Sap-crm-ic-profiles-configuration
SAP CRM-ICプロファイルと構成
*T-Code：CICO* を使用して、IC Winclientプロファイルを定義できます。次のウィンドウで、既存のプロファイルを確認できます。 各プロファイル属性も確認できます。 プロファイルを選択し、プロファイル属性に移動します。
次のカスタマイズトランザクションを使用して、フレームワークを管理できます-
| S.No. | Transaction & Description |
|---|---|
| 1 |
CIC0 アプリケーションを起動する |
| 2 |
CICO IC WinClientプロファイルを定義する |
| 3 |
CRMC_CIC_FW_MAINTAIN フレームワークIDとパラメーターを定義する |
| 4 |
CRMC_CIC_TITLE_TEXTS ウィンドウのタイトルを維持する |
| 5 |
CRMC_CIC_WSP3 自動作成されたワークスペースのプロファイルを定義する |
| 6 |
CRMC_CIC_WSP0 顧客固有のワークスペースを定義する |
| 7 |
CICU and CICN ツールバーとGUIステータスを定義する |
SAP CRM ICの統合
SAP CRMインタラクションセンターは、CRMセールスのすべてのコンポーネントと統合されています。 ICエージェントは、販売、マーケティング、サービスなどに関連するアクティビティを実行できます。
- マーケティング-インタラクションセンターは、CRMマーケティングのすべての主要なアクティビティを実行できます。 ICエージェントは、コールドコール、製品キャンペーン、製品提案などのすべてのマーケティング活動に参加できます。
- サービス-ICエージェントは、サービスチケット、サービスオーダー、電子メール処理、およびワークフローを実行できます。
- 販売-ICエージェントは、見積、商談、販売取引、製品提案などの販売活動に参加できます。
インタラクションセンターが通信をサポートできるチャネルがいくつかありますが、これらのいくつかは次のとおりです-
- 電話-コールルーティング、コンピューターテレフォニーインテグレーションCTI接続、および着信コールと発信コールが含まれます。
- Eメール
- Fax
- SMS
ICマネージャープロファイル
インタラクションセンターエージェントは、販売、マーケティング、およびサービスに関連するさまざまな機能を実行する責任があります。 これらのICエージェントは、ICで処理するためにさまざまなビジネストランザクション、電子メールメッセージ、およびその他のオブジェクトを呼び出すことができます。 ICエージェント受信ボックスを使用して、WebClientでこれらのすべてのアクティビティを実行できます。
次のタイプのプロファイルを使用して、ビジネスロールで受信トレイを使用できます-
- IC WebClientビジネスロール
- CRM WebClientビジネスロール
ICマネージャー機能
ICエージェントのステータスを確認するために、インタラクションセンター（IC）マネージャーはICマネージャーダッシュボードを使用できます。 このダッシュボードを使用して、エージェントのステータス、キューのステータス、および実行可能なさまざまな改善またはアクションを監視できます。 また、全体的なプロセス管理のための重要なパフォーマンス指標について言及することもできます。
IC Managerダッシュボードは、Integrated Communication Interface（ICI）を使用してすべての情報を収集して表示します。
インタラクションセンターマネージャーは、ICエージェントに対して以下の役割を定義および設定できます-
アラート（CRM-IC-ALT）-これには、ヘッダーでICエージェントに提示される事前定義情報が含まれます。 ICマネージャーは、アラートを作成するか、ルールを作成してエージェントのアラートをトリガーできます。
これを設定するためのプロファイルIDは-
*INTENT_DRIVEN_INTERACTIONS*- CONTEXTAREA（ポーリング、ABAPプッシュ）*
- IC_ALT_MODE（ユーザーがトリガーしたアラート）*
インタラクティブスクリプト（CRM-IC-SCR）-ICエージェントは、事前定義されたスクリプトを使用して、顧客とのやり取りをガイドできます。 ICマネージャーは、Javaエディターを使用してスクリプトを作成できます。
例- SAPノート717921
これを構成するプロファイルIDは SCRIPTS です
ブロードキャストメッセージ（CRM-IC-BRO）-これを使用して、ICマネージャーはメッセージをICエージェントにブロードキャストできます。
プロファイルID – CRMCMP_IC_BM
