Knowledge-management-metrics
ナレッジマネジメント-メトリック
知的資産は一般に、人的資本（組織が「レンタル」する知識労働者のノウハウなど）、構造的資本（組織が「所有する」ポリシー、手順、アプリケーションなど）、および顧客または関係として分類されます。資本（顧客関係の価値や長年にわたって築かれてきた忠誠心など）。
現在、組織の進捗状況を評価するのに役立つ、かなり洗練されたさまざまなKM測定手法が利用可能です。 これらには、ベンチマーク、バランススコアカード法、品質マトリックスの家が含まれます。
メトリックベースのシステムを導入する前に、メトリックに何を回答させたいかについて明確にする必要があります。 メトリックは一般に、次のようないくつかの質問に答えるのに役立ちます-
- 知識管理は必要に応じて機能していますか？ そうでない場合、何を修正する必要がありますか？
- 実行は順調に進んでいますか？そうでない場合、何を修正する必要がありますか？
- 割り当てられていることを実行していますか？ 誰がうまくやっているのか、誰がうまくいっていないのか？
- 価値を提供していますか？ そうでない場合は、やめるか、より良い方法を見つけましょう。
- KM実装の測定*
最初に行うべきことは、おそらく測定したいことと、KMの実装をどの程度うまく管理しているかです。
KMの実装の開始時に評価を実行するとき、改善を測定できるいくつかのベースラインメトリックを開発します。
KM評価プロトコルは、組織内のナレッジフローのさまざまな側面を測定し、ナレッジフローに対するブロッカーと障害を特定できます。 後で評価を再実行すると、進行状況を測定できます。
- KMコンプライアンスの測定*
Steveという名前の従業員がナレッジマネジメントフレームワークを組織に導入し、KMのポリシーと標準の形で明確な説明責任と明確な期待を持っていると仮定しましょう。
この段階で、スティーブは、ダッシュボードおよび分析ツールを使用して組織内のプロジェクトメンバーを追跡することにより、人々がこれらの期待を満たしているかどうかを測定することができます。 組織の他の機能でも同様のダッシュボードが必要になります。
- KMアクティビティの測定*
また、いくつかのアクティビティベースのメトリックを導入して、ナレッジマネジメントシステムのさまざまな要素を追跡すると便利です。
測定結果
一般に、知識管理は継続的なパフォーマンスの向上につながると考えられています。 知識が向上するにつれて、組織の効率と結果も向上します。 したがって、これらのメソッドを展開して実装すればするほど、ビジネスパフォーマンスは向上します。
ベンチマーク
ベンチマークは、優れたパフォーマンスにつながる業界全体のベストプラクティスを探すための手段です。 これは、適切な開始点を表す、非常に簡単なナレッジマネジメントメトリックです。
ベンチマークは、基本的に、これらの方法を自社の使用に適合させるために、物事がどのように最適に行われるかを判断するための類似企業の調査から成ります。 このアプローチは、ヒンドゥーのことわざに最もよく要約されています-「最高になるために最高を知る」。
ベンチマークには2つの一般的なタイプがあります-
- 内部ベンチマーク-同じ会社内の他のユニットとの比較、または異なる期間での単一ユニットの比較。
- 外部ベンチマーク-他社との比較。
バランススコアカード
バランススコアカードメソッド（BSC）は、企業がビジョンと戦略を明確にし、それらをアクションに変換できるようにする判断および管理システムです。 戦略的なパフォーマンスと結果を継続的に改善するために、内部ビジネスプロセスと外部結果の両方に関するフィードバックを提供します。
バランススコアカードは、組織のビジョンを4つのディメンションに分散されたパフォーマンスインジケーターのセットに変換するための概念的なフレームワークです-
- 財務分析-営業利益、使用資本利益率、経済的付加価値などの指標を含む。
- 顧客ディメンション-顧客満足度、保持、ターゲットセグメントの市場シェアなどの指標に関連付けられています。
- 内部ビジネスプロセス-コスト、スループット、品質などの指標で構成されます。
- 学習と成長-労働者の満足度、定着率、スキルセットなどの指標に対応します。
企業は、BSCを通じて、現在のパフォーマンス（財務、顧客満足度、ビジネスプロセスの結果）と、プロセスの改善、従業員の動機付けと教育、情報システムの強化-学習と改善の能力の両方を監視できます。
バランススコアカード法は、収益性のある企業と非営利の企業の両方、および民間企業と公的企業の両方に適用できます。 これには、抽象的な目標を継続的に監視できるアクションアイテムに変換するなど、多くの重要な利点があります。 さらに、バランススコアカードメソッドは、現在のシナリオの客観的な測定値を提供し、会社の現在の状態から望ましい将来の状態に移行するために必要な変更を開始するのに役立ちます。
品質管理法
House of Qualityメソッドは、真の品質、品質特性、およびプロセス特性間のリンクを示すために発見されました。 Fishbone Diagram を使用して行われ、頭部の真の品質と、骨の品質とプロセス機能を備えています。
この手法は、顧客のニーズをマーケティング、設計、開発、エンジニアリング、製造、およびサービス機能とリンクさせるため、*品質機能展開（QFD）*とも呼ばれていました。 ソフトウェア製品だけでなくサービスにも使用できます。
QFDは、特に顧客満足を目的とした唯一の包括的な品質システムです。 リピートビジネスや市場シェアなどの指標で測定される顧客満足度（ポジティブな品質）の最大化に重点を置いています。
発話ニーズと非発言ニーズの両方を探し出し、それらを設計目標に変換し、目標を組織全体に伝達することにより、価値の提供に焦点を当てています。
これに加えて、顧客は要件に優先順位を付け、競合他社と比較して当社がどのように行っているかを示し、その後、最大の競争優位性をもたらす機能を最適化するよう指示します。
