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通信モデル
前書き
何十年もの間、人間はコミュニケーションの重要性を知っていました。 今日では、さまざまな手段で通信できるようになったため、数十年前よりも相手にメッセージを伝えることがはるかに簡単になりました。
すべての組織は、彼らの専門知識が何であれ、彼らがどこにいて、どの規模で運営されているかにかかわらず、優れたコミュニケーションの重要性を認識し、評価しています。
組織のこのコミュニケーションは、組織内だけでなく、外部の他の外部の利害関係者との両方で行われます。
したがって、あらゆるビジネス組織にとって、そこにあるコミュニケーションモデルを理解することは非常に重要です。そうすれば、組織内の効果的なコミュニケーションを強化するためにそれらを使用できます。
コミュニケーションを理解する
今日のコミュニケーションは主に3つのタイプです
- 電子メール、手紙、レポート、メモ、その他のさまざまな文書の形で書かれたコミュニケーション。
- 口頭でのコミュニケーション。 これは、対面または電話/ビデオ会議などのいずれかです。
- よく使われますが、しばしば過小評価されている3番目のタイプのコミュニケーションは、非言語的コミュニケーションです。これは、ジェスチャーまたは単に身体の動きを使用することによるものです。 これらも相手にさまざまな信号を送信する可能性があり、同様に重要な通信方法です。
通信の基本的な流れは、次の図に示されています。 このフローでは、送信者が受信者にメッセージを送信してから、通信プロセスに関するフィードバックを共有します。
コミュニケーションの方法も、目的に使用する方法を決定する前に慎重に検討する必要があります。 すべての通信方法がすべてのトランザクションで機能するとは限りません。
コミュニケーションの方法を理解したら、次のステップはさまざまなコミュニケーションモデルを検討することです。 コミュニケーションの重要性のため、さまざまなタイプのモデルが長年にわたって専門家によって導入されてきました。
このモデルは、ビジネス組織や他の機関が通信の仕組み、メッセージの送信方法、相手による受信方法、およびメッセージの最終的な解釈方法と理解方法を理解するのに役立ちます。
さまざまな通信モデル
最近使用されている有名で頻繁に使用される通信モデルのいくつかを見てみましょう。
シャノンのモデル
導入されたコミュニケーションの最も初期のモデルの1つは、Claude Shannonのモデルでした。 これは1948年に導入されました。
これは、今日のさまざまなコミュニケーションモデルの基礎を築き、さまざまな分野でのコミュニケーションプロセスを大幅に支援および強化してきました。 このモデルは、その後の多くのコミュニケーションモデルの祖父と見なすことができます。
以下に、このモデルの簡単な図を示します。
上の図は、コミュニケーションがどのように行われるかを明確に示しており、何がうまくいかないかを判断するのにも役立ちます。
シャノンのモデルでは、情報源は通常人を指し、その人は送信機を使用してメッセージを送信します。
この送信機は、電話からコンピューターやその他のデバイスまで、今日のあらゆる機器になり得ます。 送受信される信号は、通信方法によって異なります。
NOISEと呼ばれる一番下のボックスは、搬送されるメッセージに干渉する可能性のある信号を指します。 これも通信方法に依存します。
受信者は、機器または受信する相手側の人です。 このモデルは、通信プロセスの仕組みを理解するための最も単純なモデルです。
ベルロのモデル
もう1つの有名なコミュニケーションモデルはBerloのモデルです。 このモデルでは、メッセージを送信する人と受信者の関係に重点を置いています。
このモデルによれば、メッセージが適切にエンコードおよびデコードされるためには、送信元と受信者の両方の通信スキルが最高の状態である必要があります。 コミュニケーションは、2つのポイントが熟練している場合にのみ最適になります。
Berloのモデルには4つの主要コンポーネントがあり、各コンポーネントにはそれぞれの補助要因を記述する独自のサブコンポーネントがあります。
以下にこのモデルの図を示します。
シュラムのモデル
一方、Schrammは、1954年に、送信者と受信者の両方が交代でエンコーダーとデコーダーの役割を果たすことを強調しました。
次の図は、Schrammによって提案されたモデルを示しています。
これらのモデルの後には、「ヘリカル」モデル、アリストテレスのモデル、および他のいくつかのモデルなど、さまざまな他のモデルが続きました。
これらのモデルにはそれぞれ長所と短所の両方があることに留意してください。 一部のコミュニケーションモデルは、プロセス全体を分析して理解しやすくすることを試みていますが、必ずしも見かけほど単純ではありません。
通信モデルにはいくつかの複雑さがあります。 これは、これらのモデルがどのように機能するかを理解するプロセスで慎重に理解する必要があることの1つです。
結論
コミュニケーションモデルに伴うこれらの複雑さは、コミュニケーションの理解をはるかに難しくする可能性があることに留意する必要があります。
発信元（送信者）と受信者の両方が、話し合いたいことについて明確であることが最善です。 これは、メッセージのコンテキストとも呼ばれます。
これにより、相手が何を言っているのかをあまり手間をかけずに解読しやすくなります。 コミュニケーションのプロセスは、シンプルで要点を保っていれば、通常はあまり多くの問題を抱えてはならず、メッセージは両方の当事者に容易に理解されます。
