危機管理

危機管理とは？

どの組織やビジネスでも、予想外の問題が発生した場合に備えて準備することが常に不可欠です。

これらの問題に対処する方法が、ビジネスの成功の基盤となります。組織にとって最大の打撃は、経営陣から一般市民まで、混乱状態に巻き込まれていることが多い大規模な予測不可能な災害によるものであることはよく知られている事実です。

どんなに大きな組織でも有名な組織でも、さまざまな危機の影響を受けません。これには、コンピューターシステムに障害が発生したり、さらに悪いことにインフラストラクチャが完全に破壊されたりするような状況が含まれます。

危機管理は、ごく最近になって管理の分野に参入しましたが、その後、大きな管理災害の防止に多大な貢献をしています。

危機管理が通常必要とするのは、近い将来に発生すると考えられる特定の危機の予測を実行し、組織を危険にさらすことです。

また、そのような危機にどう対処するかについての解決策も考えます。また、このような状況が発生した場合に実行する必要があるすべての手順の明確な計画を持っている必要があります。

ただし、組織がこのような危機に備える時間があるとは限りません。このような状況では、管理チームは、発生した損失の量を軽減し、目前の危機から回復する必要があります。

最初に発生する可能性のあるさまざまな種類の危機について十分に理解することが重要です。

すべての危機を同じ方法で処理することはできず、異なるアプローチとさまざまな手法を適用する必要があるため、これは非常に重要です。危機のタイプはいくつかの種類に分類できますが、最も一般的なカテゴリは次のとおりです。

金融危機-これはどの組織にとっても大きな問題ですが、他の種類の危機と比較するとかなり予測可能です。このような危機には、基本的に破産の方向に向かう組織が関与します。
自然災害-このタイプの危機は非常に予測不可能であり、いつでも来る可能性があります。数年前の中国やハイチなどの地震や、津波やハリケーンなどの他の災害など、そのような状況の例を今日いくつか挙げることができます。いつでもそのような状況に直面する準備ができているはずです。
技術的危機-これは、使用されるさまざまな機器や機械の機能の障害によりシステムが崩壊する場所です。前述のように、コンピューターシステムの障害は、このような危機の一例です。これらの危機は、人為的エラーまたは使用されたシステムの障害が原因で発生する可能性があり、複数の結果をもたらします。これには、化学物質の流出や油漏れも含まれます。有名なケースの1つは、1986年のチェルノブイリ原子力発電所のケースであり、これは大きな被害をもたらしました。
政治と社会-世界中の現在の政治情勢では、セキュリティに対する脅威やあらゆる形態のテロ活動を考慮することもできます。

組織は、内部の政治や労働力のさまざまなレベル間の意見の相違から自由ではありません。

したがって、重要なプロジェクトの最中に高位の労働者が常に辞任したり、労働者が組織の特定の側面の運営方法に不満を表明するためにストライキや抗議を計画する可能性があることに常に留意する必要があります。

したがって、従業員の不満を管理する方法を知ることは、将来の戦いの勃発を防ぎ、組織が実行する作業の進行を妨げるための鍵となります。

最初に発生する可能性のある危機への対処方法に関する明確な計画がなければ、組織をより大きな問題に引きずり込むだけです。

計画のあらゆる側面を遂行するために、誰かがリーダーの役割を果たし、ダイナミックなチームを選択することが非常に重要です。

この管理チームは、どのような種類の危機が発生する可能性があるかを確認するだけでなく、引き起こされる可能性のある損害を最小限に抑える、または完全に防止するために適用できるさまざまな戦略を研究する必要があります。

次のステップは、これらの戦略を試して、それが機能するかどうかを確認することです。

このような場合、組織は危機を可能な限り軽減するために貴重なリソースを提供できる他の組織から大きな利益を得ます。

危機が発生した場合、メディアとさまざまな利害関係者に対処する準備ができている対応チームが必要になることに留意することが不可欠です。

これらすべての関係者は、特定の状況とそれに対処するために何が行われているかに関する情報を必要とします。これには、対象読者を念頭に置いた明確な危機コミュニケーション計画も必要です。

各グループは異なる方法で処理する必要があることに注意してください。顧客は、組織の従業員などと同じ情報を必要としない場合があります。

手に負えないように危機をうまく制御するための唯一の方法は、常に良い計画と、チームが発生する可能性のあるさまざまな状況に対処する準備ができていることです。

これらの戦略を実施すれば、組織に生じる損害を常に大幅に削減できます。