Itil-service-portfolio-management

ITIL-サービスポートフォリオ管理

サービスポートフォリオ

サービスポートフォリオには、サービスライフサイクル全体で使用されるすべてのサービスの説明が含まれています。 また、すべての顧客と市場空間にわたってサービスプロバイダーが行ったコミットメントと投資を表しています。

サービスポートフォリオ

サービスカタログはサービスポートフォリオのサブセットであり、サービス運用フェーズで現在アクティブなサービスが含まれています。 サービス設計プロセスの一環として、サービスカタログについて詳しく説明します。

サービスポートフォリオ管理

サービスポートフォリオ管理により、サービスプロバイダーは、顧客のニーズを満たす適切なサービスの組み合わせを提供します。

• Service Portfolio Managerはこのプロセスのプロセス所有者です。*

サービスポートフォリオ管理の目的は、次の質問に答えを提供することです-

• 顧客がこのサービスを購入する必要があるのはなぜですか？
• なぜ彼らは私たちから購入する必要がありますか？
• 価格体系はどのような形をとっていますか？
• 私たちの長所と短所、優先事項、リスクは何ですか？
• リソースと機能をどのように適用する必要がありますか？

サブプロセス

サービスポートフォリオ管理には、次の図に示すサブプロセスが含まれます-

サブプロセス

定義する

このプロセスの目的は、サービスの望ましい結果を定義することです。

分析する

このプロセスの目的は、提案された新しいサービスまたは変更されたサービスがサービスポートフォリオ内の既存のサービスに与える影響を分析することです。

承認する

このプロセスの目的は、変更管理に変更提案を提出し、変更提案が承認された場合に新規または変更されたサービスの設計段階を開始することです。

チャーター

このプロセスの目的は、意思決定の伝達、リソースの割り当て、およびチャーターサービスです。