SAP CRM-サービス

この章では、SAP CRMに関連するさまざまなサービスサイクルとそのコンポーネントの管理方法について説明します。

今日の市場では、顧客は組織にサービスの面でより多くを期待しています。 SAP CRMは、サービスビジネス向けの完全なエンドツーエンドソリューションを提供し、顧客ロイヤルティの向上と収益性の向上に役立ちます。

SAP CRMサービスを使用すると、サービス契約と契約から始まるサービスサイクル、サービスオーダー管理、苦情と返品、サービスサイクルのサービス確認を管理できます。

SAP CRMは、社内のサービスプロフェッショナル向けに事前定義されたビジネスロールを提供します。次の画像は、CRMのサービスプロフェッショナルの役割を示しています-

この役割を選択すると、Service Professionalは、サービス契約、契約、サービス注文管理などの基本的なタスクを実行できます。

SAP CRMサービスには、CRMのさまざまな方法からアクセスできます。以下は、SAP CRM WebClientから実行できる主要な機能です-

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