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総合品質管理（TQM）

前書き

クライアントの品質の期待を達成し、それを超えるために、ビジネスドメインには多くのアプローチがあります。

このため、ほとんどの企業は品質関連のすべてのプロセスと機能を統合し、一元管理しています。

名前が示すように、Total Quality Managementは、会社のプロセス、プロセスの結果（通常は製品またはサービス）、従業員など、品質に関連するすべてを考慮に入れます。

起源

TQMの起源は、第一次世界大戦の時代に遡ります。 第一次世界大戦中、戦争の取り組みに必要な大規模な製造のために、多くの品質保証の取り組みが行われました。

軍事戦線は低品質の製品を買う余裕がなく、低品質のために大きな損失を被った。 したがって、戦争のさまざまな利害関係者は、製造品質を向上させる努力を開始しました。

まず、品質を検査するために、品質検査員が組立ラインに導入されました。 特定の品質基準を下回る製品は、修正のために返送されました。

第一次世界大戦が終了した後も、品質検査官を使用する慣行は製造工場で継続しました。 この時までに、品質検査官は仕事を遂行するためにより多くの時間を持っていました。

そのため、品質を保証するさまざまなアイデアを思いつきました。 これらの努力は、統計的品質管理（SQC）の起源につながりました。 この方法では、品質管理のためにサンプリングが使用されました。

その結果、このアプローチではすべての生産品目の検査が必要であったため、品質保証と品質管理のコストが削減されました。

第二次世界大戦後の時代、日本のメーカーは低品質の製品を生産していました。 その結果、日本政府は博士を招待しました。 品質保証プロセスで日本のエンジニアを訓練することを目的としています。

1950年までに、品質管理と品質保証は日本の製造プロセスの中核コンポーネントであり、社内のすべてのレベルの従業員がこれらの品質プロセスを採用しました。

1970年代までに、総合品質のアイデアが浮上し始めました。 このアプローチでは、すべての従業員（CEOから最低レベルまで）が、それぞれの作業領域に品質プロセスを実装する責任を負うことになっています。

さらに、品質管理に対する責任、彼ら自身の仕事でした。

TQMの基本原則

TQMでは、製品またはサービスを生産するプロセスとイニシアチブが徹底的に管理されています。 この管理方法により、プロセスのばらつきが最小限に抑えられるため、最終製品またはサービスの品質レベルが予測可能になります。

TQMで使用される主要な原則は次のとおりです。

• *トップマネジメント-*トップマネジメントは、TQMの背後にある原動力です。 上級管理職は、TQMの概念と実践を展開する環境を作成する責任を負います。
• トレーニングのニーズ- TQMのロールアウトが予定されている場合、会社のすべての従業員は適切なトレーニングサイクルを経験する必要があります。 TQMの実装が開始されたら、従業員は定期的なトレーニングと認定プロセスを受ける必要があります。
• *顧客志向-*品質改善は、最終的に顧客満足度の向上を目標とする必要があります。 このため、会社は顧客満足度とフィードバック情報を収集するための調査とフィードバックフォーラムを実施できます。
• *従業員の関与-*従業員の積極性は、スタッフからの主な貢献です。 TQM環境では、積極的な従業員に適切な報酬が与えられるようにする必要があります。
• *技術とツール-*会社に適した技術とツールの使用は、TQMの主な要因の1つです。
• *企業文化-*企業文化は、従業員がより高い品質を達成するために働くことができるツールと技術で従業員を促進するようなものでなければなりません。
• 継続的な改善- TQMの実装は1回限りの演習ではありません。 会社がTQMを実践している限り、TQMプロセスを継続的に改善する必要があります。

コスト

一部の企業は、TQMのコストが提供するメリットよりも高いという印象を受けています。 これは小規模の企業に当てはまる場合があり、TQMの下にあるすべてを実行しようとしています。

多くの産業研究によると、企業の低品質の総コストは常にTQMの実装コストを上回っています。

さらに、顧客からの苦情への対応、再発送、ブランド全体の損害など、品質の低い製品を扱う企業には隠れたコストがかかります。

結論

Total Quality Managementは、世界中の多くのビジネス組織で実践されています。 これは、会社のすべての垂直および水平層にわたって品質重視の文化を実装するための実証済みの方法です。

多くの利点がありますが、TQMを実装する際にコストを考慮する必要があります。

小規模企業の場合、コストは短期および中期の利益よりも高くなる可能性があります。