品質管理と品質保証

前書き

品質は、製品またはサービスに関して重要な要素です。激しい市場競争により、品質はほとんどすべての製品とサービスの市場差別化要因となっています。

したがって、世の中のすべてのメーカーとサービスプロバイダーは、製品やサービスの品質を常に向上させることを求めています。

製品の品質を維持または向上させるために、メーカーは品質管理と品質保証という2つの手法を使用しています。これらの2つのプラクティスにより、最終製品またはサービスが、製品またはサービスに対して定義された品質要件と基準を満たしていることを確認します。

必要な品質レベルを達成および維持するために、組織が従う多くの方法があります。一部の組織はTotal Quality Management（TQM）の概念を信じており、他の組織は内部および外部標準を信じています。

標準は通常、組織活動のプロセスと手順を定義し、組織の機能のあらゆる側面で品質を維持するのに役立ちます。

品質の基準になると、多くのことがあります。 ISO（国際標準化機構）は、さまざまな業界の品質標準を定義するための著名な機関の1つです。

したがって、多くの組織はISOの品質要件を順守しようとします。それに加えて、さまざまな業界に固有の他の多くの標準があります。

例として、SEI-CMMiは、ソフトウェア開発の分野で従われている標準の1つです。

標準は製品とサービスの品質の象徴になっているため、顧客は現在、認定メーカーまたはサービスプロバイダーから製品またはサービスを購入することに熱心です。

したがって、顧客を引き付けるためには、ISOなどの規格に準拠することが必要になりました。

多くの人が、品質管理（QC）と品質保証（QA）を混同しています。高度な品質管理機能を見てみましょう。

すでに説明したように、組織は独自の内部品質基準、プロセス、手順を定義できます。組織は時間をかけてこれらを開発し、関連する利害関係者はそれらを順守する必要があります。

利害関係者が定義された標準と手順を順守していることを確認するプロセスは、品質管理と呼ばれます。品質管理では、検証プロセスが行われます。

特定のアクティビティおよび製品は、定義された一連のルールまたは標準に対して検証されます。

QCを実施するすべての組織には、品質マニュアルが必要です。品質マニュアルでは、品質の焦点と組織の目標の概要を説明しています。

品質マニュアルは、さまざまな部門および機能に品質ガイダンスを提供します。したがって、組織内の全員が、品質マニュアルに記載されている責任を認識する必要があります。

品質保証は、製品またはサービスの品質を保証するために使用される広範な慣行です。品質管理と品質保証には多くの違いがあります。

品質保証では、組織の品質慣行を強化するために一定の努力が払われます。

したがって、社内の品質機能の継続的な改善が期待されています。このため、委託された専用の品質保証チームがあります。

大規模な組織では、品質保証チームに加えてプロセスと手順を強化するために「プロセス」チームが割り当てられることもあります。

組織の品質保証チームには多くの責任があります。何よりもまず責任は、品質を達成し改善するプロセスを定義することです。

独自のプロセスを考え出す組織もあれば、ISOやCMMiなどの標準プロセスを採用する組織もあります。 CMMiなどのプロセスを使用すると、組織は独自の内部プロセスを定義してそれを順守することができます。

組織の品質保証機能は、品質管理を強化するための多くのツールを使用しています。これらのツールは、単純なテクニックから高度なソフトウェアシステムまでさまざまです。

品質保証の専門家は、正式な産業訓練を受け、認定を受ける必要があります。これは、特にソフトウェア開発会社の品質保証機能に適用されます。

品質は相対的な用語であるため、製品とサービスの品質を向上させる機会がたくさんあります。

組織の品質保証チームは、既存の生産プロセスを最適化し、新しいプロセスを導入することにより、製品とサービスの既存の品質を向上させるために常に努力しています。

私たちの焦点になると、品質管理は製品指向のプロセスであることを理解しています。品質保証に関しては、プロセス指向の実践です。

品質管理により最終製品が品質要件を満たしていることが確認されると、品質保証により製品の製造プロセスが標準に準拠していることが確認されます。

したがって、品質保証はプロアクティブなプロセスとして識別され、品質管理はリアクティブなプロセスとして認識されます。