Itil-service-level-management
提供：Dev Guides
ITIL-サービスレベル管理
この章では、サービスレベル管理に関連するさまざまな側面について詳しく説明します。
概要
- サービスレベル管理（SLM）*は、既存のサービスをあるレベルのポリシーでネゴシエート、合意、および文書化します。
- Service Level Managerはこのプロセスのプロセス所有者です。*
SLMは次の2種類の契約を扱います-
サービスレベル契約（SLA）
これは、サービスプロバイダーが提供するサービス品質のレベルに関する保証を保証する合意文書です。 サービスプロバイダーと顧客の間です。
運用レベル契約（OLA）
SLAとは異なり、これは組織内の合意です。
SLMアクティビティ
次の図は、SLMプロセスに関係するアクティビティを示しています-
サービスレベル要件（SLR）は、サービスライフサイクルのサービス設計における最も初期のアクティビティの1つです。 サービスカタログが作成され、SLA構造が合意されたら、SLRを作成する必要があります。
目的
SLMの目的は次のとおりです-
| Sr.No. | Objectives |
|---|---|
| 1 | Define, document, agree, monitor, measure, report, and review the level of IT service provided. |
| 2 | Provide and improve the relationship and communication with the business and customers. |
| 3 | Ensure that specific and measurable targets are developed for all IT services. |
| 4 | Monitor and improve customer satisfaction with the quality of service delivered |
| 5 | Ensure that IT and customers have a clear and unambiguous expectation of the level of service to be delivered |
