Management-information-system-customer-relationship-management

MIS-顧客関係管理

CRMは、企業のアプリケーションモジュールであり、企業の現在および将来の顧客とのやり取りを管理、調整、販売、マーケティングし、より良い顧客サービスと技術サポートを提供します。

Atul ParvatiyarとJagdish N. Shethは、「_ Customer Relationship Management：Emerging Practice、Process、and Discipline_」というタイトルの仕事で顧客関係管理の優れた定義を提供しています-

'_カスタマーリレーションシップマネジメントは、選択的な顧客を獲得、維持、提携して、企業と顧客に優れた価値を生み出す包括的な戦略とプロセスです。 これには、マーケティング、販売、顧客サービス、および組織のサプライチェーン機能の統合が含まれ、顧客価値の提供における効率と有効性が向上します。_

CRMを選ぶ理由

• 現在および将来のすべての顧客を追跡するため。
• 最高の顧客を特定し、ターゲットにする。
• 既存の製品と新しい製品およびサービスについて顧客に知らせるため。
• 既存の顧客のニーズと習慣に基づいて、リアルタイムでパーソナライズされたサービスを提供する。
• 優れたサービスと一貫した顧客体験を提供するため。
• フィードバックシステムを実装します。

CRMの範囲

CRMスコープ

CRMの利点

• より良い顧客サービスを提供し、顧客の収益を増やします。
• 新規顧客を発見します。
• 製品をより効果的にクロスセルおよびアップセルします。
• 営業スタッフが取引を迅速に完了するのに役立ちます。
• コールセンターをより効率的にします。
• マーケティングおよび販売プロセスを簡素化します。

CRMの欠点

• 記録の損失が大きな問題になる場合があります。
• 間接費。
• 従業員にトレーニングを提供することは、小さな組織では問題です。