Itil-csi-overview

ITIL-CSIの概要

• 継続的サービス改善（CSI）*は、過去の成功と失敗から学習することにより、サービスの品質を改善するために講じられる措置を扱います。 その目的は、変化するビジネスニーズに対する改善を特定して実装することにより、変化するニーズに合わせてITサービスを調整および再調整することです。

目的

継続的なサービス改善のいくつかの目的は次のとおりです-

• 各ライフサイクルフェーズで改善の機会を確認および分析します。
• サービスレベルの達成結果を確認および分析します。
• 顧客満足度を犠牲にすることなく、ITサービスを提供する費用対効果を改善します。
• ITサービスの品質を向上させるために、個々のアクティビティを特定して実装します。
• 継続的な改善活動をサポートするために、適用可能な品質管理方法が使用されていることを確認します

CSIをサポートする活動

CSIをサポートするアクティビティは自動的には行われないため、責任を処理し、適切な権限を処理して物事を実現できるIT組織内で所有する必要があります。 継続的なサービス改善をサポートする活動は次のとおりです。

CSIをサポートするアクティビティ

CSIプロセスモデル

CSIに関与する手順は、次の図に記載されているように自明です-

CSIプロセスモデル

利益の視点

CSIの結果を議論する際に考慮される利点の4つの視点を次に示します-

改善

これは、現在のサービス状態の結果と以前の結果の比較です。

利点

それは改善の実現を通じて達成される利益です。

投資収益率

それは、利益とその利益を達成するために拡大された金額の違いです。

投資価値

それは、非金銭的または長期的な結果を含む利益の確立によって生み出される特別な価値です。