Sales-planning-customer-centric-organization
顧客中心の組織
顧客中心の経営陣は、顧客の満足度、顧客のニーズ、製品に対する期待を最も重視しています。 過去数年にわたって、組織は効果的な組織構造を採用しており、人々はより多くの顧客を感動させ、顧客満足を得ることを中心に展開するポリシーを実装しています。
主な目標が需要を増やし、より多くの製品を販売することであった時代は終わりました。 当時、顧客はこのプロセスに第三者として関与していませんでした。 今日、顧客と通信しない会社はすぐに捨てられます。 これは、日々の活動が人事および経理部門によってバックグラウンドで処理され、直接または間接的に顧客とのやり取りが事実上行われなかった時代とは対照的です。
顧客中心であるためには、特定のセグメントの製品に対する消費者の期待をすべて事前に分析する必要があります。 この段階では、3つの重要な質問をします-
- 満足した顧客の会社の定義は何ですか？
- 私たちからの顧客の期待は何ですか？
- 望ましい顧客体験とは何ですか？
ご覧のとおり、現在の組織の中心は顧客の満足です。 真に顧客重視の組織は、すべての部門に、顧客の心の受け入れを増やすという観点で考えるように指示します。 これは、組織が顧客と直接接触するのではなく、顧客体験を向上させるための戦略とプロセスを生成することを意味します。
成功する組織では、すべての従業員に対して顧客中心のプロセスが定義されているため、サプライチェーンに参加し、*卓越性、コミュニケーション、最新技術*およびその他の要素の基準を満たすことができます。
以下の手順は、企業が*出力の品質を向上させ、顧客満足度を高め、コストを節約*し、*高い利益率を実現するのに役立ちます。 顧客中心の販売チームがある場合、組織には他の組織に比べて多くの利点があります-
- 忠実な顧客ベース-顧客に感銘を与え、サービスで顧客を満足させる場合、競合他社がサービスに依存しているため、顧客を引き離すことは困難です。
- 全体的な価値を競う-製品の価格が非常に高く、数人の顧客だけがそれを購入できる場合、製品は最終的にフロップします。 製品の価格は、品質、可用性などの多くの要因を示します。
- エンドユーザーへの利点-最終サービスを受けるエンドユーザーまたは顧客は、コスト、品質、および対応するサービスを含むすべての利点を得るようになります。 一旦それが彼らに与えられると、顧客は組織に忠実であり続け、彼らと長期的な関係を持ちます。
- 組織のスタッフへのメリット-組織がより多くの売り上げを持ち、多数の長期顧客を獲得している場合、チームに利益をもたらします。 あなたの会社が良い利益を得た場合、あなたとあなたのスタッフもより多くの利益を受け取ります。
顧客重視の組織と他のすべての部門の相乗効果の助けを借りて、適切な作業を他の部門に分割する方法についてより積極的に分析する時が来ました。 これは、販売計画プロセスにおける他のすべての部門の重要性を知るのにも役立ちます。
従業員間の協力と統合が弱い組織では、マーケティングチームは営業チームと対立することがよくあります。 そのような企業では、マーケティングチームが製品の主要なメリットをセールスチームに送信する前に付けていないことがよくあります。
営業部門には、マーケティング部門とのドキュメントやフォローアップの問題がある場合があります。 このような場合、多くの場合、マネージャーは写真を入力して、マネージャー間のすべての問題を整理する必要があります。
