紛争管理

前書き

組織の対立は、異なる目的、価値、または態度を持っている2人以上の当事者が同じリソースを求めて競うときに発生します。焦点が異なるため、個人または部門間の意見の相違により、競合が発生する可能性があります。

一般的な信念に反して、組織のすべての対立が、当面のビジネスまたはプロジェクトの効果的な機能に有害であるとは限りません。

人気のある経営理論家は、グループが実行する前に「嵐」になりがちであるという事実を認識しており、ある意味では、これは問題を公開し、そのような問題を十分に解決する必要性に対処し、スタッフが許容可能な解決策を探求するように動機付け、紛争に巻き込まれた各部門または個人は、互いの固有の違いを尊重し、その恩恵を受けることさえ学びます。

ただし、一部の競合は制御不能になります。この従業員の士気の低下は、容認できない行動パターンをもたらし、生産性を低下させ、橋渡しの構築を困難にする差異の拡大を引き起こします。

競合を悪化させるアクション、違いを解決する他のアクション、および競合に対処するさまざまな方法を特定することは、すべて以下で詳細に説明する競合管理の一部です。

競合を悪化させる管理措置

意思決定プロセスにおける不明確な期待、非コンサルティング的な変化、無力感は、紛争を悪化させる傾向があります。コミュニケーションの悪さ、権威あるリーダーシップのスタイル、即興の計画がこれらの問題の中心にあります。

あいまいな目標、リソースの不適切な割り当て、時間、お金、または人員、そして不十分に定義されたプロセス構造は、そのような問題をさらに高めます。利己的な振る舞い、_Alpha dogs_の覇権をめぐる戦い、そして貧弱な管理技術も、紛争を悪化させる重要な役割を果たします。

理解の欠如、言い訳に満ちた文化、説明責任の回避も、紛争の有害な影響を増大させます。

競合を最小限に抑える管理アクション

明確に定義された職務記述書を協議形式で作成し、重複を最小限に抑え、定期的なレビューを実施してそのような文書が正確であることを確認し、従業員に自分の運命をコントロールできるようにします。

この参加型アプローチは、紛争の最小化に大いに役立ち、より良い労働倫理の育成に役立ちます。

特定の問題を解決するために部門間チームを編成し、チームの精神を育むアウトバウンドトレーニングを実施し、パフォーマンスに関するフィードバックが与えられ、直面している課題に対処し、解決策を議論する定期的な会議を開催します。進歩的な組織。

競合を処理するさまざまな方法

競合を処理する4つの最も一般的な方法は、_fight、flight、fake、またはfold_として要約できます。

さらに詳しく説明すると、戦闘とは、繰り返しの議論、ラベル付け、名前の呼びかけによって、一方の当事者が他方を支配する傾向がある場所です。

フライトは、人々が問題に直面する代わりに問題から逃げる場所であり、紛争を処理する手段として回避に変わります。偽造とは、その名前が示すように、提示されたソリューションに同意することを意味しますが、実際には反対のことが当てはまります。

折りたたみとは、個人が眉をひそめることによって解決策に同意することです。ただし、前述の方法はいずれも、長期的に満足のいく結果をもたらすものではありません。

今日でも、妥協とコラボレーションは、最適な方法で紛争を解決するのに大いに役立ちます。どちらも大部分が双方にとって有利な状況であり、その後、利害関係者が協力して共通の目標を達成できるからです。

効果的な対話は紛争解決への道を開きます。 2人の当事者自身が意見の相違を解決できない場合、最良の結果を得るために、サードパーティの仲裁人またはカウンセラーに相談する必要があります。

紛争解決に必要なスキル

コミュニケーション管理能力、交渉能力、全体像を見る能力は、紛争管理に必要な能力です。リスニングスキルと、当事者の利益を損なうことのない解決策を見つける能力も、紛争管理を扱う際に開発する価値があります。

紛争管理のステップ

問題を特定します。
一般に競合の根本原因である制限リソースまたは制約を特定します。
参加型の対話に参加し、関係するすべての関係者が受け入れられるさまざまな解決策を見つけます。
どのソリューションが組織の目標と衝突し、会社の文化に沿っていないかを確認してください。
相互理解や受け入れを促進しない人々を排除します。
ほとんどの場合、ほとんどの人を満足させる最適なソリューションを選択して実装します。

結論

組織内や国家間での個人的な生活において、対立は避けられません。

問題をオープンにし、すべての人に受け入れられる解決策を見つけるように利害関係者を強いるので、正しく処理されれば、いくつかの注目すべき利点があります。ただし、制御不能にエスカレートする競合は、方程式のすべての人にとって有害であるため、競合管理が必要になります。

いくつかの基本的なスキル、ある程度の知識、そして組織の心からの最大の関心を持つことは、その人々に対する敬意とともに、見事に紛争に対処するのに大いに役立ちます。

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