Itil-event-management

ITIL-イベント管理

概要

イベントは、ITサービスの提供にとって重要な検出可能な発生として定義されます。 イベントは、構成アイテム（CI）または監視ツールによって作成されます。

• イベント管理*により、すべてのCIが常に監視され、これらのイベントを分類するプロセスを定義して、必要に応じて適切なアクションを実行できるようにします。

• IT Operation Managerは、このプロセスのプロセス所有者です。*

イベント管理は、次の側面に適用することができます-

• 構成アイテム（CI）
• セキュリティ
• 環境条件（例： 火災と煙の検出）
• 通常の活動（例： アプリケーションの使用またはサーバーのパフォーマンスの追跡）
• 法的ライセンスの使用と割り当てを保証するための使用法のソフトウェアライセンス監視

以下に説明するように、監視ツールには2つのタイプがあります-

アクティブな監視ツールは、CIのステータスと可用性を監視します。 通常の運用からの逸脱は、適切なチームに伝えられて行動します

• 受動的な監視ツールは、CIによって生成された操作上のアラートまたは通信を検出および相関させます。

イベント管理プロセス

イベント管理プロセスは、次の図に示すように自己記述的です-

イベント管理プロセス

利点

イベント管理のいくつかの利点はここにあります-

• インシデントを早期に検出するのに役立ちます。 したがって、サービス停止が発生する前に、インシデントを適切なチームに割り当てることができます。
• 高価でリソース集約的な監視の必要性がなくなります。
• また、可用性管理や容量管理などの一部のサービス管理プロセスにも適用できます。 適切なチームが早期に対応できるようにステータスが変化すると、自動的に信号を生成します。
• 自動化されているため、効率が向上します。