Management-concepts-benchmarking-process
ベンチマークプロセス
前書き
会社が成功するためには、一貫した方法でパフォーマンスを評価する必要があります。
そのためには、企業は自身の基準を設定し、同様の環境で運営されている業界リーダーや他の業界のベストプラクティスに対してプロセスとパフォーマンスを測定する必要があります。
これは、一般的に管理用語では benchmarking と呼ばれます。
ベンチマークプロセスは比較的単純です。 このようなプロセスを成功させるには、ある程度の知識と実用的なへこみだけが必要です。
したがって、企業幹部、学生、関心のある一般大衆の利益のために、ベンチマークプロセスの重要な手順を以下に強調します。
ベンチマークへの段階的なアプローチ
ベンチマークプロセスに含まれる手順は次のとおりです。
（1）計画
ベンチマークに従事する前に、企業の利害関係者は、ベンチマークが必要な活動を特定することが不可欠です。
たとえば、そのような考慮に値するプロセスは、一般に、問題のビジネスに競争力を与える可能性のあるコアアクティビティになります。
そのようなプロセスは一般に、高いコスト、量、または価値をもたらします。 ベンチマークの最適な結果を得るには、入力と出力を再定義する必要があります。選択されたアクティビティは測定可能であり、それによって容易に比較可能である必要があります。したがって、ベンチマークメトリックに達する必要があります。
ベンチマークプロセスに参加する前に、プロセスフロー全体を十分に考慮する必要があります。 たとえば、あるコアコンピテンシーを別のコアコンピテンシーに悪影響を与えて改善することは、ほとんど役に立たないことがわかります。
したがって、多くの場合、このようなプロセスを詳細に文書化することを選択します（プロセスフローチャートはこの目的に理想的であると見なされます）。そのため、漏れやエラーが最小限に抑えられます。したがって、企業は戦略的目標、主要なビジネスプロセス、顧客の期待、重要な成功要因についてより明確なアイデアを得ることができます。
会社の長所、短所、および問題領域を正直に評価することは、そのようなプロセスを微調整するときに非常に役立つことがわかります。
計画プロセスの次のステップは、パフォーマンスを測定できる適切なベンチマークを選択することです。
ベンチマークは、最適な効率で動作する単一のエンティティまたは企業の集合グループにすることができます。
前述のように、そのような企業が同様の環境で事業を行っている場合、または目標を達成するために同等の戦略的アプローチを採用している場合、その関連性は実際に大きくなります。
ビジネスプロセスの代替案を検討できるように、そのような企業で使用されている対策と慣行を特定する必要があります。
また、ベンチマークプロセスを開始する前に、会社が目標を確認することは常に賢明です。
採用された方法論と出力が文書化される方法も、十分に検討する必要があります。 そのような場合、ベンチマークプロセスを実行するために有能なチームを見つけ、リーダーを適切に任命し、プロジェクトの円滑でタイムリーな実施を確保する必要があります。
（2）情報の収集
情報は、一次データと二次データのサブテキストに大きく分類できます。
さらに明確にするために、ここでは、プライマリデータとはベンチマーク対象の企業/企業自体からのデータの収集を指し、セカンダリデータとはプレス、出版物、またはWebサイトから収集された情報を指します。
探索的調査、市場調査、定量的調査、非公式の会話、インタビュー、およびアンケートは、依然として最も一般的な情報収集方法の一部です。
一次研究に従事する場合、ベンチマークプロセスを実施する予定の会社は、データ収集方法を再定義する必要があります。
ベンチマークプロセスが必要な場合は、アンケートまたは標準化されたインタビュー形式を作成し、電話、電子メールまたは対面インタビューで一次調査を実施し、現場で観察し、そのようなデータを体系的に文書化することが不可欠です成功することです。
（3）データの分析
十分なデータが収集されたら、そのような情報を適切に分析することが最も重要です。
データ分析、データ表示（参照しやすいようにグラフィック形式が望ましい）、結果の予測、プロセスのパフォーマンスギャップの分類、およびそのようなギャップ（一般に_enablers_と呼ばれる）の作成につながる根本原因の特定その後実行されました。
（4）実装
これは、_トークを歩くことが必須になるベンチマークプロセスの段階です。 これは一般に、広範囲にわたる変更を行う必要があることを意味します。そのため、理想と実際のパフォーマンスギャップを可能な限り狭めて排除します。
通常、変更に伴う抵抗が最小限に抑えられるように、組織の文化を念頭に置いて、変更を促進する正式な行動計画を策定することが理想的です。
管理者とスタッフがプロセスに完全にコミットし、必要な改善を促進するために十分なリソースを確保することは、ベンチマークプロセスを成功させるために不可欠です。
（5）モニタリング
ほとんどのプロジェクトと同様に、ベンチマークプロセスの最大のメリットを享受するには、定期的に体系的な評価を実施する必要があります。
必要な情報の同化、進捗の評価、変更の影響の繰り返し、必要な調整のすべては、監視プロセスの一部です。
結論
明らかなように、ベンチマークは改善と修正の領域を特定することにより、組織のワークフローと構造に価値を追加できます。
それは、継続的な改善を求める組織の探求において、非常に貴重です。
