Itil-service-lifecycle

ITIL-サービスライフサイクル

ITILの完全なフレームワークは、サービスライフサイクルに基づいています。 各ライフサイクルは、効果的なサービス管理のための特定のプロセスを定義します。

ITILライフサイクル

サービスライフサイクルは、サービス管理アプローチを拡大し、その構造をよりよく理解するのに役立ちます。 今後の章では、そのようなライフサイクルすべてを、プロセスと機能とともに個別に説明します。

プロセスと機能

ITIL V3には26のプロセスと4つの機能があります。 これらのプロセスと機能については、各サービスライフサイクルで詳細に説明します。

プロセス

プロセスは、ポリシー、標準、ガイドライン、アクティビティ、および作業指示を定義します。 必要な結果を生成するために、いくつかの定義された入力が必要です。

関数

機能は、1つ以上のプロセスとアクティビティを実行するために必要な人またはツールのグループとして定義されます。