます。

次の機能は、SAP C4Cセールスソリューションでカバーされています-

セールスフォースオートメーション
販売実績管理
小売実行

www.hybris.com/en/products/sales

販売のための顧客

SAP Hybris Cloud for Customer for Service

このソリューションは、組織が優れた顧客サービスエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。次の機能は、SAP C4C for Serviceソリューションで利用可能です-

包括的なセルフサービス
オムニチャネルコールセンター
積極的なフィールドサービス

Hybris製品サイトへのリンクは次のとおりです-

www.hybris.com/en/products/service

サービスのお客様

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Marketingソリューションは、組織がリアルタイムで顧客の選択を理解し、さまざまなソースから収集したデータから顧客プロファイルを維持するのに役立ちます。昔のCRMマーケティングはリアルタイムでデータを提供していませんでしたが、SAP Hybris Marketingは、変化するニーズに応じてパーソナライズされたマーケティングエクスペリエンスを提供するために、マーケティング担当者に最先端のソリューションを提供しています。

次の機能は、SAP C4Cマーケティングソリューションで利用可能です-

動的な顧客プロファイリング
セグメンテーションとキャンペーン管理
コマースマーケティング
ロイヤリティ管理
マーケティングリソース管理
マーケティング分析
マーケティングリード管理
顧客属性
アーキテクチャとテクノロジー

Hybris製品サイトのリンクは次のとおりです-

www.hybris.com/en/products/marketing

マーケティング

SAP Hybris VS SAP C4C

SAP C4C（顧客向けクラウド）は、SAPクラウドベースのCRMベースの管理ソリューションであり、従来のSAP CRMオンプレミスセットアップとは異なります。 SAP C4Cは、モバイルデバイスにアクセスするためのオプションを含む、最高のCRMベースのセールス、サービス、マーケティングのプラクティスを提供します。 2016年4月、SAPはCloud for Customerソリューションの名前をSAP Hybris Cloud for Customerに変更しました。

SAP Hybrisは、商取引、請求または収益、販売、サービス、マーケティング向けの製品を提供するという点でSAP Hybris Cloud for Customerとは異なり、SAP Hybris MarketingはHybris Commerceとはまったく異なります。

SAP Hybris製品ファミリには、以下の個別の製品が含まれています。

ハイブリスコマース
Hybrisの収益または請求
Hybris Cloud for Customer for Sales
Hybris Cloud for Customerのサービス
Hybris Marketing

上記のHybris傘下の製品ファミリでは、SAP Cloud for Customer製品を使用して、SAP Hybris Cloud for SalesおよびServices for Customerが提供されます。これにより、SAP CRMやSAP ERPシステムなどの従来のバックエンドシステムと緊密に統合できます。

SAP Hybrisポートフォリオには、販売およびサービス用のクラウドの他に、コマース、請求、マーケティングの部分も含まれています。

キャンペーン管理

注-Cloud for Customer C4CソリューションをHybrisコマースプラットフォームに統合でき、どちらも一貫したエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスソリューションを提供します。 SAPは、Hybris CommerceプラットフォームとCloud for Customerを、2つの異なるオーディエンスに対応するために個別に構築された2つの異なる製品として維持しています。

組織がHybrisコマースを購入する場合、C4Cソリューションのライセンスは提供されません。または、C4Cの購入は組織にHybrisコマースのライセンスを提供しません。ライセンスは、Hybrisファミリーの両方の製品に対して個別に購入する必要があります。

SAP C4Cは、次の個々の製品に基づいています-

SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for Marketing
ソーシャルエンゲージメント向けSAP Cloud

以下は、SAP Cloud for Customer C4C製品のHTMLユーザーインターフェイスです-

フィード

次のスクリーンショットに示すように、Microsoft Silverlightモードでも使用できます。

アプリケーションと使用

Hybrisが提供するツール

SAP Hybrisは、eコマース、マーケティング、セールスおよびサービス、収益、および部門横断ソリューション向けの製品を提供し、組織が顧客との貴重な相互作用を作成し、さまざまな業種をサポートできるように設計されています。

Hybrisには、以下の機能の製品ポートフォリオが含まれています-

コマース向け製品
マーケティング用製品
販売用製品
サービス用製品
請求用製品
機能横断的なソリューション

Hybris傘下の完全な製品ポートフォリオを表示するHybrisサイトのリンクは、次のとおりです-https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio%20[[[1]]]

製品ポートフォリオ

コマース向け製品

SAP Hybris Commerceで利用可能な商業用製品は、以下のスクリーンショットで説明されています。

商業用製品

SAP Hybris Commerce Cloudは、企業が商取引のあらゆる段階で顧客を理解するのを支援できるため、コンテンツ作成からマーチャンダイジング、フルフィルメントまで、関連性のある有意義な対話を促進できます。

マーケティング用製品

SAP Hybris Marketingは、変化するニーズに応じてパーソナライズされたマーケティングエクスペリエンスを提供するために、マーケティング担当者に最も革新的なソリューションを提供しています。以下の製品ポートフォリオは、SAP Hybris Products for Marketingで利用できます。

マーケティング用製品

販売用製品

Hybris for Salesソリューションは、販売チームがモバイルデバイスのデータにアクセスできるようにします。これにより、ターゲット顧客が誰であるか、販売プロセスの問題、各機会を販売に変換する方法を知るために必要な情報が得られます。

販売用製品

サービス用製品

このソリューションは、組織が優れた顧客サービスエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。 Hybris Products for Serviceは、すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを提供し、完全かつコンテキストに応じた顧客情報にアクセスし、コールセンターのパフォーマンスとフィールドサービス管理に関するリアルタイムの洞察を獲得します。次の製品は、このポートフォリオの下で利用可能です-

サービス対象製品

請求用製品

SAP Hybris Revenue Cloudを使用すると、クラウドから直接価格と見積もり、注文管理、サブスクリプション請求のエクスペリエンスを提供できます。次の製品は、このカテゴリの下で利用可能です-

請求対象製品

機能横断サービス

上記の製品とは別に、SAPは顧客とのやり取りを管理するためのさまざまな機能横断的なソリューション、インセンティブプランと販売手数料を管理するための幅広いツール、およびオンラインでドキュメントに安全に署名して管理するための幅広いツールも提供します。

クロス機能サービス

SAP Hybris-アクセラレータのコンセプト

SAP Hybris Commerce Acceleratorは、すぐに使用できるオムニチャネルコマースソリューションを提供します。ストアフロントテンプレートとビジネスツールを使用すると、組織は卓越した顧客体験を作成できます。

新しいプロジェクトが開始されると、必要に応じてブランド変更やカスタマイズを行う準備が整ったすべての機能が含まれます。 SAP Hybris Accelerator は、所有コストを削減し、実装プロセスを高速化するのに役立つSAP Hybris Commerceのプラットフォームとアーキテクチャを提供するように設計されています。

SAP Hybris Commerceアクセラレーター

SAP Hybris Commerce Acceleratorは、B2B、B2C、金融サービス、およびその他のマーケティングタイプで利用できます。一方、サイトは、市場固有の機能と各市場タイプに期待される機能を備えています。

SAP Hybris Acceleratorコンセプトを使用する主な利点は次のとおりです-

アクセラレータを使用することにより、企業はプロジェクトの実装開始日から統合された真のオムニチャネルソリューションを取得できます。
アクセラレータを使用することにより、ビジネス要件をスケールアウトするための強固なインフラストラクチャを構築できます。
さまざまなデバイスタイプにプラットフォームを提供することにより、実装コストと時間を削減します。
機能豊富なショッピングエクスペリエンスを構築および維持するためのツールの使いやすさ。

次の図は、SAP Hybris Commerce Acceleratorの階層化アーキテクチャを示しています。

Commerce Accelerator

最上層には、エンドユーザーがアプリケーションと対話するために使用するオブジェクトを定義するHMC、Webサービス、およびコックピットが含まれます。商品をカートに追加したり、ショッピングカートの数量を編集したり、ユーザープロファイルを管理したりするなど、さまざまなユーザーアクションを実行できます。
Hybris Service Layer Frameworkは、Hybris Commerce SuiteのオブジェクトにJava Application Programmer’s Interfaceを実装する責任があります。
タイプレイヤーは、タイプに基づいて生成されるビジネスオブジェクトモデルを定義します。
永続層は、データベースからの抽象化、キャッシング、およびクラスタリングを担当します。
データベースレイヤーは、Hybris Commerceスイートに含まれるデータを格納するために使用されます。

他の重要なコンポーネントが含まれます-

コックピット

これは、Hybrisの最上層の重要なコンポーネントの1つです。説明を更新する必要がある場合、製品は製品コックピットで維持され、コードを変更せずに製品コックピットを使用してそれを行うことができます。また、ITチームに依存せずにマーケティングコンテンツを更新できるCMSコックピットもあります。

HMCまたはBackOffice

HMCまたはBackofficeは、あらゆる種類のデータを管理するための単一のユーザーインターフェイスを提供します。ストア、サイト、製品、ユーザー、企業、およびカタログへのアクセスに使用できます。

次のスクリーンショットは、実装を高速化し、コストと実装時間を削減するように設計されたベストプラクティスに基づいたストアフロントテンプレートとビジネスツールを含むHybris B2C Acceleratorを示しています。

HMC

B2Cアクセラレータ

SAP Hybris-コンテンツ管理の概要

SAP Hybris Cloudの製品コンテンツ管理は、新しいマーケティングメッセージに製品イメージを組み込むために使用されます。これらのマーケティングメッセージは、メッセージおよびメールテンプレートアプリを使用するか、Content Studioを使用して作成できます。

デジタル資産管理システム*は画像の保存に使用されます。検索機能を実行できます。 *SAP Hybris Product Content Management を備えた通信システムとしてDigital Asset Management（DAM）を統合できます。

PCMシステムを通信システムアプリと統合するには、新しい通信システムを追加する必要があります。 Open Communication System アプリに移動し、「New」をクリックして新しい通信システムを作成します。新しいウィンドウで、次の詳細を入力し、[作成]ボタンをクリックします。

*システムID *-HYBRIS_COMMERCE_PCM
システム名-HYBRIS_COMMERCE_PCM

次のウィンドウで、ホスト名-SAP Hybris Commerceサーバー名を入力する必要があります。次に、通信用のインバウンド/アウトバウンド技術ユーザーを追加します。既存のリストからユーザーを選択することも、オプション-*コミュニケーションユーザーを維持する*を使用して新しいユーザーを作成することもできます。

通信管理

また、コミュニケーションアレンジメントアプリを使用して新しいコミュニケーションアレンジメントを作成し、[新規]オプションをクリックして、新しいコミュニケーションアレンジメントを作成することもできます。

image

ウィザードに記載されている手順に従い、[次へ]をクリックすると、[接続のテスト]をクリックできます。新しい通信の手配を追加するには、次の情報が必要です-

ポート-次のダイアログボックスで、HTTPS（SSL）用にサーバーで設定されたポート番号を渡す必要があります。
パス-[パス]オプションでは、Omni Commerce Channel（OCC）のV1 REST APIへのパスを入力する必要があります。
*サービスURL *-このフィールドには、サービスURLを記載する必要があります。

保存をクリックします。 [接続のテスト]ボタンをクリックして、接続設定を確認できます。

SAP Hybris-モデリング

Hybrisの主な機能の1つは、グローバルなHybris Commerce Dataモデルに新しいオブジェクトを追加できる柔軟性です。 Hybrisデータモデリングは、組織がデータベースを保守し、データベースの接続とクエリを管理するのに役立ちます。 Hybris Typeシステムは、Hybrisでのデータモデリングの設計に使用されます。

Hybris型システムには、データモデリング用に次の型がサポートされています-

Items.xml -このファイルは、Hybris Commerceデータモデルでのデータモデリングに使用されます。
アイテムタイプ-これはテーブルを作成するために使用されます。
リレーションタイプ-これはテーブル間のリレーションを作成するために使用されます。
アトミックタイプ-さまざまなアトミックタイプを作成するために使用されます。
コレクションタイプ-コレクションの作成に使用されます。
マップタイプ-マップを定義します。
列挙型-列挙型を定義します。

これらすべてを詳細に説明しましょう。

原子タイプ

これらは、Hybrisの基本タイプとして定義され、Java番号と文字列オブジェクト（ java.lang.integer、java.lang.boolean または java.lang.string ）が含まれます。

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false"/>
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false"/>
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false"/>
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false"/>
</atomictypes>

アイテムの種類

アイテムタイプは、新しいテーブルを作成したり、既存のテーブルを更新したりするために使用されます。これは、Hybris型システムのベースと見なされます。以下に示すように、すべての新しいテーブル構造は、異なる属性を使用してこのタイプで構成されます-

<itemtype code = "Customer" extends = "User"
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>
   </attributes>
</itemtype>

関係タイプ

このタイプは、テーブル間のリンクを作成するために使用されます。たとえば、国と地域をリンクできます。

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false"
   autocreate = "true">

   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>

   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

列挙型

これらは、特定の値セットを準備するためにJavaで列挙を構築するために使用されます。たとえば、1年の月。

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

コレクションの種類

これらは、製品タイプなどの要素タイプのコレクション/グループを構築するために使用されます。

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

マップタイプ

マップタイプは、Hybrisデータモデリングでキーと値のペアを保存するために使用されます。各キーは独自のコードを表します。

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language"
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

SAP Hybris-バンドル

SAP Hybrisのバンドルモジュールは、サービスバンドルとデジタル製品を販売する企業のニーズに対応するために使用されます。 SAP Hybrisは、バンドル製品を構成、管理、販売するためのツールを提供します。バンドルモジュールは、eコマースモデルでさまざまな利点を提供します。これらの利点のいくつかを以下に示します-

バンドリングサービスを使用すると、組織はコンテンツと製品をバンドルすることで平均注文額とマージンを増やすことができます。
バンドルモジュールは、パーソナライズされた豊富なコンテンツを顧客に提供することで、コンバージョン率を向上させます。
これは、eコマース組織が1つのコマースプラットフォームで物理商品とデジタル商品をクロスセルするのに役立ちます。
バンドルは、複雑な製品を顧客にとってシンプルで説得力のある選択肢に変換することにより、組織が製品の提供を管理および拡大するのに役立ちます。
複雑な製品とバンドルサービスを管理するための使いやすい柔軟なビジネスツール。

SAP Hybris Bundling Moduleを使用すると、組織は、ゲームバンドル、メディアパッケージなどの物理的な製品を特定のバンドルカテゴリに追加することで、製品コックピットを簡単にセットアップできます。企業は、異なるマーチャンダイジングを設定して、バンドルカテゴリに異なる価格設定ルールを適用することもできます。

バンドル

SAP Hybris Bundlingの主な機能

SAP Hybris Bundlingコンセプトを使用して、次の主要機能を実現できます-

Hybris Bundlingモジュールは、製品コックピットを使用した製品の販売をガイドするバンドルテンプレートを組織に提供します。
バンドリングは、eコマースモデルの顧客向けに最適化されたショッピングカートを提供します。
Hybrisのバンドルサービスは、高度なバンドルマーチャンダイジングと商品行動のパーソナライズの管理に役立ちます。
柔軟なバンドリングサービスを使用したB2CおよびB2Bチャネルの簡単な管理。
バンドルサービスは、製品マーチャンダイザーに、事前定義されたバンドルテンプレートに基づいて物理製品および/またはデジタル製品のバンドルを動的に作成する機能を提供します。

次の章では、SAP Hybrisのワークフローとビジネスプロセスエンジンについて説明します。

ワークフローとビジネスプロセスエンジン

*SAP Hybris Workflow* を使用すると、企業は標準化されたプロセスを定義でき、必要に応じて自動的に実行されます。 ワークフローモジュールは、Hybrisプラットフォームと簡単に統合できます。 バックエンドの標準化されたプロセスの効率的な管理を保証するため、明確なタスクの割り当てとともに効率的なチームワークが実現します。

ユーザーは標準化されたプロセスを簡単に定義でき、コメント機能を使用するとチームワークがより効率的になります。ワークフローを使用すると、ユーザーは、複雑なプロセス用の定義済みワークフローまたは単一のタスク用のアドホックワークフローをトリガーできます。

SAP Hybrisワークフロー

以下は、ワークフローを使用して達成できる利点です-

他のHybrisツールと統合されたワークフローを使用することにより、標準化された方法でプロセスをより効率的に処理できます。
ワークフローを使用すると、タスクと対応するアクションを定義することにより、複雑なプロセスを簡単に管理できます。
ワークフローでは、要件に従ってテンプレートを作成できます。
コメント機能は、効率的なチームワークを提供します。
ワークフローは、ユーザーの受信ボックスへのリアルタイム通知をサポートしています。

ワークフロー

Hybris Workflow＆Collaboration Moduleを使用することにより、ユーザーは簡単にワークフローを簡単に定義し、ワークフローステータスを表示できます。

Hybrisワークフローの主な機能

ワークフローモジュールはHybrisプラットフォームに簡単に実装でき、Hybris製品コックピットと統合できます。
Hybris Product Cockpitを使用すると、ユーザーはすべてのワークフローエントリに簡単にアクセスできます。
SAP Hybrisは、事前定義されたアドホックワークフローを提供します。
Hybrisプラットフォームでcronジョブを使用してワークフローをトリガーすることもできます。
Hybrisプラットフォームは、ワークフローテンプレートを作成するための柔軟性を提供します。
ユーザーは、人間およびシステムベースのワークフローを順次、並列、またはタスク依存のワークフロー実行で設計できます。
ワークフローは、電子メールを介してユーザーにリアルタイムで通知します。
ワークフローリスト内の関連するTo Doのみにユーザーアクセスを提供することもできます。

次の図は、Hybrisプラットフォームのワークフローのコメント機能を示しています-

Hybrisワークフロー

ワークフロールールを作成する方法

新しいワークフロールールを作成するには、次の手順に従う必要があります。ワークリストに移動し、ワークフロールールワークリストの[新規]ボタンをクリックします。

あなたは一般的な情報を入力する必要があります-

説明に言及して、ワークリスト内のルールを識別します。
次に、ルールを適用するビジネスオブジェクト（機会やチケットなど）を選択します。
次の手順では、ルールを適用するタイミングを選択します。次の3つのタイミングタイプから選択して、ルールに適用できます。
作成時のみ
保存ごとに
予定

タイミングを空白のままにすると、デフォルトの On Every Save が自動的に適用されます。

新しいルール

SAP Hybris-カタログ管理

組織は、カタログ管理を使用して、特定の対象者を対象に特定のカタログで製品コンテンツを配布できます。カタログは、保存された製品を効率的かつ効果的な管理のためにセグメント化し、特定の対象者をターゲットにする方法を定義します。

製品カタログは、コンテンツセグメントの一部として定義され、ストア内の製品カテゴリと製品情報の詳細を提供します。 SAP Hybris Platformには、 Product および Content の2種類のカタログが含まれています。

カテゴリ

コンテンツカタログとは、製品の配布が行われるWebサイトのページを指します。簡単に言えば、カタログは製品のコンテナとして定義されます。以下は、Hybrisのカタログおよびコンテンツ管理機能を使用して達成できる主な利点です。

カタログ管理を使用すると、企業は製品コンテンツを管理、構造化、表示することにより、マーケティングの効率を改善できます。
カタログを使用すると、組織はさまざまなソースから製品コンテンツをインポートし、階層的に整理して属性を割り当てることができます。
カタログ管理を使用すると、企業は製品コンテンツを特定の対象者に配布することで販売を促進できます。

次の画像では、製品が特定のカテゴリに分けられているカタログ管理を見ることができます。カタログモジュールを使用すると、企業は製品の構造化と製品情報を管理できます。右側には、製品カタログ内の製品のプロパティを指定する製品属性が表示されます。

カタログ管理

SAP Hybris-メディア管理

コマースサイトで利用可能なすべての製品には画像があり、これらはメディアと呼ばれます。商品をコマースサイトに追加するには、その画像を使用してメディアを作成する必要があります。メディアは、 HMC などのさまざまなツールを使用して、または Impex を介して作成できます。 Hybrisシステムでメディアを作成するには、 Hybris Management Console （HMC）にログインできます

HMCを使用してメディアを作成する方法は？

Hybris Management Consoleにログインします-ユーザー名とパスワードを入力します。

メディア管理

右側の[マルチメディア]タブ→[作成]→[メディア]に移動します。

マルチメディアタブ

これにより、新しいウィンドウが開きます。次の詳細を入力する必要があります-

一意の識別子-このフィールドでは、メディアの一意の識別子を入力する必要があります。

カタログバージョン-このフィールドでは、カタログバージョンを入力する必要があります。つまり、このメディアを製品に使用する場合、製品のカタログバージョンをメディアカタログバージョンとして入力する必要があります。製品のカタログバージョンと同じメディアのカタログバージョンに言及しない場合、メディアは製品にリンクされないことに注意してください。

カタログバージョン

メディア形式-これは、メディアディメンションの識別子です。ドロップダウンで既存の標準形式を確認するか、独自の形式を作成することもできます。 40 * 40の画像をアップロードするが、より高いメディア形式を使用する場合、引き続き受け入れられます。

次のメディア形式が利用可能です-

メディア形式

メディアの画像をアップロードするには、[アップロード]ボタンに移動し、[ファイルの選択]オプションをクリックして製品画像ファイルのパスを指定します。 [アップロード]ボタンをクリックして画像を読み込みます。

アップロード

画像がアップロードされると、URL、実際のファイル名などのいくつかのプロパティが自動的に取得されます。

プロパティ

新しいメディアを保存するには、次のスクリーンショットに示すように、上部にある[アイテムを保存]ボタンをクリックします。

保存

これで、作成したメディアを検索する場合、[検索]でさまざまなフィルターオプションを使用できます。検索オプションでサブタイプのチェックボックスを選択することもできます。

次の検索基準は、次の画像に示されています-

識別子
MIMEタイプ
フォルダ
カタログバージョン

タイプ

[検索]ボタンをクリックすると、検索条件に一致するすべてのアイテムが[結果]タブに表示されます。メディアについて入力したすべての情報が、メディアイメージとともに表示されます。

SAP Hybris-Webコンテンツ管理

SAP Hybris Webコンテンツ管理モジュールは、オンライン、モバイル、その他のユーザーインターフェイス*などの複数のチャネルにわたるコンテンツの管理に使用されます。企業は、 SAP Hybris WCMS（Webコンテンツ管理システム）*が提供する統合コンテンツ管理ソリューションを使用して、すべてのチャネルで製品を適切に提示する必要があります。

SAP Hybris WCMSを使用すると、次の利点が得られます-

セールス、PCMなどに単一のソリューションを使用することにより、統合コストを削減
WCMSを使用して、高品質の製品Webサイトの簡単な作成をサポートします。
ユーザーが生成したコンテンツを簡単に統合および管理します。
Web Content Management Systemは、単一のマルチメディアソースからコンテンツ全体を提供することにより、デスクトップおよびモバイルWebサイトの使いやすく一貫した管理を提供します。
すべてのデバイスタイプの開発と保守に必要なのはページのみであるため、WCMSを使用した実装の時間が短縮されます。
WCMSシステムを使用すると、すべてのチャネルでコンテンツを利用できるようになります。
画像、テキスト、HTML、ビデオなどの複雑なフォーマットの管理
ユーザーグループに基づく動的ユーザー制限。
WCMSは、JQuery、Bootstrap、およびOWL上に構築されたすぐに使用できるコンポーネントを提供します。

Webコンテンツ管理

WCMSコックピット

WCMSは、使いやすい* Webコンテンツ管理システムコックピット*を提供します。このWCMSコックピットを使用すると、ユーザーは自分のWebサイトページを簡単に管理できます。これは、すべてのチャネルのデータ管理用に Interactive Graphical User Interface ベースのインターフェースを提供します。

WCMSコックピットにログインする方法は？

あなたはURLを入力する必要があり、それは通常、次の形式です-

*http：//servername：9001/cmscockpit/login.zul*

URL

WCMSコックピットは、ワークフローと同期タスクのサポートも提供します。次のスクリーンショットは、WCMSコックピットを示しています-

コックピット

WCMSコックピットには、次の領域が含まれています-

ナビゲーションエリア
ブラウザ領域
コックピットエリア

次に、これらのそれぞれについて詳しく説明します。

ナビゲーションエリア

左側には、ナビゲーションペインがあり、ショートカット、クエリ、Webサイト、および[履歴]タブに移動できます。

ブラウザ領域

中央には、すべてのチャネルのWebコンテンツを管理するために使用されるブラウザー領域があります。トップヘッダー、ボトムヘッダー、フッターを追加できます。

コックピットエリア

右側には、コックピットエリアがあります。次のオプションは、基本カテゴリのコックピット領域で利用可能です-

Name
ページタイトル
ページテンプレート
カタログバージョン
ラベル
ホームページなど

同様に、コックピット領域にコンテキストの実行可能性、ナビゲーション、URL、および管理者タブがあり、これらを使用してWebコンテンツを管理できます。

コマース管理の概要

SAP Hybrisを使用することで、企業は顧客から購入する際に、優れたエクスペリエンスを顧客に提供できます。 SAP Hybris Commerce Cloud を使用すると、組織は期待に応え、顧客ロイヤルティを獲得する素晴らしい体験を提供できます。

SAP Hybris Commerce Management Moduleには、オムニチャネルの汎用性とHybrisクラウドプラットフォームが組み込まれており、どのデバイスを使用しても顧客といつでも取引できます。 SAP Hybris Commerce Cloudは、eコマースプロセスを通じて企業が顧客を理解し、顧客との有意義な対話を促進するのに役立ちます。

SAP Hybris Commerceの管理アプローチは、複雑さを軽減し、企業がシステムの管理に費やす時間を削減し、急速に変化する市場状況への対応に集中できるようにします。以下の機能は、SAP Hybris Commerce Managementモジュールの一部として提供されます。

コマース管理の概要

これらの機能について詳しく説明します。

B2Cコマース

一貫した個人的な体験を顧客に提供して、顧客ロイヤルティを強化し、売り上げを伸ばします。 SAP Hybris Commerce Cloud for B2Cは、オンラインまたは実世界でビジネスとやり取りするたびに、顧客が望むものを、必要なときに提供します。すべてのインタラクションで、顧客に関するさらなる洞察を得ることができるため、顧客が戻ってきたときに別の素晴らしい体験を提供する準備ができています。

B2Bコマース

オムニチャネルB2Bエクスペリエンスを作成して、最高の消費者サイトに匹敵します。 SAP Hybris Commerce Cloud for B2Bの柔軟性と機能性により、顧客は繰り返し購入することを節約できます。一括購入、購入者向けのセルフサービス、アカウント管理を提供します。

製品コンテンツとカタログ管理

すべてのチャネルで機能する組み込みの使いやすいシステムを使用して、製品コンテンツを統合し、製品に関する情報を管理します。どこにいても、ビデオ、画像、複数のサプライヤからのシンジケートされたものを含む製品を実際に示す編集コンテンツを含むリッチで魅力的なコンテンツを顧客に提供します。

オムニチャネルフルフィルメント

1つのシステムで、すべてのチャネルにわたる顧客の注文を処理します。彼らは、収集と配達のどちらかを選択できるようにする高速で安全な体験を得ることができ、手間のかからない返品の恩恵を受けることができます。すべての注文情報を1か所で見ることができ、在庫を正確に把握できます。

コンテキストエクスペリエンスの作成

毎回関連性のある1対1のエクスペリエンスを作成することにより、顧客を製品に引き付ける SAP Hybris Customer Experienceを使用すると、すべてのチャネルにわたってサイトのレイアウトとコンテンツを管理し、顧客向けに高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。最新のマーチャンダイジングツールと履歴データおよび現在の行動を使用して、エンゲージメントとトランザクションを促進する個人のストアフロントを提供します。

SAP Hybris-検索オプション

SAP Hybris Commerce Searchは、Hybrisクラウドの強力なオプションであり、企業の売上とプロファイルを向上させます。会社の検索結果の組織化が不十分であると、ユーザビリティの問題が発生し、結果として売り上げが失われます。 Commerce Searchを使用すると、企業はCommerce Search Resultsを利用して、製品と製品カテゴリを簡単に宣伝できます。これにより、顧客のショッピングエクスペリエンスが向上し、企業のマージンと売上が向上します。

キーワード検索オプションを使用する

SAP Hybrisは、ユーザーが製品を簡単に検索して綴ることができるようにするキーワード提案オプションも提供します。

ユーザーが製品のスペルを間違えた場合、検索オプションに正しい単語を入力するためのスペルチェックも提供されます。

SAP Hybris Search機能は、特定の製品を見つけて関連する結果を表示するフリーテキスト検索オプションを提供します。
SAP Hybrisは、検索機能を強化するために、検索結果を改善するための同義語やストップワードなどの機能も提供します。
SAP Hybris Commerce機能は、顧客の入力に完全に一致するものが見つからない場合、最も近い一致を表示するパラメトリック検索を提供します。
SAP Hybrisは、折りたたみ、地理空間検索などの高度な検索機能をサポートしています。 .
SAP Hybrisは、リアルタイム同期による自動更新による検索結果の更新もサポートしています。

結果

次のスクリーンショットでは、SAP Hybrisが優れた検索機能で顧客を支援し、顧客が少ないマウスクリックでWebサイトのコンテンツを探索するのにどのように役立つかを見ることができます。

マウスクリック

SAP Hybris-カスタマイズ

SAP Hybrisの高度なパーソナライゼーションモジュールを使用すると、企業は適切な製品を適切な顧客に適切なタイミングで提供できます。これにより、企業はコンバージョン率を上げることができます。調査によると、顧客の50％以上がオンラインショッピングをするときに間違った商品を受け取ります。

Hybris Advance Personalizationモジュールを使用すると、企業はさまざまなソースから顧客情報を収集し、顧客に素晴らしいカスタマイズ/パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを提供できます。これにより、売上と利益が増加します。

*SAP Hybris Advance Personalization* は、WCMS（Webコンテンツ管理システム）の一部です。 高度なパーソナライゼーションは、BTGルールを使用して実現されます。 以下は、4種類のBTGルールです-

注文ルール
カートのルール
顧客ルール
ウェブサイトのルール

SAP Hybris Advance Personalizationを使用すると、次のパーソナライズエクスペリエンスを検討できます-

例1 *-消費者がマルチチャネルeコマースWebサイトで製品を閲覧し、カートに2000ドル相当の製品を追加すると仮定します。ここで、顧客がメッセージを受け取るパーソナライズシナリオを考えてみましょう。ショッピングカートの値が1800ドルを超えている場合、彼は無料で追加の300ドルを使うことができます。これは、eコマースの高度なパーソナライズの例の1つです。

例2 *-もう1つのパーソナライゼーションシナリオは、顧客がeコマースWebサイトで製品を選択し、選択した製品とともにショッピングカートに追加できる製品アクセサリを示すポップアップメッセージが表示される場合です。

例3 *-パーソナライズの例では、顧客が自分のアカウントにログインし、特定の製品ラインが到着ページに表示されます。

例4 *-別のパーソナライゼーションの例では、顧客がラップトップからサイトを閲覧し、Eコマースサイトが顧客のIPアドレスを識別し、特定のサイトページを顧客に表示します。

次の図は、SAP Hybris Personalization Moduleの良い例を示しています。これは、顧客の購入履歴とその特定の製品に関する推奨事項を示しています。

消費者

次の図は、ターゲティングルールの作成方法と、さまざまなソースからの情報のキャプチャ方法を示しています。

異なるソース

Advance Personalizationシナリオでルールをターゲットにするには、次のルールタイプを含めることができます-

注文の詳細、カードの種類、および顧客が利用できるその他のパーソナライズされたデータに基づいて、さまざまなシナリオに従ってさまざまな種類のルールを使用できます。
Advanced Personalizationは、さまざまなシナリオに対応するための柔軟な個別ルールを提供します。
Hybris Advance Personalizationモジュールは、カスタムルールタイプをHybris e-Commerceプラットフォームに統合する簡単な方法を提供します。

SAP Hybris-支払いオプション

今日の市場では、注文の準備ができたときに、企業が顧客に支払いやすいオプションを提供することが必要です。支払い方法が本質的に複雑な場合、顧客は戻ってきず、企業は潜在的な買い手を失う可能性があります。

*SAP Hybris Payment Module* は、使いやすい統合された支払い方法を顧客に提供します。 Hybris Payment Moduleの主要な機能は次のとおりです-

支払いの複雑さを取り除き、顧客が複数のPSPに接続できるようにします。
顧客に複数の支払いオプションを提供し、Hybrisシステムに簡単に統合できます。
eコマースサイト、顧客、および支払い処理チャネル間の安全な支払いゲートウェイを提供します。
すべての支払いチャネルの集中処理。

SAP Hybris Payment Moduleを使用して、PSPアダプターを作成し、外部支払いシステムを* Hybris E-Commerceプラットフォーム*に統合できます。 Hybris Payment Moduleを使用すると、顧客は任意の支払い方法に接続し、その機能を使用できます。支払いモジュールを使用すると、顧客は安全な支払い転送を使用して、クレジットカードなどのeコマースWebサイト（Visa、Masterカード、その他のカードタイプ）で注文することができます。

Hybris Systemが提供する組み込み機能である支払いサービスプロバイダーを使用することにより、ユーザーは外部支払いゲートウェイにリダイレクトせずに支払いを行うことができます。

以下は、SAP Hybris Payment Moduleを使用して達成できる主な利点です-

Hybris PSPを使用すると、顧客は簡単に支払いを行うことができるため、一般的に使用される支払いサービスプロバイダーへの接続を可能にすることで、支払いプロセスをより簡単にし、コストを削減できます。
柔軟な支払いオプションを使用することにより、支払いプロセスが簡素化され、顧客は要件に最適な支払い方法から選択できます。

支払いタイプ

Hybris Payment Moduleを使用すると、顧客はWebサイトの支払い検証方法を使用して支払いをすぐに認証できます。支払いはより安全であり、外部PSPへのリダイレクトは含まれません。
Hybris Payment Moduleは、複数のチャネルの支払い処理のための集中メカニズムを提供します。
一元化された単一の支払いシステムを使用することにより、eコマースWebサイトは売上を増やすことができるため、純利益は高くなります。

安全なチェックアウト

次のスクリーンショットでは、統合されたHybris Payment Moduleの例を見ることができます。この場合、Payment Service Provider（PSP）を使用して支払いが行われます。

Hybris Software

SAP Hybris-プロモーション

*SAP Hybris Promotion Module* は、売上を増やし、オンラインストアと統合して新規顧客を獲得するために使用されます。 このモジュールを使用することにより、ビジネスユーザーは、専門知識を必要とせずに、柔軟で動的な新しいプロモーションを作成できます。 このプロモーションモジュールは、一連の条件を定義するために、さまざまな事前定義されたプロモーションテンプレートとプロモーションルールビルダーを提供します。

以下は、SAP Hybris Promotion Moduleの主要コンポーネントです-

プロモーションテンプレート
プロモーションルールビルダー
優先順位
プロモーションコンテキストメッセージ
クーポンコードの生成と管理

これらのそれぞれについて詳しく説明します。

プロモーションテンプレート

Hybris Promotion Moduleは、組織が販売を促進するために使用できる組み込みのさまざまなプロモーションテンプレートを提供します。プロモーションモジュールには、カスタマイズ可能なサンプルプロモーションが付属しており、B2CおよびB2B eコマースビジネスに適した最も一般的なプロモーション要件をカバーしています。

プロモーションルールビルダー

プロモーションルールビルダーを使用して、ビジネスユーザーは条件とアクションの異なるセットを適用できます。これを使用して、シナリオごとに異なる複雑なプロモーションを作成できます。

プロモーションルールビルダー

上の画像では、プロモーションルールビルダーのグラフィカルユーザーインターフェイスを確認できます。中央のペインで、ビジネスユーザーはさまざまな条件をドラッグして、各条件のアクションを定義できます。右側には、プロモーションルールに追加される利用可能な条件が表示されます。

優先ビルダー

このオプションを使用して、さまざまなプロモーションルールの実行順序を定義できます。同じ製品セットに複数のプロモーションが適用されている場合、ビジネスユーザーは優先度ビルダーを使用して、プロモーションの実行順序を定義できます。

プロモーションコンテキストメッセージ

SAP Hybris Promotion Moduleは、顧客にメッセージを表示するように設定できるコンテキストメッセージを顧客に提供します。たとえば、プロモーションルールに従って認定された製品や、それらのプロモーションに対応するアクションなどです。

クーポンコードの生成と管理

SAP Hybris Promotion Moduleを使用すると、ビジネスユーザーは自動生成または手動クーポンを生成できます。プロモーションビルダーを使用することで、これらのクーポンをさまざまなプロモーションで利用できるように顧客に配布できます。

SAP Hybris-サブスクリプション

SAP Hybris Subscriptionモジュールは、サブスクリプション請求システムと統合するために開発されているため、顧客獲得率が向上し、運用オーバーヘッドが減少します。 SAP Hybris Subscriptionモジュールは、さまざまな価格設定および製品関連のプロモーションに対してサブスクリプションベースのサポートを提供するために構築されました。

eコマース用のSAP Hybris Subscriptionモジュールを使用することにより、ビジネスユーザーはバックエンドUIでサブスクリプションの契約条件を設定および管理できます。サブスクリプションプランの作成中、ユーザーは次のフィールドから選択できます-

サブスクリプション利用規約
サブスクリプション価格プラン
含まれる資格

サブスクリプションの契約条件により、顧客は顧客が利用できるさまざまな条件から選択できます。顧客は、12か月の契約月額請求、24か月の契約年請求、終身サブスクリプションプランなどのサブスクリプション条件を選択できます。サブスクリプション価格プランは、プレミアム、プラチナ、ゴールドなど、さまざまなプランタイプから選択するオプションをお客様に提供します。

含まれる資格オプションは、選択した価格プランの一部として顧客が利用するすべてのサービスに言及するために使用されます。次のようなサービスが含まれます–印刷版へのアクセス、週刊ブログ、月刊ニュースレターなど。

サブスクリプション

ビジネスユーザーは、[サブスクリプション価格プランの編集]オプションに移動してサブスクリプションプランの詳細を確認することもできます。次の機能について説明します-

価格プランのステータス
基本
料金-定期的/1回限り/使用量ベース
サブスクリプションタイプなど

次の図では、上記のオプションが[サブスクリプション価格プランの編集]オプションで使用できます。

サブスクリプション価格プラン

SAP Hybris Subscriptionプランの主な利点は次のとおりです-

顧客には、eコマース会社とのプロファイルに基づいてパーソナライズされた価格が提供されます。
お客様は、さまざまなサブスクリプションプランの組み合わせを選択することができます–必要に応じて、1回または繰り返しまたは使用
プレミアム、プラチナ、ゴールドパッケージなど、顧客の要件に基づいてさまざまな価格プランがサポートされています。
Subscription Billing Gatewayを使用すると、安全な支払い方法を使用することにより、登録済みのお客様に対して複雑なサブスクリプション料金のバンドルを簡単に処理できます。
サブスクリプションベースの課金を使用して、サードパーティの課金システムとの統合をサポートします。

次の章では、SAP Hybrisの注文管理の概要について説明します。

SAP Hybris-注文管理の概要

顧客がeコマースサイトにログインすると、注文の際に迅速な配達、簡単な返品、その他の柔軟なオプションが提供されることが期待されます。 SAP Hybris Order Managementモジュールは、顧客が完全な柔軟性を備えた集中型システムを使用して注文を作成、表示、返品できるようにする電子商取引会社への簡単な方法を提供します。

SAP Hybris Order Managementモジュールを使用すると、顧客はすべてのチャネルで優れた注文体験、柔軟な集荷および注文履行オプションを体験できます。

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

オムニチャネルオーダー管理

注文管理モジュール

SAP Hybris製品サイトは、注文管理モジュールの下で次の機能をカバーしています-

顧客は、購入品を店頭で回収するか配達するかを選択できます。返品についても同様の柔軟性があります。
すべてのチャネルの在庫状況をリアルタイムで表示するため、顧客は失望することはありません。
直感的なユーザーインターフェイスにより、ビジネスユーザーはフルフィルメントプロセスを簡単に管理できます。
組織全体の在庫の単一ビューを取得し、在庫、ソーシング、および割り当てルールを最適化します。

主な機能

SAP Hybris Order Managementモジュールは、組織がすべてのチャネルにわたって注文プロセスを合理化するのに役立ちます。 Eコマース企業は、単一のインターフェースを使用して、需要、在庫、注文の供給に関連するすべての詳細を取得できます。 Hybris Order Managementコックピットは、Hybris Order Managementモジュールの主要な機能の1つであり、組織は在庫管理と供給管理のそれぞれ1つのインターフェイスを使用して在庫を簡単に管理できます。

次のスクリーンショットは、注文、在庫、供給、輸入に関連するすべての詳細を提供する注文管理コックピットについて説明しています。

注文管理コックピット

各カテゴリでさまざまな検索オプションを使用できます。ユーザーは、注文管理システムで利用可能なすべての注文の配達、集荷、またはリストについて、すべての注文を検索できます。

ビジネスユーザーは、検索リストで任意の注文を選択し、注文管理コックピットで詳細を確認できます。

編集

注文管理サービス

SAP Hybris Commerce Order Managementサービスソリューションにより、企業はすべてのチャネルで注文プロセスを合理化できます。前の章で、Hybris Order Managementサービスに関連するすべてのキーポイントを既に説明しました。 Hybris Order Management Serviceソリューションを使用すると、企業は注文管理コックピットを使用して、需要、在庫、および供給をグローバルに表示できます。

注文管理サービス

SAP Hybris-カスタマーサービスモジュール

SAP Hybris Customer Serviceモジュールは、顧客の問題を迅速に解決し、高度にカスタマイズされた顧客サービスを提供し、顧客満足度と収益を向上させる簡単な方法を提供します。顧客がeコマースWebサイトにログインし、弱い顧客サービスを受けると、注文を完了せずに他のWebサイトに移動する可能性があります。

小売業の顧客に対しては、コールセンター、チャット、電子メール、さらにはWeb対応の顧客セルフサービスを含む効率的なサービスを提供する必要があります。これらのカスタマーサービスポイントは、正しい情報を迅速に共有し、優先的にカスタマークエリを解決する必要があります。

SAP Hybrisカスタマーサービスモジュールは、カスタマーサービスエージェントがカスタマークエリの解決に使用できる情報に簡単かつ迅速にアクセスできるようにします。また、エージェントはCSAモジュールを使用して、新しい注文の発行、以前に行った注文の変更、部分的な注文、支払い、支払いのキャンセル、返品要求の発生、顧客の注文の払い戻しを処理することもできます。 CSA（カスタマーサービスアソシエイト）モジュールは、eコマースショッピングのアカウントで顧客プロファイルと個人情報を管理するオプションをCSAに提供することにより、顧客を支援します。

カスタマーサービスモジュールは、顧客に次の情報を提供します-

個人情報
顧客の注文
顧客の住所

個人の詳細

ビジネス要件に応じてHybrisカスタマーサービスモジュールをカスタマイズすることもできます。したがって、カスタマーサービスエクスペリエンスを成功した販売プラットフォームに変更することができ、その結果、eコマース企業の収益が増加します。

次のスクリーンショットは、CSAが顧客サービスモジュールの一部として顧客に提供できるカート管理を説明しています。顧客の要件に従って検索を実行し、製品をショッピングカートに追加し、顧客がアカウントで確認できるすべてのプロモーションとオファーを確認できます。

カート

CSM –主な機能

SAP Hybrisカスタマーサービスモジュール（CSM）を使用してカバーされる主要な機能は次のとおりです-

顧客管理

SAP Hybrisモジュールを使用して、CSAは顧客の検索を実行し、顧客プロファイルとDOB、年齢、現在の住所などの個人情報を編集できます。

CSAモジュールは、顧客への支払いを作成し、顧客の注文に関連するその他の詳細を管理するためのシンプルなUIベースのアプリケーションを提供します。

電話デバイスに接続する

システムは顧客の電話番号を識別し、CSAを顧客詳細ページに誘導します。

統合

SAP Hybrisカスタマーサービスモジュールを使用すると、チャットサービスをeコマースWebサイトに統合して、顧客管理を改善することもできます。

セルフサービス

セルフサービスには次の機能があります-

SAP Hybris CSAモジュールにより、顧客は注文ステータスを確認できます。
お客様はCSAでクエリを作成し、クエリを管理することもできます。
支払いの払い戻し、注文の編集またはキャンセルなどの機能を提供することにより、顧客体験が向上します。

次の章でSAP Hybrisの支援サービスモジュールを理解しましょう。

SAP Hybris-支援サービスモジュール

SAP Hybris Assisted Services Module（ASM）は、オムニチャネル全体で同じストアフロントを使用して、購入プロセス中に顧客を支援します。 Hybris ASMモジュールは、顧客を顧客サポートに接続し、注文の完了を支援します。

ASMは、 SAP Hybris Commerce、SAP CRM 、および SAP Hybris C4Cソリューション間のインターフェースとして機能するため、カスタマーサポートエージェントはCRMまたはC4Cソリューションから顧客のオンラインストアフロントを選択できます。

アシストサービスモジュール

ASMモジュールを使用して、チケットはSAP Hybris CommerceとSAP Cloud for Customerソリューション間で同期されます。したがって、すべてのチケットを簡単に解決できます。 SAP ASMは、顧客からのセッションを引き継いでリアルタイムの支援とサポートを提供するカスタマーサポートエージェントも提供します。

概要

SAP Assisted Serviceモジュールを使用すると、次の利点が得られます-

CSAエージェントは、サポートする顧客のアカウントとセッションを簡単に検索できます。
サポートエージェントは、顧客にカートを割り当てることができます。
サポートエージェントは、要求に応じて、すべての顧客の新しい顧客アカウントを作成することもできます。
顧客のショッピングカートへの製品の追加、注文の完了などの支援を提供することにより、顧客に対する拡張販売サポート。

次の章では、SAP Hybrisでのマーケティングの役割について説明します。

SAP Hybris-マーケティング

SAP Hybris Marketingは、Hybris製品スイートの主要なモジュールの1つです。動的プロファイルを作成し、リアルタイムの優れたショッピングエクスペリエンスを提供することにより、eコマースWebサイトに顧客を登録することを対象としています。これにより、コンバージョン率が向上し、顧客の忠誠心が得られます。

Hybris Marketingは、顧客に個別のコンテキストマーケティングエクスペリエンスを提供します。コンテキストマーケティングは、次の3種類の顧客情報を含むパーソナライズされたマーケティングシナリオです-

過去の相互作用と履歴トランザクション
予測分析
瞬間コンテキスト

SAP Hybris Marketing Cloudには、これまでにないようなリアルタイムですべてのチャネルで顧客を理解し、関与できるツールが統合されています。 Hybris Marketingには、次の9つの製品が含まれています-

Hybris Marketingセグメンテーション
Hybrisマーケティングデータ管理
Hybris Marketing Recommendation
Hybris Marketing Convert
Hybris Marketing Acquisition
Hybris Marketing Loyalty
Hybris Marketing Planning
Hybris Marketing Orchestration

Hybris Marketing Insights

*Gartner* https://www.gartner.com/technology/home.jsp[(www.gartner.com）]による最近のレポートによると、SAP Hybrisは、*マルチチャンネルキャンペーンの2017 Gartnerのリーダーとして位置付けられています。管理マジッククアドラントレポート*。 SAP Hybris Marketing Cloudスイートは、マーケティングおよび広告チャネル全体のカスタマージャーニー管理および実行に焦点を当てています。

レポートをダウンロード

以下は、Hybrisサイトの製品リンクです：https://www.hybris.com/en/products/marketing。

このページでは、SAP Hybris Marketing Cloudの30日間の無料トライアルも提供しています。試用版に登録するには、[今すぐサインアップ]オプションをクリックします。

トライアル版

[今すぐサインアップ]オプションをクリックすると、次のページが表示されます。 SAP Hybris Marketing Cloudについて簡単に紹介します。無料トライアルを開始するには、黄色の[GET IT]ボタンをクリックして、すぐにサインアップしてください。

GET IT

[GET IT]ボタンをクリックすると、次の SAP Cloud Appliance Library CAL のログインページが開きます。

ログオン

*SAPパートナーID* と*パスワード*を使用してさらに先へ進むと、SAP Hybris Marketing Cloudトライアルが開きます。

クラウドトライアル

SAP Hybris Cloudの詳細については、Trial Centerオプションに移動してください。トライアルセンターをクリックすると、次のページが開きます。 SAP Marketing Cloudオープンコースにアクセスするか、マーケティングのスタートアップガイドにアクセスするには、 SAP Learning Corner に移動する必要があります。

SAPラーニングコーナー

SAP Hybris-請求

SAP Hybris Billingは、請求プロセスを自動化するための柔軟で異なるオプションを顧客に提供します。 SAP Hybris Billingは、クラウドから請求および注文プロセスを管理する自動化された方法を提供します。

以下は、SAP Hybris請求/収益機能でカバーされる主要な機能です-

注文および契約ライフサイクル管理
キャッシュ機能への引用
サブスクリプションの収益/請求の管理
Revenueを販売、サービス、マーケティングソリューションと簡単に統合
オーケストレーションの注文
SAP Hybris Leading Edgeパブリッククラウドプラットフォーム

以下は、SAP Hybris Revenue製品サイトへのリンクです-https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

請求

SAP Hybris Billingモジュールの主な機能は次のとおりです-

SAP Hybris Billingは、複数の請求ストリームの組み合わせを提供し、単一の請求書への請求を可能にします。
SAP Hybris Billingでは、さまざまなチャネルの収益分配契約が可能です。
SAP Hybris Billingは、1回限りまたは定期的など、さまざまな料金タイプのサブスクリプション請求を提供します。
SAP Hybris Billingには、請求書レベルの割引や顧客レベルの割引などの複雑な割引のサポートが含まれています。
Hybris Billingは、完全な収益管理慣行をサポートしています。

次のスクリーンショットでは、SAP Hybris請求モジュールのサブスクリプションベースの請求が表示され、支払いタイプが繰り返し発生しています。

引用ID

SAP Hybris-顧客向けクラウド

SAP Cloud for Customer（C4C）は、 Customer Sales、Customer Service 、および Marketing Activities を効率的に管理するクラウドソリューションであり、カスタマーリレーションシップを管理する重要なSAPソリューションの1つです。

SAP C4Cは、次の個々の製品に基づいています-

SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for Marketing
ソーシャルエンゲージメント向けSAP Cloud
SAP Cloud for Service

SAP Cloud for Customerの主な目的は次のとおりです-

関係
コラボレーション
洞察力
ビジネスプロセス

以下は、SAP C4Cに関するいくつかの興味深い事実です-

SAP Cloud for Customerソリューションは、2011年6月20日から利用できます。
SAP C4Cは、2015年5月時点で19言語で利用可能です。
標準シナリオの場合、SAP NWプロセス統合またはSAP HANAクラウド統合HCIを使用して、C4CソリューションをSAP ECC、CRM、およびOutlookに簡単に統合できます。
SAP C4Cは、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）、PaaS（サービスとしてのプラットフォーム）、およびIaaS（サービスとしてのインフラストラクチャ）に基づくSAPの新製品です。
SAP C4Cコネクタは、クラウド統合用の* Dell Boomi、Informatica、*アプリケーション統合用のMuleSoft *などの一般的なミドルウェアで使用できます。

SAP C4Cとオンプレミス

次の図は、Cloud for Customerとオンプレミスソリューションの主な違いを示しています-

Feature	Cloud for Customer	On Premise Company owned
Solution location	On Cloud.Off the Premise	On Premise
Solution Ownership	SAP/subscription	Company owned
Business Model	Operational Expenditure	Capital Expenditure
Cost	Less	High
Licenses and Users	As per demand	Peak
Solution Management	Vendor	Company
Capital Expenditure	Only operational expenditiure like end-user’s system and user creation	Cost of IT infrastructure is very high.Example:servers and user licenses etc.

SAP Hybris-販売用製品

SAP Hybris C4Cでは、販売サイクルは次のような販売プロセスのすべての主要なアクティビティで構成されます-

販売注文
販売見積
セールスリード

まず、販売見積の作成方法を理解しましょう。

販売見積は、特定の条件および固定条件に従って顧客に製品を提供するために使用されます。販売見積は、特定の期間および価格で製品を販売するように販売者を限定します。販売代理店は、会社での販売見積の作成を担当します。

販売見積を作成する

以下の手順に従って、販売見積を作成する必要があります。

ステップ1 *-販売ワークセンター→販売見積に移動します。

販売見積もり

ステップ2 *-[新規]をクリックして、販売見積を作成するためのアカウント/顧客データを入力します。すべての詳細を入力したら、[保存]をクリックします。

新しい見積もり

ステップ3 *-次のウィンドウの[製品]タブで、[追加]をクリックします。このタブで、顧客に販売している製品を追加できます。

製品の追加

ステップ4 *-[関係者]タブに移動し、取引を実行するために関係するすべての関係者を追加できます。

関係者

ステップ5 *-販売ドキュメントに移動します。この販売見積に関連するすべての販売伝票の詳細（販売見積、受注など）を取得できます。他の販売ドキュメントへの参照を使用して販売見積が作成された場合、このタブで詳細を確認できます。

販売ドキュメント

ステップ6 *-[添付ファイル]タブに移動し、他の外部ドキュメントを添付できます。「承認」タブに移動すると、次のような承認プロセスを確認できます。この販売見積りを処理するためにシニアからの承認が必要など。

ここでステータスを確認することもできます。保留、承認、拒否などです。

承認

ステップ7 *-[アクティビティ]タブに移動します。電話、電子メールなどによる予約の作成など、営業担当者に関連するアクティビティを作成します。

アクティビティ

ステップ8 *-[変更]タブで[移動]をクリックします。これらの販売見積で異なる時間にすべてのユーザーがこの販売見積で行ったすべての変更を確認できます。この販売見積に加えられたすべての変更を知ることができます。

変更

SAP Hybris-サービス製品

SAP Hybris Cloud for Customerでは、サービスレベルは、顧客のチケットに応答して完了する必要がある時間を定義します。サービスレベルは、組織が顧客のメッセージを処理する目的を定義するのに役立ちます。これらを使用して、顧客サービスのパフォーマンスと品質を測定できます。

また、サービスレベルは、新しい顧客メッセージがC4Cシステムに届くたびに、チケットカテゴリと説明に従って新しいルールを定義するのに役立ちます。システムは、サービスレベルを使用して、これらのルールに基づいてサービスレベルを決定し、そのサービスレベルに基づいて、初期応答と完了期限が計算されます。

サービスレベルを作成する

サービスレベルを作成するには、以下の手順に従います。

ステップ1 *-サービスレベルを定義するには、[管理者]→[サービスとソーシャル]に移動します。

サービスとソーシャル

ステップ2 *-開いた次のウィンドウで[サービスレベル]をクリックします。

Sla Setup

ステップ3 *-[新規]をクリックして、サービスレベルを選択します。

サービスレベル

ステップ4 *-[全般]タブをクリックします。サービスレベル名、サービスレベルID、説明を入力します。

新しいサービスレベルを作成するには、サービスレベル名とサービスレベルIDを指定する必要があります。オプションのサービスレベルの説明を提供することもできます。

全般

ステップ5 *-次のタブ *Reaction Times に移動します。このセクションでは、サービスエージェントがチケットに応答する時間を定義します。この時間は、お客様とチケットの優先度およびお客様のタイプで署名されたSLA（Service Level Agreement）に依存します。

例-優先度の高いチケットの応答時間が短いか、ハイエンドの顧客の応答時間が短い。つまり、これらの顧客に関連するチケットは、他のチケットに比べてより速く応答します。

マイルストーンを作成するには、「行を追加」をクリックして、マイルストーンのタイプを選択します。目標マイルストーンの時点を超えたときに、システムが責任者に自動アラートを送信するようにしたい場合は、*期限切れ時にアラート*を選択します。

[行の追加]をクリックします。ビジネス要件に従ってマイルストーンを選択し、[期限切れ時にアラート]をクリックします。このオプションを選択すると、システムはアラートをサービス業者に送信します。必要なマイルストーンを選択します。

反応時間

すべてのマイルストーンの反応時間を入力するには、マイルストーンの詳細→行の追加に進みます。上記のすべてのマイルストーンでこのプロセスを繰り返します。マイルストーンを1つずつ選択し、これらのマイルストーンの反応時間を入力します。

選択したマイルストーン（マイルストーンテーブル）にサービスを割り当てるには、[行の追加]をクリックします。サービスの種類、優先度を選択し、タイマー（正味労働時間）の期間を入力します。選択したサービスの種類ごとに利用可能なすべての優先度の行を追加します。

行の追加

ステップ6 *-[営業時間]タブに移動します。稼働時間は、サービスエージェントの稼働時間、つまり、エージェントが対応可能な時間から時間までです。

就業日カレンダーを選択します。サービス業者の勤務日を入力します。 [行の追加]をクリックし、必要な曜日のチェックボックスを選択します。時間範囲を入力します。 [行の追加]をクリックして、サービス業者の勤務時間の開始時刻と終了時刻を入力します。

営業時間

ステップ7 *-[変更]タブに移動します。時間の経過とともにSLAで行ったすべての変更を確認できます。さまざまな利用可能な基準を選択し、[Go]ボタンをクリックします。変更履歴を表示または更新するには、必要なフィルター条件を指定して、[実行]ボタンをクリックします。

新しいサービスレベル

オンプレミスSAPソリューションとの統合

多くの企業には、マスターデータ、顧客、製品情報、価格設定データを含むオンプレミスソリューションがあります。機会を獲得し、受注を生成する場合、SAP ECCシステムの詳細が必要です。

以下は、SAP ERPおよびCRMシステムとの統合が必要な主な理由です-

すべての子会社、営業所を含むすべての販売、マーケティング、サービス活動に組織レベルのソリューションを提供する。
多くの企業は、営業担当者が卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供し、SAP CRMを主要なアクティビティをサポートするバックエンドシステムとして提供できるカスタマーユーザーエクスペリエンス向けのSAPクラウドソリューションを好んでいます。
組織は、既存のCRMプラットフォームを新しいユーザーに拡張したいと考えています。
SAP CRMシステムはスムーズに稼働していますが、会社は新しい展開とリリースを管理するためにクラウドソリューションに切り替えたいと考えています。
既存のクラウドSFAソリューションをSAP Cloud for Customerに置き換える。
SAPは、SAP ERPおよびSAP CRMとの統合のための標準的な統合シナリオを提供します。 ERPおよびCRMとの統合は非常に一般的です。

ERPとの統合

クラウドソリューションがあらかじめパックされている2つの一般的な統合シナリオは次のとおりです-

SAP NetWeaver Process Integrator
SAP HANAクラウド統合HCI

SAP HANA Cloud Integrationは、統合に使用できるSAPのクラウドミドルウェアです。現在、統合ミドルウェアをお持ちでないお客様のクラウドオプションです。統合ミドルウェアにより、統合のカスタマイズと新しい統合シナリオの設計が可能になります。

SAP Hybris Cloud for Customerで通信システムを作成する

顧客向けにSAP Hybris Cloudで通信システムを作成するには、以下の手順に従います-

ステップ1 *-管理ワークセンター→通信システム→新規に移動します。

管理者

ステップ2 *-ID、システムアクセスタイプ、およびシステムインスタンスIDを入力します。要件に従って他のフィールドに入力します。構内システムのSAP（SAP ECCまたはSAP CRM）をSAP C4Cと統合するための通信システムを作成する場合は、SAP Business Suitを選択します。

ビジネスシステムID、IDOC論理システムID、SAPクライアント、優先アプリケーションプロトコルを入力します。これらは社内データです。したがって、ここに入力するには、オンプレミスシステムからこの情報を取得する必要があります。保存をクリックします。

SAPビジネススーツ

ステップ3 *-次のステップは、コミュニケーションの手配に詳細を入力することです。

通信の手配

ステップ4 *-次のスクリーンショットに示すように、「新規」ボタンをクリックします。

新規

ステップ5 *-新しいウィンドウ「New Communication Arrangement」が開きます。要件に従って、リストから通信シナリオを選択する必要があります。オンプレミスシステムからSAP C4Cシステムにアカウントを複製するため、アカウントを選択する必要があります。

[シナリオの選択]タブで、通信契約を作成する通信シナリオを選択し、[次へ]をクリックします。選択した通信シナリオに基づいて、システムは次のステップのフィールドをデフォルト値で事前設定します。必要に応じて、値を変更できます。

シナリオの選択

ステップ6 *-[ビジネスデータの定義]タブで、[システムインスタンスID]を選択します。 [値の選択]をクリックします。 B2Bシナリオを選択した場合は、ビジネスパートナーのIDを入力し、関連するIDタイプを選択します。リストから作成した通信システムを選択し、[次へ]をクリックします。

システムインスタンスID

ステップ7 *-技術データの定義ステップで、インバウンドおよびアウトバウンド通信の技術設定を定義します。アプリケーションの方法と認証方法を入力→[次へ]をクリックします。

技術データの定義

ステップ8 *-レビューステップで、前のステップで入力したデータをレビューします。すべてのデータが正しいことを確認するには、[完全性の確認]をクリックします。

システムでコミュニケーションの取り決めを作成してアクティブにするには、[完了]をクリックします。 [ドラフトとして保存]をクリックして、通信アレンジメントの非アクティブバージョンを保存することもできます。

完全性の確認

管理者ワークセンター→通信シナリオに移動して、新しい通信シナリオを作成することもできます。

SAP Hybris-C4Cプロジェクトの実装

SAP C4Cの一部として、プロジェクトの実装の下で実行する必要があるさまざまなアクティビティがあります。ここで主要なアクティビティのいくつかについて説明します。

準備段階

実装の最初のステップは、システムの準備です。これには、実装のためのシステム管理者の作成、C4Cシステムのスコープ、オンプレミスからクラウドシステムへのデータの移行戦略の定義などが含まれます。

微調整

プロジェクトの範囲ごとに、微調整には、プロジェクト範囲ごとに構成を実行し、カスタマイズをセットアップするために、SAP ECCオンプレミスシステムでカスタマイズを実行することが含まれます。これには、ユーザーとビジネスロールの作成、組織構造と管理ルールの定義などが含まれます。

データの移行と統合

データの移行と統合には、デフォルトのテンプレートベースのクラウドシステムを使用した手動のデータ移行の実行が含まれます。統合が範囲内にある場合は、オンプレミスのソースシステムからクラウドシステムへの初期データロードを実行します。

Test

テストフェーズでは、ユニット、回帰、データテストなどを実行します。

ライブ配信

Go Liveワークセンターには、ユーザーの有効化などのアクティビティが含まれています。 SAP C4C管理者が有効になります。管理者は日常の操作を処理し、稼働前にアクティビティをサポートします。これが完了したら、システムをLiveに設定できます。

SAP C4Cでのプロジェクトの実装

SAP C4Cでプロジェクトを実装するには、以下の手順に従ってください-

ステップ1 *-ビジネス構成ワークセンター→実装プロジェクトに移動します。

実装プロジェクト

ステップ2 *-[新規]タブをクリックして、新しいプロジェクトの実装を開始します。プロジェクトが既に存在するため、[プロジェクトスコープの編集]をクリックして、実装の手順を確認します。

プロジェクト範囲の編集

SAP Hybris-クラウドアプリケーションスタジオ

Cloud Application Studioは、クラウドベースのソフトウェア開発キット（SDK）であり、SAPのお客様がSAPクラウドソリューション（SAP Hybris Cloud for CustomerおよびSAP Business by Designアプリケーション）の機能を強化できるようにします。

SAP Cloud Application Studioは、基盤となるSAP Cloudソリューションを拡張して、顧客固有の要件、法的要件、または業界固有のベストプラクティスを満たすために使用されます。

以下は、SAP Cloud Application Studioが提供する主要な機能です-

統合開発環境（IDE）
新しいUIのUIデザイナー
ウェブサービス
拡張性
統合されたアドオンライフサイクル
SAPストア公開オプション

クラウドアプリケーションスタジオ

統合開発環境

Cloud Application Studioは、ローカル統合開発環境（IDE）に基づいており、SAP Cloudベースのアプリケーションの機能を作成または拡張するために必要なすべてのツールへのアクセスを提供します。

SAP標準クラウドソリューションの機能を作成および強化するために必要なすべてのツールへのアクセスを提供します。
IDEを使用すると、開発者は、開発、テスト、アセンブリなど、顧客固有のソリューションのライフサイクル全体を管理できます。
カスタムアプリケーションの簡単なプログラミング。

次の章では、SAP Hybrisのセキュリティとユーザー管理について説明します。

SAP Hybris-セキュリティとユーザー管理

SAP Hybris C4Cでは、ユーザー管理は、システム内の従業員レコードの管理、およびユーザーとビジネスロールの作成を扱います。ビジネスロールごとに、異なるアクセス権とデータ制限をユーザーに割り当てることができます。

従業員を作成する

Hybris C4Cシステムで従業員を作成するには、以下の手順に従います。

ステップ1 *-Silverlight UIを開き、[管理者]に移動して[従業員]をクリックします。

一般設定

新しいウィンドウが開きます。

ステップ2 *-新しい従業員を作成するには、[新規]→[従業員]をクリックします。

新入社員

ステップ3 *-名前、性別、優先言語、有効性、組織データ、住所など、新しい従業員ページにすべてのフィールドを入力します。

従業員画像

社内住所

ステップ4 *-次のスクリーンショットに示すように、[保存]ボタンをクリックします。

従業員の詳細を保存 Sap-hybris-interview-questions

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コマース

マーケティング

収益（請求）

売上高

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