Sap-c4c-retail
SAP C4C-小売
SAP C4C Retailを使用すると、小売店は、推奨製品と簡単なチェックアウトオプションを提案することにより、顧客にパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。 小売店の従業員は、SAP C4C Retailを使用して、C4Cシステムからすべてのユーザー詳細、オファー、および店内製品をインポートし、それを使用して優れた店舗体験を強調できます。
SAP C4Cの小売店のエージェントは、次の機能を実行することができます-
- 顧客ビュー-エージェントは顧客の過去の注文の詳細を確認および表示できるため、いくつかの製品を推奨することでパーソナライズされたサービスを提供できます。
- 顧客チェックイン-顧客は買い物のために店にチェックインします。
- 顧客検索-小売店のエージェントは、店に立ち寄った顧客の詳細、彼のロイヤリティステータス、連絡先の詳細などを検索できます。
- *製品の推奨事項-販売代理店は、希望するリストに従って顧客に製品を推奨できます。
- 製品検索-小売店のエージェントは、顧客の製品を検索し、価格、オファー、店舗内の製品の場所などの詳細を提供できます。
- 可用性チェック-C4C Retailエージェントは、店舗および他の店舗の場所で特定の製品の可用性チェックを実行できます。
SAP C4C Retailは、顧客関係管理の管理において2つのビジネスロールをターゲットにしています-
- 店員
- 店長
顧客の詳細を調べて、顧客の好みをよりよく理解し、より良いサービスを提供できます。
ステップ1
- Customers Work Center→個々の顧客*に移動します。
ステップ2
名前、ロイヤリティID、電話番号、電子メールアドレス、または住所で顧客を検索するオプションがあります。
ステップ3
顧客を見つけたら、顧客リストで名前をクリックします。
小売の範囲が限定されている場合、概要、好み、買い物リスト、買い物履歴、オファーなどの小売固有のワークセンターを表示できます。
ステップ4
[設定]タブに移動して、消費者が保持する設定を表示できます。 プリファレンスに基づいて、製品がストア内のどこにあるかを案内する製品を提案することもできます。
買い物リスト
SAP C4C Retailの[ショッピングリスト]タブには、顧客がアカウントで保持しているすべての共有ショッピングリストが表示されます。 買い物リストを、消費者が維持し、世帯の他のメンバーと共有する共有リストまたはウィッシュリストとして定義できます。
顧客は、買い物リストへのアクセスを許可することにより、家族の他のメンバーを招待して共有リストを編集することもできます。 世帯員が共有リストにアイテムを入力するたびに、リストを更新した後、追加されたアイテムがリストに表示されます。
C4C Retailエージェントは、顧客の買い物リストにアクセスして、エージェントがパーソナライズされた優れた顧客サービスを提供できるようにします。
