Sap-crm-introduction
SAP CRM-はじめに
SAP CRMは、顧客を効果的かつ効率的に処理する組織の重要なモジュールの1つです。 今日の競争の激しい市場環境では、企業が動的な環境で変化を起こし、顧客サービスに関連するすべての主要な活動を管理することが必要です。
SAPカスタマーリレーションシップマネジメントは、SAPの統合カスタマーリレーションシップマネジメントモジュールとして知られ、あらゆる組織がビジネス目標を達成し、すべてのカスタマーリレーションシップタスクを効率的に実行できるようにします。 CRMは、中規模および大規模組織のビジネス戦略を策定するための重要なコンポーネントの1つであり、顧客、顧客のニーズ、顧客サービスを効果的に理解するのにも役立ちます。
SAP CRMはSAP ERP（エンタープライズリソースプランニング）ビジネススイートの一部であり、カスタマリレーションシップマネジメントCRMに関連するカスタマイズビジネスプロセスを実装し、SAPおよび非SAPシステムと統合するために使用されます。 SAP CRMにより、組織はサービスの期待に応え、顧客が必要とする製品を提供することで顧客満足度を達成できます。
SAP CRM-概要
SAPカスタマリレーションシップマネジメント（SAP CRM）はSAP Business Suiteの主要コンポーネントであり、組織の短期目標に取り組むためだけでなく、将来の戦略を定義することでコストを削減し、意思決定能力を高めるのにも役立ちます。 また、長期的な目標を達成するために効果的に競争するための差別化された機能の達成をサポートします。
SAP CRMには、Customer Relationship Managementの主要機能をサポートする次のサブモジュールが含まれています-
- SAP CRMセールス
- SAM CRMマーケティング
- SAP CRM分析
- SAP CRMサービス
- SAP CRM Webチャネル（Eマーケティング、CRMモバイルなど）
- SAP CRMインタラクションセンターIC
- SAP Hybris
SAP CRMにはいくつかの利点がありますが、そのいくつかは次のとおりです-
- これにより、業界間および業界固有のエンドツーエンドのビジネスプロセスを使用できます。
- 柔軟でプロセスベースの展開オプションを使用できます。 *SAP NetWeaverを搭載したオープンで適応可能なテクノロジープラットフォームを提供します。
_* 注*-Hybrisの買収により、SAP CRM Webチャネルは使用されなくなりました。 2020年12月まで有効なCRM WebチャネルWCEMライセンスを持つすべての企業は、SAP Hybrisを使用してEコマースとマーケティングのニーズを管理することを推奨しています。
SAP CRMの機能
SAP CRMは、顧客関係に関連するアクティビティを管理するSAP Business Suiteの重要なコンポーネントの1つです。 サービス、マーケティング、販売などの顧客中心のすべてのビジネス分野をサポートするために使用されます。
このSAP CRMは、インタラクションセンター、インターネット、電子商取引のモバイルなど、さまざまな顧客インタラクションチャネルに実装されています。
組織が顧客管理に関連するleyタスクに関連するすべての情報を分析し、この分析情報を使用して、顧客が必要とする製品、サービス品質、販売関連活動、苦情処理などの支援
CRMバージョン履歴
- 2009年にSAP Business Suite 7.0の一部としてリリースされたSAP CRM 2008（7.0）。
- 2007年にリリースされたSAP CRM 2007（6.0）。
- 2005年にリリースされたSAP CRM 2006（5.0）。
