Sap-crm-service-contracts
提供：Dev Guides
SAP CRM-サービス契約
サービス契約は、指定されたサービス範囲および定義された時間枠での顧客とのサービス契約として定義されます。 サービス契約には、サービスの範囲、SLA、年間保守契約の詳細などの価格、キャンセル条件などが含まれます。
サービス契約は、次のようなサービス受信者と合意された詳細情報で構成されています-
- 販売またはレンタルされたデバイスの定期的なサービスチェック。
- 稼働中の定型業務にかかる費用。
- サービス契約に含まれるすべてのオブジェクト。
- 契約をキャンセルできる条件。
サービス契約では、顧客が特定の価格で特定の期間にわたってサービス製品を請求できることが顧客とプロバイダーの間で合意されています。
サービス契約には何が含まれていますか？
サービス契約に含めることができます-
- ホットラインの使用や修理サービスなど、特定の目標数量に基づくサービス数量項目は10回までです。
- 特定の目標値に基づいたサービス値項目、たとえば合計500米ドルのサービス部品とサービス。 *サービス価値契約とサービス量契約の組み合わせ。
サービス契約のために、トランザクションタイプのカスタマイズで次の設定を行う必要があります。* SPRO→IMG→カスタマリレーションシップマネジメント→トランザクション→基本設定→定義：トランザクションタイプ*に移動します。
取引タイプの詳細ビューに移動し、主要取引カテゴリでサービス契約を選択します。
項目数量/金額契約でC =サービス：目標値と数量を選択します。 このようにして、サービス契約値/数量を作成するときに目標値または数量を入力できます。
アイテムのターゲット値を定義するには、「アイテムカテゴリの定義」の下のカスタマイズで言及する必要があります。
必要なアイテムカテゴリを選択します。 アイテムオブジェクトタイプ「CRMサービス契約アイテム」がアイテムカテゴリに割り当てられていることを確認します。
次のステップは、*ビジネストランザクションカテゴリ*の割り当てに進み、販売を選択することです。
次に、ステップカスタマイジングアイテムに進み、[完了]フィールドのセットタイプ[契約データ]で完了ルールを選択します。
