Sap-c4c-quick-guide
SAP C4C-はじめに
今日の競争の激しい市場では、顧客の要件を満たし、販売、マーケティング、およびサービスのビジネスラインを調整して、顧客満足度を高めることが重要です。 また、組織が柔軟な環境で目標を達成し、顧客のニーズを満たすのに役立つ、安価で不可欠なソリューションを設計することも重要です。
SAP Cloud for Customer（C4C）は、顧客の販売、顧客サービス、マーケティング活動を効率的に管理するクラウドソリューションであり、顧客関係を管理する重要なSAPソリューションの1つです。
SAP C4Cは、次の個々の製品に基づいています-
- SAP Cloud for Sales
- SAP Cloud for Marketing
- ソーシャルエンゲージメント向けSAP Cloud
SAP Cloud for Customerの主な目的は次のとおりです-
- 関係
- コラボレーション
- 洞察力
- ビジネスプロセス
SAP C4Cのキーポイント
以下は、SAP C4Cに関するいくつかの興味深い事実です-
- SAP Cloud for Customerソリューションは、2011年6月20日から利用できます。
- SAP C4Cは、2015年5月時点で19言語で利用可能です。
- 標準シナリオの場合、SAP NWプロセス統合またはSAP HANAクラウド統合HCIを使用して、C4CソリューションをSAP ECC、CRM、およびOutlookに簡単に統合できます。
- SAP C4Cは、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）、PaaS（サービスとしてのプラットフォーム）、およびIaaS（サービスとしてのインフラストラクチャ）に基づくSAPの新製品です。
- SAP C4Cコネクタは、クラウド統合用のDell Boomi、Informatica、アプリケーション統合用のMuleSoftなどの一般的なミドルウェアで使用できます。
SAP C4Cの利点
C4C管理を使用する利点は次のとおりです-
- SAP C4Cを使用する主な利点の1つは、運用費用と運用保守です。
- 要件に応じてライセンスを取得でき、必要に応じてライセンスを増やすことができます。
- SAP C4Cソリューションはベンダーによって管理され、すべての運用コストとメンテナンスはベンダーの責任です。
- SAP C4Cソリューションを使用すると、クラウドサービスプロバイダーの7層セキュリティを使用して、どこからでも顧客のニーズを管理できます。
- 保管場所や利用可能場所に関係なく、すべての顧客情報にアクセスできます。
- SAP C4Cはクラウドに基づいており、オンラインモードとオフラインモードの両方で、Web、モバイル、およびサポートプラットフォームのiOS、Android、およびWindowsデバイスを使用して、安全で高速な通信を使用します。
SAP C4Cとオンプレミス
Cloud for Customerとオンプレミスソリューションの主な違いは次のとおりです-
| Feature | Cloud for Customer | On Premise Company owned |
|---|---|---|
| Solution location | On Cloud. Off the premise | On Premise |
| Solution Ownership | SAP/subscription | Company owned |
| Business Model | Operational Expenditure | Capital Expenditure |
| Cost | Less | High |
| Licenses and Users | As per demand | Peak |
| Solution Management | Vendor | Company |
| Capital Expenditure | Only operational expenditure like end-users’ system and user creation | Cost of IT infrastructure is very high. Example:Servers and user licenses etc. |
SAP C4C-アーキテクチャ
SAP C4Cは、SAP ECC、CRM、およびOutlookに事前に統合された統合を提供します。 HTML5 UI、Silverlight UI、IOS用モバイルアプリ、Androidプラットフォーム、HANAクラウド統合HCI用のHANAで構成されます。
SAP C4Cには、ソリューションとコンポーネントが複数の顧客間で共有されるマルチテナントアーキテクチャがあります。 追加費用を支払うことにより、単一のテナントに行くオプションがあります。 マルチテナント環境では、すべての更新とリリースは、複数のクライアント用のC4Cカスタムソリューションに基づいて構築されます。
SAP C4Cソリューションは、SAP ERPおよびCRMオンプレミスソリューションと簡単に統合できます。 統合には2つの方法があります-
- SAPプロセス統合PI/PO -オンプレミスシステムで既にプロセス統合を使用している場合は、この統合をお勧めします。
- SAP HANAクラウド統合HCI -この統合は、クラウド間統合を実行する必要がある場合に推奨されます。
オンプレミスのCRMへのC4C統合は、以下に基づいている可能性があります-
- 必要なカスタマイズのレベル
- 機能がクラウド上/フィールド上にある必要があるかどうか
- 社内のマスターデータガバナンスルール
- 販売組織構造など
例
最前線の営業チームは、最小限の情報で移動中に機会を生み出します。 トップ5-顧客、製品、機会フェーズ、価値、数量、およびバックオフィスの営業アシスタントは、オンプレミスソリューションに複製されるより多くのデータで機会を強化します。
ERPへのC4C統合は、注文、見積り、契約などのフロントエンド販売に表示する必要があるトランザクションのタイプに基づいている可能性があります。 価格情報、在庫状況の確認、さらには顧客のクレジット情報が必要かどうかは、販売員の役割に基づいています。 ここでの原則は、ERPトランザクションとの「必須」統合のみを展開することです。
SAP C4C-パブリックとプライベート
顧客がSAP C4C本番テナントに行くと、顧客に無料で提供されるテストテナントがあります。 テナントごとに個別の一意のURLが提供されます。 顧客は、永続的なテストテナントサブスクリプションを購入することもできます。
SAP C4Cソリューションは、多くの顧客がいるクラウドテナントでホストされています。 これは*パブリックテナント*と呼ばれます。
C4Cのお客様は、プライベート購入エディションを利用することもできます。これにより、他のお客様がいないテナントを購読できます。 SAP C4Cのプロダクションテナントとテストテナントは、常に別個のシステムです。 顧客は一時的なテストテナントを購入することはできません。 SDKソリューションを使用している場合にのみお勧めします。
SAP Cloudホスティングでは、永続的なテストテナントと一時的なテストテナントを区別できません。 顧客が一時的なテナントと永続的なテナントと見なすことができるかどうかに関係なく、最大2つのテストテナントのみをサポートします。
テストおよび本番テナントを使用して、図に示すように、プロジェクトを次の方法で実装できます-
SAP C4C管理者は、サービスコントロールセンター→システムビューを使用して、テストおよび実稼働テナントを管理できます。
ドロップダウンリストから、アクティブシステム、使用停止システム、またはすべてのシステムを選択し、[実行]をクリックします。
要求作成オプションを使用して、新しいシステムを要求できます。 のような新しいシステムを要求するためのさまざまなオプションを選択できます-
- ソースシステムのコピー
- 初期システム（ソリューションプロファイルのコピー）
- ソースシステムのコピー
SAP C4C-ユーザーインターフェース
SAP C4Cシステムには、2種類のUIがあります。 この章では、SAP C4CのUIについて詳しく説明します。
HTML 5
SAP C4Cはエンドユーザーによって使用されます。 これは軽量バージョンと見なされ、C4C環境のエンドユーザーに適したさまざまなワークセンターにすばやく簡単にアクセスできます。
エンドユーザー向けSAP C4Cのユーザーインターフェイスフレームワークは、HTML 5に基づいています。 すべてのビジネスユーザー機能はHTML 5で利用できます。 ほとんどの管理者機能は、Silverlightでのみ利用可能です。
HTML 5-SAP C4Cユーザーインターフェイスにアクセスするには、Internet Explorerを開き、テナントURLを入力します-
ユーザー名とパスワードを入力し、言語を選択します。 [ログオン]をクリックします。
HTML 5-C4Cユーザーインターフェイスに移動します。
シルバーライト
このC4C-Silverlightユーザーインターフェイスは、管理者が使用します。 そのためには、ローカルシステムにMicrosoft Silverlightをインストールする必要があります。
注-デフォルトクライアントはHTML5ですが、C4C管理者は、AdaptationメニューからSilverlight UIを起動して、構成に関連するワークセンターにアクセスできます。
Silverlight UIモードを開くには、上部の[Adapt]タブに移動し、[* Microsoft Silverlightの起動*]を選択します。
新しいウィンドウが開きます。 このウィンドウは、SilverlightモードのSAP C4Cです。
SAP C4C-作業区
SAP Cloud for CustomerをSilverlightモードで開くと、複数のワークセンターにアクセスして、さまざまな管理タスクおよび構成タスクを実行できます。
Feed
フィードワークセンターには、すべての更新と、作成、チケットの割り当て、リード、販売注文などのイベントが表示されます。
ビジネス分析
ビジネス分析ワークセンターは、カスタムレポートの作成、新しいデータソースの設計、キー数値の設計、およびKPIの設計を担当します。
アプリケーションおよびユーザー管理
アプリケーションおよびユーザー管理ワークセンターは、ビジネスユーザーの作成、ビジネスロールの作成、タスクの配布などのタスクを実行します。
事業構成
ビジネス構成ワークセンターは、実装プロジェクト、コードリストのダウンロードおよびアップロードなどを担当します。
ビジネスパートナー
ビジネスパートナーワークセンターでは、サービスエージェントなどのビジネスパートナーを作成および編集できます。
サービス資格
サービス資格ワークセンターでは、サービスレベル（SLA）とサービスカテゴリを作成および編集できます。
組織管理
組織管理ワークセンターでは、組織構造、職務定義、作業配分、組織および従業員の作業配分を作成および編集できます。
顧客
顧客ワークセンターでは、アカウント、連絡先、個々の顧客、ターゲットグループ、セールスインテリジェンスなどの顧客を確認できます。
人
このワークセンターでは、従業員、代表者、レガシーグループ、グループなどを見ることができます。
マーケティング
マーケティングワークセンターでは、ターゲットグループ、コンテンツ、キャンペーン、リード、レスポンスオプション、マーケティング資金、キャンペーンファイル形式、リードスコア、プロモーションの作成と編集などのマーケティングアクティビティを実行できます。
売上高
セールスワークセンターでは、セールスリード、リード、取引登録、商談、販売見積、受注、予測、予測管理、パイプラインシミュレーション、テリトリー、再編成実行、販売目標計画などの営業活動を実行できます。
アクティビティ
ここでは、予定、電子メール、電話、タスク、電子メールブラスト、ストアイベント、タイムエントリ、インストアアクティビティ、メッセージングなどのアクティビティを実行できます。
分析
分析は、すべてのレポートにアクセスするために使用されます。
競合他社選手
競合他社のワークセンターでは、競合他社と競合他社の製品に関する情報を維持できます。
製品情報
ここでは、製品、製品管理、製品カテゴリ、製品リスト、価格リスト、割引リスト、登録製品および保証を作成、編集、表示できます。
としょうかん
ライブラリワークセンターは、他のユーザーにとって役立つと思われる知識ベースの記事を共有するために使用されます。 参照用の便利な記事、ドキュメントを共有できます。
サービスコントロールセンター
サービスコントロールセンターでは、SAPに行ったすべての注文を確認でき、新しいユーザーライセンスの購入などの新しい注文を行うことができます。
ダウンタイムのようなシステムのメンテナンススケジュールも表示できます。
ECC検索
ECC検索ワークセンターでは、バックエンドシステムSAP ECCで受注を検索できます。
申し出
オファーワークセンターは、C4Cでオファーを維持するために使用されます。
店舗
店舗ワークセンターでは、店舗とチームカレンダーに関する詳細を管理できます。
公益事業
ユーティリティワークセンターでは、ビジネス契約、サービスの場所、顧客検索を表示できます。
アクティビティプランナー
Activity Plannerワークセンターの下に、C4Cシステムの計画とルーティングルールを設定できます。
管理者
これは非常に重要なワークセンターであり、管理ユーザーが利用できます。 C4Cのカスタマイズアクティビティのほとんどは、このワークセンターで行われます。 このワークセンターは、C4CシステムのSilverlightビューで利用できます。
サービスとソーシャル、販売とマーケティングの設定、マッシュアップサービス、ワークフロー、ユーザー管理、承認プロセスなど、多くのカスタマイズがあります。
データクレンジング
データクレンジングワークセンターは、データクリーニングプロセスの実行に使用されます。
パートナー
パートナーワークセンターでは、パートナー、パートナーの連絡先、およびパートナーアプリケーションを表示できます。
調査
調査ワークセンターは、調査の維持に使用されます。
訪問数
訪問ワークセンターは、訪問プランナーの実行、訪問、ルート、およびツアーの維持に使用されます。
サービス
サービスワークセンタは、サービス業者にとって非常に重要なタブです。 チケット、作業チケット、キューなどを表示できます。
設置ベース
設置ベースには、製造、シリアル番号、モデル、保証など、顧客側で設置される製品に関するすべての情報が含まれます。
リソーススケジューラー
リソーススケジューラは、従業員の名簿のようなリソーススケジューラを維持するために使用されます。
タイムレコーディング
タイムレコーディングワークセンタでは、タイムエントリとタイムレポートを更新できます。 特定のタスクでサービス業者の作業時間を測定できます。
パートナー開発
パートナー開発ワークセンターでは、SDK（ソフトウェア開発キット）操作を実行する権限をユーザーに付与します。
SAP C4C-プロジェクトの実装とスコープ
SAP C4Cの一部として、さまざまなアクティビティがあります。これらのアクティビティは、プロジェクトの実装の下で実行する必要があります。 ここで主要なアクティビティのいくつかについて説明します。
準備段階
実装の最初のステップは、システムの準備です。 これには、実装のためのシステム管理者の作成、C4Cシステムのスコープ、オンプレミスからクラウドシステムへのデータの移行戦略の定義などが含まれます。
微調整
プロジェクトの範囲ごとに、微調整には、SAP ECCオンプレミスシステムでカスタマイズを実行して、プロジェクト範囲ごとに構成を実行し、カスタマイズを設定することが含まれます。 これには、ユーザーとビジネスロールの作成、組織構造と管理ルールの定義などが含まれます。
データの移行と統合
データの移行と統合には、デフォルトのテンプレートクラウドシステムを使用して手動でデータを移行することが含まれます。 統合がスコープ内にある場合、オンプレミスのソースシステムからクラウドシステムへの初期データロードを実行します。
Test
テストフェーズでは、ユニット、回帰、データテストなどを実行します。
ライブ配信
Go Liveワークセンターには、ユーザーの有効化などのアクティビティが含まれています。 SAP C4C管理者が有効になります。管理者は、日常の運用を担当し、運用前にアクティビティをサポートします。 これが完了したら、システムをLiveに設定できます。
SAP C4Cスコーピング
Cloud for Customerでプロジェクトの実装を開始するとき、ビジネスに必要なスコープ要素を選択する必要があります。 選択可能なさまざまなカテゴリの下に、利用可能なさまざまなスコーピング要素があります。
これらの各要素を使用すると、プロジェクトの実装に関連するアクティビティを選択できます。 たとえば、マーケティングの場合、次のアクティビティからプロジェクトの範囲を定義できます-
同様に、販売、サービス、ビジネスパフォーマンス管理、コミュニケーションおよび情報交換、および他の要素からスコープ要素を選択できます。
SAP C4Cでのプロジェクトの実装
SAP C4Cでプロジェクトを実装するには、以下の手順に従ってください-
ステップ1
ビジネス構成ワークセンター→実装プロジェクトに移動します。
ステップ2
[新規]タブをクリックして、新しいプロジェクトの実装を開始します。 プロジェクトが既に存在するため、[プロジェクトスコープの編集]をクリックして、実装の手順を確認します。
実装手順
[プロジェクトスコープの編集]をクリックすると、次の実装手順が表示されます。
ステップ1-国と業種
ソリューションを実装する必要がある国の名前を選択します。 これにより、言語や財務設定などの特定の国の条件を設定できます。 国を選択したら、[次へ]をクリックします。
ステップ2-実装の焦点
このステップでは、実装するソリューションを選択する必要があります。 顧客向けにSAP Cloudを選択し、[次へ]をクリックします。
ステップ3-スコーピング
新しいプロジェクトに実装するスコープ要素を選択します。 左側のペインのさまざまなカテゴリで、さまざまなスコープ要素を使用できます。 右ペインの[概要]タブで各要素の詳細を確認できます。
ステップ4-質問
これは、ビジネスニーズごとに質問を確認するスコーピングの下のステップです。 選択するさまざまな要素があり、各カテゴリの下に、答える必要がある質問情報があります。
例
*Marketing* 要素の下には、競合他社の情報と競合製品に関する質問を選択するオプションがあります。すべての質問を確認したくない場合は、上部の[次へ]ボタンをクリックします。 次のスクリーンショットに示すように、国とビジネスの種類のベストプラクティスに基づいて、SAPが事前に選択した回答を選択するように求められます。
[はい]をクリックします。
ステップ5-レビュー
この手順により、プロジェクトの実装を確認する前にプロジェクトを確認できます。 実装されたソリューションとプロジェクトスコーピングに基づいてレポートを表示できます。
ソリューション提案-エグゼクティブサマリー
このオプションを使用すると、選択した会社のプロファイルの概要、エリアの完全な説明、作業場、ビジネスパッケージを表示できます。
プロジェクトの説明、計画された実装タイムラインなどを維持することもできます。
ステップ6-確認
プロジェクトの実装を完了する前に、スコーピング結果を表示できます。 [レビュー]タブと同様に、スコーピングの結果の下にスコーピングの概要とレポートを表示できます。 完了したら、[閉じる]をクリックします。
SAP C4C-微調整
プロジェクトを公開する前に、プロジェクトで微調整を実行する必要があります。 このフェーズでは、論理的な順序で完了する必要があるすべての必須の構成アクティビティを整理します。
これにより、事前に定義された設定を確認し、選択したスコープの追加設定を入力することで、運用を開始する前に特定のニーズに合わせてソリューションを調整できます。 オプションの構成アクティビティを追加することもできます。
例-製品、顧客などのさまざまなエンティティの番号範囲を維持できます。 あなたのビジネスニーズに応じて。
微調整してライブに移行
指定された手順に従って、微調整を実行し、新しい実装プロジェクトを開始します。
ステップ1
[ビジネス構成]→ [実装プロジェクト]に移動します。
ステップ2
新しいウィンドウで、ドロップダウンリストから*すべての現在のプロジェクト*を選択し、*アクティビティリストを開く*をクリックします。
これにより、会社が生産的にソリューションを使用する準備をするために実行する必要があるすべての準備活動を表示できます。 このフェーズのアクティビティは主にプロジェクト管理に関連しており、プロジェクト計画のレビュー、スコーピングが完了したことの確認、および管理者への知識の移転が含まれます。 独自のアクティビティを手動で作成し、アクティビティリストに追加することもできます。
ステップ3
- [準備]タブをクリックします*。 Prepare タブで、現在のプロジェクトのすべての開いているアクティビティを確認できます。
[準備]タブの[アクティビティ合計]をクリックします。 ここでは、オープンアクティビティ、進行中のアクティビティ、およびクローズドアクティビティの数が表示されます。
ステップ4
*Fine Tune* タブをクリックします。 微調整フェーズでは、完了する必要があるすべての必須の構成アクティビティを論理的な順序で整理します。 事前定義された設定を確認し、選択したスコープの追加設定を入力することで、実際に使用する前に特定のニーズに合わせてソリューションを調整できます。 オプションの構成アクティビティを追加することもできます。ステップ5
*[統合および拡張]タブをクリックします。* Integrate and Extend *フェーズでは、構成済みのソリューションを会社に転送して、生産的な使用を開始できます。 これを行うには、社内で既に稼働しているサードパーティのアプリケーションと統合し、基本データ、マスターデータ、トランザクションデータをレガシーシステムから新しいソリューションに移動します。 また、会社の特定のニーズを満たすために必要なフォーム、レポート、およびユーザーインターフェイス拡張機能も決定します。ステップ6
[テスト]タブをクリックします。 ユニット、回帰、データテストなどを実行します。 このタブの下。 さらに、実動システムの要求（テストのコピーを実行する必要があります）。 テストフェーズには、テストシナリオとガイドを定義し、コアビジネスプロセスが希望どおりに実行されていることを確認し、ソリューションを公開する前にエンドユーザーに知識を転送できるアクティビティが含まれます。
導入フェーズ
*Go Live* フェーズには、会社でソリューションを生産的に使用できるようにするために完了する必要がある最終アクティビティが含まれます。 典型的なアクティビティには、カットオーバーの準備と実行、内部サポートチームのセットアップ、および運用を開始する準備ができていることの確認が含まれます。このフェーズの終わりに、すべての必須および未解決の構成問題が解決され、レガシデータが運用システムに移行され、ナレッジの転送が完了し、プロジェクトがサインオフして終了します。
ステップ7
[起動/導入]タブをクリックします。
SAP C4C-組織管理
組織管理（OM）は、SAP C4Cの組織情報の中央ソースを提供します。 組織構造の作成に使用され、組織図のグラフィカルな表現を提供します。 また、会社のさまざまなエンティティや側面も表示されます。 SAP C4Cは、ビジネスプロセスが会社の組織に関連する情報を必要とするときはいつでもOMにアクセスします。
正しい組織構造を設定するには、従う必要があります-
- 時間依存-有効な*開始日と終了日を入力する必要があるため、保存される情報はすべて時間依存です。
- アクティブバージョンと計画バージョン-組織情報の計画バージョンとアクティブバージョンを選択することもできます。
- 一貫性チェック-OMを常に維持するのに役立ついくつかのチェックを実行できます。
- Partial Activation -他のパーツと連携しながら、パーツの組織構造をアクティブ化することもできます。
SAP C4Cの組織構造
組織は、目標と目標に基づいてさまざまな方法で構成でき、組織が運営するモードを定義します。 組織構造のセットアップにより、レポート行と自動作業配分が定義されます。
組織構造を設定すると、リード、アカウント、サービスリクエストなどの作業の自動ルーティングが可能になります。 組織構造はユニットで構成され、会社の組織データの統一されたグラフィカルな表現を提供します。
かどうかを決定-
- 会社の構造に基づいて作品を配布します。
- 従業員と製品のデータを作成またはアップロードしました。
- 企業の法的データ、管理データ、機能データなど、組織管理に関連するすべてのデータを収集しました。
組織構造を設定するときは、常にトップダウンのアプローチに従うことをお勧めします。つまり、会社の居住地から始めて、事業部門、営業およびサービスチームを追加します。
組織構造を設定する
次の手順は、組織構造を設定するのに役立ちます-
ステップ1
*Administrator* に移動して、 *Org Structures* を選択します。ステップ2
[組織単位]→[新規]をクリックします。
ステップ3
新しいウィンドウが開きます。 この新しいウィンドウで、組織単位、IDの選択、有効期間、有効期間、会社名、国などの次の詳細を入力します
ステップ4
- 保存*をクリックし、使用可能なオプションから*保存して開く*を選択します。
ステップ5
それを親ユニットとして保存するには、以下に示すようにオプション Company Nameをチェックする必要があります。
組織単位が作成されます。 次に、サブユニット、事業部、営業チームなどを作成する必要があります。 サブユニットを作成するには、作成した組織単位を検索します。
ステップ6
「テスト」組織単位を選択し、新規 SubOrg単位をクリックします。
ステップ7
要件に従って SubOrg ユニットの関連フィールドのすべてのデータを入力し、[保存して開く]ボタンをクリックします。
ステップ8
上部の[機能]タブに移動します。 サービス組織の場合は、[サービス]を選択します。 同様に、販売単位の販売、マーケティング単位のマーケティングを選択します。
ステップ9
この組織に従業員とマネージャーを追加します。 上部の[従業員]タブに移動し、[追加]をクリックします。
ステップ10
[マネージャー]の下の[追加]をクリックしたときに、マネージャーの名前と有効期間を追加します。
手順11
同様に、このサブユニットに従業員を追加します。 販売代理店などとして従業員タイプを選択します。
手順12
さらに、販売組織ユニット、マーケティング組織ユニットを作成できます。 すべての手順は同じです。組織構造を作成しながら、販売またはマーケティングとして機能を選択するだけです。
ステップ13
組織ユニットまたはサブユニットを削除するには、リストからオブジェクトを選択し、*削除*をクリックします。
SAP C4C-パーソナライゼーション
パーソナライズには、単一のユーザーまたはユーザーのグループの画面レイアウト、フィールド、および出力フォームの変更が含まれます。 SAP C4Cには、フィールド、画面レイアウト、および出力フォームをカスタマイズできるいくつかの機能があります。
パーソナライズ
パーソナライゼーションにより、個々のユーザーはUI画面の独自のビューを変更できます。 パーソナライゼーションを使用すると、ユーザーが画面に変更を加えることに影響します。 これにより、ユーザーは毎日（または定期的に）使用したい方法でシステムを調整できます。
C4Cでは、管理者は Adapt→Company Setting→Disable user Personalization features に移動してこの機能を無効にできます。
ステップ1
パーソナライズを開始するには、上部にある[パーソナライズ]タブをクリックします。
次のオプションは、[パーソナライゼーション]タブで利用できます-
- カスタマイズを開始
- 私の設定
- 私の背景画像
- フィードソース。
ステップ2
[カスタマイズを開始]を選択します。
カスタマイズ画面が表示されます。
ステップ3
- 私の設定*に移動します。要件ごとにさまざまなパーソナライズ設定を実行できます。
ステップ4
地域設定に移動します。 要件に応じて、日付形式、異なる10進表記、異なるタイムゾーン、異なる時間形式、異なる言語をパーソナライズできます。
ステップ5
[オンスクリーンヘルプ]タブで、[国]を選択できます。 国固有のヘルプが有効になり、ヘルプコンテンツがヘルプセンターで表示されます。 ユーザーは、問題がある場合、これらの追加の国固有のヘルプを表示できます。
ステップ6
[アクセシビリティ]タブで、サポートスクリーンリーダーのチェックボックスをオンにします。 ユーザーはスクリーンリーダーでユーザーインターフェイス（UI）テキストとマウスオーバーテキストを読むことができます。
ステップ7
[設定]の[パスワードの変更]コマンドボタンをクリックして、パスワードを変更できます。
注-上記のすべてのパーソナライズは、通常、エンドユーザーがHTML 5画面で行います。 これらのパーソナライズの変更は画面上にのみ表示され、他のユーザー画面には反映されません。
SAP C4C-適応
この章では、Silverlight UI画面でC4C管理者が行うカスタマイズを学習します。 管理者は、エンドユーザーが自分の画面をパーソナライズするように制限し、すべてのユーザーに対してパーソナライズできます。 このプロセスは Adaptation と呼ばれます。
適応とはツールのセットを指し、管理者はフィールドの追加または変更、マスター画面レイアウトの変更、特定のロールへの画面レイアウトの割り当て、ドロップダウンリストの値の制限、出力フォームの変更に使用できます。 あるシステムから別のC4Cシステムに適応の変更を移行することもできます。
画面適応機能により、Cloud for Customer環境のすべてのユーザーに表示されるフィールドと画面を変更できます。 これは重要な機能です。 キャプチャする必要のある重要なビジネスデータがある場合、この機能を使用してすべてのユーザーの画面に表示できます。
次の手順は、適応のプロセスをガイドします。
ステップ1
Silverlight UIでAdaptionを実行するには、 Adapt → Company Settings に移動します。
ステップ2
[一般]タブをクリックします。 画面をパーソナライズするように個々のユーザーを制限できます。 制限するには、チェックボックス [ユーザーパーソナライズ機能を無効にする] を選択します。
ステップ3
[テーマ]タブをクリックします。 ドロップダウンオプションからテーマを選択できます。選択したテーマは、C4C環境のすべてのユーザープロファイルに自動的に反映されます。
ステップ4
[自動ログオフ]をクリックします。 このタブでは、ユーザーが非アクティブな場合のドロップダウンリストから自動ログオフ期間を定義できます。 セキュリティ上の理由から、ユーザーが一定期間システムで非アクティブだった場合、ユーザーはシステムから自動的にログオフされます。 ここで、非アクティブ時間の期間を定義できます。
このオプションを空のままにすると、デフォルトでは、非アクティブなユーザーは1時間後にシステムからログオフされます。
ステップ5
次のタブ-[クライアント]をクリックします。 HTMLとSilverlightの間で優先クライアントを選択します。 優先クライアントを変更できます。 優先クライアントは、次にシステムにログオンするときにすべてのユーザーに使用されます。
ステップ6
すべての変更が完了したら、以下のスクリーンショットに示すように、オプション-保存して閉じる、保存して閉じる、すべての変更を破棄から選択します
C4C適応-拡張フィールド
拡張フィールドは、特定のビジネス要件を満たすために管理者がソリューションに追加できる追加フィールドです。 該当する場合、これらの機能はデータ移行ワークシートの最後に新しいフィールドを追加します。
拡張フィールドを初めて作成するときは、表示する画面に移動して、画面のセクションに追加します。 各画面セクションは、基礎となるビジネスコンテキストに基づいています。 通常、ビジネスコンテキストは、ビジネスドキュメントまたはその他のオブジェクトの一部に対応します。 たとえば、販売見積のヘッダーデータ。 ビジネスコンテキストは、フィールドを追加できる他の画面を決定するために使用されます。 さらに、フォームテンプレート、分析データソースとレポート、エンタープライズ検索カテゴリ、およびフィールドを追加できる拡張シナリオの決定にも使用されます。
新しいフィールドを追加するには、まず関連する画面に移動し、Adapt→Edit Master Layoutを使用してAdaptationモードに入る必要があります。 画面の領域は、新しいフィールドを作成する場所、つまり、アカウントの詳細領域です。
SAP C4C-レポート
SAP C4Cでは、クラウドソリューションの分析データはリアルタイムであり、個別のビジネスウェアハウスレイヤーに永続性はありません。
SAP C4Cは、次のタイプのレポートをサポートしています。
- 標準レポート-C4Cソリューションで提供される標準レポートです。
- カスタムレポート-これには、ビジネス要件ごとに作成されるC4Cのカスタムレポートが含まれます。
- インタラクティブなダッシュボード-これらは個別に作成されるユーザーインタラクティブなダッシュボードです。
SAP C4C –標準レポート
レポート機能はC4Cソリューションに統合されているため、ビジネスプロセスをサポートし、ビジネスKPIごとにパフォーマンスを確認できます。 これにより、リアルタイムデータを使用して意思決定を行うことができます。
レポート分析と統合
C4C Cloudソリューションでは、レポートのデータをMicrosoft Excelドキュメントに挿入できます。 リボン上でC4C環境へのログオンを使用できます。また、顧客環境用のクラウド内の後続のすべてのアクティビティを含むExcelドキュメント内のデータを直接更新できます。
これらの変更がすべてのユーザーに適用されるようにレポートを変更するには、Business Analyticsを介してレポートの新しいビューまたはコピーを作成して、管理者として変更を加えることができます。
SAP C4Cは分析で次の機能をサポートしています-
- Microsoft Excelベースのレポートの分析と書式設定
- iPadでのドリルダウン
- レポートをお気に入りとしてマークする
- スマートデバイスでレポートを有効にする
SAP C4C –カスタムレポート
SAP C4Cでは、ソリューションのカスタムフィールドに基づいてカスタムレポートを作成でき、これらのカスタムフィールドをデータソースまたはレポートに追加できます。
C4C環境で作成された異種データソースまたはソリューションとともに提供される異種データソースを結合または結合したり、カスタムの計算されたメジャーと比較メトリックを作成したりできます。
レポート作成のデータソース
最初のステップは、レポートウィザードによるレポート作成プロセスで、データソースを選択することです。 SAP C4Cでは、事前定義されたさまざまなデータソースがソリューションで提供されます。 ビジネス要件とプロセスに合わせて独自のデータソースを作成および編集し、データソースをレポートに使用することもできます。
データソースを作成するには、データソースを結合または結合して、データを新しいデータソースにマージします。 外部情報をインポートして、クラウドデータソースを作成することもできます。
レポートの重要な用語
以下は、SAP C4Cのレポートで使用される重要な用語です-
キー数値
キー数値は、レポートの主要業績評価指標として定義されています。 制限または計算されたキー数値を設定して、キー数値に表示されるデータを調整することもできます。
制限キー数値を、指定された特性値に制限されたキー数値として定義することができ、多くの場合、比較メトリック用に作成されます。
C4Cレポートでは、計算キー数値は、いくつかの計算ルールまたは計算式を含むキー数値として定義されます。 計算されたキー数値は、選択したデータソースの既存のキー数値から作成できます。
特徴
これらは制限キー数値に割り当てられ、追加の動作を追加するために、特性のプロパティを定義できます。
作業場
レポートをワークセンターに割り当てて、ユーザーが利用できるようにする必要があります。
ロールへのレポートの割り当て
微調整オプションで新しいプロジェクトを実装するときに、ビジネスロールへのレポートの割り当てを有効にすることもできます。 これにより、ビジネスロールにレポートを直接割り当てることができるため、ワークセンターで割り当てられたレポートをユーザーが表示できるロールによって制限されます。 これを有効にするには：管理者→分析→設定に移動できます
レポートビュー
作業区にレポートを割り当てると、エンドユーザーのレポートリストに表示されるビューを作成できます。 ビューを作成するには、テーブルの列と行のキー数値と特性を選択し、そのデータを最もよく表すグラフタイプを選択します。
ビューを作成するとき、ルールとしきい値に基づいてデータの表示方法を変更するキー数値の条件と例外を定義することもできます。
SAP C4C-カスタムレポートの作成
SAP Cloud for Customerが提供するソリューションには、多くのデフォルトが用意されています。 これらのレポートが要件を満たしていない場合、異なるソースからデータフィールドを追加してカスタムレポートを作成することもできます。
カスタムレポートを作成する
以下の手順に従って、カスタムレポートを作成します。
ステップ1
*Business Analytics Work Center→Design Reports* に移動します。ステップ2
新しいレポートを作成するには、[新規]をクリックして[レポート]を選択します。 次のような他のオプションがあります-*レポートとしてコピー*既存のレポートをコピーまたは変更するために使用できます。
レポート作成ウィザードが開きます。 レポートを作成するには、完了する必要がある特定の手順があります-
ステップ3
新しいレポートの名前と説明を入力する必要があります。
例-Facebook、Twitter、メールなどのさまざまなソースから作成されたサービスチケットを分析するレポートを作成するとします。 ZTicket123という名前を付けましょう。
説明を入力-FB、twitter、メールなどのさまざまなソースからのチケット作成を分析します。
ステップ4
- データソース*を選択します。 要件に従ってデータソースを選択する必要があります。 データソースには、レポートに必要なフィールドが含まれています。 データソースを追加するには、使用しているデータソースの知識が必要です。
このシナリオでは、レポートに必要なフィールドが含まれているため、データソース-*すべてのソーシャルメディアチケット*を選択しました。
ステップ5
データソースを選択するには、「チケット」と入力し、[移動]→[すべてのソーシャルメディアチケット]をクリックします。 上部の[次へ]をクリックします。
ステップ6
- キー数値の選択*をクリックします。 チェックボックスを使用して、要件ごとにキー数値を選択できます。 キー数値を選択したら、[次へ]をクリックします。
ステップ7
- 特性の選択*は、ニーズに応じて特性を選択するのに役立ちます。 これらのフィールドはレポートで利用可能になります。 すべて選択またはすべて選択解除できます。 Nextをクリックしてください。
ステップ8
次のステップは、特性プロパティを維持することです。 特性プロパティをクリックします。 特性プロパティには、レポートに表示するプロパティが含まれます。
各プロパティの4つのタブ-*全般、表示、値選択、階層*を確認できます。
プロパティを選択したら、[次へ]をクリックします。
ステップ9
[変数の定義]をクリックします。 変数値を入力します。 いずれかのプロパティで変数値の選択を選択した場合、このステップで変数を定義する必要があります。 [次へ]をクリックします。
ステップ10
[レビュー]タブで、レポート作成用に定義されているすべてのフィールドをレビューできます。 キー数値、特性、プロパティ、および前のステップで選択された変数値の概要を見ることができます。
データソースの名前や説明など、データソースの詳細を表示することもできます。
キー数値グループを選択します。 すべてのフィールドを確認したら、[完了]をクリックします。
手順11
[確認]タブで、レポートが作成されたことの確認を取得します。 *閉じる*をクリックします。 また、新しいレポートの作成、このレポートへのビューの割り当てなど、さまざまなオプションがあります。
作成されたレポートを表示
レポートを検索するには、以下の手順に従ってください。
ステップ1
*Business Analytics→レポート名を入力→Go* に移動します。ステップ2
作成したレポートを選択します。 左側では、次のフィールドを見ることができます-
- 列-選択したキー数値が表示されます。
- 行-必要なフィールドを示しています。
ステップ3
[現在表示されていません]を選択します。 レポート作成時に特性の下で選択したすべてのフィールドが表示され、レポートで必要なフィールドを選択できます。 それらのフィールドを行にドラッグします。 フィールドを移動するには、各フィールドの隅にある矢印をドラッグまたはクリックして、[ Move to Rows ]を選択します。
ステップ4
行の下にすべての特性を追加すると、レポートを表示できます。
ステップ5
作業区にレポートを割り当てるには、レポートを選択して[割り当て]をクリックします。
SAP C4C-データソース
標準データソースがレポート要件を満たせない場合、C4Cクラウド環境でカスタムデータソースを作成できます。
カスタムデータソースを作成するには2つの方法があります-
- 結合されたデータソース。
- 結合されたデータソース。
- ビジネス分析→データソース→データソースの設計*に移動します
[新規]をクリックすると、作成するデータソースの種類を選択できます。
注-結合されたデータソースは異なるデータソースからのデータのみをマージし、データソース間の一致をチェックせずにチェックしません。
結合されたデータソースを使用すると、2つ以上のデータソース間でデータをマージし、データのマッチング結果をマージできます。
SAP C4C-サービスレベル
SAP Cloud for Customerでは、サービスレベルは、顧客のチケットに応答して完了する必要がある時間を定義します。 サービスレベルは、組織が顧客のメッセージを処理する目的を定義するのに役立ちます。 これらを使用して、顧客サービスのパフォーマンスと品質を測定できます。
また、サービスレベルは、新しい顧客メッセージがC4Cシステムに届くたびに、チケットカテゴリと説明に従って新しいルールを定義するのに役立ちます。 システムはサービスレベルを使用して、これらのルールに基づいてサービスレベルを決定し、そのサービスレベルに基づいて、初期応答と完了期限が計算されます。
サービスレベルを作成する
ステップ1
サービスレベルを定義するには、[管理者]→[サービスとソーシャル] *に移動します。
ステップ2
開いた次のウィンドウで[サービスレベル]をクリックします。
ステップ3
[新規]をクリックして[サービスレベル]を選択します。
新しいウィンドウが開きます。
ステップ4
[一般]タブをクリックします。 サービスレベル名、サービスレベルID、説明を入力します。
新しいサービスレベルを作成するには、サービスレベル名とサービスレベルIDを指定する必要があります。 オプションのサービスレベルの説明を提供することもできます。
ステップ5
次のタブ Reaction Times に移動します。 このセクションでは、サービスエージェントがチケットに応答する時間を定義します。
この時間は、顧客と署名されたSLA（サービスレベルアグリーメント）およびチケットの優先度と顧客のタイプに依存します。
例-優先度の高いチケットの応答時間が短いか、ハイエンドの顧客の応答時間が短い。 つまり、これらの顧客に関連するチケットは、他のチケットに比べて高速に応答します。
マイルストーンを作成するには、[行の追加]をクリックして、マイルストーンのタイプを選択します。 *目標マイルストーン時間*ポイントを超えたときにシステムが責任者に自動アラートを送信するようにするには、アラート*期限切れ*を選択します。
[*行の追加]をクリックします。 ビジネス要件ごとにマイルストーンを選択し、[*期限切れ*のときにアラート]をクリックします。
このオプションを選択すると、システムはアラートをサービス業者に送信します。 必要なマイルストーンを選択します。
すべてのマイルストーンの反応時間を入力するには、*マイルストーンの詳細→行の追加*に進みます。 上記のすべてのマイルストーンでこのプロセスを繰り返します。 マイルストーンを1つずつ選択し、これらのマイルストーンの反応時間を入力します。
選択したマイルストーン（マイルストーンテーブル内）にサービスを割り当てるには、[行の追加]をクリックします。 サービスの種類、優先度を選択し、タイマー（正味労働時間）の期間を入力します。 選択したサービスの種類ごとに利用可能なすべての優先度の行を追加します。
ステップ6
- [営業時間]タブ*に移動します。 操作時間は、サービスエージェントの勤務時間、つまり、エージェントが対応可能な時間から時間までです。
就業日カレンダーを選択します。 サービス業者の勤務日を入力します。 [行の追加]をクリックして、必要な曜日のチェックボックスを選択します。 時間範囲を入力します。
[行の追加]をクリックして、サービス業者の勤務時間の開始時刻と終了時刻を入力します。
ステップ7
[変更]タブに移動します。 時間の経過とともにSLAで行ったすべての変更を確認できます。 使用可能なさまざまな基準を選択し、[ Go ]をクリックします。
変更履歴を表示または更新するには、必要なフィルター条件を指定して、[実行]をクリックします。
新しいサービスレベル Sap-c4c-service-category
SAP C4C-ユーザー管理
SAP C4Cでは、ユーザー管理は、システム内の従業員レコードの管理、およびユーザーとビジネスロールの作成を処理します。 ビジネスロールごとに、異なるアクセス権とデータ制限をユーザーに割り当てることができます。
従業員を作成する
C4Cシステムで従業員を作成するには、以下の手順に従います。
ステップ1
Silverlight UIを開き、[管理者]に移動して[*従業員]をクリックします。
新しいウィンドウが開きます。
ステップ2
新しい従業員を作成するには、[新規作成]→[従業員]をクリックします。
ステップ3
名前、性別、優先言語、有効性、組織データ、住所など、*従業員*のすべてのフィールドに入力します
ステップ4
[保存]をクリックします。
SAP C4C-ビジネスロール
ビジネスロールを作成し、それらをワークセンターに割り当てて、職務を実行できます。 システムアクセスの標準化を支援するために、ビジネスロールを作成できます。 これにより、テンプレートの形式でアクセス権を事前定義できるため、同様のビジネスタスクを実行する複数のビジネスユーザーにアクセス権を割り当てることができます。
ビジネスロールを作成する
手順に従って、ビジネスロールを作成します。
ステップ1
C4Cシステムでビジネスロールを作成するには、*管理→一般設定*に移動します。
ステップ2
[*ビジネスロール] *をクリックします。
ステップ3
- 新規*をクリックしてください。 [*ビジネスロール] *を選択します。
ステップ4
ビジネスロールID、ビジネスロール名、説明などの必須フィールドをすべて入力します。
ステップ5
[*作業センター]および[割り当ての表示]をクリックし、要件に従って作業センターを選択します。
必要な作業区と作業区ビューをビジネスロールに割り当てます。 割り当てが完了したら、アクセス権に一貫性があるかどうかを確認し、割り当てと職務分掌との競合がないことを確認します。
ステップ6
アクセス制限に移動し、読み取りアクセスと書き込みアクセスの値を入力します。 作業区ビューの読み取りおよび書き込みアクセスを制限できます。 読み取りおよび書き込みアクセスを定義することにより、ワークセンタービューのアクセスコンテキストに割り当てられるすべてのワークアイテムのアクセス権も定義します。
ステップ7
- UIスイッチ*に移動します。 UIスイッチは、カスタム開発によって定義され、ユーザーインターフェイスのフィールド、ボタン、またはセクションを非表示、読み取り専用、または必須にするために使用できます。 ここで、ビジネスロールに開発されたUIスイッチを割り当てることができます。 UIスイッチを使用すると、特定のバージョンのUIをビジネスロールに割り当て、さらにビジネスロールが割り当てられているユーザーに割り当てることができます。
ステップ8
- フィールドとアクション*に移動します。 特定のフィールドを読み取り専用またはユーザーに対して非表示にする場合、ここでこれらの設定を行い、ユーザーにビジネスロールを割り当てることができます。 同様に、ユーザーの特定のアクションを無効にすることもできます。
ステップ9
- アクション*をクリックし、*アクティベート*を選択します。 [保存]をクリックします。
テンプレートを作成したら、そのテンプレートをユーザーに直接割り当てるか、既存のユーザーから直接アクセス権をコピーできます。 指定したワークセンターとビューが自動的に入力されます。
これは時間を節約し、多数のユーザーに対処する簡単な方法です。
SAP C4C-作業配分
SAP C4Cでは、作業配分を使用して、チケットを特定のチームまたはエージェントキューにルーティングします。 デフォルトでは、すべての着信顧客サービスチケットは、対応するアクセス権を持つすべてのビジネスユーザーに表示されます。
- 組織作業配分および従業員作業配分*により、サービス組織内での顧客チケットの配布を管理できます。 システムがチケットを評価し、それらを担当チームまたは担当処理エージェントに配布できるようにするルールを作成します。
システムが作業項目を評価し、これらの作業項目を担当する組織単位を決定できるようにする作業配分ルールを作成することにより、組織内の作業の配分を管理できます。 作業カテゴリに応じて、決定された組織ユニットに作業項目が転送されるか、関連するビジネス文書の提案として組織ユニットが提供されます。
以下にリストされている各作業カテゴリに対して、1つ以上のルールを作成できます。 特定の作業カテゴリに対してルールを作成しない場合、対応するすべての作業項目はグローバルな作業割り当ての対象となります。 ヘルプセンターの関連ドキュメントで各作業カテゴリに関する追加の詳細を見つけることができます。
作業配分を作成する
以下は、作業配分を実行する手順です。
ステップ1
作業配分を実行するには、管理→組織作業配分に移動します
ステップ2
サービスリクエストのサービスおよびサポートチーム-ソーシャルメディアに移動します。 ソーシャルメディアチャネルからのサービスリクエストチケットのサービスおよびサポートチームの組織作業配分を行うことができます。
販売取引の販売単位の組織作業配分と、マーケティング単位のリードを実行することもできます。
表には、選択した作業カテゴリの作業配分が表示されます。 作業は、優先順位付けされたルールのリストに基づいて各組織単位に割り当てられます。 優先度により、システムは1〜Nのルールを評価して、ワークアイテムを組織単位に割り当てる必要がある場合に最初の一致を決定できます。 この最初の一致のみが返されます。 システムは、最初の一致を超えて評価しません。
ステップ3
[編集]オプションに移動します。
ステップ4
選択した作業カテゴリに関連付けられているルールを編集できます。 各ルールには、その名前と、作業カテゴリに含まれる作業を担当する組織単位が表示されます。 [変更]ビューでルールに加えられたすべての変更を表示できます。
発効日より前に始まるルールを変更すると、このルールは発効日の前日から区切られます。 システムによって、同じ値と変更がすでに入力された新しいルールが作成されます。 この新しいルールは、発効日から適用されます。
ステップ5
ここで新しいルールを作成できます。 [*ルールの追加]をクリックします。
あなたにはオプションがあります-
- ルールの追加-新しいルールを作成するには、
- ルールを挿入-既存のルールを挿入します。
- ルールの削除-既存のルールを削除します。
- ルールのコピー-既存のルールをコピーします。
ステップ6
ルールの名前を入力します。 例- Test-Now 。
ステップ7
目的の組織単位を選択します。
ステップ8
次のステップは、条件を入力することです。 条件を入力して*ルール*を作成するための複数のオプションを使用できます。 顧客カテゴリ、国、製品カテゴリ、サービスカテゴリ、アカウント、サービスプライオリティコード、エスカレーションステータス、チャンネルタイプ、チャンネルなど。
チャンネルタイプを選択し、ソーシャルメディアチャンネルを選択できます。 つまり、ソーシャルメディアからのチケットはすべて、営業部組織部門に直接送られます。
ステップ9
[チェック]ボタンをクリックします。 矛盾をチェックします。 [保存]をクリックします。
SAP C4C-ソーシャル
SAP C4C for Social Engagementを使用して、ソーシャルメディアを使用して顧客の声に耳を傾け、関与することで、優れた顧客体験を提供できます。
また、チーム内および組織全体で調整して、顧客が効率的かつ効果的に解決する問題を解決できます。
Social EngagementのSAP C4Cに関連する次の構成アクティビティを実行できます-
- チャネルを設定します。 *インポート実行のセットアップ。
チャンネルを設定する
以下は、チャネルを設定する手順です-
ステップ1
[管理]→[サービスとソーシャル]* に移動します。
ステップ2
[ソーシャルメディア]→[ソーシャルメディアチャネル]に移動します。
ステップ3
新しいソーシャルメディアチャネルを作成するには、[新規]をクリックします。
チャンネルをFacebook、Instagram、Twitter、You Tube、SAPソーシャルメディア分析と統合するための複数のオプションがあります。
ステップ4
Facebookに接続するには2つのオプションがあります-
- *オプション1 *-FacebookページのアプリIDとAPPシークレットがわかっている場合は、手動で維持できます。
- *オプション2 *-*チャンネルと接続*をクリックします。 Facebookページに直接リダイレクトされます。フェイスブックのログイン認証情報を入力する必要があります。
ステップ5
Facebookの資格情報を入力します。
同様に、 Social Media →* Social Media Message Import実行*でインポート実行を作成できます。
SAP C4C-データ移行とワークフロー
SAP Cloud for Customer C4Cでは、データ移行機能により、事前定義されたテンプレートを使用してレガシーデータを転送できます。 重要なデータをあるシステムから別のシステムに転送できます。
データ移行
以下の手順に従ってください-
ステップ1
ビジネス構成→*アクティビティリストを開く*に移動します。
ステップ2
[微調整]タブで、検索フィールドに data と入力します。 Go をクリックしてください。
Fine Tuneには次の2つのオプションがあります-
- データ抽出を実行します。
- 移行テンプレートをダウンロードします。
ダウンロード移行テンプレートを選択できます。 移行テンプレートは、SAPクラウドソリューションへの移行のためにレガシーデータを収集および準備するために使用されます。 移行アクティビティごとに一意の移行テンプレートがあります。
単一のテンプレートをダウンロードするには、「ダウンロード」をクリックします。 複数のテンプレートをダウンロードするには、テンプレートを選択して「ZIPファイルにダウンロード」をクリックします。 その後、移行テンプレートの記入手順を注意深くお読みください。
ワークフロー
SAP C4Cでは、フィールドを更新するルールを定義およびアクティブ化し、通知を自動的に設定できます。 条件が満たされると、フィールドの更新によりフィールドの値が自動的に変更されます。
ユーザーへの通知を設定して、アイテムが変更され、タスクが正常に完了したことを通知できます。 電子メール通知を設定すると、顧客に送信することもできます。
例-チケットのステータスが変更された場合、ユーザーへの通知を設定できます。
ワークフロールールを定義するとき、各ルールの基本データ、ルールが呼び出される条件、フィールドが更新される、または通知が送信される（通知の場合は受信者のリスト）を指定します。
次の項目の自動フィールド更新のワークフロールールを定義できます-
- アカウント
- 連絡先
- 機会
- 切符売場
例-担当エージェントに通知を送信するためのルールを作成します。 チケットは、システムで優先度*緊急*で作成されます。
ワークフロールールの作成
システムで緊急の優先度でチケットが作成されたときに、担当のエージェントに通知を送信するルールを作成する方法を見てみましょう-
ステップ1
- 管理→ワークフロールール*に移動します。
ステップ2
新しいルールを作成するには、[新規]をクリックします。
ステップ3
新しいウィンドウで、次の詳細を入力します-
- 基本データを入力-このフィールドでは、基本データを維持し、説明、ビジネスオブジェクト、およびタイミングを維持します。
- ビジネスオブジェクト-目的に必要なビジネスオブジェクトを選択します。チケットのワークフロールールを作成しているため、ビジネスオブジェクトはチケットを選択できます。
- タイミング-タイミングは、ワークフロールールを実行するタイミングを意味します。 次の3つのオプションから選択できます。
- 作成時のみ-このオプションを選択すると、チケット作成時にワークフローが機能します。
- On Every Save -これは、チケットを保存するとワークフローが機能することを意味します。
- Scheduled -このオプションを使用すると、時間をスケジュールでき、スケジュールされた時間にワークフローが機能します。 [次へ]をクリックします。
ステップ4
[グループの追加]をクリックします。
ステップ5
条件はグループで構成されます。 グループを追加すると、OR条件を定義できます。 つまり、少なくとも1つのグループ内のすべての条件が満たされると、全体の条件が満たされます。
グループ内の条件はAND条件です。 条件を追加するには、[条件を追加]をクリックします。 必要に応じてすべてのフィールドを維持します。 優先度の条件を緊急として設定します。
条件を定義したら、[次へ]をクリックします。
ステップ6
次のウィンドウで、アクションを入力します。 アクションには複数のオプションがあります。 次のアクションから選択できます-
- Eメール
- フィールド更新
- メッセージング
- お知らせ
ステップ7
[決定を追加]をクリックして、通知を作成するビジネスオブジェクトに基づいて1人以上の受信者をシステムに決定させます。
[判定の追加]をクリックし、ドロップダウンリストから[チケットの担当エージェント]を選択します。
ステップ8
ルールを確認し、以下に示すように*アクティブ化*ボタンをクリックします-
SAP C4C-価格
C4Cの価格設定は、価格マスタリストから導出される価格マスタデータに依存します。 価格マスタデータは、製品ワークセンタで更新されます。
SAP C4C for salesには、事前定義された要素のリストが含まれており、プロジェクト実装のスコーピングフェーズでそれらをアクティブにできます。
価格表を表示するには、*製品ワークセンター→価格表*に移動します。
価格リストや割引リストなどの価格マスタデータを作成、維持、および一括更新できます。
SAP C4C-販売サイクル
SAP C4Cでは、販売サイクルは次のような販売プロセスのすべての主要なアクティビティで構成されます-
- 販売注文
- 販売見積
- セールスリード
販売見積
販売見積は、特定の条件および固定条件に従って顧客に製品を提供するために使用されます。 販売見積は、特定の期間および価格で製品を販売するように販売者を限定します。 販売代理店は、会社での販売見積の作成を担当します。
ステップ1
*Sales work center→Sales Quotes* に移動します。ステップ2
[新規]をクリックして、販売見積を作成するためのアカウント/顧客データを入力します。 すべての詳細を入力したら、[保存]をクリックします。
ステップ3
次のウィンドウの[製品]タブで、[追加]をクリックします。 このタブで、顧客に販売している製品を追加できます。
[製品タブ]
ステップ4
[関係者]タブに移動すると、関係者間、出荷間、販売者などのトランザクションの実行に関係するすべての関係者を追加できます。
ステップ5
*Sales Document* に移動します。 この販売見積に関連するすべての販売伝票（販売見積、受注など）の詳細を取得できます。 他の販売ドキュメントを参照して販売見積が作成されている場合、このタブで詳細を確認できます。ステップ6
[添付]タブに移動すると、他の外部ドキュメントを添付できます。 [承認]タブに移動すると、この販売見積りを処理するためにシニアから必要な承認などの承認プロセスを確認できます
また、保留、承認、拒否などのステータスもここで確認できます。
ステップ7
[アクティビティ]タブに移動します。 電話、電子メールなどによる予約の作成など、営業担当者に関連するアクティビティを作成します。
[アクティビティタブ]
ステップ8
- 変更*タブで、*実行*をクリックします。 この販売見積で異なる時間にすべてのユーザーがこの販売見積で行ったすべての変更を確認できます。 この販売見積りに加えられたすべての変更を知ることができます。
販売注文
受注は、商品およびサービスの配達のために顧客に送信されるドキュメントとして定義されます。 顧客が販売見積を受け入れると、販売注文が生成されます。
受注は、会社の内部文書です。 受注を作成するには、以下の手順に従ってください-
ステップ1
*Sales Work Center→Sales Order* に移動します。ステップ2
新しい販売注文を開くには、*新規*に移動します。 新しいウィンドウで、すべての詳細を入力して[保存]をクリックする必要があります。
ステップ3
新しいウィンドウで、製品、関係者、承認、アクティビティ、添付ファイル、変更などの詳細を入力します。
SAP C4C-小売
SAP C4C Retailを使用すると、小売店は、推奨製品と簡単なチェックアウトオプションを提案することにより、顧客にパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。 小売店の従業員は、SAP C4C Retailを使用して、C4Cシステムからすべてのユーザー詳細、オファー、および店内製品をインポートし、それを使用して優れた店舗体験を強調できます。
SAP C4Cの小売店のエージェントは、次の機能を実行することができます-
- 顧客ビュー-エージェントは顧客の過去の注文の詳細を確認および表示できるため、いくつかの製品を推奨することでパーソナライズされたサービスを提供できます。
- 顧客チェックイン-顧客は買い物のために店にチェックインします。
- 顧客検索-小売店のエージェントは、店に立ち寄った顧客の詳細、彼のロイヤリティステータス、連絡先の詳細などを検索できます。
- *製品の推奨事項-販売代理店は、希望するリストに従って顧客に製品を推奨できます。
- 製品検索-小売店のエージェントは、顧客の製品を検索し、価格、オファー、店舗内の製品の場所などの詳細を提供できます。
- 可用性チェック-C4C Retailエージェントは、店舗および他の店舗の場所で特定の製品の可用性チェックを実行できます。
SAP C4C Retailは、顧客関係管理の管理において2つのビジネスロールをターゲットにしています-
- 店員
- 店長
顧客の詳細を調べて、顧客の好みをよりよく理解し、より良いサービスを提供できます。
ステップ1
- Customers Work Center→個々の顧客*に移動します。
ステップ2
名前、ロイヤリティID、電話番号、電子メールアドレス、または住所で顧客を検索するオプションがあります。
ステップ3
顧客を見つけたら、顧客リストで名前をクリックします。
小売の範囲が限定されている場合、概要、好み、買い物リスト、買い物履歴、オファーなどの小売固有のワークセンターを表示できます。
ステップ4
[設定]タブに移動して、消費者が保持する設定を表示できます。 プリファレンスに基づいて、製品がストア内のどこにあるかを案内する製品を提案することもできます。
買い物リスト
SAP C4C Retailの[ショッピングリスト]タブには、顧客がアカウントで保持しているすべての共有ショッピングリストが表示されます。 買い物リストを、消費者が維持し、世帯の他のメンバーと共有する共有リストまたはウィッシュリストとして定義できます。
顧客は、買い物リストへのアクセスを許可することにより、家族の他のメンバーを招待して共有リストを編集することもできます。 世帯員が共有リストにアイテムを入力するたびに、リストを更新した後、追加されたアイテムがリストに表示されます。
C4C Retailエージェントは、顧客の買い物リストにアクセスして、エージェントがパーソナライズされた優れた顧客サービスを提供できるようにします。
SAP C4C-CRMおよびERPとの統合
多くの企業には、マスターデータ、顧客および製品情報、価格設定データを含むオンプレミスソリューションがあります。 機会を獲得し、受注を生成する場合、SAP ECCシステムの詳細が必要です。
以下は、SAP ERPおよびCRMシステムとの統合が必要な主な理由です-
- すべての子会社、営業所を含むすべての販売、マーケティング、サービス活動に組織レベルのソリューションを提供する。
- 多くの企業は、営業担当者が卓越した顧客体験を提供し、主要な活動をサポートするバックエンドシステムとしてSAP CRMを提供する顧客ユーザー体験用のSAPクラウドソリューションを好んでいます。
- 組織は、既存のCRMプラットフォームを新しいユーザーに拡張したいと考えています。
- SAP CRMシステムはスムーズに稼働していますが、会社は新しい展開とリリースを管理するためにクラウドソリューションに切り替えたいと考えています。
- 既存のクラウドSFAソリューションをSAP Cloud for Customerに置き換える。
SAPは、SAP ERPおよびSAP CRMとの統合のための標準的な統合シナリオを提供します。 ERPおよびCRMとの統合は非常に一般的です。
ERPとの統合
クラウドソリューションがあらかじめパックされている2つの一般的な統合シナリオは次のとおりです-
- SAP NetWeaver Process Integrator。
- SAP HANAクラウド統合HCI。
SAP HANA Cloud Integrationは、統合に使用できるSAPのクラウドミドルウェアです。 これは、現在統合ミドルウェアをお持ちでないお客様のクラウドオプションです。 統合ミドルウェアにより、統合のカスタマイズと新しい統合シナリオの設計が可能になります。
C4Cで通信システムを作成する
SAP C4Cで通信システムを作成する手順は次のとおりです。
ステップ1
- 管理ワークセンター→通信システム→新規*に移動します。
新しいウィンドウ-*新しい通信システム*が開きます。
ステップ2
ID、システムアクセスタイプ、およびシステムインスタンスIDを入力します。 要件に従って他のフィールドに入力します。
SAPオンプレミスシステム（SAP ECCまたはSAP CRM）をSAP C4Cと統合するための通信システムを作成する場合は、SAP Business Suitを選択します。
ビジネスシステムID、IDOC論理システムID、SAPクライアント、優先アプリケーションプロトコルを入力します。 これらは社内データです。 したがって、オンプレミスシステムからこの情報を取得して、ここに入力する必要があります。
[保存]をクリックします。
ステップ3
次のステップは、 Communication Arrangements に詳細を入力することです。
ステップ4
- 新規*をクリックしてください。
ステップ5
新しいウィンドウ「New Communication Arrangement」が開きます。 要件に従って、リストから通信シナリオを選択する必要があります。 オンプレミスシステムからSAP C4Cシステムにアカウントを複製するため、アカウントを選択する必要があります。
[シナリオの選択]タブで、通信の取り決めを作成する通信シナリオを選択し、[次へ]をクリックします。
選択した通信シナリオに基づいて、システムは次のステップのフィールドをデフォルト値で事前設定します。 必要に応じて、値を変更できます。
ステップ6
[ビジネスデータの定義]で、システムインスタンスIDを選択します。 [値の選択]をクリックします。
B2Bシナリオを選択した場合は、ビジネスパートナーのIDを入力し、関連するIDタイプを選択します。
リストから作成した通信システムを選択し、[次へ]をクリックします。
ステップ7
技術データの定義ステップで、インバウンドおよびアウトバウンド通信の技術設定を定義します。 アプリケーションの方法と*認証方法→次へ*を入力します。
ステップ8
*Review* ステップで、前のステップで入力したデータをレビューします。すべてのデータが正しいことを確認するには、 Check Completeness をクリックします。
システムでコミュニケーションの取り決めを作成してアクティブにするには、[完了]をクリックします。 *「ドラフトとして保存」*をクリックして、通信アレンジメントの非アクティブバージョンを保存することもできます。
- 管理者ワークセンター→通信シナリオ*に移動して、新しい通信シナリオを作成することもできます。
SAP C4C-Outlookとの統合
SAP C4Cでは、Microsoft Outlook用アドインを使用してクラウドソリューションをメールに統合し、販売、サービス、マーケティングのシナリオをサポートすることもできます。
C4CとOutlookを確実に統合するには、プロジェクトの実装時にスコープが選択されていることを確認する必要があります。
OutlookでSAP C4Cを使用するすべてのユーザーは、コンピューターに*アドイン*をインストールする必要があります。 *アドイン*はソリューションからダウンロードできます。セットアップウィザードの手順に従ってインストールを完了してください。
SAP C4C-モバイル
モバイルデバイスで利用可能なネイティブアプリを使用して、SAP Cloud for Customerにアクセスできます。 C4Cクラウドプラットフォーム用のさまざまなネイティブアプリがあります。 ネイティブアプリとは別に、クライアントを使用してHTMLブラウザーでクラウドソリューションにアクセスすることもできます。
SAP C4Cネイティブアプリは、プレイストアからダウンロードできます。
接続を設定するには、設定でシステムURLを入力する必要があります。 ユーザー名とパスワードを入力します。
予定、キャンペーン、連絡先、メールなど、さまざまなコンポーネントにアクセスできます。
SAP C4C-マッシュアップ
SAP C4Cでは、マッシュアップを使用して、アプリケーションおよびオンラインWebサービスからのデータを統合できます。 システムには、データ統合に使用できるさまざまな事前構成済みマッシュアップがあります。
- URLマッシュアップ
- HTMLマッシュアップ
- データマッシュアップ
- カスタムマッシュアップ
C4Cシステムでマッシュアップを作成するには、*管理→ビジネスの柔軟性→マッシュアップオーサリング*に移動します。
- 新規*をクリックして、マッシュアップのタイプを選択します。
下部にマッシュアップの名前を入力すると、アクティブが選択されます。 追跡のために特定のURLを入力する必要があります。 完了したら、[保存]をクリックします。 Sap-c4c-questions-answers
