ITIL-需要管理

デマンド管理*は、サービス戦略において非常に重要かつ重要なプロセスです。サービスに対する顧客の需要を理解すると、それらの需要を満たすために適切な容量をプロビジョニングできるようになります。

不適切な需要管理は、サービスとリソースの不適切な使用につながります。したがって、顧客の需要を分析する価値があります。

戦略的レベルの需要管理

戦略的需要管理は、以下で説明する2つの重要なことに焦点を当てています-

*PBA* は、顧客がどのように動作し、将来必要になる可能性があるかを知ることによって達成される非常に重要な活動です。

ユーザーが示す需要パターンです。プロセス、人、または機能になります。

戦術レベルの需要管理の下で、差分充電に焦点を当てます。異なる時間に同じITサービス機能に対して異なる金額を請求することにより、需要管理をサポートする手法です。

需要管理は、サービス戦略の重要なプロセスです。このプロセスで発生する課題は以下のとおりです-

顧客の要求の不適切な分析は、容量の不適切な使用につながります。過剰な容量は、価値を生み出すことなくコストを生み出します。
サービスレベルを提供するには、一定量の未使用容量が必要になる場合があります。そのような能力は、より高い能力で可能になったより高いレベルの保証を通じて価値を生み出しています。
需要の不確実性を減らすには、サービスレベル契約、予測、計画、および顧客との緊密な調整が必要です。
サービスの生産は、出力を消費する需要が同時に存在しない限り発生しません。
需要の到着は、オフピーク価格設定、ボリューム割引、差別化されたサービスレベルなどの需要管理手法の影響も受けます。

以下に説明するように、2つのコンポーネントがあります-

コアサービス、これは顧客が喜んで支払う基本的なサービスです。彼らは顧客に実際の価値をもたらします。

コアサービスとサポートサービスのパッケージ化は、設計および運用サービスに影響を及ぼします。コアまたはサポートサービスで標準化するかどうかを決定する必要があります。次の図に示すように、パッケージ化に対して異なるアプローチをとるインサービスオファリングと同じレベルの差別化を実現できます。

サービスパッケージには、1つ以上のサービスレベルパッケージ（SLP）があります。各サービスレベルパッケージは、顧客の成果、資産、およびPBAの観点から、明確なレベルのユーティリティと保証を提供します。