Itil-terminologies

ITIL-用語

この章では、チュートリアルを簡単かつ迅速に理解するのに役立つITILの基本的な用語について説明します。 次の表は、ITILを学習するために必要なすべての基本的な用語で構成されています。

Sr.No.	ITIL Terminologies
1	ITIL 情報技術インフラストラクチャライブラリは、ほとんどのインフラストラクチャサービスプロバイダーが実践している一連のベストプラクティスであり、顧客にサービスを提供して、希望するコストと品質でビジネスニーズを満たします。
2	Service サービスは、与えられた制約の範囲内で作業しながら顧客の希望する結果を達成することにより、顧客に価値を提供する手段です。
3	Service Level これは、1つ以上のサービスレベルターゲットに対する測定および報告された成果です。
4	Service Level Agreement これは、サービスプロバイダーと顧客の間の契約です。 SLAはITサービスを記述し、サービスレベルターゲットを文書化し、プロバイダーと顧客の責任を指定します。
5	Service Strategy サービス戦略は、組織の能力および戦略的資産としてのサービス管理の設計、開発、実装にも役立ちます。 これにより、サービスプロバイダーは、ビジネスサイクル、業界の混乱、リーダーシップの変化など、長期にわたって競合他社の選択肢を一貫して上回ることができます。
6	Service Model サービスモデルは、サービスとそのサービスを提供するために必要なコンポーネントの高レベルの説明です。
7	Service Portfolio サービスポートフォリオは、サービスプロバイダーが提供するサービスのセットです。
8	Service Catalogue サービスカタログは、サービスプロバイダーによって特定の顧客に提供される特定のサービスのセットです。
9	Customer Portfolio 顧客ポートフォリオは、ITサービスプロバイダーのすべての顧客を記録するために使用されます。
10	Demand Management 需要管理は、サービス戦略において非常に重要かつ重要なプロセスです。 サービスに対する顧客の需要を理解すると、それらの需要を満たすために適切な容量をプロビジョニングできるようになります。
11	Pattern of Business Activity PBAは、顧客がどのように動作し、将来必要になる可能性があるかを知ることによって達成される非常に重要な活動です。
12	Service Design サービス設計は、サービスの青写真を提供します。 これには、新しいサービスの設計が含まれるだけでなく、既存のサービスに対する変更や改善も考案されます。
13	Operational Level Agreement (OLA) OLAは、ITサービスプロバイダーと同じ組織の別の部分との間の契約です。
14	Service Level Report 合意されたサービス品質を提供するサービスプロバイダーの能力に関する洞察を提供します。
15	Service Level Requirements 詳細なサービスレベルターゲットを定義する、クライアントの観点からのサービスの要件を含むドキュメントです。
16	Service Asset サービス資産は、サービスプロバイダーが所有するリソースと機能であり、サービスプロバイダーが顧客にサービスを提供できるようにします。
17	Configuration Item (CI) 構成アイテムはサービス資産のサブセットであり、サービスの提供に直接影響します。 実動に影響を与えるすべてのサーバー、ネットワーク、アプリケーションは、構成アイテムとして知られています。
18	SACM サービス資産および構成管理（SACM）は、すべての資産およびCIの最新かつ検証済みのデータベースの保守を扱い、これらのデータベースは他のサービス管理プロセスでも利用できます。
20	Change 変更とは、既存のサービスを変更することです。
21	Event イベントは、ITサービスの提供にとって重要な検出可能な発生として定義されます。 イベントは、構成アイテム（CI）または監視ツールによって作成されます。
22	Incident インシデントは、ITサービスの中断として定義されます。 インシデントは、サービスデスクまたはイベント管理からインシデント管理ツールへのインターフェースを介して報告できます。
23	Service Request サービスリクエストとは、ユーザーからの要求を指します。 これらの要求には、小さな変更、パスワードの変更、追加のソフトウェアアプリケーションのインストール、情報の要求などが含まれます。
24	Problem ITILでは、問題は1つ以上のインシデントの未知の原因として定義されます。
25	Known Error 既知のエラーは、その原因と解決策に関する問題として明確に特定されています。 既知のエラーデータベース（KEDB）に保存されます。