Itil-service-catalogue-management

ITIL-サービスカタログ管理

サービスカタログ

サービスカタログには、顧客が支払う意思のある特定のサービスの情報が含まれています。 これは、従業員やコンサルタントがサービスに対する要求やサービスに関する要求をルーティングできるようにするナレッジマネジメントツールです。

サービスカタログはサービスポートフォリオのサブセットであり、サービス運用フェーズで現在アクティブなサービスが含まれています。

サービスカタログ管理

サービスカタログの構成

カタログ内の各サービスには、次の要素が含まれています-

• サービスの識別ラベル
• サービスの説明
• 関連するサービスリクエストタイプ
• サポートまたは基盤となるサービス
• 他の同様のサービスとグループ化できるサービスの分類またはタイプ
• すべてのサービス間のインターフェイスと依存関係、およびサービスカタログとCMS内のサポートコンポーネントと構成アイテム（CI）
• サービスの所有権と説明責任を明確にする
• 関連費用
• サービスをリクエストする方法とその提供方法
• エスカレーションポイントと主要な契約
• サービスレベル契約（SLA）データ

サービスカタログの側面

サービスカタログには2つの側面があります-

ビジネスサービスカタログ

顧客に提供されるすべてのITサービスと、ITサービスに依存するビジネスユニットおよびビジネスプロセスとの関係が含まれています。

技術サービスカタログ

顧客に提供されるすべてのITサービスと、サポートサービス、共有サービス、コンポーネント、およびビジネスへのサービスの提供をサポートするために必要なCIとの関係が含まれます。

サービスカタログ管理プロセスは、すべての承認された人にすべての合意されたサービスに関する情報を提供する責任があります。 このプロセスでは、正しい更新された情報を使用してサービスカタログの作成と保守も行います。

• Service Catalog Managerはこのプロセスのプロセス所有者です。*

サービスポートフォリオまたはサービスカタログの変更は、変更管理プロセスの対象となります。

SCMアクティビティ

Service Catalog Managementに含まれる主要なアクティビティは次のとおりです-

• すべての関係者とのサービス定義の同意と文書化。
• サービスポートフォリオ管理の内容に同意し、サービスポートフォリオおよびサービスカタログの内容に同意するためのインターフェースおよびサービスポートフォリオ管理
• ビジネスユニットとそのビジネスプロセスの依存関係について、ビジネスサービスカタログに含まれるサポートITサービスとのビジネスおよびITサービス継続性管理とのインターフェイス
• サービスポートフォリオと併せて、サービスカタログとそのコンテンツを作成および保守する
• ビジネスリレーションシップマネジメントおよびサービスレベルマネジメントと連携して、情報がビジネスおよびビジネスプロセスに合わせられるようにします。