Sap-hybris-assisted-services-module

SAP Hybris-支援サービスモジュール

SAP Hybris Assisted Services Module（ASM）は、オムニチャネル全体で同じストアフロントを使用して、購入プロセス中に顧客を支援します。 Hybris ASMモジュールは、顧客を顧客サ​​ポートに接続し、注文の完了を支援します。

ASMは、 SAP Hybris Commerce、SAP CRM 、および SAP Hybris C4Cソリューション間のインターフェースとして機能するため、カスタマーサポートエージェントはCRMまたはC4Cソリューションから顧客のオンラインストアフロントを選択できます。

アシストサービスモジュール

ASMモジュールを使用して、チケットはSAP Hybris CommerceとSAP Cloud for Customerソリューション間で同期されます。 したがって、すべてのチケットを簡単に解決できます。 SAP ASMは、顧客からのセッションを引き継いでリアルタイムの支援とサポートを提供するカスタマーサポートエージェントも提供します。

概要

SAP Assisted Serviceモジュールを使用すると、次の利点が得られます-

• CSAエージェントは、サポートする顧客のアカウントとセッションを簡単に検索できます。
• サポートエージェントは、顧客にカートを割り当てることができます。
• サポートエージェントは、要求に応じて、すべての顧客の新しい顧客アカウントを作成することもできます。
• 顧客のショッピングカートへの製品の追加、注文の完了などの支援を提供することにより、顧客に対する拡張販売サポート。

次の章では、SAP Hybrisでのマーケティングの役割について説明します。