Functions-of-sales-manager-listening-skills
リスニング能力
あなたが販売ベースの組織のマネージャーである場合、指示、応答、フィードバックの雰囲気に対処します。 そのようなプロセスが月末に行われることが多い他のジョブとは異なり、販売環境では、このプロセスが1日に複数回発生する可能性は低くありません。
このような状況では、Sales Managerが適切なリスナーである必要があります。 また、最も厳しいスケジュールや締め切りであっても、チームのインプットに集中できる能力が必要です。 優れたセールスマネージャーは、優れたリスニングスキルを練習するだけでなく、彼のチームにも教えます。そのため、職場環境でクライアントや顧客との関係を改善します。
多くの人は、リスニングは入力を行う媒体であると誤って想定しているため、会話は一方通行です。 しかし、あなたが言っていることに熱心に耳を傾けている人は、実際には彼の沈黙を通してコミュニケーションを取っています。 営業担当者がマネージャーとフィードバックを共有すると、マネージャーはたまたま意図的に耳を傾け、それからさらに話をして自信をつけさせるという二重の行動をとります。
聞くことは言葉によるコミュニケーションとは関係がないかもしれませんが、真実は良いコミュニケーターも最高の聞き手であるということです。 最も生産性の高いチームには、優れたリスニングスキルを持つチームメンバーがいることがよくわかります。
一般的なリスニングテクニック
セールスマネージャーが使用する一般的なリスニングテクニックのいくつかを以下に示します-
- 話している人の最初と最後に有益で正確な質問をすること。
- 「続ける」、「理解する」、「そうですか」などの短くてわかりやすいフレーズは、スピーカーの自信を高めるのに役立ちます。
- 優れたリスナーは、スピーカーに十分な時間を与えます。これは、ポイントを適切かつ包括的に説明するのに役立ちます。
- 良いリスナーは常にスピーカーとの良好なアイコンタクトを維持しますが、長時間凝視することは避けます。
- 時には、サポートフレーズの使用が繰り返し行われ、リスナーはあからさまに友好的で偽物に遭遇する危険があります。 そのような場合は、ジェスチャーを使用します。
- 良い聞き手は、他人のスピーチを完全に聞いていない限り、他人を判断したり結論に達したりしません。 彼らは他の人に時間をかけて考えを集めるように勧めています。
- 適切で必要なときに微笑んでください。 単純な笑顔は、なだめるような言葉の列よりも多くの保証と助けを与えます。
どんな仕事でも成功するには良いリスニングスキルが必要ですが、セールスマネージャーにとっては、あらゆるタイプのクライアントや利害関係者との一定のコミュニケーションレベルが必要であるため、それ以上です。 彼は、営業チーム、営業マネージャー、経営陣、顧客、および組織の他の部門と連絡を取り合っているため、組織内の最も重要な機能のいくつかについてはほぼ単一の連絡先です。
