Itil-strategy-generation
提供:Dev Guides
ITIL-戦略の生成
肯定的な結果を得るには、サービスプロバイダーはサービスを戦略的に計画する必要があります。 優れたサービス戦略は、より良い価値を提供するための独自のアプローチを定義します。
- Service Strategy Managerは、このプロセスのプロセス所有者です。*
サービス生成サブプロセス
戦略管理は、以下で説明する4つのアクティビティで構成されます-
市場の定義
市場で利用可能なサービスの調査を取る必要があります。 既存のサービスのコストと品質、および競争環境で提供できる新しいサービスの明確な見通しを提供します。
製品の開発
このサービスプロバイダーでは、顧客に表示され、利用可能なすべてのサービスを含むポートフォリオを開発します。 サービスポートフォリオは、市場に対するすべての拘束力のあるサービス投資を代表するために開発されています。
戦略的資産の開発
低コストで価値の高いサービスを顧客に提供するための新しいテクノロジー、リソース、機能の購入を扱っています。
戦略の実施のための測定と準備
戦略の成功または失敗を測定するために、すべての重要な成功要因が測定されます。 また、市場の完成が観察され、それに応じて優先度が調整されます。