Retail-management-marketing
小売管理-マーケティング
小売マーケティングとは、小売業者が販売する顧客間で製品またはサービスに関する認知度を高めるために行う一連の活動です。
小売マーケティングは、ビジュアルマーチャンダイジング、販売促進、広告、マーケティングミックスで構成されます。 これらすべての要因は、小売のマーケティング戦略の形成に関与しています。
ビジュアルマーチャンダイジング
これは、顧客を引き付けて売り上げを伸ばすために、フロアプランと3次元ディスプレイを開発する活動です。 両方の製品またはサービスを表示して、それらの機能と利点を強調できます。
それは見栄えが良いという考えに基づいています。 創造性と製品やサービスを審美的に提示するための目が必要であるため、顧客はそれを魅力的に感じ、購入に動機付けられます。 ビジュアルマーチャンダイジングでは、さまざまなオブジェクト、色、形、素材、デザイン、スタイルを使用して商品やサービスを美的に表示して、顧客を引き付けます。
小売広告
通信メディアで製品またはサービスを宣伝しています。 小売業者は、テレビ、ラジオ、モバイル、インターネットなどの電子メディアで広告を掲載できます。 新聞、パンフレット、チラシ、製品カタログなどの印刷メディアも、広告を掲載する小売業者の間で人気があります。 小売広告により、小売業者は多数の人々に手を差し伸べ、製品の入手可能性について彼らの間で意識を高めることができます。
特定のメディアでの広告の成功は、顧客のリテラシーレベル、年齢、場所によって異なります。
販売促進
販売促進は、顧客への製品の誘因、付加価値、またはインセンティブとして直接機能するように設計されたコミュニケーション戦略です。 広告は製品を所有したいという欲求を生み出すかもしれませんが、実際には販売促進は販売への転換に役立ちます。
販売促進は、既存の顧客のロイヤルティを高め、新規顧客を引き付け、顧客の購買行動に影響を与え、売上を増加させます。 次のテクニックが含まれています-
ポイントオブ購入（POP）ディスプレイ
顧客が購入を決定する販売を促進するために、商品の近くに配置される広告です。
販売時点情報管理（POS）ディスプレイ
それらは、顧客が最後に行うオンザフライ購入を促進するために、*チェックアウトまたは請求*カウンターの近くに配置される広告です。
プロモーション価格
*Loss Leading* （製品の豪華さに関係なく、小売業者は大幅な割引を提供します）、 *Markdown* （小売業者が店舗内の幅広い製品の価格を引き下げる）、 *Bundle Pricing* （ 1つを購入すると1つが無料で、1つを3つ支払うとプロモーション価格で使用されます。ロイヤリティプログラム
小売業者は、特定の日に新製品、無料クーポン、または特別割引価格への最初のアクセスを提供することにより、頻繁に購入する顧客に対してロイヤルティプログラムを実施します。
顧客関係管理（CRM）
それは、相互利益のために小売業者が顧客の述べた、または述べられていないニーズと要求の識別、満足、および管理です。
それは4つの顕著な段階が含まれています-
- 開発とカスタマイズ-顧客の要件を満たす製品またはサービスを開発します。 顧客セグメントに応じて同じものをカスタマイズします。
- 対話と配信-既存および見込み客と通信し、付加価値のある製品またはサービスを提供します。
- 取得して保持-新しい顧客を取得し、忠実な顧客を保持します。
- 理解と差別化-顧客のニーズを理解し、顧客の行動と好みに応じてポリシーと製品を区別します。
小売マーケティングミックスの要素（7P）
小売マーケティングミックスは、小売業者が可能な限り最良の方法でターゲット市場の要件を満たすために実行するマーケティング活動の組み合わせです。 小売マーケティングミックスは7 Pの組み合わせです-
- 製品-製品またはサービスの品質とバリエーションの範囲。
- 場所-製品またはサービスが販売されている場所です。オンライン、店舗の種類、店舗の場所、所要時間、および小売店に到達するための交通手段です。
- 価格-さまざまな価格に影響する要因を考慮した、さまざまな顧客セグメントの製品またはサービスのコスト。
- プロモーション-製品またはサービスに関する顧客の意識を高め、魅力的な取引を提供することで顧客に製品を購入させます。
- People -これには、顧客、販売スタッフ、管理スタッフなどの内部の利害関係者、およびサプライヤーやサプライチェーン管理部隊などの外部の利害関係者が含まれます。
- プロセス-これは、製品またはサービスの製造と顧客への提供に関わる活動の範囲です。
- 物理的環境-製品を提示したり、サービスを提供することは、組織化された魅力的な方法で行います。
リテールコミュニケーション
小売業者は、製品、サービス、新製品の更新、および小売業に関する今後のイベントについて、印刷物、オーディオ、ビデオ、またはインターネットメディアを通じて顧客と通信します。 リテールコミュニケーションには、次の戦略が含まれます-
- の祝日に関する保存データに基づいて小売情報を提供する 顧客。
- 新しい顧客を獲得し、既存の顧客を維持するためにコンテストを開催します。
- ソーシャルWebサイトに小売情報を投稿して、フォロワーを増やします。
- 顧客が店舗に入った直後にスキームの利点を利用できるように、モバイルでクーポンを送信します。
- 顧客調査とレビューの実施。 参加顧客に報いる。
- 自動化された小売通信を使用します。
