プロセスベースの管理

前書き

プロセスベースの管理は、企業戦略を策定する際に、ビジネスのビジョン、ミッション、およびコアバリューシステムを調整する管理手法です。

問題の会社の運営を管理するポリシーを定義するのに役立ちます。会社が効率性だけのプラットフォームで機能しているのではなく、効果のあるプラットフォームでも機能していることを確認します。

プロセスベースの管理は戦略的な領域から開始されるため、一部のプロジェクトがコースを逸脱する傾向がある戦術的なレベルで策定された目標の場合とは異なり、着手されたプロジェクトの方向は揺るぎないままです。共通の目標に向けて取り組むことは、さまざまなワークグループや部門間で調和を達成するのに役立ちます。

ただし、戦略ベースのサポートだけでは、プロセスベースの管理の哲学を成功に導くには不十分であることを繰り返して説明する必要があります。そして、中間管理職と従業員もプロセスの中で彼らの役割を認識し、最適な結果を得るためにそれを所有する必要があります。

プロセスベースの管理における6つの段階

（1）プロセスの定義

明確にするためには、プロセスを明確に識別して文書化する必要があります。

部門の文書化、顧客ベースの契約、購入マニュアル、およびプロセスフローチャートはすべて、前述のプロセスの文書化に役立ちます。

プロセスが動作するために必要な入力、プロセスの期待される出力、およびプロセスの各構成部分を担当する人または部門を特定して、所有権と説明責任が損なわれないようにする必要があります。

（2）プロセスを評価するための手段の確立

有効性、品質、タイムラインを監視して改善する場合は、プロセスのパフォーマンスを測定する必要があります。

理想的には、選択されたメトリックは定量化可能である必要があります。そのため、全体にわたって明確さが維持されます。ただし、これは常に可能とは限りませんが、関連データの比較データと関連ベンチマークは常に取得できます。

（3）プロセスパフォーマンスの分析

プロセスのパフォーマンスを簡単に分析するためのさまざまなツールが用意されています。

グラフィック表示、棒グラフ、円グラフ、分散分析、ギャップ分析、および因果関係分析は、最も一般的なものです。

（4）プロセスの安定性を分析し、必要に応じて新しい目標を設定する

プロセスベースの管理のこのフェーズでは、コンプライアンス監査はプロセスの安定性の分析に役立ちます。

望んでいることがわかった場合、新しい目標を設定する必要があり、これらは会社の戦略的方向性に合わせて調整する必要があります。

（5）計画の改善

プロセスの改善は、組織のビジョン、ミッションステートメント、および文化と並行して計画する必要があります。

提案された変更を成功させるには、十分なリソースを割り当て、効果的なチームを配置する必要があります。

（6）改善の実施

これは、以前の紙ベースのドラフトから計画された改善のそれぞれが実現する場所です。必要に応じて必要なときにトレーニングを実施し、可能な限りスタッフのサポートを獲得する必要があります。

その後、組織が世界クラスの地位を維持するためには、定期的な監視と継続的な改善を促進する必要があります。

プロセスベースの組織の特定

プロセスベースの組織には、すぐに認識できるいくつかの固有の特性があります。

たとえば、このような企業はビジネスをプロセスの集合と見なし、経営陣からのコミットメントでプロセスを推進する戦略的計画を立て、そのようなプロセスを組織の目標と主要なビジネス成果に合わせます。

プロセスの標準化、データの精度への高い依存性、持続可能な改善への継続的な探求は、プロセスベースの組織のさらなる特徴です。

プロセスベースの管理の利点

プロセスベースの管理を採用する利点はたくさんあります。

現在のプロセスの改善は、付加価値活動の増加、コストの削減、および組織の戦略的ビジョンとの整合性が最も求められているメリットです。

また、活動ベースの原価計算などの最新のコスト配分手法も容易になります。プロセスベースの管理は、システムが特定の国内および国際規格および評判の高い規制機関の要件に準拠するのに役立ちます。

結論

プロセスベースの管理は、利害関係者の関心と心の底からの重要なプロセスを特定するため、顧客満足度と顧客維持において非常に貴重なツールです。

多くの場合、上級の幹部の経験豊富なマネージャーは、このビジョンを達成するために使用される目標や手順とは対照的に、企業のビジョンは時間とともに変化する可能性が低いことに気付きました。

したがって、プロセスベースの管理では、マネージャーが既存のプロセスを評価し、問題の組織の構造と機能を調整するための措置を講じる必要があります。

顧客の期待の変化、一般経済の変動、より良い製品ラインの開発の必要性などのさまざまな要因により、タスクを所有し、関連する専門分野のパフォーマンスを向上させる、より革新的な労働力がもたらされます。

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