Salesforce-Service Cloud

Salesforceプラットフォームのこの部分は、顧客へのサポートとヘルプの提供に重点を置いています。これは、顧客を維持し、顧客の満足度とロイヤルティを高めるのに役立ちます。その独自性は、従来の方法と比較してより高速なサービスを提供し、各顧客のニーズに個別に注意を払い、顧客の問題に積極的に取り組むことにあります。これは最終的に顧客のエクスペリエンスを向上させるため、ロイヤルティは販売に良い影響をもたらします。

以下は、Service Cloudを使用することにより達成される主要な*ビジネス目標*です-

パーソナライズされたサービス-固有の問題と購入および苦情の履歴に基づいて、各顧客に優れたサービスエクスペリエンスを提供します。
常時サービス-サービスを年中無休で利用可能にする
マルチチャネルのサポート-モバイル、電話、チャットなどの好みのチャネルで顧客に会います。
迅速なサポート-単一のコンソールからさまざまなサービスニーズを管理することで、サポートサービスを迅速に提供できます。

Service Cloudの主な機能

このセクションでは、Service Cloudの主要な機能について説明します。これらの機能は、上記のビジネス目標を達成するのに役立ちます。機能は以下のとおりです-

サービス用コンソール

これは、エージェントに割り当てられたすべてのケースを管理する統合プラットフォームであり、手元のタスクの優先順位付けに役立ちます。これは、各ケースの顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのにも役立ちます。

知識ベース

顧客とのやり取りと解決策が収集され、ナレッジベースに整理されます。これにより、問題を迅速に解決できます。

ソーシャルカスタマーサービス

ソーシャルメディアを介して組織に接続する顧客が増えるにつれて、この機能は、顧客にインタラクションのために別のWebページにアクセスするよう求めることなく、ソーシャルメディアプラットフォーム自体でサービスを提供するのに役立ちます。

ライブエージェント

この機能は、独自のチャットサービスでリアルタイムのオンラインヘルプを提供します。

モバイルプラットフォーム

Salesforce1プラットフォームは、あらゆるデバイスや場所から顧客サービスを管理するモバイルプラットフォームです。

サービスクラウドコミュニティ

顧客が互いに助け合うことで、自分自身を助けることができます。さまざまなトラブルシューティング要件のセルフサービスに多くのツールが利用可能です。

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