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SAP Hybris-カスタマーサービスモジュール
SAP Hybris Customer Serviceモジュールは、顧客の問題を迅速に解決し、高度にカスタマイズされた顧客サービスを提供し、顧客満足度と収益を向上させる簡単な方法を提供します。 顧客がeコマースWebサイトにログインし、弱い顧客サービスを受けると、注文を完了せずに他のWebサイトに移動する可能性があります。
小売業の顧客に対しては、コールセンター、チャット、電子メール、さらにはWeb対応の顧客セルフサービスを含む効率的なサービスを提供する必要があります。 これらのカスタマーサービスポイントは、正しい情報を迅速に共有し、優先的にカスタマークエリを解決する必要があります。
SAP Hybrisカスタマーサービスモジュールは、カスタマーサービスエージェントがカスタマークエリの解決に使用できる情報に簡単かつ迅速にアクセスできるようにします。 また、エージェントはCSAモジュールを使用して、新しい注文の発行、以前に行った注文の変更、部分的な注文、支払い、支払いのキャンセル、返品要求の発生、顧客の注文の払い戻しを処理することもできます。 CSA（カスタマーサービスアソシエイト）モジュールは、eコマースショッピングのアカウントで顧客プロファイルと個人情報を管理するオプションをCSAに提供することにより、顧客を支援します。
カスタマーサービスモジュールは、顧客に次の情報を提供します-
- 個人情報
- 顧客の注文
- 顧客の住所
ビジネス要件に応じてHybrisカスタマーサービスモジュールをカスタマイズすることもできます。したがって、カスタマーサービスエクスペリエンスを成功した販売プラットフォームに変更することができ、その結果、eコマース企業の収益が増加します。
次のスクリーンショットは、CSAが顧客サービスモジュールの一部として顧客に提供できるカート管理を説明しています。 顧客の要件に従って検索を実行し、製品をショッピングカートに追加し、顧客がアカウントで確認できるすべてのプロモーションとオファーを確認できます。
CSM –主な機能
SAP Hybrisカスタマーサービスモジュール（CSM）を使用してカバーされる主要な機能は次のとおりです-
顧客管理
SAP Hybrisモジュールを使用して、CSAは顧客の検索を実行し、顧客プロファイルとDOB、年齢、現在の住所などの個人情報を編集できます。
CSAモジュールは、顧客への支払いを作成し、顧客の注文に関連するその他の詳細を管理するためのシンプルなUIベースのアプリケーションを提供します。
電話デバイスに接続する
システムは顧客の電話番号を識別し、CSAを顧客詳細ページに誘導します。
統合
SAP Hybrisカスタマーサービスモジュールを使用すると、チャットサービスをeコマースWebサイトに統合して、顧客管理を改善することもできます。
セルフサービス
セルフサービスには次の機能があります-
- SAP Hybris CSAモジュールにより、顧客は注文ステータスを確認できます。
- お客様はCSAでクエリを作成し、クエリを管理することもできます。
- 支払いの払い戻し、注文の編集またはキャンセルなどの機能を提供することにより、顧客体験が向上します。
次の章でSAP Hybrisの支援サービスモジュールを理解しましょう。
