ITIL-可用性管理

可用性管理（AM）*は、ITサービスが合意された可用性の目標を確実に満たすようにします。また、新規または変更されたサービスが可用性の目標を満たし、既存のサービスに影響を与えないようにします。

可用性は次のように表されます：（合意されたサービス時間-ダウンタイム）/合意されたサービス時間

Availability Managerは、このプロセスのプロセス所有者です。

目的

可用性管理の目的は次のとおりです-

可用性管理プロセスは、次の主要な要素で構成されています-

運用上の役割に関与するアクティビティは、リアクティブアクティビティと呼ばれます。すべてのイベント、インシデント、および利用不能に関連する問題の監視、測定、分析、管理などのアクティビティは、事後対応型アクティビティになります。

設計および計画の役割に関与するアクティビティは、事前対応型アクティビティと呼ばれます。予防的な計画、可用性の設計および改善などの活動は、予防的な活動の対象となります。

可用性管理プロセスは、次の2つの相互接続されたレベルで完了します-

サービスの可用性と非可用性、およびサービスの可用性に対するコンポーネントの可用性と非可用性の影響を扱います。

コンポーネントの可用性と非可用性を扱います。

次の図は、可用性管理プロセスに関係するサブプロセスを示しています-

VBFは、ITサービスによってサポートされるビジネスに不可欠な要素を指します。すべてのVBFを文書化して、ビジネスの連携と焦点を改善することが重要です。

厳しい高可用性のニーズを満たす高可用性ソリューションを提供するには追加のコストがかかりますが、より重要なVBFをサポートするサービスの高可用性を提供する必要があります。

サービス障害分析は次のように設計されています-