SAP C4C-はじめに

今日の競争の激しい市場では、顧客の要件を満たし、販売、マーケティング、およびサービスのビジネスラインを調整して、顧客満足度を高めることが重要です。また、組織が柔軟な環境で目標を達成し、顧客のニーズを満たすのに役立つ、安価で不可欠なソリューションを設計することも重要です。

SAP Cloud for Customer（C4C）は、顧客の販売、顧客サービス、マーケティング活動を効率的に管理するクラウドソリューションであり、顧客関係を管理する重要なSAPソリューションの1つです。

SAP C4Cは、次の個々の製品に基づいています-

SAP Cloud for Customerの主な目的は次のとおりです-

SAP C4Cのキーポイント

以下は、SAP C4Cに関するいくつかの興味深い事実です-

SAP Cloud for Customerソリューションは、2011年6月20日から利用できます。
SAP C4Cは、2015年5月時点で19言語で利用可能です。
標準シナリオの場合、SAP NWプロセス統合またはSAP HANAクラウド統合HCIを使用して、C4CソリューションをSAP ECC、CRM、およびOutlookに簡単に統合できます。
SAP C4Cは、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）、PaaS（サービスとしてのプラットフォーム）、およびIaaS（サービスとしてのインフラストラクチャ）に基づくSAPの新製品です。
SAP C4Cコネクタは、クラウド統合用のDell Boomi、Informatica、アプリケーション統合用のMuleSoftなどの一般的なミドルウェアで使用できます。

C4C管理を使用する利点は次のとおりです-

SAP C4Cを使用する主な利点の1つは、運用費用と運用保守です。
要件に応じてライセンスを取得でき、必要に応じてライセンスを増やすことができます。
SAP C4Cソリューションはベンダーによって管理され、すべての運用コストとメンテナンスはベンダーの責任です。
SAP C4Cソリューションを使用すると、クラウドサービスプロバイダーの7層セキュリティを使用して、どこからでも顧客のニーズを管理できます。
保管場所や利用可能場所に関係なく、すべての顧客情報にアクセスできます。
SAP C4Cはクラウドに基づいており、オンラインモードとオフラインモードの両方で、Web、モバイル、およびサポートプラットフォームのiOS、Android、およびWindowsデバイスを使用して、安全で高速な通信を使用します。

Cloud for Customerとオンプレミスソリューションの主な違いは次のとおりです-

Feature	Cloud for Customer	On Premise Company owned
Solution location	On Cloud. Off the premise	On Premise
Solution Ownership	SAP/subscription	Company owned
Business Model	Operational Expenditure	Capital Expenditure
Cost	Less	High
Licenses and Users	As per demand	Peak
Solution Management	Vendor	Company
Capital Expenditure	Only operational expenditure like end-users’ system and user creation	Cost of IT infrastructure is very high. Example:Servers and user licenses etc.