Itil-service-design-overview

ITIL-サービス設計の概要

サービス設計はITILの不可欠な部分です。 この章では、これについて詳しく説明します。

前書き

• サービス設計*は、サービスの青写真を提供します。 これには、新しいサービスの設計だけでなく、既存のサービスの変更や改善も含まれます。

また、サービスプロバイダーは、サービス管理の設計機能を開発および取得する方法を知ることができます。

サービス設計アクティビティ

バランスの取れたデザイン

サービスは、変化するビジネス要件に動的に適応できる必要があります。 このためには、次の3つの要因の間のバランスを維持する必要があります-

• 必要な品質の機能
• リソース、すなわち スタッフ、技術、利用可能な財政
• 時刻表

サービス設計の側面

サービス設計は、次の側面に焦点を当てています-

• ビジネス目標を満たすように設計されたITサービス。
• 目的に適合し、使用に適合するように設計されたサービス。
• 投資収益率を達成するために計画された所有コスト。
• バランスの取れた機能、コスト、パフォーマンス。
• より安定した予測可能なITサービス。
• 潜在的なリスクが軽減されるため、ITサービスはセキュリティの脅威から保護されます。
• 技術アーキテクチャ、管理アーキテクチャ、およびシステム管理ツールを設計します。
• サービス、プロセス、アーキテクチャ、および基礎となるコンポーネントの測定システム、方法、およびメトリックの設計。
• 合意されたすべての機能要件、リソース、および機能を含むサービスソリューションの設計。

サービス指向アーキテクチャー

サービス指向アーキテクチャ（SOA）*は、独立した使用可能なサービスの開発を指します。 SOAは、 Advancement of Information Structured（OASIS）*のために組織によって定義されています。 SOAは、モジュール性により柔軟性を高めます。

SOAアプローチの前提条件

SOAアプローチの実装に必要な前提条件は次のとおりです-

• サービスの定義
• サービス間のインターフェイスと依存関係に関する明確性
• サービスの開発と定義のための標準の適用 *広範囲に渡る技術とツールの使用。

サービス設計プロセス

次の表は、サービス設計のいくつかのプロセスを説明しています-

Sr.No.	Process & Description
1	Design Coordination* サービス設計活動のポリシー、ガイドライン、標準、および予算の維持を扱います。
2	Service Catalogue Management このプロセスは、支払いを希望する顧客に固有のサービスを含むサービスカタログの設計を担当します。
3	Service Level Management このプロセスの目標は、サービスの品質がプロビジョニングされた品質契約を満たすことを保証することです
4	Capacity Management キャパシティ管理は、既存のリソースの最適かつ経済的な使用と将来のキャパシティ要件計画を保証します。
5	Availability Management 可用性管理は、運用サービスが合意されたすべての可用性目標を確実に満たすようにします。
6	IT Service Continuity Management このプロセスにより、災害が発生してもITサービスの継続性が確保されます。
7	Information Security Management このプロセスにより、データの機密性、整合性、可用性が確保されます。
8	Supplier Management このプロセスにより、サプライヤとの関係とパフォーマンスが保証され、サプライヤとの適切かつ関連する契約の管理も保証されます。