Microsoft-crm-overview

Microsoft Dynamics CRM-概要

顧客関係管理（CRM）は、現在および将来の顧客との企業のやり取りを管理するためのシステムです。 多くの場合、テクノロジーを使用して、販売、マーケティング、顧客サービス、および技術サポートを整理、自動化、同期します。 CRMは、顧客満足と忠誠心を育むビジネスプロセスを整理および自動化することにより、コストの削減と収益性の向上に役立ちます。

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRMは、Microsoftが開発した顧客関係管理ソフトウェアパッケージであり、あらゆる組織の顧客関係を強化することに重点を置いています。 マイクロソフトはDynamics CRMをXRMプラットフォームとしてマーケティングしており、パートナーが独自の（.NETベースの）フレームワークを使用してカスタマイズすることを奨励してきましたが、製品は出荷時から主に販売、マーケティング、およびカスタマーサービスセクターに焦点を当てています。 近年、CRMが推進する分析プラットフォームとしても成長しています。

CRMソリューションを使用して、組織の販売生産性とマーケティング効果を高め、顧客サポートチェーン全体を処理し、社会的洞察、ビジネスインテリジェンス、およびその他のすぐに使える機能や機能を提供できます。 製品として、Microsoft Dynamics CRMは、モバイルおよびタブレットでCRMアプリを使用するための完全なモバイルサポートも提供します。

このチュートリアルを書いている時点で、CRMの最新バージョンはCRM 2016です。 ただし、このチュートリアルでは、CRM 2015 Onlineバージョンを使用します。これは、最新の安定バージョンであり、多くの組織で頻繁に使用されているためです。 それでも、他のバージョンのCRMを使用している場合でも、チュートリアルのすべての概念は引き続き有効です。

製品の提供

Microsoft Dynamics CRMは2つのカテゴリーで提供されています-

CRMオンライン

CRM Onlineは、すべてのバックエンドプロセス（アプリケーションサーバー、セットアップ、展開、データベース、ライセンスなど）がMicrosoftサーバーで管理されるMicrosoft Dynamics CRMのクラウドベースの製品です。 CRM Onlineはサブスクリプションベースのサービスであり、CRMの実装に関連するすべての技術を管理したくない組織に適しています。 数日（数週間、数ヶ月、数年ではなく）でシステムのセットアップを開始し、ブラウザからWebにアクセスできます。

CRMオンプレミス

CRMオンプレミスは、Microsoft Dynamics CRMのよりカスタマイズされた堅牢な製品で、CRMアプリケーションとデータベースがサーバーに展開されます。 この製品により、すべてのデータベース、カスタマイズ、展開、バックアップ、ライセンス、およびその他のネットワークとハードウェアのセットアップを制御できます。 一般に、カスタマイズされたCRMソリューションを希望する組織は、より優れた統合およびカスタマイズ機能を提供するため、オンプレミス展開を好みます。

機能的な観点から、どちらの製品も同様の機能を提供します。ただし、実装の点で大きく異なります。 違いを次の表にまとめます。

CRM Online	CRM On-Premise
This is a cloud-based solution provided by Microsoft in which all the servers and databases are managed by Microsoft.	This is an on-premise solution provided by Microsoft in which the servers and databases are managed by the customer.
You can get started with an online offering in a matter of few days. You pay for the users and used space on-the-go.	Setting up an on-premise offering needs technical skills as well as sufficient time to setup the CRM instance and get it running.
It supports relatively less customizations and extensions.	It supports relatively more customization and extensions.
CRM Online does not give the ability to perform manual data backup and restore options, since the database is hosted on Microsoft servers. However, Microsoft performs daily backups of the database.	CRM on-premise gives complete ability to manage your database.
CRM Online has various plans based on the data storage limits such as 5GB, 20 GB, etc.	CRM on-premise does not have any such limits on storage size, since the data exists on your own servers.
CRM Online provides inbuilt capabilities of features such as insights, social listening, analytics, etc.	CRM on-premise has extra costs for these features.
CRM Online supports automatic updates to future version.	CRM on-premise updates need to be installed by the administrator.

CRMへのアクセス

Microsoft Dynamics CRMは、次のオプションのいずれかを介してアクセスすることができます-

• ブラウザ
• モバイルとタブレット
• 見通し

製品の競合他社

Microsoft Dynamics CRMは、間違いなくCRM分野のトップ製品の1つです。 ただし、Microsoft Dynamics CRMと競合する他の製品は次のとおりです。

• Salesforce.com
• オラクル
• SAP
• セージCRM
• Sugar CRM
• NetSuite

製品のバージョン

Microsoft Dynamics CRMは、2003年の1.0バージョンから始まり、長年にわたって成長してきました。 最新版（この記事を書いている時点）は2015年です。 以下はリリースバージョンの時系列リストです-

• Microsoft CRM 1.0
• Microsoft CRM 1.2
• Microsoft Dynamics CRM 3.0
• Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Microsoft Dynamics CRM 2011
• Microsoft Dynamics CRM 2013
• Microsoft Dynamics CRM 2015
• Microsoft Dynamics CRM 2016