Itil-service-strategy-roles

ITIL-サービス戦略の役割

サービス戦略のさまざまな重要な側面の管理を担当する役割がいくつかあります。 この章では、それぞれの役割について詳しく説明します。

Sr.No	Role & Responsibility
1	Business Relationship Manager 顧客との良好な関係を維持する 顧客のニーズを特定 サービスプロバイダーが顧客のニーズを満たすようにします *Service Level Managerと密接に連携
2	Demand Manager* サービスに対する顧客の需要を理解し、予測し、影響を与える責任があります *キャパシティマネージャと連携して、サービスプロバイダが必要な需要を満たすのに十分なキャパシティを確保できるようにします
3	Financial Manager* *会計、予算編成、および課金の要件を担当
4	IT Steering Group (ISG)* ITサービスの方向と戦略を設定する ビジネス戦略とIT戦略をレビューして、それらが整合していることを確認します *サービス開発プログラムの優先順位を設定します
5	Service Portfolio Manager* ISGと協力して顧客にサービスを提供する戦略を決定する *サービスプロバイダーのサービスと機能を開発する
6	Service Strategy Manager* ISGと連携して、サービスプロバイダーの戦略を作成および維持します サービス戦略の伝達と実装を担当