Incentive-planning-significance-of-customer-service

カスタマーサービスの意義

長年にわたって非常に重要であることが明らかになった測定のもう1つの重要なパラメーターは、顧客満足度です。 結局のところ、今日の世界の売り上げの大部分は取引だけに基づいているのではなく、長期的なものです。 バッグなどの消費財のマーケティングでさえ、ほんの少しの時間しかかかりませんが、それでも会社の長期的な顧客を獲得する能力があります。

したがって、顧客満足度は今日の測定パラメータであるだけでなく、将来も重要なままです。 組織は現在、これらの各パラメータと特定の要因に対して、スタッフメンバーに関する評価を策定しています。 その後、これらの各要因に関連付けられた重みを考慮する必要があります。

通常、収益と利益には最大の重みが与えられます。 それでも、他の要因は、産業や特定の販売役割に応じて、金銭的要因よりも大きな価値を持つ可能性があります。 これらの各要因に関連する重みが何であれ、それらは何らかのタイプのパフォーマンス管理システムに関連しています。

パフォーマンス管理がどのように役立つか

• 目標と目的を設定します。
• 記録された公式の測定プロセスを維持する。
• 合意された目標と目的に関する成果、失敗の監視。
• 従業員と雇用主によって相互に合意された基準の文書化された文書を保持する。

企業は、パフォーマンスの管理とパフォーマンスのレビューが企業ごとに大きく異なるという概念を持つ必要があります。 時には、目標の設定は同じプロセスに含まれますが、他の状況では、目標の設定は異なりますが、プロセスに反映されます。